QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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15/03/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 3078-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Gerenciamento de Infraestrutura 3078-60_55903_R_20181 CONTEÚDO
Usuário rafael.palma @unipinterativa.edu.br
Curso Gerenciamento de Infraestrutura
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 15/03/18 13:15
Enviado 15/03/18 13:26
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
10 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que
as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
d. 
Cite uma característica do Service Desk.
Gerar relatórios.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
rafael.palma @unipinterativa.edu.br 57
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Capacitação de pessoas.
Capacitação de processos.
Inibir fraudes.
Gerar relatórios.
Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
Alternativa: D
Comentário: dentre as várias funções que pertencem ao service desk,
podemos citar a geração de relatórios, que é uma das funções que se
destacam dentro desse serviço.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Cite uma característica do gerenciamento de configuração.
Gerenciamento de ativos.
Gerenciar problemas diários.
Monitorar os usuários.
Suporte para versionamento da TI.
Gerenciamento de ativos.
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Feedback da
resposta:
Solução imediata de problemas.
Alternativa: D
Comentário: gerenciamento de ativos, ou seja, método de controle
de propriedades.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Cite uma característica do gerenciamento de problemas.
Enfatiza soluções de longo prazo.
Enfatiza a mudança imediata.
Enfatiza soluções de curtíssimo prazo.
Soluciona problemas de mudanças de versão.
Mantém o sistema coeso.
Enfatiza soluções de longo prazo.
Alternativa: E
Comentário: enfatiza as soluções a longo prazo e não incidentes.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O que é o framework ITIL?
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
Um modelo que deu origem ao Cobit.
Um modelo americano que complementa o Cobit.
Um framework para TI que foca o nível gerencial.
O conceito de governança de TI.
Alternativa: A
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de livros que
busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de
tecnologia da informação
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
Qual a origem do Cobit?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Americano.
Americano.
Brasileiro.
Argentino.
Inglês.
Alemão.
Alternativa: A
Comentário: o Cobit tem origem americana e hoje se popularizou
pelo mundo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
Qual a origem do framework ITIL?
Inglês.
Americano.
Canadense.
Inglês.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Alemão.
Australiano.
Alternativa: C
Comentário: o framework ITIL teve início na Inglaterra e hoje é o
modelo mais aceito no mundo.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual o órgão mantenedor do Cobit?
ISACA.
COSO.
OGC.
ISACA.
ITIL.
CRPO.
Alternativa: C.
Comentário: o órgão responsável pelo modelo Cobit é o ISACA.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Qual é o objetivo do ITIL?
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
Complementar o uso da SOX.
Ajudar na implementação da Basileia III.
Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit.
Obter benefícios fiscais.
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
Alternativa: E
Comentário: melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI e promover
serviços ótimos para o cliente com custos justificáveis.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual é o órgão regulador do ITIL?
OGC.
OGC.
COSO.
ISACA.
CMMI.
SCRUM.
Alternativa: A
Comentário: a OGC (Office for Government Commerce) é o órgão
regulamentar do ITIL.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0?
5
4
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 15 de Março de 2018 13h26min13s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
5
6
7
8
Alternativa: B
Comentário: atualmente, a biblioteca ITIL é composta por 5 livros que
ajudam no correto gerenciamento da infraestrutura de TI.
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