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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Objetivo desta aula: Proporcionar revisão dos conteúdos das aulas 1 – 5, por meio da compreensão da interface entre os serviços, a qualidade na sua prestação aos clientes e o papel do gestor-líder nos negócios ligados à Educação Física. Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA NECESSIDADES, INTERESSES e DESEJOS: alguns exemplos NECESSIDADE reduzir % gordura e LDL por prescrição médica... INTERESSE emagrecer com fins estéticos e ganhar massa muscular... DESEJO voltar ao esporte que praticou, resgatar silhueta corporal... Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA EM SÍNTESE, SERVIÇOS SÃO... “(...) um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)” Lovelock; Wright (2003) Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ANATOMIA DOS SERVIÇOS: 2 Componentes Essenciais ENTREGA OBJETIVA serviço propriamente dito e entregue ao cliente (OPERACIONAL) ENTREGA SUBJETIVA percepção do cliente sobre a forma dessa entrega (PERCEBIDA) Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ESTÁGIOS DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA PERGUNTA PRA PENSAR: Você já percebeu que toda pessoa quando compra serviços ligados à Educação Física tem seus próprios critérios de escolha e os indicadores de desempenho que vai usar para avaliar o que comprou?? O que ela quer é QUALIDADE!!! Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA “QUALIDADE EM SERVIÇOS significa a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tem para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios para alguém” (Karl Albrecht, 1992) Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DIFERENÇA entre BENS e SERVIÇOS: Visão dos Clientes Serviços não têm revisão; Quem presta o serviço faz parte dele; Não existe se não houver relação de consumo; São predominantemente intangíveis; São heterogêneos: pessoas diferentes serviços diferentes; Não podem ser devolvidos ou trocados (no máximo re$$arcimento). Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Em relação à QUALIDADE todo serviço tem 2 lados: AUTOPERCEPÇÃO Percepção que o prestador do serviço tem em relação aos serviços que presta aos seus clientes. Esta percepção é baseada na forma como ele acha que deve ocorrer a entrega. Ela é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade do relacionamento. Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Em relação à QUALIDADE todo serviço tem 2 lados: HETEROPERCEPÇÃO Percepção que o cliente tem em relação aos serviços que lhe estão sendo entregues. Ela é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade, ou não, do relacionamento. Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA OLHANDO PARA SI PRÓPRIO... Você já percebeu, quando está na condição de CONSUMIDOR de um bem/serviço, que avalia o que comprou em função de certos elementos que, PRA VOCÊ, são importantes? Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Pois é...eles são os ATRIBUTOS de qualidade do produto, que o CONSUMIDOR vai checar pra saber se sua escolha foi acertada, ou não!!! Podemos dizer que eles estão associados as SOLUÇÕES que o serviço traz para as DEMANDAS de cada consumidor em particular!!! Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Eles interferem nas reações de afinidade ou rejeição dos consumidores em relação aos serviços que lhes são entregues. MODELOS TEÓRICOS. MAS AFINAL: o que fazem os ATRIBUTOS? Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA REAÇÕES DO CONSUMIDOR Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA Fases Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA Pessoas INFLUENCIADOR conhece e tem posição clara DECISOR toma decisão pela escolha COMPRADOR paga pela escolha USUÁRIO usa o que foi escolhido AVALIADOR verifica adequação e qualidade Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DECISÃO DE COMPRA DE NOVOS SERVIÇOS Fases ESTÁGIOS DA ADOÇÃO AVALIAÇÃO CONSCIENTIZAÇÃO INTERESSE ADOÇÃO EXPERIMENTAÇÃO Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA MAS AFINAL O QUE É GESTÃO? “(...) Gestão é a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem você e a ciência de fazer isso gerando os resultados esperados. 4 pilares básicos da gestão: Planejar Organizar Dirigir Controlar Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Venlioles (2005) nos apresenta 7 ferramentas essenciais a um gestor de excelência: foco na qualidade em serviço; propagador da filosofia; crença nos colaboradores; estudante vitalício; cliente é foco central; incentivo ao fazer em equipe; prioridade do curto/longo prazo. AFINAL: O Que Caracteriza um Gestor de Excelência? Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA OBRIGAÇÕES DO LÍDER Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 3 PERGUNTAS & 1 RESPOSTA... Será que todos os líderes são iguais? Existe um modelo ideal de liderar? Há uma fórmula para ser um líder ideal? Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 3 PERGUNTAS & 1 RESPOSTA... Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA o sucesso dos líderes, de suas equipes e dos resultados que eles geram está diretamente relacionado aos ESTILOS de liderança por eles adotados!! Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ESTILO AUTOCRÁTICO OU COERCITIVO DE LIDERANÇA Líder determina ideias, tarefas e soluções; Obediência é modelo de comportamento; Subordinados são meros executores. “manda quem pode, obedece quem tem juízo!!!” Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ESTILO DEMOCRÁTICO DE LIDERANÇA TODOS participam das tomadas de decisão; Interesse do líder é pelas relações e contribuições; Colaboradores são autores e não “atores”. Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ESTILO LAISSEZ FAIRE DE LIDERANÇA Decisões são “por conta e risco” dos subordinados; Líder fica alheio a resultados e foco do negócio; Importante é ficar bem com todos. Tema da Apresentação Aula RAV1: Revisão de Conteúdos – AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA ESTILO SITUACIONAL DE LIDERANÇA Estratégias escolhidas em função de circunstâncias; Maturidade e sensibilidade do líder para escolher COMO; Objetivos da empresa e demandas dos clientes são foco. Tema da Apresentação
