Relatorio Estagio

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Novembro/2017
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: 
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
Introdução	
I Perfil da Organização	
1	Instituição, Tipo, Atividade e Porte	
2	Produtos e Clientes	
3	Serviços Associados	
4	Força de Trabalho	
5	Principais insumos	
II Descrição dos Macro-processos da Organização	
1	Principais Processos de negócio – Processos Chave	
2	Principais Processos de Apoio – da organização	
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho	
1	Denominação do setor de trabalho	
2	Principais processos e sequência de atividades	
3	Produtos resultantes dos processos	
4	Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)	
5	Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes	
6	Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)	
7	Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho	
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos	
1	Macroprocesso da organização	
2	Mapa do Principal Processo da Organização	
3	Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho	
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos	
1	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.	
2	Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho..	
Conclusão	
Referências	
Anexos (se houver)	
Introdução
 O presente relatório descreve as atividades referentes a disciplina de estágio curricular obrigatório, o mesmo visa oportunizar experiências profissionais no meio acadêmico, em busca da prática do ensino e outras técnicas aplicadas no dia a dia. Com a competitividade do mercado e a necessidade em ter uma qualificação profissional faz a diferença em busca do emprego almejado. Com a necessidade de e as oportunidades, as empresas buscam profissionais com perfil de empreendedor, e com a capacidade de planejar e que estejam dispostos em usar seus conhecimentos para solucionar problemas, com intuito de melhorar os resultados da empresa. 
Neste relatório, serão descritas as atividades e processos que são realizadas na empresa. 
I Perfil da Organização
Instituição, Tipo, Atividade e Porte
A InterSystems do Brasil, cujo a sua sociedade é limitada e de médio porte, tem a sua sede na cidade de São Paulo, e possuí filial em Brasília. Suas atividades principais são a prestação de serviço de assessoria, consultoria e manutenção tecnológica e de informática; a comercialização de software, a comercialização de livros relacionados a informática e tecnologia. 
Produtos e Clientes
 A InterSystems possuí produtos inovadores e com alto desempenho, eles são usados por empresas inovadoras, as tecnologias de gerenciamento de dados, conectividade e analise, são usadas em diversos segmentos de mercado, como governo, saúde, sendo hospitais privados e órgãos de saúde pública e negócios.
 
O InterSystems Caché é um avançado sistema de gerenciamento de banco de dados e plataforma de alto desempenho, escabilidade e confiabilidade.
O InterSystems Ensemble é uma plataforma para conectividade rápida e desenvolvimento de novas aplicações conectáveis. O Ensemble é utilizado por empresas que desejam tecnologia de integração avançada para superar as limitações de interface tradicional.
O InterSystems Healthshare é uma plataforma de informática para saúde. Esta mesma plataforma permite que se extraia um valor incremental contínuo de suas soluções através de seu próprio desenvolvimento de aplicativos, ou através da adição de novos recursos integrados, criados por um dos nossos parceiros de aplicativos. A plataforma fornece tecnologia confiável, de alto desempenho e escalável para três recursos principais: gerenciamento de dados; conectividade a aplicativos, fontes de dados, e dispositivos; e tomadas de decisões.
O InterSystems TrakCare é um sistema de saúde integrada construído sobre uma plataforma de informática em saúde InterSystems HealthShare, proporcionando assim interoperabilidade incomparável e capacidades analíticas incorporadas para permitir que prestadores de serviços em todos os ambientes de cuidados com a saúde colaborarem e tomem as melhores decisões com prontuários de pacientes completos.
 Os Produtos são desenvolvidos conforme as necessidades e expectativas de seus clientes, ou seja, em torno da ideia de que vidas dependem deles para seguir a diante, algo fácil de se aplicar, pois a tecnologia da InterSystems dá suporte para os registros de mais de 450 milhões de vidas ao redor do mundo, o mesmo se aplica para os demais setores em que a InterSystems atende, os softwares baseados na tecnologia InterSystems lidam com 15% do processamento do mercado de ações atualmente.
Serviços associados
Na aquisição dos produtos InterSytems HealthShare e InterSystems TrackCare, através de sua tecnologia analítica, os hospitais privados e órgãos públicos de saúde conseguem customizar os produtos conforme a sua necessidade, sem custo, como por exemplo, informações adicionais ao prontuário médico eletrônico ou restrição informações confidenciais, gerir processos de negócios com lógica criada especificamente para informações de atendimento à saúde para tomada de decisão.
Força de Trabalho
 A InterSystems conta com 40 colaboradores, sendo 7 em níveis de chefia, gerentes e coordenadores. No escritório em São Paulo são 20 colaboradores e em Brasília 10 colaboradores e outros 10 trabalham remotamente.
Principais insumos
Os dados são a maior fonte de insumo dos produtos da InterSystems, através deles estão relacionadas todas as informações precisas para alimentar o banco de dados cache e sequentemente os demais produtos.
II Descrição dos Macroprocessos da Organização
Principais processos de negócio – Processos-Chave
Desenvolver produto/serviço: Dentro do Caché, por exemplo, existem produtos específicos que fazem o banco de dados funcionar, como o SQL, XML, SOAP, Java, Json, entre outros, cada produto especifico possuí um gerente, eles ficam atento ao mercado e sempre propõe o desenvolvimento de novos recursos, dentro disto, novos produtos podem se propostos de acordo com a necessidade do mercado. Depois deste primeiro processo, é feita uma estimativa de recursos necessários, isso é levado para aprovações em reuniões, aonde os gerentes e o presidente decidem o que será implementado na próxima versão, na qual a mesma é atualizada a cada 6 meses. Existe uma equipe de desenvolvimento pequena que é compartilhada entre os gerentes para desenvolver as novas funcionalidades.
 Após os testes, uma vez em que a versão estiver estável o suficiente, é disponibilizado uma versão Beta, disponível no site, aonde os clientes podem fazer o download e realizar testes e enviar Feedback sobre a nova versão do produto. 
Gerar pedido de produto/serviço: Após a versão Beta estiver disponível, os clientes recebem mala direta com todos as informações sobre as novas funcionalidades e link direcionando ao download. 
Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: Após interesse do cliente na nova versão do produto, o mesmo entra em contato com a área comercial, aonde é enviado uma proposta com atualização do valor. Após a confirmação do cliente, é feito um aditivo ao seu contrato anterior e na sequência é feito um trade-in em sua licença anterior, ou seja, é feita a troca de versão. Para clientes novos, o processo é basicamente o mesmo. 
Pós-vendade produto/serviço: Todos os produtos possuem garantia, em caso de dúvidas, falhas técnicas, ou dificuldades na instalação, a InterSystems coloca à disposição de seus clientes um suporte técnico, no qual funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia. 
Principais Processos de Apoio da organização
Jurídico 
Financeiro 
Comercial 
Suporte técnico 
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho
Denominação do setor de trabalho
O Setor comercial da InterSystems, foi o local aonde foi realizado o estágio. 
Principais processos e sequência de atividades
Proposta Comercial - novos clientes e clientes existentes
Contratos e Pedido de Compra 
Descontos nos ajustes anuais de IGPM
Suporte técnico 
Produtos resultantes dos processos
Após a proposta aprovada, gerado contrato e pedido de compra
Com contrato e pedido de compras assinados, é emitida a licença.
Analise dos valores a serem reajustados e enviado para os clientes
Envio das informações do cliente.
Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos
 
