Governança de TI - 05 - BPM

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Aula 05
Governança de TI para concursos - Com videoaulas - Curso Regular
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AULA 05: BPM – Gestão de Processos de Negócio 
 
SUMÁRIO PÁGINA 
1.Business Process Management (BPM) 2 
 1.1 Conceitos Básicos 2 
 1.2 Histórico do BPM 4 
 1.3 Pilares do BPM 5 
 1.4 Áreas de Conhecimento do BPMCBOK 5 
 1.5 Tipos de Processos 7 
 1.6 Ciclo BPM 10 
 1.6 AS IS e TO BE 13 
 1.7 Fatores-chave de sucesso para o Ciclo BPM 14 
 1.8 Modelagem de Processos 13 
 1.9 Tecnologia da Informação no BPM 29 
Exercícios Comentados 33 
Considerações Finais 69 
Exercícios 70 
Gabarito 90 
 
 
Olá amigos e amigas! Todos empolgados? Estudando bastante? 
Avancemos em mais uma aula, abordando uma metodologia que 
mapeia, gerencia e aprimora os processos de negócio de uma organização: 
o BPM, ou Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 
Mantenha a pegada! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, 
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GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 
 
1. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) 
 
 
1.1 Conceitos Básicos 
 
 
Para nos familiarizarmos com o assunto, e fazer a devida “imersão” no 
conteúdo, nada mais adequado do que começar com alguns conceitos básicos. 
 
 
Negócio 
 
Negócio é a realização de alguma atividade que entrega valor a um cliente e 
traz retorno (ROI) a partes interessadas. Pode ser com ou sem fins lucrativos. É 
uma definição em alto nível, associada, via de regra, com a atividade finalística 
de uma empresa ou organização (venda de produtos, atividade governamental). 
 
 
 Processo 
 
Processo, por sua vez, é o conjunto de atividades ou comportamentos 
realizados por humanos ou máquinas, para o alcance de uma ou mais metas. Um 
processo é disparado por um evento específico, realiza um conjunto de tarefas, e 
pode se encerrar, ou disparar algum outro processo. 
Desta forma, um processo de negócio refere-se a um trabalho ponta-a-
ponta, que entrega valor a algum cliente. 
 
 
Gerenciamento de Processos de Negócio 
 
Gerenciamento de Processos de Negócio, ou Gestão de Processos de Negócio, 
ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve a descoberta, 
o projeto e a entrega de processos de negócio, por meio da identificação, desenho, 
execução, documentação, medição, monitoramento, controle e melhoria de 
processos, automatizados ou não. 
Seu objetivo é alinhar os processos de negócio de uma organização, 
eliminando redundâncias, otimizando performance e aproximando-se das 
necessidades dos clientes. 
 
 
 
 
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BPM 
 
 
Outros conceitos relacionados 
 
Entrada: Material ou informação requerida para completar as atividades de 
um processo necessário para produzir um resultado final específico. Ex: Pedido de 
compra de livro. 
 
Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um 
trabalho em um processo. Ex: Funcionários, sistema de vendas. 
 
Saída: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo processo. 
Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações. Ex: Livro 
entregue ao cliente. 
 
Atividade: um termo genérico para o trabalho que uma companhia ou 
organização executa via um processo de negócio. Pode ser um processo, um 
subprocesso ou uma tarefa. 
 
Subprocessos: divisões de um processo com objetivos específicos, 
organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e 
geram suas saídas em um único departamento. Os subprocessos podem ser 
divididos nas diversas atividades que os compõem, e em um nível mais detalhado 
em tarefas. Ex: Reposição de estoque de um livro. 
 
Tarefas: uma atividade atômica, inclusa em um processo ou subprocesso. 
Chama-se de tarefa quando não pode mais ser decomposta. Geralmente é 
executada por um único usuário final, equipamento ou sistema. Ex: Verificação de 
livro em estoque. 
 
 
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1.2 Histórico do BPM 
 
 
O histórico da BPM, não raro, aparece em provas. 
 
Os estudos de Smith e Fingar (2003) caracterizam a Business Process 
Management em três ondas: A primeira onda se deu com o movimento de 
Frederick Winslow Taylor, dos anos 1920, chamado de administração científica 
(ou gerenciamento científico). Funcionários e patrões eram papéis bem definidos 
dentro das organizações. Os processos estavam implícitos nos trabalhos, mas a 
ênfase da gestão era sobre a produtividade do funcionário. Taylor acreditava que 
se os empregados tivessem procedimentos e recebessem treinamentos, 
produziriam mais e melhor, através da especialização criando determinadas 
habilidades. Esse princípio foi à base da estratégia do sistema de produção em 
massa da Ford para ganho de escala e o surgimento da necessidade de controle, 
surgindo à supervisão funcional para verificar o tempo de execução das tarefas. 
 
A segunda onda se deu com a reengenharia de Michael Hammer 
(1990), baseada na idéia central de que era possível melhorar drasticamente o 
desempenho das empresas por meio de mudanças radicais nas operações, 
inclusive por meio do termo que ajudou a popularizar, o Downsizing. 
A popularização do Business Process Reengineering disseminou-se durante a 
década de 90, assim como outras técnicas de melhorias de processos e 
workflows centrados em documentos (kaizen, just-in-time, kanban, etc). 
Entretanto, a reengenharia carecia de flexibilidade e agilidade para atender as 
mudanças internas e externas. 
 
A terceira onda é a pregada por Smith e Fingar. Trata-se de um modelo 
que possibilita que empresas e colaboradores criem e otimizem processos de 
negócio em tempo real. Através de processos ágeis, cadeias de valor poderiam 
ser monitoradas e continuamente melhoradas. Essa onda não é reengenharia de 
processos de negócio, integração de aplicações ou gestão de workflow – é uma 
síntese e também uma extensão destas técnicas em um modelo unificado, 
chamado Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio. 
É a onda do nosso estudo atual. 
 
A terceira onda da BPM é cercada de idéias que são passíveis de 
entendimento. Sua palavra chave é flexibilidade. Nela, a habilidade para mudar 
o processo passa a ser mais relevante do que a habilidade para criá-lo, pois ela 
gera condições para que toda a cadeia de valor seja monitorada, continuamente 
melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros: 
 
 Meios de colocar processos concebidos em prática; 
 Métodos sistemáticos e confiáveis para analisar o impacto de 
inovações nos processos de negócios; 
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 Habilidades para responder a alterações no mercado e para combinar 
e customizar processos; 
 
Questões sobre o histórico do BPM são um fim em si mesmo, basta saber 
essas características! 
 
 
1.3 Pilares do BPM 
 
Segundoo BPM CBOK, guia de conhecimento comum acerca do BPM, quatro 
são os pilares do BPM: valores, crença, liderança e cultura. O Gerenciamento 
de Processos de Negócio envolve implica em gerenciamento contínuo dos 
processos, e o dinamismo consequente disso reflete em mudanças constantes das 
atividades desempenhadas no dia a dia da organização (ou seja, retirar as pessoas 
de sua “zona de conforto”). 
Por esses e outros fatores, os valores, a crença, a liderança e a cultura da 
organização serão fundamentais para alcançar o comprometimento 
organizacional com a BPM. 
Ainda, podemos ressaltar que a liderança organizacional talvez seja o mais 
importante desses pilares, uma vez que pode influenciar a cultura e possuir a 
autoridade necessária para implementar as mudanças. 
 
1.4 Áreas de conhecimento do BPMCBOK 
 
O BPM CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento, a saber: 
 
Áreas de conhecimento do BPMCBOK: ilustração 
 
 
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A área de conhecimento de Gerenciamento de Processos de Negócio se 
concentra nos conceitos essenciais de BPM, tais como definições principais, 
processos ponta-a-ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho interfuncional. 
Os tipos de processos, os componentes do processo, o ciclo de vida BPM, 
juntamente com as habilidades essenciais e fatores-chave de sucesso são 
introduzidos e explorados. Essa área de conhecimento define BPM e fornece 
fundamentos básicos para a exploração das outras áreas de conhecimento. 
 
A Modelagem de Processos inclui um conjunto fundamental de habilidades 
e processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem 
e administrarem os principais componentes dos processos de negócio. A área de 
conhecimento de Modelagem de Processos fornece uma visão geral dessas 
habilidades, atividades e principais definições, juntamente com uma compreensão 
da finalidade e dos benefícios da modelagem de processos, uma discussão dos 
tipos e usos dos modelos de processos, técnicas, ferramentas e padrões de 
modelagem. 
 
A Análise de Processos envolve uma compreensão dos processos de 
negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos. São exploradas a 
finalidade e as atividades de análise de processos. Uma decomposição dos 
componentes e atributos do processo, técnicas analíticas e padrões dos processos 
também são abrangidos. O uso de modelos de processos e de outra documentação 
de processos para validar e entender processos atuais e futuros também é 
explorado. Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão incluídos nessa 
área de conhecimento. 
 
O Desenho de Processos envolve a criação de especificações de processos 
de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de 
desempenho dos processos. Fornece planos e diretrizes sobre a aplicação de fluxos 
e regras, e sobre como as aplicações do negócio, plataformas de tecnologia, 
recursos de dados, controles financeiros e operacionais interagem com outros 
processos internos e externos. O desenho de processos é o planejamento 
intencional e pensado sobre como os processos de negócio funcionam e são 
medidos, regulados e gerenciados. Essa área de conhecimento explora os papéis, 
técnicas de desenho de processos e princípios de um bom projeto, juntamente 
com a exploração de padrões comuns de desenho e considerações sobre a 
conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico. 
 
O Gerenciamento de Desempenho de Processos é o monitoramento 
formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados para 
determinar a eficácia e eficiência do processo. Essas informações são utilizadas 
para tomar decisões sobre a melhoria ou eliminação de processos existentes e/ou 
introdução de novos processos para atender aos objetivos estratégicos da 
organização. Tópicos abrangidos incluem as principais definições sobre o 
desempenho dos processos, a importância e benefícios da medição do 
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desempenho, operações de monitoramento e controle, alinhamento dos processos 
de negócio e desempenho organizacional, sobre o que medir, métodos de 
medição, modelagem e simulação, e suporte a decisões de donos e gestores de 
processos e considerações sobre o sucesso. 
 
A Transformação de Processos aborda mudanças em processos. As 
mudanças em processos são discutidas no contexto de um ciclo de vida do 
processo de negócio. Várias metodologias de melhoria, redesenho e reengenharia 
de processos são exploradas, juntamente com tarefas associadas à 
implementação da mudança. O tópico de gerenciamento de mudanças 
organizacionais, elemento fundamental para a transformação bem sucedida do 
processo, é discutido incluindo várias metodologias de gerenciamento de 
mudanças organizacionais, de técnicas e melhores práticas. 
 
A área de conhecimento de Organização de Gerenciamento de 
Processos trata papéis, responsabilidades e a estrutura de reportes para prover 
suporte a organizações orientadas a processos. É discutido o que define uma 
organização orientada a processos, juntamente com considerações culturais e de 
desempenho da equipe. A importância da governança do processo de negócio é 
explorada, juntamente com várias estruturas de governança e o conceito de um 
Escritório de Processos. 
 
O Gerenciamento de Processos Corporativos é conduzido pela 
necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes 
com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais 
baseadas em tais estratégias. O gerenciamento do portfólio de processos garante 
alinhamento com as estratégias da unidade corporativa ou de negócios e fornece 
um método para gerenciar e avaliar as iniciativas. A área de conhecimento de 
Gerenciamento de Processos Corporativos identifica métodos e ferramentas para 
avaliar os níveis de maturidade de gerenciamento de processos, juntamente com 
as áreas requeridas de prática de BPM que podem melhorar as condições da 
organização. 
 
 
 
1.5 Tipos de Processos 
 
Existem três tipos de processos de negócio: 
 
 
Processos Primários (ou operacionais, ou essenciais): são aqueles 
orientados à atividade fim da empresa, como o relacionamento com o consumidor, 
logística, desenvolvimento de produtos, etc. São os processos ponta-a-ponta. 
Costumam cruzar os limites funcionais da organização. 
 
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Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos primários, 
relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da qualidade, 
gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informação e afins. Podem 
não entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a capacidade da 
organização em fazê-lo. Costumam ser isolados em departamentos. 
 
 
Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos 
utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, como o 
gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence. 
Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas certificam-se do 
funcionamento efetivo e eficiente da organização. 
 
 
1.6 Ciclo BPM 
 
O Ciclo BPM é um tópico complicadíssimo para estudo, pois existem 
“trocentos” autores, cada qual com o seu ciclo. Neste primeiro momento, veremos 
o ciclo conforme Rogério Valle, em seu livro Gerenciamento de Processos de 
Negócio, que já apareceu em várias provas. Na sequência, apresentarei o ciclo 
segundo o BPM CBOK, e você poderá fazer a comparação. Não é nada de outro 
mundo, mas você deve estar preparado para encontrardiferentes nomenclaturas 
em prova. 
Antes que você se esqueça, o ciclo BPM é a materialização da prática 
gerencial do BPM. 
Ciclo BPM: Rogério Valle 
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Valle adotou a seguinte visão do ciclo BPM, englobando estas quatro 
atividades: 
a) Planejar o BPM 
Tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão para 
o alcance das metas organizacionais (das estratégicas às operacionais): 
 Entender o ambiente externo e interno e a estratégia organizacional; 
 Estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover 
mudanças; 
 Coordenar a atualização do Manual de processos; 
 Preparar, no todo ou em parte, a visão global de processos; 
 Definir os planos de ação para implantação; 
 Selecionar e priorizar processos; 
 Gerar diretrizes e especificação para o trabalho de modelagem e 
otimização; 
 Formar equipes de trabalho para processos específicos; 
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 Planejar e controlar as atividades necessárias à implantação dos 
diversos projetos de processo na organização. 
Nem todas estas atividades cabem necessariamente aos gestores de 
processos. Parte das definições poderá vir de outras esferas da organização 
(matriz, diretoria, consultoria externa), ou até mesmo de fora dela (p. ex., de 
órgãos reguladores). 
 
b) Modelar e otimizar processos 
Engloba atividades que permitem gerar informações sobre o processo atual 
(AS-IS) e/ou a proposta de processo futuro (TO-BE). O tratamento conjunto dado 
às duas fases está fundamentado no fato de que alguns autores promoverem uma 
certa mistura dessas fases, além da prática de modelagem. Isto indica que mesmo 
ao se executar simplesmente um AS-IS, cria-se uma oportunidade de “pensar 
sobre o processo”, que pode levar de imediato a melhorias possíveis sobre o 
processo em questão, mesmo que de pequena monta. 
As atividades principais que compõem esta fase são: 
 Modelar os processos na situação atual; 
 Quando necessário e possível, comparar o modelo com melhores 
práticas e benchmarking; 
 Definir e priorizar soluções para os problemas atuais; 
 Modelar os processos na situação futura, que inclui: 
o Gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda 
não esteja em uso), para execução e para controle; 
o Realimentar o planejamento do BPM. 
 
c) Apoiar a implantação dos processos 
Engloba atividades que garantirão a implantação e a execução dos processos, 
como: 
 Implantar novo processo (quando necessário); 
 Coordenar / apoiar o ajuste de equipamentos e softwares se 
necessário; 
 Coordenar / apoiar os testes e/ou piloto da solução; 
 Implantar / apoiar planos de transferência de tecnologia; 
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 Transferir a monitoria e controle da execução de instâncias do 
processo implantado aos executores do mesmo; 
 Realizar / apoiar mudanças ou ajustes de curto prazo; 
 Estabelecer / apoiar critérios de fornecimento de dados para controle 
e análise dos processos. 
 
d) Apoiar o controle e análise dos processos 
Engloba atividades relacionadas ao controle geral do processo (por meio de 
diversos recursos, como uso de indicadores, BAM, BI, BSC, métodos estatísticos 
e diagramas de causa e efeito), gerando informações que posteriormente 
realimentarão as atividades de otimização e planejamento: 
 Registrar / apoiar o desempenho dos processos ao longo do tempo; 
 Fornecer / apoiar dados de realimentação ao Planejamento e à 
Modelagem e otimização de processo, além de fornecer dados para 
outros propósitos; 
 Realizar benchmarking com referenciais externos e internos; 
 Realizar análise da maturidade da Organização/Unidade de negócios; 
 Realizar auditorias do processo em uso. 
 
