minha prova transformação processos

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1
A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o processo continue dando bons resultados.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os defeitos baseados em dados estatísticos? 
A
Six Sigma.
B
TQM. 
C
BPMS. 
D
Lean. 
2
O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos processos de negócios.
 
Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS:  
A
Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 % dos processos. 
B
Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
C
Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas.
D
Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
3
Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e cultura, visando satisfazer complemente os clientes.
 
Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A
MAMP.
B
GEPRO
C
Lean. 
D
TQM.
4
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro.
 
Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A
Reengenharia organizacional. 
B
Redesenho organizacional.
C
Transformação radical. 
D
Mudança de paradigma. 
5
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
 
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?  
A
Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, definindo o que será modificado da situação atual da organização.
B
Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.
C
Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da organização. 
D
Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto. 
6
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
 
Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A
Reengenharia de processos.
B
Transformação radical. 
C
Mudança de paradigma. 
D
Redesenho de processos. 
7
O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...
 
Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
A
Eficácia e segurança. 
B
Eficiência e liderança.
C
Eficácia e eficiência. 
D
Eficiência e segurança. 
8
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – Definição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
 
( ) Ocorre a definição do passo a passo de cada uma das etapas, identificando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a serem desenvolvidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – I – III – IV. 
B
I – III – IV – II. 
C
I – III – II – IV.
D
II – III – IV – I. 
9
A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações.
 
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A
Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os processos organizacionais.
B
Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
C
Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
D
É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
10
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Norma NBR ISO 9000:2000. 
B
Norma NBR ISO 9001:2000. 
C
Norma NBR ISO 9000:2004.
D
Norma NBR ISO 14000:2002.
11
Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
 
I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.
II – Aumenta sua eficiência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B
Todas as sentenças estão corretas. 
C
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
12
Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:
 
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
C
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
13
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 
A
Mapeamento e modelagem. 
B
Noções de oratória e chefia. 
C
Normas padronizadas da qualidade. 
D
Ferramentas para avaliação e melhoria.
14
Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus processos. Mesmoassim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.  
A
Consistência, inteligência e tranquilidade. 
B
Clareza, inteligência e comunicação. 
C
Consistência, persistência e comunicação.
D
Comunicação, inteligência e capacitação. 
15
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 
A
Acompanhamento da transformação.
B
Transformação radical. 
C
Iniciativa para a transformação. 
D
Redesenho. 
16
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco. Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A
V – F – V – F – V.
B
V – F – F – V – F. 
C
V – V – F – F – V. 
D
V – V – F – V – F. 
17
Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, arruinar sua carreira profissional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos.
 
PORQUE
 
Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
B
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
18
O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.
 
Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança.  
A
Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização. 
B
Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido. 
C
Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
D
Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados. 
19
Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):
 
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A
V – F – V – F. 
B
V – V – F – F. 
C
F – V – V – F. 
D
F – F – V – V. 
20
Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Identificar e documentar o processo.
( ) Criar representação gráfica dos processos.
( ) Engajamento das pessoas aos processos.
( ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
( ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A
V – V – V – V – F. 
B
V – F – V – F – V. 
C
F – V – F – V – V.
D
V – V – F – V – F.