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Nota: 100 Disciplina(s): Gestão e Mapeamento de Processos Sistemas de Informação Gerencial Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta: Projeto e Engenharia Planejamento e Escalonamento da Produção Controle de Processos Gestão da Qualidade ( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. ( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto. ( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção. ( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos. Nota: 20.0 A 4-1-2-3 B 3-1-4-2 C 4-3-1-2 D 4-1-3-2 Você acertou! Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões). E 3-1-2-4 � Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda. Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar: I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. Nota: 20.0 A As alternativas I e III estão corretas; B Somente a alternativa I está correta; C Somente a alternativa III está correta; Você acertou! Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando poucas variações. D As alternativas II e IV estão corretas; E Somente a alternativa IV está correta. � Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção. II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro. III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido. IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo. Nota: 20.0 A As alternativas I e III estão corretas; Você acertou! B Somente a alternativa I está correta; C Somente a alternativa III está correta; D As alternativas II e IV estão corretas; E Somente a alternativa IV está correta. � Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: ( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects. ( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. ( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. ( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing Nota: 20.0 A V-F-V-F B F-V-V-F C F-F-V-F Você acertou! No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. D F-F-V-V E F-F-F-F � Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito,avalie as seguintes afirmações: I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I, apenas B I, II e III Você acertou! C I e III, apenas D II e III, apenas E II, apenas _1582435749.unknown _1582435753.unknown _1582435755.unknown _1582435756.unknown _1582435754.unknown _1582435751.unknown _1582435752.unknown _1582435750.unknown _1582435741.unknown _1582435745.unknown _1582435747.unknown _1582435748.unknown _1582435746.unknown _1582435743.unknown _1582435744.unknown _1582435742.unknown _1582435737.unknown _1582435739.unknown _1582435740.unknown _1582435738.unknown _1582435735.unknown _1582435736.unknown _1582435733.unknown _1582435734.unknown _1582435732.unknown
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