SICSP tarefa 2

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Disciplina: Sistema de Informação e Comunicação no Setor Público.
Nome: Mabel Joas de Moura Linhares.
Matrícula: 16113110106
Polo: Três Rios.
Tarefa 02/AD 1. 
1) Acesse a página http://www.portalsupplychain.com.br/cases.php, selecione o caso que julgar 
mais adequado e apresente:
a) nome do caso: Subway – Prêmio Ciclo 2014.
b) descrição sucinta: A Subway no estado americano de Connecticut no verão de 1965, por 
iniciativa de um jovem de 17 anos, que após contatos com um amigo da família surgiu a ideia de 
abrir uma loja de sanduíches com o objetivo de pagar os seus estudos universitários. Para iniciar e 
pôr em funcionamento seu negócio, precisou alugar um espaço, monta um mostrador, comprar a 
comida, bebida e abrir o estabelecimento ao público. Para isso foi preciso para abrir a 1ª loja um 
investimento de 1.000 dolares.
c) as coincidências entre os blocos existentes no modelo proposto de SCM (encontrado na 
página 53 do livro texto) e o caso selecionado: A empresa cresceu graças ao seu desempenho, 
eficiência e esforço contínuo em agregar sua marca, qualidade e baixo custo, fazendo de um modelo 
de SCM, aprimorando os processos, gerenciando seus estoques e logística em sua distribuição por 
toda cadeia de lojas, que hoje são 42 mil em 103 países, servindo refeições rápidas e nutritivas. 
Perfil de bloco potencializador e externalizador.
2) Acesse a página, https://www.salesforce.com/br/customer-success-stories ou a página 
http://www.l3crm.com.br/cases-de-sucesso , selecione o caso mais adequado e apresente:
a) nome do caso: Salesforce é peça-coringa para automatização de marketing na Arezzo&Co.
b) descrição sucinta: A Arrezzo & Co composta por cinco marcas reconhecidas – Arezzo, Schutz, 
Anacapri, Alexandre Birman e Fiever, referência no setor de calçados, bolsas e acessórios femininos 
no Brasil, destaca-se em qualidade, designe, conforto e inovação. Essa marca é associada a um 
estilo de vida diferenciado e desejado, com uma linha extensa de produtos e variedades atinge uma 
gama bem alta de público em qualquer que seja a ocasião. Por sete anos sustentou o título de melhor 
franquia em seu seguimento segundo o anuário da Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios.
c) as características do caso que identificam os estágios evolutivos do CRM (de acordo com o livro 
texto, página 56): Com o objetivo de aproximar os consumidores das suas marcas, a empresa faz 
uso de uma solução de automatização de marketing e engajamento via e-mail, sua meta é busca a 
individualização e personalização de suas peças através de canais de atendimento online em tempo 
integral, através do Salesforce Marketing Cloud, que tem ferramentas apropriadas e permite as 
ações necessárias de personalizar os e-mails com base no perfil do cliente. CRM Operacional, cria 
uma ponte entre o cliente e a empresa, Colaborativo usa o perfil do cliente em seu favor para 
estreitar as relações, meta de melhorar o atendimento.