Slide - comunicação eficaz

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EFICAZ 
INTRODUÇÃO 
Neste trabalho apresentaremos o que é a comunicação, em 
especial, como ter uma comunicação eficaz, seus elementos, os 
tipos de ruído, a ação de transmitir e receber uma mensagem, 
seja em forma verbal ou não verbal. As metodologias utilizadas 
foram pesquisas bibliográficas. 
OBJETIVO 
Identificar e avaliar os processos e meios de comunicação 
mostrando a relevância e a importância da comunicação eficaz. 
O QUE É COMUNICAÇÃO? 
o Comunicação, derivada do latim "communicare", PARTILHAR. 
 
o A comunicação acontece de várias formas: pelo olhar, por 
gestos, por expressão corporal, pela expressão facial e pela 
voz. 
 
 
O QUE É COMUNICAÇÃO? 
Pimenta (2006) diz que, a comunicação, para os homens, é tão 
importante quanto o sistema nervoso para o corpo. 
 
Segundo Kyrillos (2009) a comunicação não é o que sai da boca do 
emissor, mas sim o que chega ao seu receptor. Se o canal entre o 
emissor e o receptor está falho ou com uma interferência, a 
informação não chega da forma adequada, criando um ruído na 
comunicação. 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
Na comunicação há problemas da parte do emissor como: 
 
o Incapacidade verbal; 
o Falta de coerência; 
o Uso de frases longas para impressionar; 
o Acúmulo de detalhes irrelevantes; 
o Ausência de espontaneidade; 
o Uso de termos técnicos, gírias e regionalismos desconhecidos 
pelos receptores; 
o Excesso de frases feitas. 
 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
Existem problemas também da parte do receptor como: 
 
o Nível de conhecimento insuficiente; 
o Distração; 
o Falta de disposição para entender; 
o Nível cultural, social, intelectual, econômico e de escolaridade 
diferente do emissor. 
 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
Segundo Chiavenato (2006), existem três conceitos preliminares 
que são importantes para a compreensão da comunicação: 
 
Dado 
 É um registro a 
respeito determinado 
evento ou ocorrência 
ou pessoa. 
Informação 
É um conjunto de dados 
com determinado 
significado, ou seja, que 
reduz incerteza a 
respeito de algo ou que 
permite o 
conhecimento. 
Comunicação 
Ocorre quando uma 
informação é 
transmitida a alguém, e 
é então compartilhada 
também por esse 
alguém. 
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO 
“Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou 
deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, 
seja ela sonora, seja visual, seja escrita etc. A origem do ruído 
pode ser devida ao emissor ou a seu codificador, à transmissão, 
ao receptor ou a seu decodificador” (GIL 2001, p. 74). 
 
Ruído mecânico - são sons presente em determinado lugar do lado de fora de sua 
janela que se torna difícil de ouvir o que está sendo dito. 
 
Ruído fisiológico - é qualquer questão fisiológica que interfira na comunicação. 
 
Ruído psicológico - é quando uma pessoa tenta entender a mensagem sendo 
transmitida e começa a pensar em outras coisas. 
Ruído semântico - ocorre quando ouvimos algo que possui um significado 
diferente. 
 
Kunsch (2003, p. 74) salienta que no âmbito organizacional, além 
das barreiras gerais ou comuns no processo comunicativo, 
encontram-se outras específicas, aplicadas mais à comunicação 
organizacional. 
 
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO 
Para compreender o mundo de forma plena e se comunicar, o 
ser humano usa as duas formas de expressão: verbal e não-
verbal, que são muitas vezes campos complementares e 
simultâneos (Oliveira, 2007). 
 
Comunicação Verbal 
 
 Organizada e mediata. 
 Indivíduo consciente de sua fala. 
Comunicação Não-Verbal 
 
 Imediata e global. 
 Involuntária, mas em alguns casos 
usada de forma consciente e 
estratégica para a melhor 
compreensão do indivíduo. 
 