Ciclo BPM: BPM CBOK 
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Por esses olhos, temos: 
 
Planejamento e Estratégia: Desenvolvimento de um plano e uma 
estratégia orientada a processos na organização, identificando papéis e 
responsabilidades, patrocínio executivo, metas, expectativas de medições de 
desempenho e metodologias. 
Análise de Processos: Entendimento dos atuais processos da organização. 
Desenho e Modelagem de Processos: Desenho detalhado e 
documentação dos processos, que podem levar a redesenho ou transformação 
radical do processo, ou melhorias incrementais para otimização dos mesmos. 
Implementação de Processos: Implementação do desenho aprovado, 
englobando as políticas e procedimentos novos ou revisados. 
Monitoramento e Controle de Processos: Medição, monitoramento e 
análise dos processos. 
Refinamento dos Processos: Ajustes dos recursos e melhorias pós-
implementação dos processos, a fim de atingir os objetivos da organização. 
 
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Como você deve ter percebido, são diferentes abordagens que explicam a 
mesma coisa. Entretanto, como o nosso objetivo, além de entender, é acertar 
questões de prova, você deve ter o bom senso e o discernimento, quando deparar-
se com uma questão, para, rapidamente, “vestir a bibliografia” do enunciado e 
marcar a alternativa correta. 
 
1.7 AS IS e TO BE 
 
O BPM prevê o modelo AS-IS, realizado em uma primeira etapa, que 
compreende o desenho do processo como ele realmente é executado na 
organização, contendo seus erros e acertos. Já o método TO-BE é o modelo ideal, 
normalmente representando um estado desejado e (ainda) não vivenciado pela 
organização. São nomes intuitivos. 
Esta modelagem de processos, devido ao esforço compreendido em sua 
execução, acaba sendo muito útil para a organização se autoconhecer, 
identificando problemas e melhorias. 
 
AS IS e TO BE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.8 Fatores-chave de sucesso para o Ciclo BPM 
 
Já falamos os pilares do BPM, valores, liderança, crença e cultura. O BPM 
CBOK, além dos pilares, define também fatores-chave de sucesso, com um viés 
um pouco mais prático. São eles: 
Alinhamento de estratégia, cadeia de Valor e processo de negócio: o 
BPM repousa em estratégias-chave de negócio que estabelecem a direção principal 
da organização, normalmente orientada a valor para produtos e serviços 
entregues aos clientes. A estratégia de negócio então conduz às metas da 
organização e unidades de negócio como a base para planos de ação e táticas de 
negócios. Essas metas são geralmente expressas em termos de objetivos 
operacionais e metas financeiras 
Metas: metas de negócio trazem o planejamento estratégico das 
organizações para metas funcionais, que alinham áreas funcionais da organização 
com objetivos e metas da estratégia geral. Como, por exemplo, metas de vendas, 
marketing e finanças, etc. Analogamente, metas de processos alinham processos 
de negócio com a estratégia organizacional geral. 
Patrocínio executivo e governança: as organizações precisam designar 
responsabilidade de liderança executiva para supervisionar o desempenho de 
processos-chave. O desempenho de um processo, por sua vez, é medido com a 
prestação de contas incidindo sobre a liderança executiva e reportada à 
organização.Para tal, mecanismos de governança são necessários para prover 
suporte a BPM. 
Propriedade do processo: é necessária a figura do “dono do processo”. 
Este deve ser responsável pelo processo ponta-a-ponta ao longo de 
departamentos funcionais. O sucesso dele, ainda, dependerá de sua autoridade 
sobre orçamentos, bem como de seu poder de tomar decisões que afetem o 
desenvolvimento, manutenção e melhoria do processo de negócio. 
 
1.9 Modelagem de Processos 
 
Modelar processos de negócio é a criação de representações de um processo 
de negócio existente ou proposto. A ideia é prover uma perspectiva do processo, 
ponta-a-ponta, dos processos primários, de suporte ou gerenciamento. 
 
Algumas razões comuns para criar modelos de processos são: 
 
 Documentar claramente um processo existente 
 Utilizar como suporte de treinamento 
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 Utilizar como uma avaliação versus padrões e conformidades 
requeridas 
 Entender como um processo se comportará em diferentes situações 
ou em resposta a alguma mudança antecipada 
 Servir como base para a análise na identificação de oportunidades de 
melhoria 
 Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um 
processo existente 
 Fornecer uma base para comunicação e discussão 
 Descrever requisitos para uma nova operação do negócio 
 
Vejamos, então, alguns padrões de modelagem e notações. 
 
 
BPMN (Business Process Modeling Notation) 
 
 
A BPMN é uma linguagem visual, que utiliza uma notação gráfica para 
representar o funcionamento de processos de negócio. Veja, abaixo, alguns 
exemplos de processos desenhados utilizando BPMN: 
 
Processo de pedido de pizza utilizando BPMN: ilustração 
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Processo de atendimento a um paciente utilizando BPMN: ilustração 
 
A modelagem é feita por diagramas simples com um pequeno conjunto de 
elementos gráficos. Uma notação gráfica que tem por objetivo prover 
instrumentos para o mapeamento do processo seja realizada de maneira 
padronizada. Ter a capacidade de mapear os processos internos e externos da 
organização, atualizar seus modelos de acordo com as regras estabelecidas na 
empresa e sem afetar as especificações anteriores. 
Os elementos são divididos em quatro categorias básicas: 
 Objetos de Fluxo 
 Objetos de Conexão 
 Swimlanes 
 Artefatos 
 
Vejamos, a seguir, um pouco mais sobre esses elementos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1) OBJETOS DE FLUXO 
 
Podem ser atividades, eventos ou gateways. 
Atividades: É um termo genérico para um trabalho executado. Os tipos de 
atividades são: Tarefas e subprocessos. O subprocesso é distinguido por uma 
pequena cruz no centro inferior da figura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gateways (ou desvios): dividem ou unem fluxos de processos. 
 
 
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2) OBJETOS DE CONEXÃO 
Conectores: Interligam as atividades entre si, ou com os eventos, ou com os direcionadores de fluxo (gateways). 
 
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Eventos: Podem indicar o início, término, ou alguma ocorrência redundante 
no processo. Diferem das atividades por estarem representados entre círculos. 
Recomendo a ampliação da imagem abaixo para estudo, ou que você visualize 
esse teor em nosso link recomendado. 
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3) SWINLANES 
São mecanismos de organização das atividades em categorias visuais 
separadas. Podemos dizer que são diagramas de fluxo com mais algumas 
propriedades e características. Nesta categoria temos: 
Piscina (pool): Retângulo maior que representa o processo como um todo. 
Raia (lane): São as faixas funcionais, que podem representar setores da 
organização, funções de um processo, ou até mesmo cargos. 
 
 
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4) ARTEFATOS 
Dados e artefatos: Dados permitem que informações sejam representadas, 
seja em armazenamento ou em entradas e saídas das atividades. Artefatos 
provêm informações adicionais sobre o processo. 
 
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Orquestração, colaboração e coreografia: relacionam-se ao caminho de execução de processo ou de mensagem. 
 
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Para uma visualização mais detalhada da notação BPMN, eu sugiro uma 
observada em http://1.bp.blogspot.com/-
ms1R4NfJTtE/Tf0uQcjK0II/AAAAAAAAAJY/QFp5OZJtp8Q/s1600/poster_bpmn_2.
0.jpg, muito interessante. A notação cai em prova, portanto, é mister 
estuda-la e entender as principais características da notação! 
 
