PROVA AV2 DE GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1
/0,6
A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como:
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1. 
Líder democrático.
2. 
Líder autoritário.
Resposta correta
3. 
Líder situacional.
4. 
Líder liberal.
5. 
Líder carismático.
2. Pergunta 2
/0,6
A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:
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1. 
A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.
Resposta correta
2. 
Determinação dos custos da qualidade, dividindo-os em classes: custos de prevenção e avaliação e custos de falhas internas e externas.
3. 
A definição de um método para melhoria contínua que é baseado na execução de passos de forma contínua, chamado de ciclo PDCA.
4. 
A determinação de uma trilogia da qualidade, baseada em realizar, no ambiente organizacional, três atividades básicas: Planejamento, Controle e Melhoria.
5. 
Reunião das sete ferramentas da qualidade para controle efetivo da não qualidade em processos, sendo responsável por criar o círculos de controle.
3. Pergunta 3
/0,6
Liderar é uma tarefa complexa, pois o bom líder, além de habilidades técnicas para gerir colaboradores e a equipe, deve ter também a capacidade de desenvolver seus liderados, atendendo expectativas pessoais e profissionais, alinhando com os interesses das organizações. Existem algumas teorias de liderança que investigam através de uma combinação de fatores como se classifica o líder. Qual teoria trouxe uma abordagem de comportamento organizacional em que características naturais de personalidade são complementadas ou substituídas pelos comportamentos necessários para a liderança?
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1. 
Teoria das Relações Humanas.
2. 
Teoria Contingencial.
3. 
Teoria dos Traços.
4. 
Teoria Comportamental.
Resposta correta
5. 
Teoria da Motivação.
4. Pergunta 4
/0,6
O planejamento e o controle da produção atuam na estratégia para a garantia do cumprimento dos prazos com a otimização do uso dos recursos disponíveis. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O PCP é responsável pela administração do fluxo de materiais, informações e programação da capacidade de produção da empresa, sendo que suas decisões são determinantes quanto à cronologia de compras e usualmente utiliza os dados do roteiro de fabricação para planejar a utilização das máquinas e o balanceamento dos operadores.
( ) O PCP é alimentado por listas de materiais e relatórios de vendas para definir a estratégia de compras de forma a não acumular matéria-prima na entrada dos processos e não permitir ociosidade na linha de produção.
( ) A capacidade dos recursos é planejada segundo a demanda e o controle deve ser eficaz, possibilitando um plano de ação imediato para conter qualquer desvio entre o planejado eo realizado.
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1. 
V,F,V
2. 
V,V,V
Resposta correta
3. 
F,F,F
4. 
V,V,F
5. 
F,V,F
5. Pergunta 5
/0,6
Em 1980, a empresa Motorola desenvolveu uma nova filosofia de melhoria e otimização de processos, denominada Seis sigma. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Essa filosofia é baseada no uso de ferramentas estatísticas dentro de uma metodologia denominada Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC) que dividiu o processo em etapas.
( ) Esse método é dividido em 5 etapas: Definição, Medição, Análise, Melhoria (Improve) e Controle.
( ) A metodologia DMAIC permite o alinhamento estratégico de projetos na busca por resultados financeiros expressivos.
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1. 
F,F,F
2. 
V,V,F
3. 
V,F,V
4. 
V,V,V
Resposta correta
5. 
F,V,F
6. Pergunta 6
/0,6
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 1954 no setor industrial do Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, produtos, serviços e cultura do trabalho.
(  ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da organização, em que os diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
(  ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, economizando o tempo que a organização teria usado na correção de erros. 
(  ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem custos, aumentam o moral da equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V - F - V - V.
Resposta correta
2. 
F - V - V - F.
3. 
V - V - F - V.
4. 
V - F - F - F.
5. 
F - F - V - F.
7. Pergunta 7
/0,6
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização. Analise alguns dos quatroze princípios e verifique a alternativa incorreta.
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1. 
Princípio 5: Melhore continuamente o sistema de produção e de serviço para melhorar a produtividade e a qualidade e, assim, reduzir custos.
2. 
Princípio 1: Extinguir, nas organizações, a constância de propósitos para manter a qualidade dos produtos e serviços. 
Resposta correta
3. 
Princípio 2: Adotar uma nova filosofia para a nova era econômica, com a gerência aprendendo quais são suas responsabilidades e assumindo a liderança para a mudança. 
4. 
Princípio 3: Cessar com a dependência da inspeção em massa para obter qualidade incorporando a qualidade ao produto e ao serviço. 
5. 
Princípio 4: Extinguir a prática de estabelecer negócios somente com base no preço, ou seja, torne mínimo o custo total. Estabelecer um único fornecedor para cada item e criando um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança. 
8. Pergunta 8
/0,6
Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
É uma técnica útil para identificar quais problemas são os mais importantes para ser resolver primeiro. 
2. 
Como exemplo de matriz de priorização, podemos mencionar a matriz usada no FMEA (Fault Mode and Effect Analysis) e a do método QFD (Quality Function Deployment) e na matriz GUT (G de gravidade, U de urgência e T de tendência).
3. 
É útil em definir e melhorar fases as quais precisam priorizar, ou alcançar, consenso sobre um problema ou solução proposta.
4. 
A matriz ajuda a classificar problemas ou aqueles gerados por meio do brainstorming, usando critérios ponderados que são importantes para um projeto ou organização. 
5. 
Esta ferramenta é usada para identificar, entender e esclarecer relações complexas de causa e efeito para encontrar soluções para um problema e para determinar os fatores-chave na situação em análise.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
Técnicas de controle da qualidade foram introduzidas no Japão a partir dos Estados Unidos da América (EUA) logo após o final da Segunda Guerra Mundial. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I. Ishikawa conduziu pesquisas para o desenvolvimento de um sistema de controle de qualidade mais adequado à indústria japonesa. 
II. Ishikawa originou a ideia do Total Quality Control (TQC), um sistema de controle de qualidade que atua em toda a empresa, no qual todos os membros da empresa participam, desde a alta gerência até os trabalhadores no local de trabalho real. 
III. Pela Matriz SWOT, Ishikawa trouxe uma mudança inovadora na filosofia de gerenciamento de negócios e nos estilos de operação.
IV. No processo de realização da Matriz SWOT, o professor Ishikawa propôs a formação dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a fim de ‘educar’ os colaboradoresda linha de frente.
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
4. 
As afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
5. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
10. Pergunta 10
/0,6
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
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1. 
Ao líder cabe a tarefa de empunhar a bandeira de causa da organização incentivando que todos o sigam.
2. 
Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e imparcialidade sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas.
3. 
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos direcionados ao objetivo.
4. 
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados.
Resposta correta
5. 
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão do gerente.