 Jurídico 
 Financeiro
 Clientes externos 
 Suporte técnico 
 
Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
Aprovação dos contratos e pedido de compras, auxilio em questões jurídicas envolvendo o cliente final
Rápida emissão das licenças, que são geradas pelo financeiro, de acordo com as necessidades dos clientes
Atingir sempre a satisfação dos clientes, atendendo de forma eficiente 
Envio em tempo ágil das informações ao suporte técnico
Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
Informações sobre o cliente e o que foi negociado
Características sobre as licenças 
Entendimento de suas necessidades
Base de dados
 
Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho
 
Reuniões semanais
Feedback entre os gerentes da área 
Relatório de avaliação para medir o nível da satisfação
Reuniões mensais 
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos
Macroprocesso da organização
Mapa do Principal Processo da Organização
Identificação do Processo
Nome: Analise das Necessidades dos Clientes.
Evento de Início: Primeiro atendimento. 
Evento de Fim: Pós-Vendas.
Escopo dentro: Planejamento e plano de ação.
Escopo fora Entendimento das necessidades.
1.1.2Mapa do Processo
Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
Identificação do Processo
Nome: Solicitação de Proposta Comercial 
Evento de Início: Atendimento ao Cliente 
Evento de Fim: Envio da Proposta Comercial 
Escopo dentro: Analise das informações 
Escopo fora: Coletar informações com Cliente 
Mapa do processo
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.
 Ao entrar em contato, é feito uma análise sobre a real necessidade do cliente, aonde é feito o primeiro atendimento, após o primeiro passo é feito um plano de ação através da necessidade, ao final é feito atendimento pós-vendas, em caso de dúvidas ou instalação do produto. 
 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio
Os objetivos da organização estão sem conjunto com os objetivos do processo principal do negócio, visando sempre manter o melhor atendimento e suporte ao cliente final. 
 Indicadores de desempenho do processo principal do negócio
Os Indicadores de desempenho do processo principal do negócio é feito através de avaliações que são enviadas ao cliente, nele é medido grau de satisfação e pontos de melhoria. 
Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
A Confecção da Proposta comercial é fundamental, é feita uma análise de todas as informações sobre a real necessidade do cliente antes da mesma ser confeccionada. Neste processo são negociados todos valores, condições de pagamentos e demais condições, após esse processo, é enviada para assinatura do cliente. 
 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor 
Os Objetivos da organização e do processo principal do setor andam em conjuntos, entender a necessidade do cliente e poder ajuda-lo com os produtos da empresa, demonstrando valor e qualidade no atendimento. 
 Indicadores de desempenho do processo principal do setor
Através de avaliação preenchida pelos clientes, é medido todo grau de satisfação do cliente e a empresa, pontos de melhoria, esses dados são enviados semanalmente ao gestor da área. 
Conclusão
Conclui-se que as Disciplinas que compõem o curso de Administração é extremamente importante dentro da organização. No intuito de agregar resultados positivo, tudo o que foi aprendido ao logo desses quatros anos está sendo aplicado de forma satisfatória no ambiente de trabalho, visto que todos os processos que são realizados no dia a dia se tornaram mais compreensíveis após o seu entendimento em sala de aula, enriquecendo assim o leque de conhecimentos e abrindo novas oportunidades dentro do local de trabalho. Por fim, a empresa se mostrou satisfeita com a evolução e com o rendimento no trabalho com os conhecimentos adquiridos. 
 
 Referências
InterSystems Produtos, disponível em: http://www.intersystems.com/br/produtos/overview/ , acesso em 18/11/2017 as 16:54
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