 
 
1) (ESAF – MPOG – Analista de Planejamento e Orçamento – Gestão e 
Desenvolvimento de Sistemas - 2015) Em relação à Modelagem de Processos 
de Negócios, é correto afirmar que: 
 
a) a reunião JAD (Joint Application Development), na qual representantes dos 
envolvidos com o processo se reúnem em um mesmo local para a sua 
documentação, não é adequada na técnica de mapeamento de processos “As Is”. 
 
b) uma das técnicas de mapeamento de processos “To Be” bastante utilizada é a 
de Observação, na qual o documentador se coloca ao lado de quem executa as 
atividades. 
 
c) na modelagem de processos em UML (Unified Modeling Language), os 
Diagramas Estruturais são utilizados para detalhar o funcionamento de partes de 
um processo de negócio. 
 
d) na notação BPMN (Business Process Model and Notation), um processo de 
negócio é representado por meio do encadeamento de eventos e atividades, 
ligados por conectores que demonstram a sequência em que os mesmos são 
realizados. 
 
e) os indicadores de eficiência do processo devem relacionar as entregas do 
processo com as reais necessidades dos clientes. 
 
 
Embora esta questão esteja bem misturada a conceitos de Engenharia de 
Software, é nítido que a alternativa d) descreve apropriadamente o que é o 
BPMN. 
 
 
 
2) (ESAF– MPOG – Analista de Planejamento e Orçamento – Gerência de 
Projetos e Governança de TI - 2015) A modelagem em BPMN (Business 
Process Model and Notation) é feita com a utilização de diagramas simples, com 
um pequeno conjunto de elementos gráficos. As quatro categorias básicas desses 
elementos são: 
 
a) eventos, tarefas, subprocessos e gateways. 
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b) objetos de fluxo, eventos, atividades e gateways. 
c) objetos de fluxo, objetos de conexão, swimlanes e artefatos. 
d) objetos, eventos, processos e atividades. 
e) poll, swimlanes, artefatos e gateways. 
 
 
As quatro categorias básicas da notação BPMN sçao objetos de fluxo, objetos 
de conexão, swimlanes e artefatos. 
 
Resposta certa alternativa c). 
 
 
EPC (Event Process Chain) 
Diagramas EPC são similares aos desenvolvidos em BPMN, ilustrando eventos 
e funções, interligados por conectores que permitem execução alternativa e 
paralela de processos. As tarefas (atividades) são seguidas de resultados 
(eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um modelo de processo bem 
detalhado. 
 
Diagrama elaborado em EPC. Ilustração 
 
IDEF-0 
IDEF (Integration Definition for Function Modeling) é uma família 
integrada de métodos para modelagem baseada em representações de diagramas, 
incluindo uma larga variedade de técnicas. 
O IDEF-0, que é o primeiro conjunto de padrões do IDEF, processa uma 
coleção de atividades e outras ações utilizando-se de ICOMs (Input Control Output 
Mechanism). O ICOM não inclui apenas dados e informações, mas também tudo 
que pode ser descrito como sendo um processo (esquema, estimativa, 
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regulamentos, produtos, etc). O ICOM é uma representação gráfica de uma tarefa 
ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa ser alimentada 
ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome de entrada, 
controle, saídas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser convertido pela 
atividade, o controle agrega responsabilidade de como e quando a entrada deve 
ser processada e executada, a saída apresenta o resultado de como a entrada foi 
processada e o mecanismo representa quem deve executar esta atividade (pode 
ser uma pessoa, equipamento, máquina ou outras organizações). 
 
Elemento IDEF-0 
 
Elemento IDEF-0: um exemplo 
 
No IDEF-0, ainda, existe uma hierarquia bem definida, que se inicia pelo 
macroprocesso, descendo ao nível processo, subprocesso e tarefa. 
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Hierarquia IDEF-0 
 
 
1.10 Tecnologia da Informação no BPM 
 
A aplicação de Tecnologia da Informação é efetiva quando a complexidade 
do processo ou a quantidade de informação a ser processada é demasiada grande 
para gerenciar com métodos manuais. 
Neste contexto, a automação de processos é cada vez mais importante para 
as médias e grandes organizações, especialmente nas tentativas de coordenar 
esforços entre membros de grupos de trabalho geograficamente dispersos. A 
automação do fluxo de trabalho pode criar notáveis aumentos de eficiência, ao 
reduzir o tempo e custos associados com atividades do processo e defasagem de 
tempo entre os passos de um processo, especialmente quando comparado a 
métodos baseados em papel. 
Como um assistente para esforços humanos, a tecnologia pode ajudar 
pessoas a se tornarem mais eficientes, ao proporcionar memória auxiliar, 
balancear cargas de trabalho e tornar mais informações disponíveis nos processos 
de decisão. 
Isto posto, vemos que as ferramentas de TI que apoiam o BPM devem: 
 melhorar a agilidade do negócio e de seu controle e 
monitoramento, eliminando redundâncias e incrementando a 
automação; 
 fornecer um caminho mais direto entre o projeto do processo e 
sua implementação; 
 suportar modelagens top-down e bottom-up, através da cadeia de 
valor, envolvendo todas as pessoas ativas no processo de negócio e 
considerando os sistemas, as informações e os equipamentos; 
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 ser uma plataforma para compartilhar processos entre aplicações e 
pessoas; 
 apoiar processos que herdam integrações e colaboração, sem levar em 
conta sua origem e estrutura. 
 
O BPM, quando executado na prática, é realizado com o apoio de várias 
ferramentas de TI. Por isso que TI e BPM são indissociáveis. 
 
Business Process Management Suites (ou Systems) são conjuntos de 
aplicativos ou sistemas que servem exatamente para permitir o monitoramento 
em tempo real dos processos de negócio, controle e análise dos recursos 
humanos, documentos, atividades e seus tempos de execução, conforme 
modelagem do processo e regras de negócio definidas. Tipicamente, inclui o 
mapeamento dos processos de negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e 
formulários eletrônicos, definição de workflow, regras de negócio, integradores, 
monitoração em tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta 
de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados 
como modelados, contribuindo para os objetivos da organização. 
 
As BPMS possuem três funções de suporte primárias: 
 
1) modelagem, análise e desenho; 
2) execução de processos;e 
3) atividades de gerenciamento envolvendo decisões, medições de 
desempenho de negócio e atividades administrativas. 
 
BPMS 
 
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Alguns padrões conhecidos que também apoiam os BPMS: 
 
Business Process Execution Language (BPEL) – Linguagem de 
programação otimizada para execução de atividades de processo. Utilizando BPEL, 
um programador descreve formalmente um processo de negócio, executa os 
passos no processo e coordena informação provinda de uma variedade de fontes. 
BPEL se encaixa na estrutura de trabalho de arquiteturas orientadas a serviço e 
otimiza o uso de Web Services. 
 
 
BPEL: ilustração 
 
eXtensible Markup Language (XML) – padrão de marcação para 
compartilhar dados e documentos. 
 
 
Marcação XML: ilustração 
 
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eXtensible Process Definition Language (XPDL) – Desenvolvida pela 
Workflow Management Coalition, especifica formato de arquivo compatível 
com padrões da notação BPMN, utilizando XML, que provê formato comum para 
compartilhar modelos de processos entre diversas ferramentas de workflow. 
Adequado para compartilhar diagramas BPMN. 
 
 
XPDL: ilustração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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EXERCÍCIOS COMENTADOS 
 
 
1ª Questão) (Cesgranrio – Petrobrás – Analista de Sistemas Júnior – 
Processos de Negócio - 2010) O Business Process Management (BPM) se 
constituiem 
 
a) software de gestão empresarial de grande porte. 
b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa. 
c) conjunto de workflows que indica o modus operandi dos negócios de uma 
empresa. 
d) ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar 
os processos atuais de negócio de uma empresa, sem propor significativas 
mudanças. 
e) modo estruturado de gerência e otimização de performance dos processos 
de negócio de uma empresa. 
 
