PROVA DE GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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18/06/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=88092360&p1=201002036682&p2=1143961&p3=GST0134&p4=101185&p5=AV2&p6=11/6/2013&p10=3119442 1/3
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Avaliação: GST0134_AV2_201002036682 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201002036682 - MICHAEL GONÇALVES OLIVEIRA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9028/AB
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 11/06/2013 15:32:10
 1a Questão (Cód.: 176402) Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
 2a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
 Manutenção do modelo de gestão.
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
 3a Questão (Cód.: 190240) Pontos: 0,0 / 0,5
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
SWOT
5W2H
 Benchmarking
 PDCA
BSC
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 4a Questão (Cód.: 50903) Pontos: 1,0 / 1,5
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum
também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de
processos ou de qualidade?
Resposta: É a busca por melhorias, serve para acompanhar, avaliar um processo, identificando assim as causas
de um processo. Seguindo estes indicadores as empresas certamente irão atingir seus objetivos, que é a
obtenção de lucro, satisfazer os clientes e acionistas, etc.
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta
finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o
desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida
ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
 5a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
 6a Questão (Cód.: 46669) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
 Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
 7a Questão (Cód.: 188620) Pontos: 0,0 / 1,0
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o
processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
Participar da seleção dos demais membro da equipe.
Preparar o plano de auditoria.
 Submeter o relatório de auditoria.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
 8a Questão (Cód.: 44895) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
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Produto final sem mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 9a Questão (Cód.: 44933) Pontos: 0,5 / 0,5
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-
industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de
Controle de Qualidade
Através de controle estatístico de processos
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa
(auditoria de qualidade de terceira parte).
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
 10a Questão (Cód.: 68117) Pontos: 1,5 / 1,5
Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão?
Resposta: Porque as empresas devem estar preparadas para o mercado e para que isso ocorra elas terão que
nortearem seus caminhos e que os componente principais para que isso aconteça está na organização, visão do
futuro e deverá ter princípios e valores. Deverá procurar melhores resultados, pois é algo imprescindível para
que esta organização/empresa se mantenha competitivas e em que tedas as empresas estão sempre numa
mesma busca, que é resultado positivo e satisfação do cliente.
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não
estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade,
flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será
lembrada pelos clientes.