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Modelagem de Negócios*
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
9° Semestre
- 2017 -
Aula 01
* DISCIPLINA: 533X - MODELAGEM DE NEGÓCIOS e ESTUDO DE MERCADO
(Prof. Atilio) (Prof. Piantoni)
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
EMENTA: 
Conceitos e técnicas de representação de processos de negócio. 
Identificação, análise, definição e mapeamento das regras de negócio. 
Determinação da complexidade dos processos de negócio. 
Verificação e validação dos processos de negócio. 
Construção de modelos de requisitos de sistemas de informação a partir de modelos 
de negócios. 
Estudos de casos. 
OBJETIVOS GERAIS: 
A análise e modelagem de um processo de negócio. Introdução de regras, tempos, 
rotas e papéis funcionais no ambiente organizacional. 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
Desenvolver no aluno a capacidade de projetar, modelar e analisar um negócio, 
integrando todos os conceitos de Engenharia de Produção. 
M.NEG – Modelagem de Negócios
Modelagem de Negócios 
Aula 01 2
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 
� Conceito de negócio
� Conceito de processo de negócio
� Como planejar os resultados esperados do novo negócio?
� Fundamentos do Processo de Negócio
� Aprendendo a definir: Clientes internos, Clientes externos,Papeis funcionais, 
Atividades, Procedimentos, Tarefas, Tempos.
� Como analisar e modelar um processo já existente.
� Como levantar as informações a respeito do processo já existente?
� Como descobrir se qualquer processo está ou não cumprindo os objetivos 
� Como identificar Legacy Systems 
� Ferramentas de controle e gestão do processo de negócio.
� Como simular um processo de negócio
� Como aprender com os resultados da simulação. 
� Como usar softwares de modelagem de processos. 
� Simulação de Processos. 
� Implantando processos. 
� Gerência do Conhecimento Operacional. 
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Aula 01 3
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
BIBLIOGRAFIA:
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
� KOTLER, Philip. Administração de Marketing, Planejamento, Implementação e controle.
São Paulo, Ed. Prentice Hall, 2007
� CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER,J. Paul. Marketing Criando Valor para os Clientes. São
Paulo, Ed Saraiva, 2005
� BERNARDI, LUIS ANTONIO – Manual de plano de negócios: fundamentos, processos e
estruturação – 1 ed. - São Paulo: Atlas, 2008
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
� Cobra, Marcos. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas,1992.
� Mattar, Fauze Najib e Dos Santos, Dilson Gabriel. Gerência de Produtos: Como Tornar seu
Produto um Sucesso. São Paulo, Ed. Atlas, 2003
� DAVENPORT, T. H.; Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1993
� URDAN,F T,URDAN,A T; Gestão do Composto de Marketing:Visão Integrada de
Produto,Preço,Distribuição e Comunicação.Estratégias para Empresas Brasileiras.Casos e
Aplicações;1.Ed;Atlas;2006.
� LAS CASAS,A L; Marketing de Serviços;4.ed;Atlas;2006.
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Modelagem de Negócios 
Aula 01 4
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
Outras referências de interesse:
VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbara de. Analise e Modelagem de Processo de
Negocio: Foco na Notação BPMN (Business Process Modeling Notation). 1ª. Edição. São
Paulo: Atlas, 2009.
Artigos recomendados: GPI - Grupo de Produção Integrada COPPE/UFRJ 
<http://www.gpi.ufrj.br/> 
�Engenharia De Processos De Negócios: Considerações Metodológicas Com Vistas À Análise E 
Integração De Processos 
�Ferramentas de Apoio à Engenharia de Processos de Negócios: Critérios de Classificação e 
Método de Análise de Adequação a um Projeto 
� A Consolidação da Visão por Processos na Engenharia de Produção e Possíveis 
Desdobramentos
� Engenharia De Processos De Negócios: Aplicações E Metodologias
Capítulos APO recomendados: capítulos iniciais sobre aspectos estratégicos da produção de 
(pelo menos) um dos de um dos seguintes livros: (a) SLACK,Nigel; JOHNSTON,Robert; 
CHAMBERS,Stuart; Administração da Produção; Editora Atlas. (b) GAITHER,Norman; FRAZIER, Greg. 