Gerenciamento de Processos de Negócio, ou Gestão de Processos de 
Negócio, ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve a 
descoberta, o projeto e a entrega de processos de negócio. O objetivo da adoção 
da BPM é alinhar os processos de negócio de uma organização, eliminando 
redundâncias, otimizando performance e aproximando-se das necessidades dos 
clientes. 
 
 
 
Gosto de entender o BPM guardando a seguinte idéia: a empresa realiza 
algum processo de negócio de uma maneira ruim, como a fabricação de um 
produto. Os custos estão elevados, o prazo está acima da média de mercado, etc. 
Logo, ela aplica o BPM para compreender o processo e redesenhar o processo, 
de forma otimizada. 
 
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Resposta certa, alternativa e). 
 
 
2ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal de Rendas – 2013) Sobre 
o BPM, considere: 
I. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura. 
II. Fatores-chave que impactam o ciclo de vida BPM são: organização, 
definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência, 
alinhamento, TI e metodologia BPM. 
III. Um elemento-chave do BPM é a identificação e definição de controles 
operacionais e financeiros informatizados. 
IV. O ciclo de vida BPM inclui Organização e Estratégia, seguido por 
Planejamento, Análise de workflow, Gerenciamento de Desenho, Transformação e 
Carga, finalizando com o Gerenciamento de TI. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
 
a) II e III. 
b) I e II. 
c) I, II e III. 
d) I, III e IV. 
e) II, III e IV. 
 
 
Questão que passa por ideias conceituais do BPM. Vejamos: 
 
I. Correto. Ainda, destacamos que a liderança é o pilar mais forte dos 
quatro, pois pode influenciar a cultura para conseguir promover as mudanças; 
II. Correto. Possuem um viés mais prático do que os pilares, e impactam o 
sucesso do Ciclo BPM; 
III. Correto. Uma ideia explicada de maneira sensata dificilmente é 
equivocada. 
IV. Errada! A primeira etapa de qualquer ciclo BPM envolve o Planejamento, 
logo, você facilmente percebe que está errado. Este ciclo apresentado é fictício. 
 
Resposta certa, alternativa c). 
 
 
3ª Questão) (UEL – SEFAZ/PR – Auditor Fiscal – 2012) Sobre as ondas 
evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta. 
 
a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento científico, na qual a 
divisão entre patrões e empregados era bem definida. 
 
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b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado 
em 2002. 
 
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementação das características 
da primeira onda. 
 
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementação do programa de 
melhoria contínua conhecido como 5S. 
 
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementação da automação 
de workflows. 
 
 
O histórico da BPM, não raro, aparece em provas. As três ondas, de maneira 
resumida, são: 
 
1ª onda) Administração científica: Funcionários e patrões com papéis bem 
definidos dentro das organizações. Produção em massa, ganho de escala. 
 
2ª onda) Reengenharia: mudanças radicais nas operações, 
Downsizing. Kaizen, Just-in-time, Kanban, etc. 
 
3ª onda) Criação e otimização de processos de negócio em tempo real. 
Business Process Management. 
 
Resposta certa, alternativa a). 
 
 
4ª Questão) (FCC – Banco Central do Brasil – Analista: área 2 - 2006) 
Em relação ao Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise: 
 
I. Os novos processos da terceira onda expressam as intenções gerenciais 
diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nível ou 
abstratos, são igualmente executáveis. 
 
II. Deve haver um método sistemático de analisar o impacto dos processos 
de negócio e uma maneira mais confiável de aplicar, de forma imediata, novos 
desenhos de processos. 
 
III. Deve existir uma habilidade de responder às novas e invisíveis mãos do 
mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos 
inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados 
independentemente. 
 
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IV. Os processos de negócio precisam ser automatizados de forma a 
contemplar a terceira onda da automatização, levando em consideração sua 
interconectividade rígida e semântica definida pelo gerenciamento de processos 
de negócios. 
 
V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar e 
governar o ciclo de vida de outros processos. 
 
É correto o que consta APENAS em 
 
a) I e II. 
b) I, II, III e V. 
c) I, III e IV. 
d) II, III, IV e V. 
e) III e IV. 
 
A terceira onda da BPM é cercada de ideias que são passíveis de 
entendimento. Sua palavra chave é flexibilidade. Nela, a habilidade para mudar 
o processo passa a ser mais relevante do que a habilidade para cria-lo, pois ela 
gera condições para que toda a cadeia de valor seja monitorada, continuamente 
melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros: 
 
 Meios de colocar processos concebidos em prática; 
 Métodos sistemáticos e confiáveis para analisar o impacto de 
inovações nos processos de negócios; 
 Habilidades para responder a alterações no mercado e para combinar 
e customizar processos; 
 
Compreendendo o “espírito” do BPM, nota-se que o único item desalinhado 
com os demais é o item IV, que fala em interconectividade rígida e semântica 
dos processos de negócio. Isso é coisa da primeira onda, não é mesmo? 
 
Resposta certa, alternativa b). 
 
 
5ª Questão) (Cesgranrio – Petrobrás – Analista de Sistemas Júnior – 
Processos de Negócio - 2010) Alguns autores consideram a evolução das TI 
como fator de indução da difusão do BPM. Exemplo dessa influência está, na 
mudança dos processos de trabalho do setor bancário, onde, a automação 
transferiu diversas atividades dos funcionários para os clientes. A crescente 
importância das TI para os negócios conduziu à proposta, defendida por muitos 
autores, da integração dos sistemas de informação com os processos de negócios. 
Esse desdobramento leva à criação de ferramentas de TI para apoiar o BPM. Nesse 
contexto, essas ferramentas devem 
 
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a) valorizar o esforço legado, considerando a origem e a infraestrutura 
disponíveis para apoiar processos colaborativos. 
b) direcionar todos os fluxos dos processos para a cadeia de valor, 
considerando sempre a necessidade de aumentar a receita marginal. 
c) melhorar o nível de segurança física dos processos, aumentando as 
redundâncias (criando backup) e proporcionando recursos de controle de acesso. 
d) melhorar a agilidade, o controle e o monitoramento do negócio, 
eliminando redundâncias e valorizando a automação. 
e) ordenar o fluxo de mudanças,impedindo que a evolução muito rápida do 
mercado prevaleça sobre a visão conservadora do negócio. 
 
Além do exemplo do setor bancário, do enunciado, outros exemplos de como 
a TI tem influenciado e, inclusive remodelado processos de negócio podem ser 
observados no advento do e-commerce (compras online) de produtos, passagens 
aéreas, etc, com impactos positivos e negativos. Quem ainda envia cartas pelo 
correio, com tantos meios de comunicação disponíveis? 
Isto posto, vemos que as ferramentas de TI que apoiam o BPM devem: 
 melhorar a agilidade do negócio e de seu controle e 
monitoramento, eliminando redundâncias e incrementando a 
automação; 
 fornecer um caminho mais direto entre o projeto do processo e 
sua implementação; 
 suportar modelagens top-down e bottom-up, através da cadeia de 
valor, envolvendo todas as pessoas ativas no processo de negócio e 
considerando os sistemas, as informações e os equipamentos; 
 ser uma plataforma para compartilhar processos entre aplicações e 
pessoas; 
 apoiar processos que herdam integrações e colaboração, sem levar em 
conta sua origem e estrutura. 
 O BPM, quando executado na prática, é realizado com o apoio de várias 
ferramentas de TI. Por isso que TI e BPM são indissociáveis. 
A Cesgranrio tem esse estilo de fazer questões para pensar, com várias 
alternativas difusas. Mas a correta ela tirou da fonte! 
Alternativa d). 
 