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL 
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL 
O ser humano se comunica de forma distinta não 
necessariamente utiliza recursos de palavras (orais ou escritas). 
A comunicação humana também se dá através de gestos e 
expressões faciais/corporais. 
Fonte: www.emaze.com (2012). 
COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL 
De acordo com Lustig e Koester (2003), as expressões da 
comunicação não-verbal pode ser contraditória. 
 
 Mergulhadores possuem uma linguagem de sinais 
para se comunicarem em baixo da água. Ao fazer um sinal de 
“ok” com as mãos, por exemplo, poderia indicar que está tudo 
bem, mas na verdade esse sinal para os mergulhadores indica 
subida, para uma pessoa não profissional geraria mal entendido 
e poderia causar problemas. 
EXEMPLO 
Fonte: www.arteacademiadive.com (2016). 
o Uma apresentação sucinta e efetiva com intenção de transmitir 
uma mensagem complexa e conquistar outras pessoas. 
 
o O pitch é um exemplo claro do quanto a comunicação eficaz é 
essencial para a vida humana, seja em empresas ou no cotidiano, 
desde a venda de um negócio a diálogos rotineiros que a vida exige, 
por isso, é importante saber como dizer, o que dizer, para quem está 
sendo dito e se quem recebeu a mensagem entendeu e deu um 
retorno. 
 
ELEVATOR PITCH 
Segundo Ferreira (2005), o 
fonoaudiólogo trabalha a 
expressividade à medida que 
adequa o falar dos profissionais 
ao contexto que atuam. Dessa 
forma, esse profissional tem 
contato com os diversos estilos 
orais o que requer diferentes 
necessidades de intervenções. 
 
O FONOAUDIÓLOGO E A COMUNICAÇÃO 
O trabalho do 
fonoaudiólogo implica em: 
 
 Desenvolver a escuta; 
 Escolher e ajustar 
apropriadamente a melhor 
voz; 
 Desenvolver a 
expressividade corporal e a 
fala objetiva. 
 
 
Como a precisão articulatória, 
clareza de idéias, velocidade 
adequada e inteligibilidade, 
considerando os melhores 
argumentos estratégicos, 
coerentes com os cargos e 
funções e compatíveis com a 
realidade e exigências do 
mercado. 
 
O FONOAUDIÓLOGO E A COMUNICAÇÃO 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Conclui-se que a comunicação é uma ação que viabiliza a troca 
de mensagens entre as pessoas, que estimula e intenciona o ato 
de se comunicar, é um dos meios que o homem possui para 
organizar e transmitir o seu pensamento, visto que, se relacionar 
é uma necessidade do ser humano e para isto é imprescindível 
que a comunicação aconteça de forma assertiva, com clareza, 
para não ocorrer nenhum tipo de falha de comunicação e a 
mensagem possa ser transmitida de forma eficaz do seu emissor 
para o receptor. 
 
INTERDISCIPLINARIDADE 
Práticas Fonoaudiológicas II; 
 
Fundamentos em Fonoaudiologia; 
 
Leitura e Produção de Texto (LPT). 
REFERÊNCIAS 
OLIVEIRA, Maria Helena Cozzolino.Metodologia da Linguagem. 7.ed. São Paulo: 
Saraiva, 2007. 
 
LUSTIG, Myron W,; KOESTER, Jolene. Intercultural competence: interpersonal 
communication across culture. 4ª ed. Boston: Allyn and Bacon, 2003. 
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na 
comunicação integrada. Ed. rev., atual. E ampl. São Paulo: Summus, 2003. 
 
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: 
Atlas, 2001. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
FERREIRA, LP. Expressividade – A trajetória da fonoaudiologia brasileira. In KYRILLOS, 
LR (Org.). Expressividade da teoria à prática. Rio de Janeiro: Revinter, 2005. 
 
BIRCK, Vera & KESKE, Humberto Ivan. A voz do corpo: a comunicação não-verbal e as 
relações interpessoais (2009). 
 
SAMOVAR, Larry A. et al. Communication between cultures. 3ª ed. USA: 
WadsworthPublishingCompany, 1998. 
 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 5. ed. Campinas: Alínea, 2006. 174 
p. 
 
MEDEIROS,João B.; HERNANDES, Sônia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. 
9. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBRIGADA!