APOL 2 NEIDE 26.09.17

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APOL 2 NEIDE N OTA 100 27/09/2017
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações (observação, sentimento, necessidade e pedido) da Comunicação Não Violenta (CNV):
Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atraso na entrega do relatório.
Fragmento 2 - Fico muito preocupada com esse comportamento.
Fragmento 3- Temos metas e preciso de tempo para analisar com cuidado as informações, os índices e os indicadores do relatório, para ser assertiva em minhas decisões.
Fragmento 4 - Você poderia priorizar a entrega dos relatórios nas próximas vezes?
 
Considerando esse contexto, é correto afirma que:
	
	A
	O fragmento 1 corresponde à observação.
	
	B
	O fragmento 2 corresponde ao pedido.
	
	C
	O fragmento 3 corresponde ao fato.
	
	D
	O fragmento 4 corresponde ao sentimento.
	
	E
	Os fragmentos 1 e 3 correspondem à necessidade.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
	
	A
	V - V - V - F - V
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se
 elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de 
competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à 
implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse 
processo.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa.
PORQUE
 
II -  O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
	
	A
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C
	A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA C 
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso 
sejam terceirizados o res ponsável da organização d eve ter métricas para n ão ter problemas com falta de acuracidade 
nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ 
IEC 17025, marque a alternativa correta: 
 
A
 
Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de im plantação. 
 
B
 
O plano de implantação deve ser aprovado e aco mpanhado pelo Inmetro. 
 
C
 
Deve-
se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são 
requeridos na norma. 
 
D
 
Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada. 
 
E
 
Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à impl antação, pois o laboratório deve 
demonstrar capacidade interna para esse processo. 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade / LETRA C 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando 
não com uma i mensidão d e não conformidades e sim com su gestões d e melhoria, para ambas as partes, auditor e 
auditado, sendo que agre ga valor contribuir para o crescim ento da emp resa. Após estudos foram comprovados fator es 
determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaix o: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia 
e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma caract erística que um auditor tem em pr estar atenção as expli cações do seu 
cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não 
deixando dúvidas ao auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
B
 
Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 
C
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
D
 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
E
 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas / LETRA A 
 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado 
como sendo: 
 
A
 
Fluxograma ANSI. 
 
B
 
Fluxograma de Blocos Horizontal.
 
 
C
 
Organograma. 
 
D
 
Fluxograma de Blocos Vertical.E
 
Fluxograma de Paret