6ª Questão) (FCC – ISS/SP – Auditor-Fiscal Tributário Municipal I – 
Tecnologia da Informação - 2012) Dentre as etapas de um Ciclo BPM está a 
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fase de planejamento, que tem o propósito de definir as atividades de BPM que 
contribuirão para o alcance das metas organizacionais. 
Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade 
 
a) gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não esteja 
em uso), para execução e controle. 
b) empregar metodologias para otimizar os processos. 
c) comparar o modelo com melhores práticas e benchmarking. 
d) estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças. 
e) definir mudanças nos novos processos. 
 
Esta questão pode fazer você esquentar a cabeça. Vejamos o ciclo BPM, 
novamente, segundo o Rogério Valle: 
 
 
Agora, seu esforço mental será tentar associar cada alternativa a uma etapa 
do ciclo, para ter segurança na alternativa correta. Analisando: 
a) “gerar especificações para a implantação (caso o processo ainda não 
esteja em uso), para execução e controle” – essa é uma atividade que antecede 
a implantação do processo, visivelmente, e está relacionado à modelagem do 
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processo em seu estado futuro. Logo, não pode fazer parte do Planejamento, 
pertencendo à Modelagem e Otimização de processos. Errada; 
b) “empregar metodologias para otimizar os processos” - Também faz parte 
da Modelagem e Otimização de processos. Errada; 
c) “comparar o modelo com melhores práticas e benchmarking” – Também 
faz parte da Modelagem e Otimização de processos. Errada; 
 
d) “estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover mudanças” 
– aqui sim, temos uma atividade típica de Planejamento. Correta! 
 
e) “definir mudanças nos novos processos” – mudanças em processos novos 
depois de implantados serão definidas na última etapa, Controle e Análise de 
processos. Errada; 
 
7ª Questão) (Cesgranrio – Analista do Banco Central – área 1 – 2010) 
Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns processos 
de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
I – O modelo AS-IS representa o estado atual do processo. 
II – O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo. 
III – A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a 
compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e 
melhorias. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) III, apenas. 
d) I e II, apenas. 
e) I, II e III. 
 
Modelar processos em uma organização é extremamente trabalhoso. 
 O BPM prevê O modelo AS-IS, realizado em uma primeira etapa, 
compreende o desenho do processo como ele realmente é executado na 
organização, contendo seus erros e acertos. Já o método TO-BE é o modelo ideal, 
normalmente representando um estado desejado e (ainda) não vivenciado pela 
organização. São nomes intuitivos. 
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Esta modelagem de processos, devido ao esforço compreendido em sua 
execução, acaba sendo muito útil para a organização se auto conhecer, 
identificando problemas e melhorias. 
A alternativa correta é a letra e). 
 
 
8ª Questão) (FCC – Banco Central do Brasil – Analista: área 2 - 2006) 
A modelagem de processos de negócio de uma organização utiliza modelos que 
representam a forma como os processos são executados na vida real e como eles 
podem ser reformulados e implementados ou não. 
Sobre os modelos AS-IS e TO-BE é correto afirmar: 
 
a) O mapeamento efetuado pelo modelo TO-BE demonstra, entre outros 
aspectos, a situação existente dos processos da organização, apontando os 
problemas na sua execução para serem tratados pelo modelo AS-IS. 
b) Durante o mapeamento AS-IS são identificados os problemas na execução 
de processos, como, por exemplo, a mesma tarefa sendo executada mais de uma 
vez e de formas diferentes, ou ainda, tarefas executadas desordenadamente. 
c) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de 
processos de negócios, pois, enquanto AS-IS usa suas ferramentas para avaliar e 
otimizar os processos existentes, TO-BE cuida da implementação de novos 
processos. 
d) AS-IS e TO-BE exercem papéis complementares na modelagem de 
processos de negócios, pois, enquanto TO-BE usa suas ferramentas para avaliar 
e otimizar os processos existentes, AS-IS cuida da implementação de novos 
processos. 
e) O modelo TO-BE é uma representação abstrata da organização no 
presente, incluindo, entre outras, a estrutura, o relacionamento com o exterior e 
os fluxos de trabalho. 
 
AS-IS e TO-BE são nomes tão intuitivos (uma vez que você sabe o que é) 
que questões conceituais ficam relativamente fáceis. Acho que você consegue 
olhar as alternativas e perceber o que está certo ou errado. 
Apenas vou facilitar a sua vida na alternativa c). O AS-IS não otimiza os 
processos existentes, apenas os diagnostica, e o TO-BE não cuida da 
implementação de novos processos. Para desenhar novos processos na 
organização, utilizam-se as mesmas ferramentas do AS-IS, como a notação 
BPMN ou o EPC. 
Resposta certa, alternativa b). 
 
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9ª Questão) (Cesgranrio – Petrobrás – Analista de Sistemas Júnior – 
Processos de Negócio - 2010) 
 
 
Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos segundo 
o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos acima para 
um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa modelagem, 
considere as afirmativas a seguir. 
 
I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das 
atividades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos motivos pelos 
quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada, uma 
vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de Modelagem do 
ciclo de vida, e o modelo “como-será” (TO-BE) foi concebido na metade da fase 
de Implementação, como resultado de uma simulação realizada no inicio dessa 
fase. 
 
III - A atividade de receber currículo, que antes era via entrega pessoal, foi 
sugerida no modelo “como-será” para ser automatizada via página web, 
representando uma melhoria que deve ser disponibilizada na fase de Implantação 
do ciclo de vida do processo. 
 
Está correto o que se afirma em 
 
a) II, apenas. 
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b) I e II, apenas. 
c) I e III. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
O mais bacana dessa questão da Cesgranrio é você ver um exemplo simples 
e prático da aplicação da BPM. Agora vejamos as alternativas: 
 
I – Correta, e dispensa maiores explicações. 
II – Errada. E olha o detalhe lá no ciclo! Tanto a modelagem AS-IS quanto a 
TO-BE são realizadas na fase de Modelagem e Otimização de Processos. Na 
fase de Implementação, ou Implantação, ou Execução de Processos (nomes 
diferentes para a mesma etapa do ciclo), as medidas tomadas já não no sentido 
de acolher o processo em seu novo formato. 
III – Não gostei do estilo da alternativa, mas ela não passa de uma explicação 
hipotética para explicar a redução dos prazos. E, de acordo com o Ciclo de Vida 
BPM, o acolhimento do processo em seu novo molde será realmente na fase de 
Implantação do processo. Correta. 
 
Portanto, a alternativa correta é a letra c). 
 
 
10ª Questão) (FCC – INFRAERO – Analista Superior III – Gestor de TI 
- 2011) Em relação ao BPM, é correto afirmar: 
 
a) Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise 
de processo, e nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma 
de blocos e fluxograma de procedimento. 
b) Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os 
processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a 
modelagem completa (ponta-a-ponta). 
c) Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter 
entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre 
os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de 
processo. 
d) BPMSs permitem o monitoramento em tempo real dos processos de 
negócio, controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus 
tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de negócio 
definidas. 
e) A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os 
processos são descobertos e desenhados. 
 
Olha aqui a FCC e uma questão mais bem elaborada! Em apenas uma 
questão, a banca está cobrando conhecimento global de todo o assunto. 
Vejamos as alternativas: 
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a) Errada. A análise de processo permite a utilização de uma série de 
fluxogramas, inclusive da combinação de vários deles, como diagrama de 
causa e efeito, Pareto, Controle Estatístico de Processo, PDCA, etc. 
b) Os processos primários, ou operacionais, são o grande objetivo da BPM. 
Provavelmente, apenas os processos de governança dispensariam uma 
análise ponta-a-ponta; 
c) Errada. Modelagem AS-IS! 
d) Correta. Business Process Management Suites (ou Systems) são 
conjuntos de aplicativos ou sistemas que servem exatamente para 
permitir o monitoramento em tempo real dos processos de negócio, 
controle e análise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus 
tempos de execução, conforme modelagem do processo e regras de 
negócio definidas. Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de 
negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulários eletrônicos, 
definição de workflow, regras de negócio, integradores, monitoração em 
tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta de 
gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente 
executados como modelados, contribuindo para os objetivos da 
organização. 
e) A simulação serve para testar processos futuros ou em análise, ainda na 
fase de modelagem. Não se descobrem ou se desenham processos nessa 
etapa, mais avançada. 
 
 
 
11ª Questão) (FCC – ISS/SP – Auditor-Fiscal Tributário Municipal I – 
Tecnologia da Informação - 2012) Considere o seguinte modelo IDEF0 
(Integration Definition for Function Modeling). 
 
 
Neste padrão de representação e modelagem, para cada lado deste retângulo 
são atribuídos dados ou objetos para a atividade, sendo que a parte superior do 
retângulo letra A representa 
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a) saídas. 
b) controles. 
c) entradas. 
d) chamadas. 
e) mecanismos. 
 
 
 
IDEF (Integration Definition for Function Modeling) é uma família 
integrada de métodos para modelagem baseada em representações de diagramas, 
incluindo uma larga variedade de técnicas. 
O IDEF0, que é o primeiro conjunto de padrões do IDEF, processa uma 
coleção de atividades e outras ações utilizando-se de ICOMs (Input Control Output 
Mechanism). O ICOM não inclui apenas dados e informações, mas também tudo 
que pode ser descrito como sendo um processo (esquema, estimativa, 
regulamentos, produtos, etc). O ICOM é uma representação gráfica de uma tarefa 
ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa ser alimentada 
ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome de entrada, 
controle, saídas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser convertido pela 
atividade, o controle agrega responsabilidade de como e quando a entrada 
deve ser processada e executada, a saída apresenta o resultado de como a 
entrada foi processada e o mecanismo representa quem deve executar esta 
atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, máquina ou outras organizações). 
Resposta certa, alternativa b). 
12ª Questão) (ESAF – CVM – Analista de Sistemas – 2010) São 
princípios de modelagem de processos: 
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a)Modelo simples, pensamento complicado. Seja minucioso, comece 
pequeno e vá atualizando. Divida e descreva, evite mini-modelos. Use métodos, 
dados e metadados. Não se apaixone por dados. 
b) Aderência. Usabilidade ou essência. Custo/benefício. Segurança. 
Comparabilidade. Imparcialidade. 
c) Modelo complicado, pensamento simples. Seja parcimonioso, comece pelo 
todo e vá dividindo. Divida e conquiste, evite metáforas. Use analogias de 
comprometimento. Não se apaixone por dados. 
d) Aderência. Relevância ou suficiência. Custo/benefício. Clareza. 
Comparabilidade. Estruturação sistêmica. 
e) Sistema simples, configuração complicada. Seja interativo, comece grande 
e vá simplificando. Divida e conquiste, evite megamodelos. Use metáforas, 
analogias e similares. Não se apaixone por paradigmas. 
 
Essa questão está aqui mais para desencargo de consciência. A ESAF adota 
também esse outro autor, com esses princípios para modelagem de processos. 
Vale apenas dar uma olhada... 
Segundo Paim, em seu livro “A importância das tarefas para a gestão de 
processos”, os princípios de modelagem de processos são: 
 Aderência: norteia o entendimento do quão perto o modelo 
está da estrutura e funcionamento da realidade modelada.Técnicas 
de levantamento e validação dos modelos de processos são aplicadas 
para aumentar a aderência e compatibilizar as diferentes percepções 
acerca de como o processo realmente é; 
 Relevância ou suficiência: cada objeto representado em um 
dado modelo deve ter um propósito e, neste sentido, um dado modelo 
não deve conter mais informações do que o necessário. Destaca-se 
que a definição do que é ou não relevante deve ser cautelosa; 
 Custo/benefício: para a aplicação deste princípio deve ser 
analisada a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo 
versus utilidade do modelo versus quanto tempo o modelo será 
usado; 
 Clareza: Está relacionado à capacidade do modelo adotado 
ser entendido e usado pelos usuários. 
 Comparabilidade: possibilidade de comparação de diferentes 
processos, logo, apresenta como necessários a aplicação do mesmo 
método para diferentes processos. 
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 Estruturação sistemática: este princípio está ligado 
capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da 
realidade e, neste sentido, a capacidade destes modelos de se 
estruturarem metodologicamente. 
 Logo, a alternativa correta é a letra d). 
 
13ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal De Rendas – 
Tecnologia da Informação - 2013) Há 3 tipos de processos de negócio, a 
saber: 
I. são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. 
II. habilitam outros processos. Como exemplos pode-se citar os de recursos 
humanos e TI. 
III. são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
O tipo de processo e sua caracterização estão expressos corretamente em: 
 
Tudo sob controle nessa questão! 
 
 
Processos Primários (ou operacionais, ou essenciais): são aqueles 
orientados à atividade fim da empresa, como o relacionamento com o consumidor, 
logística, desenvolvimento de produtos, etc. São os processos ponta-a-ponta. 
 
 
Processos de Suporte: são atividades de suporte aos processos primários, 
relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da qualidade, 
gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informação e afins. Podem 
não entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a capacidade da 
organização em fazê-lo. 
Processos de Gerenciamento (ou Governança): são os processos 
utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, como o 
gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence. 
Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas certificam-se do 
funcionamento efetivo e eficiente da organização. 
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Resposta certa, alternativa c). 
 
 
14ª Questão) (FCC – ISS/SP – Auditor-Fiscal Tributário Municipal I – 
Tecnologia da Informação - 2012) A etapa de implantação de um ciclo de BPM 
engloba atividades que garantirão o suporte à implantação e à execução dos 
processos. Dentre tais atividades, NÃO se encontra a atividade de 
a) implantar planos de transferência de tecnologia. 
b) registrar o desempenho dos processos ao longo do tempo. 
c) suportar a implantação de novo processo. 
d) coordenar o ajuste de equipamentos e softwares. 
e) coordenar os testes e/ou piloto da solução. 
 
 
Segundo Rogério Valle, registrar o desempenho dos processos ao longo 
do tempo é atividade do Apoio ao controle e análise dos processos. 
 
Portanto, a alternativa b) é o item a ser marcado. 
 
 
15ª Questão) (FCC – TCE/SP – Agente da Fiscalização Financeira - 
2008) O objeto principal do BPMN são os diagramas de processos de negócio 
a) somente. 
b) e as estruturas organizacionais. 
c) a as divisões funcionais. 
d) e os modelos de dados. 
e) e os diagramas de fluxos de dados. 
 
BPMN é uma notação gráfica voltada para a modelagem de processos de 
negócio. E nada mais. 
 
Alternativa a). 
 
 
16ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal De Rendas – 
Tecnologia da Informação - 2013) O BPMN é uma notação gráfica de 
modelagem de processos de negócio. A especificação dos processos de negócios 
no padrão BPMN chama-se Business Process Diagram (BPD) ou Diagrama de 
Processos de Negócio. O BPD que modela o processo Atendimento a reclamações 
é mostrado na figura abaixo. 
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A associação destas atividades com o local correto nas caixas do BPD está 
expressa em: 
 
 
Pessoal, questão de puro bom senso, não é mesmo? 
 
A ideia é preencher os itens de I a IV de modo que o processo seja coerente. 
Pois bem, para atender a reclamações, creio que a primeira coisa a acontecer 
é a reclamação chegar, ou seja, Receber reclamação; caso a informação esteja 
incompleta, de acordo com este direcionador de fluxo, o único item pertinente é 
Solicitar documentos de suporte; o próximo passo, logicamente, é Analisar 
reclamação, e o seguinte é Responder reclamação. 
 
Conseguiu enxergar alguma outra sequência coerente? Eu não. 
 
Alternativa d). 
 