Administração da Produção e Operações; Editora Pioneira.; (c) CORRÊA,Henrique L.; CORRÊA,Carlos
Alberto; Administração de Produção e Operações: Manufatura e Serviços - Uma Abordagem Estratégica; 
Editora Atlas ou (d) . LAUGENI, Fernando Piero; MARTINS, Petronio Garcia. Administração da Produção. 
Editora Saraiva. 
M.NEG – Modelagem de Negócios
Modelagem de Negócios 
Aula 01 5
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
Processo é:
� ... uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e 
no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente 
identificados, enfim, uma estrutura para ação. (Davenport, 1994)
� um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os 
recursos da organização para gerar os resultados definidos, de 
forma a apoiar os seus objetivos. (Harrington, 1993)
� um conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e 
o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a 
transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um 
resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo 
da cadeia produtiva. (Johansson, 1995)
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A visão de processos: Conceitos
6Aula 02
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
Processo também pode ser:
� ... uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, 
incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre 
os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de 
agregação de valores”. (Rummler e Brache, 1994)
� ... seqüência semi-repetitiva de eventos que, geralmente, estão 
distribuídas de forma ampla no tempo e espaço, possuindo 
fronteiras ambíguas (Pentland et al., 1999)
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A visão de processos: Conceitos
Aula 02 7
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
Assim: 
� Um processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, 
objetivos e valores que, interligados logicamente, irão resultar em 
uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente. 
� Sua compreensão é importante pois são a chave para o sucesso em 
qualquer negócio.
� Afinal, uma organização é tão efetiva quanto os seus processos, 
pois eles são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente 
(Johansson et al., 1995; Rummler e Brache, 1994).
A visão de processos: Conceitos
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8Aula 02
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
FINANÇAS PRODUÇÃO TQM MARKETING
Donos do Processo
Donos do Processo
Donos do Processo
OBJETIVOS - CHAVE
Logística
Redução
de Estoques
Competitividade
em Vendas
ORGANIZAÇÃO
VERTICAL
ORGANIZAÇÃO
HORIZONTAL( Especialista ) ( Polivalente )
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Estudo de caso: 
Revista Exame - Administração. Sem essa de 
cada um na sua. 03.set.2003 p. 74-78
9Aula 02
Sem-essa-de-cad
a-um-na-sua
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
DA TQM A EXCELÊNCIA DE PROCESSOS
 
 
TQM REENGENHARIA DE 
PROCESSOS DE 
NEGÓCIOS. 
EXCELÊNCIA DE 
PROCESSOS 
 Mudança. Evolucionária e 
incremental. 
Revolucionária. 
Mudança radical. 
Transformação 
contínua. 
 Foco. Melhoria dos 
processos existentes. 
Reavaliação. 
Reinvenção. 
Criação de valor. 
 Freqüência. Contínua. Episódica. Contínua. 
 Escopo. Dentro de uma 
função. 
Interfuncional. Através de toda 
empresa. 
 Participação. De baixo para cima. De cima para baixo. De cima para baixo, 
De baixo para cima, 
Através de toda 
empresa. 
 Risco e 
 Recompensa. 
Baixo a moderado. Alto. Alto. 
 Tipos de mudança. Desenho do trabalho. Estrutura, cultura e 
habilidades. 
Através de toda 
empresa.Papel de TI - 
Tecnologia de Informação. 
Não relevante. Papel-chave. Papel-chave 
 Papel do 
 gerenciamento. 
Foco no 
envolvimento. 
Liderança. Navegação e gestão 
por processos. 
 
 
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10Aula 03
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
Habilidades 
Conceituais
(Idéias e 
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades 
Técnicas
(Manuseio de 
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
As Três Habilidades do Administrador
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11Aula 03
Prof. Atilio Eduardo Reggiani
M.NEG – Modelagem de Negócios
Estudo de Casos 
12Aula 03
Aplicação dos conceitos de negócios e processos de negócios:
Sem essa de cada um na sua. Revista Exame. P. 73-78. 03.set.2003
Secretaria troca hotel de luxo por funilaria. Correio Popular. A4. 14.mar.2009
Ele fabrica para os concorrentes - IstoÉ Dinheiro Nº edição: 609. 10.jun.2009
IstoE.Dinheiro - 
no. 609 - 10jun2009
Correio.Popular - 
14.mar.2009
Revista Exame - 
03set.2013