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16/03/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1941188&classId=931976&topicId=2651632&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
 GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1707_EX_A1_201607061856_V1 16/03/2018 19:48:14 (Finalizada)
Aluno(a): CHRYSTIAN EDLARD OLIVEIRA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201607061856
 
Ref.: 201607299452
 1a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou
serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
 
Ref.: 201607142811
 2a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os comprovantes de pagamento
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 
Ref.: 201607081363
 3a Questão
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Estratégias;
 Processos;
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Organograma.
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Ref.: 201607296601
 4a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O
processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação
repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca
melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem
ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 
Ref.: 201607700552
 5a Questão
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos
insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais
facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
 Todas as alternativas estão corretas
Somente I e III estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
 
Ref.: 201607302891
 6a Questão
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as
pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário),
custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
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I, II e III.
I, IV.
 II, III e IV.
II e III.
 I, III e IV.
 
Ref.: 201607890024
 7a Questão
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e
mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
 
Ref.: 201607140539
 8a Questão
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução
dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por
fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória
visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem
ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.