 
17ª Questão) (FCC – SEFAZ/SP – Agente Fiscal De Rendas – 
Tecnologia da Informação - 2013) Dentre as técnicas de modelagem de 
processos mais difundidas atualmente está o IDEF (Integrated DEFinition). A 
figura abaixo mostra a hierarquia de processos no IDEF 0. 
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Considere que se deseja modelar o macroprocesso Atender Cliente. Este 
macroprocesso é composto de: 
 
A associação correta dos grupos I, II e III com a hierarquia de processos no 
IDEF 0 está expressa em: 
a) I − Processos II − Tarefas III − Subprocessos 
b) I − Tarefas II − Subprocessos III − Processos 
c) I − Tarefas II − Processos III – Subprocessos 
d) I − Subprocessos II − Processos III − Tarefas 
e) I − Subprocessos II − Tarefas III − Processos 
 
 
Questão de raciocínio! O desafio é enxergar uma decomposição sensata do 
macroprocesso Atender Cliente. 
 
Pois bem, dentre as fileiras de I a III, as atividades que me parecem mais 
“macro” estão na fileira II. Vou “chutar” que estes são os processos. 
 
Na sequência, ouso afirmar que os itens da fileira III parecem ser 
detalhamentos do último item da fileira II, Processar documentação. Logo, 
assumo que estes são os subprocessos. 
 
Por último, olhando bem, os itens da fileira I parecem ser detalhes do 
primeiro subprocesso da fileira III, Receber documentação. Assim sendo, estas 
são as tarefas. 
 
Tudo bem que as alternativas não ajudam muito, e quase toda combinação 
pode ser encontrada nas alternativas a marcar. Mas, você consegue ver alguma 
hierarquia de processos mais adequada do que a alternativa c)? 
 
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18ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) Assinale a opção que apresenta todos os 
tipos de processos de negócio de uma organização. 
 
a) processos primários, processos de cliente e processos de gestão 
b) processos primários, processos de suporte e processos de infraestrutura 
c) processos primários, processos de suporte e processos de gestão 
d) processos essenciais, processos de infraestrutura e processosestratégicos 
e) processos essenciais, processos de cliente e processos de gestão 
 
 
Alternativa c). 
 
 
19ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) O gerenciamento de processos de negócio 
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar, 
medir, 
 
a) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio já automatizados, 
para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas 
estratégicas de uma organização. 
b) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou 
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os 
objetivos de uma determinada unidade funcional. 
c) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio executados 
manualmente, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados 
com os objetivos de determinada unidade funcional. 
d) monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupação de tentar melhorar 
os processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os resultados 
pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma 
organização. 
e) monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou 
não, para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as 
metas estratégicas de uma organização. 
 
 
A questão traz conceitos emaranhados entre as alternativas. Sabemos que o 
BPM está alinhado com as metas estratégicas da organização, o que descarta as 
alternativas b) e c); a d) fala em não melhorar os processos, e a) fala em trabalhar 
apenas com os processos já automatizados; só resta a alternativa e) como uma 
assertivas completa e correta. 
 
 
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20ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) Com relação ao padrão BPMN (Business 
Processes Management Notation), assinale a opção correta. 
 
a) O BPMN provê uma notação comum para que as pessoas relacionadas com 
os processos possam expressá-los graficamente de uma forma clara, padronizada 
e completa. 
b) O BPMN é uma notação proprietária, mas bastante difundida na gestão 
por processos de negócio. 
c) O BPMN facilita a padronização dos processos apenas dentro das 
organizações. 
d) O BPMN define um diagrama de processo de negócio (business process 
diagram) para ser usado somente para o mapeamento dos processos de negócio. 
e) A notação BPMN é largamente utilizada na gestão por processos de 
negócio e define os objetos básicos como atividades, pontos de decisão, início e 
termino de processo, deixando a critério dos analistas de processo a melhor forma 
de utilizá-los na representação dos processos. 
 
 
O BPMN tem por objetivo ser uma notação comum para que as pessoas 
possam expressar graficamente os processos de negócio, de maneira clara; isso 
torna a alternativa a) correta. É uma notação livre, disponível em 
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/. Talvez uma alternativa que cause confusão 
seja a d), mas a BPMN, além do mapeamento de processos, pode também ser 
utilizada para o desenho de novos processos. 
 
 
21ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) 
 
 
 
 
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O diagrama acima representa um processo de negócio de acordo com a BPM. 
Considerando a sequência lógica das tarefas indicadas nesse diagrama, assinale a 
opção correta. 
 
a) A tarefa E terá início quando o subprocesso 1 e(ou) o subprocesso 2 
terminar. 
b) Quando a tarefa B for concluída, será enviado um sinal para o subprocesso 
2 e, somente após o envio desse sinal, a tarefa D será iniciada. 
c) A tarefa D terá início quando a tarefa A enviar um sinal de que a tarefa B 
foi terminada. 
d) A tarefa C terá início após o término da tarefa D. 
e) É necessário terminar as tarefas B e C para que se dê início à tarefa D. 
 
 
O detalhe dessa questão é saber um pouco mais sobre a notação BPMN, 
particularmente, eventos de início (triângulo vazio) e de fim (triângulo cheio). No 
caso, a tarefa B, ao finalizar, enviará um sinal, que permitirá o início da tarefa D. 
Resposta correta, alternativa b). Leia um pouco mais sobre a notação BPMN 
em http://www.cymo.com.br/blog/wp-
content/uploads/2011/11/Banner_BPMN_rev01.pdf. 
 
 
22ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) Considerando que a modelagem é a fase 
mais visível da BPM, assinale a opção correta. 
 
a) A modelagem as is e a to be são utilizadas em todo o ciclo de BPM, que 
compreende planejamento, modelagem e otimização de processos, execução de 
processos e controle e análise dos dados. 
b) A modelagem as is, que representa a melhoria do processo, e a 
modelagem to be, que representa a análise do processo, são utilizadas para 
representar a realidade de um processo de negócio e sua otimização. 
c) A utilização de modelos pode auxiliar a análise do estado atual do processo 
(as is) e a otimização e modelagem do estado desejado para o processo (to be). 
d) As modelagens as is e to be não têm relação entre si e, por isso, são 
realizadas de forma independente e em períodos distintos. 
e) A principal metodologia de modelagem utilizada em BPM é a BPMS 
(business processes modeling system). 
 
 
Conhecimento mais que sedimentado. Alternativa c). 
 
 
23ª Questão) (CESPE – INMETRO – Pesquisador – Governança de 
Tecnologia da Informação - 2010) BPMS constituem ferramentas de TI que 
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apoiam as atividades de BPM, podendo ser divididas em ferramentas de 
simulação, de modelagem e de apoio à automação. Acerca desse assunto, assinale 
a opção correta. 
 
a) Ferramentas de apoio à automação de processos reduzem as atividades 
manuais, registram todas as ocorrências necessárias e automatizam tarefas 
repetitivas. 
b) Um sistema de BPM deve ser totalmente automatizado para que seja 
realmente eficiente. 
c) Ferramentas de simulação permitem a comparação dos processos atuais 
com os modelos futuros, mas não a análise de risco. 
d) Ferramentas de modelagem, que representam o processo por meio de 
símbolos, não permitem sua integração com banco de dados. 
e) Ferramentas de apoio à automação de processos utilizam formulários 
eletrônicos próprios e, por isso, não permitem sua integração com ferramentas de 
gestão eletrônica de documentos. 
Alternativa a). As demais alternativas explicitam suas próprias falhas. 
 
 
(CESPE – EBC – Analista de Empresa de Comunicação Pública – 
Engenharia de Software - 2011) Gerenciamento de processos de negócio 
(BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, 
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, 
automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e 
alinhados com as metas estratégicas de uma organização. Acerca dessas 
informações, julgue os itens que se seguem. 
 
24 No contexto do BPM, um processo é um conjunto definido de 
atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas 
para alcançar uma ou mais metas. Os processos possuem atributos e 
características que descrevem propriedades, comportamento, propósito, 
ou outros elementos de processo. 
 
 
Correto. 
 
 
25 Um diagrama de processo retrata uma notação conveniente do 
fluxo de trabalho básico de um processo. Modelagem agrega maior 
detalhe