04 Administração através de processos 1

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__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma
representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o
que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A
alternativa que melhor completa a afirmativa é
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o
realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos.
Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização
em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e
efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área
- IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão
corretas as seguintes afirmativas
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
1.
Diagrama de Causa e Efeito
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Seis Sigmas
 Diagrama de Dispersão
 
 
2.
I e III
II e III
 II e IV
I e II
I e IV
 
Gabarito Coment.
 
3.
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
é possível gerenciar sem antes planejar.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
 
Gabarito Coment.
 
4.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
 
A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
 
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional.
Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial
competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais
atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na
vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da
concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando
preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais
acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as
exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência
do processo. Esse indicador corresponde a:
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o
mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
Somente a afirmativa II está correta.
 Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
 
 
6.
Das competências das pessoas envolvidas
Tecnologia empregada no processo
Redesenho do processo
 Produtividade do processo
Qualidade do processo
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
 Por processos
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
 donos dos processos
donos dos produtos
supervisor do processo
gerentes de processos
gerente de produto
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada