GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Gestão do Clima Organizacional

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ESTÁCIO EAD

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Glaucione Palmeira

23/03/2018

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
1a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A1_201201808677_V1
21/03/2018 16:39:11 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201202923207

1a Questão

O estado de ânimo coletivo que os colaboradores de uma organização demonstram em dado momento é denominado:

benchmarking.

brainstorming.

ciclos temporais.
clima interno.

cultura organizacional.

Ref.: 201202553420

2a Questão

Qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos participantes da organização e que influencia o comportamento destes são características de

desenvolvimento organizacional.

cultura organizacional.
clima organizacional.
eficácia gerencial.

liderança situacional.

Ref.: 201202507343

3a Questão

Segundo Chiavenato (2008), o clima está intimamente relacionado com ______________________________dos membros da organização. O cenário de mudanças sociais, políticas e econômicas, exigem que as empresas adotem estratégias para se adaptar ao contexto dinâmico e competitivo, o que interfere diretamente no ambiente organizacional, trazendo consequências para o clima. Com isso podemos dizer que Clima está relacionado a que?

a transparência

a posição

a concessão
a concorrência
a motivação

Ref.: 201202507383

4a Questão

Por meio do conhecimento, os gestores podem realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e, consequentemente, nos resultados dos negócios. Ao compreendermos que as organizações são constituídas por pessoas e que estas exercem um papel fundamental para que a empresa atinja seus objetivos, esta deve garantir o que a seus colaboradores?

um bom aumento salarial

um bom pacote de benefícios

um bom período de descanso
um bom clima organizacional
um programa de carreira

Ref.: 201202128649

5a Questão

Pesquisa da Hay com 35 presidentes de empresas de grande porte e segmentos variados revelou que 82% deles consideram que a gestão de RH exerce alto impacto nos negócios e que a estratégia de RH que mais agrega valor aos negócios é a melhoria contínua do clima de trabalho. Isto posto, podemos concluir que:

As ações do RH na melhoria do clima organizacional influenciam positivamente os resultados dos negócios de uma empresa

O foco das empresas devem estar voltados somente para as melhorias do clima de trabalho. Com isso, o negócio vai apresentar melhores resultados

Tanto os presidentes como o RH das empresas deveriam focar, exclusivamente, a questão da melhoria das condições de trabalho. Isso teria um efeito positivo nos negócios.

O RH só deve focar exclusivamente as ações voltadas para melhoria do clima organizacional

Os presidentes das empresas deveriam priorizar os clientes internos e não os externos

Ref.: 201201932776

6a Questão

De acordo com matéria publicada pela Revista Exame, entre as ¿Melhores Empresas para se trabalhar¿ e àquelas que venceram o ¿Prêmio Nacional da Qualidade¿ há um ponto em comum, que pode ser considerado um diferencial competitivo e as tornam atraentes para aqueles que ainda não pertencem aos seus quadros funcionais, e fidelizam aqueles outros que lá já estão vinculados. Das alternativas a seguir, assinale aquela que, segundo o que estudamos em nossa aula, melhor representa esta qualidade organizacional:

Gestão de Pessoas.

Oportunidades de desenvolvimento para seus trabalhadores.

Pacote de Benefícios.

Mecanismos de retenção para seus trabalhadores.
Salários maiores que aqueles praticados pelas suas concorrentes.

Ref.: 201202130169

7a Questão

Nesse cenário competitivo em que se encontram as organizações, tendo de passar por processos de fusão, aquisição, terceirização, privatização, downsizing, automações, misturando culturas e reduzindo drasticamente seus quadros de pessoal, torna-se indispensável a gestão do clima organizacional. Por meio dela as organizações podem oferecer um ambiente de trabalho motivador, que encoraje o comprometimento de seu capital humano e represente uma vantagem competitiva. Seguem algumas afirmativas sobre clima organizacional: I) Clima é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento. II) Alguns estudos vêm demonstrando que as Melhores Empresas para se Trabalhar têm apresentado uma rentabilidade média superior, atribuindo esse fato única e exclusivamente à qualidade da gestão financeira. III) Os primeiros estudos indiretos sobre clima organizacional nos remetem à Escola Neoclássica, com a Escola das Relações Humanas e com a Escola Comportamental (1920 e 1950). IV) No Brasil temos uma extensa literatura sobre pesquisa de clima, considerando que a maioria das empresas brasileiras realizar pesquisa de clima regularmente, segundo estudos realizados pela ABRH. Considerando os estudos realizados sobre Clima Organizacional, assinale a opção correto:

As afirmativas III e IV são falsas.

As afirmativas I e II são falsas.
As afirmativas I e III são verdadeiras.

As afirmativas I e IV são verdadeiras

As afirmativas II e III são verdadeiras

Ref.: 201202502868

8a Questão

As empresas vêm adotando diferentes estratégias para a sobrevivência e a competitividade, por conta da acirrada competição que existe entre elas, principalmente em função da globalização da economia. A adoção dessas estratégias tem contribuído de modo significativo para aumentar as demissões de pessoal e gerar insatisfação entre os colaboradores. Assim sendo, assinale a única opção cuja sequência contém uma estratégia que não ratificam a afirmativa acima:

Automação; Privatização; Fusão; Downsizing.
Privatização; Automação; Aquisição; Fusão.

Fusão; Reengenharia; Terceirização; Privatização.

Terceirização; Privatização; Downsizing; Fusão.
Terceirização; Downsizing; Qualificação; Automação.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
1a aula

Lupa

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MP3

Exercício: GST1710_EX_A1_201201808677_V2
21/03/2018 16:39:35 (Finalizada)
Aluno(a):
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932791

1a Questão

Criar condições para que o ambiente de trabalho possa ser democrático, humano e, ainda, harmonioso, faz parte das ações de gerenciamento do Clima Organizacional sob a responsabilidade da Administração de Recursos Humanos. Diante desta premissa, qual das afirmativas abaixo, reforça a compreensão que devemos ter sob este aspecto?

A Administração de Recursos Humanos não tem a necessidade de criar condições de acesso às diferentes oportunidades de poder, proporcionadas pela Empresa, ao longo da sua história, independente da diversidade de sua força de trabalho.

A Administração de Recursos Humanos deve ser reativa, ou seja, agir e avaliar alguma questão apenas quando solicitada pela empresa, incluindo o Clima Organizacional.

A Administração de Recursos Humanos não precisa ter preocupação alguma com os aspectos do Clima Organizacional.
A Administração
de Recursos Humanos precisa se preocupar em adotar ações que possibilitem valorizar as relações de interdependências entre as áreas e seus componentes, quebrando a aridez de algumas atividades profissionais que por natureza exigem a individualidade como forma de atuação.

O ambiente harmonioso já é harmonioso, independente de dizermos que a Administração de RH esteja trabalhando para que os conflitos ¿ mesmo sendo importantes para o amadurecimento pessoal, profissional e organizacional, não sejam intensos, regulares e desgastantes.

Ref.: 201202552794

2a Questão

O clima organizacional mostra-se positivo quando

incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.

atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.

produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.
provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

Ref.: 201202507359

3a Questão

É indiscutível que os gestores hoje necessitam conhecer o que seus colaboradores pensam e sentem em relação à empresa e às variáveis que interferem no clima, como salário, o trabalho em si, os relacionamentos interpessoais, as condições físicas e de segurança da empresa, a estabilidade da organização, entre outros (LUZ, 2012). Ouvir os funcionários por intermédio da área de RH faz parte da ______________das empresas de oferecer um bom clima organizacional a seus colaboradores. Complete:

missão

metas

diretriz

objetivos

visão

Ref.: 201202507407

4a Questão

Os resultados de empresas de capital intensivo dependem basicamente de sua tecnologia, enquanto empresas de mão de obra intensiva dependem quase exclusivamente de seus recursos humanos. Para estas últimas, as pessoas fazem parte de sua vantagem competitiva! Assinale abaixo exemplos destes tipos de empresas respectivamente:

indústria têxtil e concessionárias
indústria têxtil e construção civil

Concessionárias e padarias

padarias e construção civil

construção civil e concessionárias

Ref.: 201202664049

5a Questão

1 - Sobre o conceito de ¿Clima Organizacional¿ é INCORRETO afirmar que

é fenômeno perceptual duradouro, construído com base na experiência, multidimensional e compartilhado pelos membros de uma unidade da organização, cuja função principal é orientar e regular os comportamentos individuais de acordo com os padrões determinados por ela.

refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.
é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, cuja influência no seu comportamento é bastante reduzida.

é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização.

é considerado como o elo conceitual entre o nível individual e o nível organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais.

Ref.: 201202674392

6a Questão

As empresas vêm adotando as seguintes estratégias para criar condições onde o ambiente de trabalho seja harmonioso, democrático e humano, exceto:

Adoção de instalações modernas e agradáveis.

Aumentos salariais espontâneos.
Criação de benefícios sociais diferenciados.

Flexibilização das jornadas de trabalho.
Desinteresse na qualidade de vida dos funcionários.

Ref.: 201202502876

7a Questão

O RH deve criar condições para que o ambiente de trabalho, além de harmonioso, seja também democrático e humano. A fim de criar essa atmosfera, é recomendado que as empresas adotem estratégias direcionadas ao alcance desse ambiente favorável. Assim, podemos afirmar que são estratégias que possibilitam a criação desse ambiente:

criação de benefícios sociais diferenciados; adoção de instalações modernas e agradáveis; gestão centralizadora.

criação de benefícios sociais diferenciados; adoção de instalações modernas e agradáveis; controle mediante a adoção de uma cultura de austeridade.

flexibilização das jornadas de trabalho; gestão centralizadora; controle mediante a adoção de uma cultura de austeridade.
Flexibilização das jornadas de trabalho; criação de benefícios sociais diferenciados; adoção de instalações modernas e agradáveis.

flexibilização das jornadas de trabalho; gestão centralizadora; criação de benefícios sociais diferenciados.

Ref.: 201202507375

8a Questão

A gestão do clima passa a ser uma tarefa estratégica para as organizações, principalmente para aquelas empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos, processos e serviços. Para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados, é de fundamental importância que os colaboradores se sintam parte da empresa e que estejam imersos em um clima organizacional positivo. A gestão do clima traz impactos positivos para as organizações e para os trabalhadores. Que resultados mostram que as organizações demonstram um bom clima?

desfrutar de uma imagem ruim no mercado
aumento da produtividade e da rentabilidade

aumento do nível de satisfação dos colaboradores

baixo crescimento do seu mercado

aumento do pacote de benefícios

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
2a aula

Lupa

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MP3

Exercício: GST1710_EX_A2_201201808677_V1
22/03/2018 15:35:45 (Finalizada)
Aluno(a):
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201940303

1a Questão

Os chamados heróis são pessoas que encarnam valores de uma organização e de sua cultura. Os heróis são um dos importantes elementos da cultura organizacional PORQUE Servem como modelos, mostrando que o desempenho pessoal não é só desejável como viável. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

As duas afirmações são falsas.

Ref.: 201202587701

2a Questão

O ato de gerir pode ser entendido como um conjunto de atividades capazes de conduzir a organização ao cumprimento da sua missão. Para Chiavenato (1994, p.3), gerir é interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos. São várias as ações necessárias para tornar uma organização estratégica. ¿. Todas as afirmativas abaixo estão corretas, EXCETO UMA.

- Desenvolver novas competências.
- Resistir às mudanças porque o futuro é um "ponto de interrogação"
e não vale a pena arriscar.

- Alinhar a estrutura da organização com a estratégia.
- Estabelecer uma cultura de mudança.

- Desenvolver canais de comunicação que funcionem.

Ref.: 201202587746

3a Questão

O trabalhador moderno está em busca de sua realização pessoal. Se antigamente, uma empresa boa para se trabalhar era aquela que pagava os melhores salários, hoje, o cenário é outro. Para o presidente da Great Place to Work - instituto que avalia em mais de 49 países as empresas com melhores práticas para trabalhar -, Ruy Shiozawa, o pilar central dessa relação empresa-funcionário é a confiança. Existem alguns fatores que contribuem para essa confiança. Marque a alternativa que está fora do contexto.

- o trabalho em equipe.
- o processo de seleção bem cuidado.
- o processo de valorização e reconhecimento.

- o orgulho do trabalho que realizam.

- a importância da relação do colaborador com seu chefe.

Ref.: 201202756874

4a Questão

A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho.

Sinergia

Diagrama de causa e efeito

Retroação

Cultura organizacional
Clima organizacional

Ref.: 201201932800

5a Questão

A área de RH da empresa de tecnologia New Tech efetou um levantamento junto ao corpo jurídico e constatou que a empresa ao longo dos anos vem acumulando um acentuado número de ações reclamatórias trabalhistas. Foi realizada uma reunião para buscar a razão desse acentuado número e chegaram à seguinte conclusão:

O número acentuado de reclamatórias trabalhistas é uma manifestação da oferta de trabalho na região.
O número acentuado de reclamatórias trabalhistas é uma manisfestação que o clima organizacional não anda muito bom.
O número acentuado de reclamatórias trabalhistas é uma manifestação que o corpo gerencial tem uma excelente atuação.

O número acentuado de reclamatórias trabalhistas é uma manifestação que a empresa tem uma grande sensibilidade no que tange a política salarial.

O número acentuado de reclamatórias trabalhistas é uma manifestação que as pessoas estão satisfeitas com a política salarial.

Ref.: 201201923671

6a Questão

Ao conjunto de padrões prevalentes de valores, crenças, sentimentos, atitudes, normas, interações, tecnologia, processos, métodos e procedimentos de execução de atividades e sua influência sobre as pessoas da empresa denomina-se:

comportamento organizacional.
cultura organizacional.

desenvolvimento organizacional.

diretrizes empresariais.

política organizacional.

Ref.: 201202923203

7a Questão

Sobre o conceito de Clima Organizacional é INCORRETO afirmar que

é fenômeno perceptual duradouro, construído com base na experiência, multidimensional e compartilhado pelos membros de uma unidade da organização, cuja função principal é orientar e regular os comportamentos individuais de acordo com os padrões determinados por ela.

é considerado como o elo conceitual entre o nível individual e o nível organizacional, no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas, valores e interesses individuais com as necessidades, valores e diretrizes formais.

refere-se ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio organizacional e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.
é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização, cuja influência no seu comportamento é bastante reduzida.

é um indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização.

Ref.: 201202587734

8a Questão

O mundo do trabalho vem passando por profundas transformações. Temáticas como globalização, flexibilização, competitividade e novas formas de organização do trabalho têm sido destacadas nas análises daqueles que atuam nas organizações ou as estudam. Nesta fase da dita terceira Revolução Industrial, as pessoas que atuam nas organizações passam a ser fonte de interesse. Marque o item que não corresponde a nenhum indicador de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).

- medidas para aumentar fluxos de informações.

- tendência a eliminar o papel autoritário da hierarquia.
- permanência de padrões criados pela cultura organizacional independente das tendências.

- educação como ênfase à educação profissional.

- intelectualização das tarefas.

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
2a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A2_201201808677_V2
22/03/2018 15:37:24 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201202756858

1a Questão

Sobre o clima organizacional está correto afirmar:

É sinônimo de cultura organizacional.

Chamamos de ciclo temporal o estado de ânimo compartilhado em dado momento entre os colaboradores de uma organização.

Tem origem nas Teorias da Administração Científica.

Por ser subjetiva, não se pode afirmar que exerça influência sobre o desempenho organizacional.
Indica o grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização.

Ref.: 201202756894

2a Questão

O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado

cultura organizacional

liderança situacional.

cultura corporativa
clima organizacional.

padrão valorativo.

Ref.: 201202872396

3a Questão

Assinale as três categorias essenciais que englobam a cultura organizacional assumidas por Schein, Edgar H. (2007)?

Questões de sobrevivência externa, de integração social e certezas profundas.

Questões de sobrevivência externa, de integração interna e certezas parciais.
Questões de sobrevivência política, de integração interna e certezas profundas.
Questões de sobrevivência externa, de integração interna e certezas profundas.

Questões de sobrevivência externa, de integração interna e certezas superficiais.

Ref.: 201202756813

4a Questão

O clima organizacional refere-se às interpretações

do indivíduo e do grupo de certas características ou eventos.

dos profissionais de recursos humanos em relação à prática de gestão.

das necessidades dos colaboradores perante as políticas de recursos humanos praticadas no mercado.
da direção em relação as políticas vigentes.

do grupo para com o nível de engajamento para com as ações sociais.

Ref.: 201201923672

5a Questão

A cultura organizacional consiste de um conjunto de elementos
que evidenciam as formas típicas de comportamento que caracterizam a organização e as bases em que esses comportamentos se sustentam. A respeito de cultura e poder em organizações, julgue os itens que se seguem.

Para Edgar Shein (1985), a cultura manifesta-se em três níveis, a saber: dos artefatos visíveis, dos valores que governam os comportamentos das pessoas e dos pressupostos básicos inconscientes. O nível de artefatos visíveis é o mais superficial, o mais fácil de se observar e de se interpretar.

Todas alternativas incorretas
Os comportamentos dos fundadores ou pioneiros são essenciais na formação e consolidação da cultura organizacional. Eles tentam desenvolver uma visão compartilhada pelos membros a respeito da organização e uma estratégia para o empreendimento.

Todas alternativas corretas
Em uma organização, coexistem múltiplas culturas. Quando os valores de determinadas unidades organizacionais são distintos dos valores dominantes na organização, ocorre uma dinâmica organizacional denominada contracultura.

Ref.: 201202096468

6a Questão

A Cultura é um complexo coletivo feito de ¿representações mentais¿ que ligam o imaterial ao material¿. Aktouf (1994). Considerando o ICEBERG ORGANIZACIONAL que descreve a Cultura como: Cultura Patente (estruturas de superfície ¿ aspectos visíveis) e Cultura Latente (estruturas profundas ¿ aspectos invisíveis). Identifique abaixo a alternativa que melhor corresponde a Cultura Latente:

Interações Informais, Recursos Financeiros, Objetivos, Tecnologia, Estrutura, Sentimentos.

Valores, Sentimentos, Normas de Grupo, Recursos Financeiros, Estrutura.

Objetivos, Atitudes, Sentimentos, Estrutura, Tecnologia, Politicas e Procedimentos.
Percepções, Atitudes, Sentimentos, Valores, Interações Informais, Normas de Grupo.
Valores, Tecnologia, Objetivos, Percepções, Politicas e Procedimentos.

Ref.: 201202923204

7a Questão

Pode-se afirmar sobre o Clima Organizacional:

Tem origem nas Teorias presentes no Enfoque Sistêmico.

Faz parte dos indicadores presentes no Controle Estatístico da Qualidade.

Não exerce influência sobre o desempenho organizacional.
Está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes.

Baseia-se nas ideias desenvolvidas por Taylor em sua Administração Científica.

Ref.: 201202096460

8a Questão

Muitas empresas estão passando por processos de fusão, aquisição, aliança estratégica, misturando culturas que muitas vezes apresentam valores e crenças conflitantes. Baseado neste cenário quais estratégias as empresas podem adotar para manter equilíbrio na estrutura organizacional com redução de custos:

o Kaizen não pode ser desenvolvido dentro de determinadas empresas.
Realizar o processo de Downsizing, redução de seus níveis hierárquicos para torná-las mais ágeis, mais enxutas e menos onerosas.

Incorporam estratégias, como terceirização para especializar o trabalho e reduzir custos operacionais.

Implantar a demissão para reerguer a empresa.

Com a implantação do Kaizen não é necessário o uso do BSC (Balanced Scorecard) para medir os Indicadores Balanceados de Desempenho.

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
3a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A3_201201808677_V1
22/03/2018 15:37:48 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932837

1a Questão

O Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ apresenta entre seus critérios um que é um indicador sobre a gestão dos recursos humanos. Entre outros, é feito um exame das condições que são proporcionadas as condições para desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas. Também é avaliado os esforços para:

Criar e manter um ambiente de trabalho que possibilite um controle adequado da frequência e da disciplina dos empregados.

Criar e manter um ambiente de trabalho que conduza as pessoas ao cumprimento e obediência das normas de trabalho.

Criar e manter um ambiente de trabalho que possibilite um controle rígido das normas de trabalho e da disciplina dos empregados
Criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas.

Criar e manter um ambiente de trabalho que conduza o grupo de trabalho a aceitar os valores dos gerentes e executivos da empresa.

Ref.: 201202553461

2a Questão

Assinale a opção que apresenta um objetivo para uma pesquisa do clima organizacional.

Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.

Medir o grau de satisfação e a concorrência com o público externo de uma empresa.

Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo tem de uma empresa.
Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.

Medir o estado interno de dispêndio de esforços que atinge resultados compensadores.

Ref.: 201202096465

3a Questão

Administrar o Clima passou a ser uma ação estratégica para todas as organizações, especialmente para aquelas que se dizem comprometidas com a gestão pela qualidade. Neste sentido clima define-se em:

Todas as alternativas estão corretas.

São a impressões gerais ou percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho.

Fenômeno resultante da interação dos elementos da cultura.

Reflete o comportamento organizacional, atributos específicos de uma organização, seus valores.

O clima é mais perceptível do que suas fontes causais, comparando-se a um ¿perfume¿, pois se percebe o seu efeito sem conhecer os ingredientes, embora às vezes seja possível identificar alguns deles.

Ref.: 201202502882

4a Questão

Um importante indicador da importância do clima para a qualidade de produtos e serviços é o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. Isso demonstra que a pesquisa e a preocupação em relação ao clima organizacional tem aumentado nos últimos anos.
Assinale o órgão responsável por administrar essa premiação:

PNQE - Programa Nacional de Qualidade Empresarial

PNCQ - Programa Nacional de Controle de Qualidade

FNCQ - Fundação Nacional de Controle de Qualidade
FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

FNPQ - Fundação Nacional Pela Qualidade

Ref.: 201202553474

5a Questão

O levantamento de informações e a identificação de opiniões, conduzidos com o público interno, com o objetivo de fazer um diagnóstico do ambiente de trabalho denomina-se

Auditoria de mercado.
Auditoria de imagem corporativa.

Pesquisa de mercado.
Pesquisa de clima organizacional.

Pesquisa etnográfica.

Ref.: 201201932854

6a Questão

Tornar satisfeitos os funcionários é parte da missão da área de RH e ela tem o dever de:

Diagnosticar, mensalmente, a satisfação do cliente externo.

Diagnosticar, diariamente, a satisfação das pessoas.

Diagnosticar, anualmente,
o volume de vendas.
Diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional.

diagnosticar, quinzenalmente, o clima organizacional

Ref.: 201201932843

7a Questão

Somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de ¿realimentação de auto-reforço¿, fazendo com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos. Portanto, diante deste cenário, faz-se importante avaliar o clima para torná-lo favorável ao sentimento de satisfação com a ambiência, favorecendo os melhores resultados. Como pode ser processada esta avaliação?

A Avaliação pode ser Individual e por equipe, é cada Gestor possui esta responsabilidade.

A Avaliação pode ser Coletiva e compete à Administração de Recursos Humanos.

A Avaliação pode ser Por Equipe e Institucional, sendo responsabilidade do RH e dos demais Gestores
A Avaliação deverá ser feita apenas do modo Individual, sendo responsabilidade do RH e dos demais Gestores.
A Avaliação pode ser Individual, por Equipe ou Coletiva e, compete aos Gestores da Empresa e ao RH realizá-las.

Ref.: 201201932840

8a Questão

Valeria dizer: estará melhor a empresa que se preocupa continuamente em melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho e nunca faz pesquisa sobre isso; do que aquela que realiza a pesquisa mas, não tem grandes preocupações pelos seus colaboradores. Agora, a empresa que leva adiante as duas coisas - gestão do clima no dia-a-dia e pesquisas periódicas com ações conseqüentes - terá uma vantagem competitiva considerável. Dito isto, assinale das alternativas abaixo, aquela que esclarece adequadamente a razão pela qual deve ser creditado ao RH a responsabilidade da Gestão do Clima Organizacional.

Apenas a Administração de Recusros Humanos pode motivar e satisfazer aos interesses dos funcionários.
Motivar, buscar satisfazer, favorecer o bem-estar, proporcionar um ambiente favorável são aspectos inerentes à missão e às responsabilidades do RH.

Porque os demais setores não possuem profissionais preparados adequadamente para isso, nem se identificam com o perfil comportamental exigido para este tipo de tarefa.

Porque o RH deve proporcionar às empresas um ambiente de trabalho favorável às pessoas e aos objetivos organizacionais ¿ isto é uma parte da sua missão.

Na definição das responsabilidades da Administração de Recursos Humanos está implícito o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos.

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
3a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A3_201201808677_V2
22/03/2018 15:38:53 (Finalizada)
Aluno(a):
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932845

1a Questão

Para compreender esse panorama, é necessário visualizar as fases por que passou a evolução da administração empresarial voltada para pessoas e respondendo às necessidades e pressões impostas pelo ambiente (macro e micro) em que essas organizações estão inseridas. A primeira é a era da industrialização clássica (de 1900 a 1950), em que as pessoas eram tratadas como mão-de-obra, fornecedoras de esforço físico e muscular, verdadeiros zeladores das máquinas. O departamento que as supervisionavam identificava-se como de relações industriais, dando ênfase às atividades operacionais e burocráticas, e funcionando como mero repetidor das instruções advindas da cúpula. A seguinte etapa é da industrialização neoclássica (de 1950 a 1990) em que as pessoas eram vistas como recursos humanos, sendo que o departamento passou a ser de RH, ampliando as atividades para além das operacionais e burocráticas: cuidando do recrutamento, da seleção, higiene e segurança do trabalho, relações trabalhistas etc. Depois vem a fase da informação (após 1990), tendo as pessoas como parceiras, quando surgem equipes de gestão de pessoal com administração descentralizadora e terceirizando as atividades burocráticas (Chiavenato, 1999). Neste contexto atual, podemos dizer que há uma relação direta entre o Clima Organizacional e a qualidade dos produtos e serviços, onde o desempenho do trabalhador depende de alguns contextos particulares. Das alternativas abaixo, assinale aquela que melhor identifica estes elementos que viabilizam o desempenho adequado:

Saber Fazer (ter qualificação para tal), poder fazer (haver disponibilidade de recursos e meios adequados) e, principalmente, querer fazer haver uma predisposição particular do indivíduo ao comprometimento e engajamento do/no processo.
Querer fazer. Apesar do trabalhador não ter o conhecimento técnico para a realização de tarefas, há o engajamento e o devido comprometimento deste.

Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento. O quanto que o trabalhador está qualificado para realizar determinado trabalho.

Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta ao trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que ele esteja a fim de fazer, esteja predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou o rendimento do trabalhador cai ou cai a qualidade do seu trabalho.

Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. As vezes ele sabe fazer, mas não dispõe dos meios para realizar um trabalho melhor.

Ref.: 201202553481

2a Questão

O levantamento de informações e a identificação de opiniões, conduzidos com o público interno, com o objetivo de fazer um diagnóstico do ambiente de trabalho denomina-se:

Pesquisa etnográfica.
Pesquisa de clima organizacional.

Pesquisa de mercado.

Auditoria de mercado.

Auditoria de imagem corporativa.

Ref.: 201202502880

3a Questão

Um dos aspectos importantes para que a pesquisa de clima organizacional seja bem sucedida é ter clareza sobre a responsabilidade dessa avaliação ou monitoramento. Partindo dessa premissa, analise as afirmativas que seguem em relação a essa responsabilidade:
I - Compete aos gestores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
II - Compete aos supervisores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
III - Compete ao RH avaliar o clima no âmbito corporativo.
IV - Faz parte da missão do RH avaliar o clima das organizações.
Analisadas as afirmativas, assinale a única opção correta:

Todas as afirmativas são verdadeiras.
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.

Apenas as afirmativas II e III são falsas.

As afirmativas I, II e III são falsas.

As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.

Ref.: 201201932868

4a Questão

Considerando a Avaliação Coletiva ¿ ou, Institucional ¿ no que diz respeito ao Clima Organizacional, pode-se admitir que esta responsabilidade seja uma exclusividade:

De cada gestor da empresa.

Da Média Gerência.
Da Administração de Recursos
Humanos.

Dos Supervisores.
Da Diretoria.

Ref.: 201202925571

5a Questão

Gerenciar o ambiente interno das organizações constitui ação estratégica, já que satisfação e motivação dos empregados representam melhores resultados nos negócios e maior competitividade e qualidade no ambiente de trabalho. Qual processo as empresas estão desenvolvendo para melhorar o clima da organização?

Revendo o salário dos seus trabalhadores.
Elaborando e aplicando a pesquisa de clima.

Investindo em novas contratações.

Demitindo trabalhadores que não apresentam resultados.
Investindo intensamente em treinamentos.

Ref.: 201202888994

6a Questão

A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:

Fortalece a cultura da organização ao afetar o desempneho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz.
Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.

Possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
Reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.

Promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.

Ref.: 201202553486

7a Questão

Na afirmação: manter em sigilo os resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou seja, não divulgá-los aos participantes da pesquisa, é considerado:

Depende do momento
Errado

Somente parte dela

Talvez
Certo

Ref.: 201202553464

8a Questão

Durante a triste parceria entre a SAVE e a PERLALTA, o pecado capital da SAVE foi ignorar a tendência, que se transformou em mania nacional, de carros populares. Enquanto a SAVE investia em modelos caros, a PERLALTA lançava o seu modelo 1000, sucesso da indústria brasileira. Este equívoco pode estar associado a uma conhecida disfunção empresarial, a resistência à mudança, que costuma afetar a capacidade de resolver problemas sem que os membros da organização se apercebam. Desvios de comportamento coletivo como este são degenerações normalmente resultantes de:

clima organizacional.

ambiente de tarefa;

estratégia escolhida;
cultura organizacional;

estratégia dominante;

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
3a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A3_201201808677_V2
22/03/2018 15:38:53 (Finalizada)
Aluno(a):
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932845

1a Questão

Para compreender esse panorama, é necessário visualizar as fases por que passou a evolução da administração empresarial voltada para pessoas e respondendo às necessidades e pressões impostas pelo ambiente (macro e micro) em que essas organizações estão inseridas. A primeira é a era da industrialização clássica (de 1900 a 1950), em que as pessoas eram tratadas como mão-de-obra, fornecedoras de esforço físico e muscular, verdadeiros zeladores das máquinas. O departamento que as supervisionavam identificava-se como de relações industriais, dando ênfase às atividades operacionais e burocráticas, e funcionando como mero repetidor das instruções advindas da cúpula. A seguinte etapa é da industrialização neoclássica (de 1950 a 1990) em que as pessoas eram vistas como recursos humanos, sendo que o departamento passou a ser de RH, ampliando as atividades para além das operacionais e burocráticas: cuidando do recrutamento, da seleção, higiene e segurança do trabalho, relações trabalhistas etc. Depois vem a fase da informação (após 1990), tendo as pessoas como parceiras, quando surgem equipes de gestão de pessoal com administração descentralizadora e terceirizando as atividades burocráticas (Chiavenato, 1999). Neste contexto atual, podemos dizer que há uma relação direta entre o Clima Organizacional e a qualidade dos produtos e serviços, onde o desempenho do trabalhador depende de alguns contextos particulares. Das alternativas abaixo, assinale aquela que melhor identifica estes elementos que viabilizam o desempenho adequado:

Saber Fazer (ter qualificação para tal), poder fazer (haver disponibilidade de recursos e meios adequados) e, principalmente, querer fazer haver uma predisposição particular do indivíduo ao comprometimento e engajamento do/no processo.
Querer fazer. Apesar do trabalhador não ter o conhecimento técnico para a realização de tarefas, há o engajamento e o devido comprometimento deste.

Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento. O quanto que o trabalhador está qualificado para realizar determinado trabalho.

Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta ao trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que ele esteja a fim de fazer, esteja predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou o rendimento do trabalhador cai ou cai a qualidade do seu trabalho.

Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. As vezes ele sabe fazer, mas não dispõe dos meios para realizar um trabalho melhor.

Ref.: 201202553481

2a Questão

O levantamento de informações e a identificação de opiniões, conduzidos com o público interno, com o objetivo de fazer um diagnóstico do ambiente de trabalho denomina-se:

Pesquisa etnográfica.
Pesquisa de clima organizacional.

Pesquisa de mercado.

Auditoria de mercado.

Auditoria de imagem corporativa.

Ref.: 201202502880

3a Questão

Um dos aspectos importantes para que a pesquisa de clima organizacional seja bem sucedida é ter clareza sobre a responsabilidade dessa avaliação ou monitoramento. Partindo dessa premissa, analise as afirmativas que seguem em relação a essa responsabilidade:
I - Compete aos gestores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
II - Compete aos supervisores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
III - Compete ao RH avaliar o clima no âmbito corporativo.
IV - Faz parte da missão do RH avaliar o clima das organizações.
Analisadas as afirmativas, assinale a única opção correta:

Todas as afirmativas são verdadeiras.
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.

Apenas as afirmativas II
e III são falsas.

As afirmativas I, II e III são falsas.

As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.

Ref.: 201201932868

4a Questão

Considerando a Avaliação Coletiva ¿ ou, Institucional ¿ no que diz respeito ao Clima Organizacional, pode-se admitir que esta responsabilidade seja uma exclusividade:

De cada gestor da empresa.

Da Média Gerência.
Da Administração de Recursos Humanos.

Dos Supervisores.
Da Diretoria.

Ref.: 201202925571

5a Questão

Gerenciar o ambiente interno das organizações constitui ação estratégica, já que satisfação e motivação dos empregados representam melhores resultados nos negócios e maior competitividade e qualidade no ambiente de trabalho. Qual processo as empresas estão desenvolvendo para melhorar o clima da organização?

Revendo o salário dos seus trabalhadores.
Elaborando e aplicando a pesquisa de clima.

Investindo em novas contratações.

Demitindo trabalhadores que não apresentam resultados.
Investindo intensamente em treinamentos.

Ref.: 201202888994

6a Questão

A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:

Fortalece a cultura da organização ao afetar o desempneho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz.
Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.

Possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
Reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.

Promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.

Ref.: 201202553486

7a Questão

Na afirmação: manter em sigilo os resultados do diagnóstico de clima organizacional, ou seja, não divulgá-los aos participantes da pesquisa, é considerado:

Depende do momento
Errado

Somente parte dela

Talvez
Certo

Ref.: 201202553464

8a Questão

Durante a triste parceria entre a SAVE e a PERLALTA, o pecado capital da SAVE foi ignorar a tendência, que se transformou em mania nacional, de carros populares. Enquanto a SAVE investia em modelos caros, a PERLALTA lançava o seu modelo 1000, sucesso da indústria brasileira. Este equívoco pode estar associado a uma conhecida disfunção empresarial, a resistência à mudança, que costuma afetar a capacidade de resolver problemas sem que os membros da organização se apercebam. Desvios de comportamento coletivo como este são degenerações normalmente resultantes de:

clima organizacional.

ambiente de tarefa;

estratégia escolhida;
cultura organizacional;

estratégia dominante;

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
4a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A4_201201808677_V1
22/03/2018 15:39:25 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201202753186

1a Questão

Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional. Para Luz (2003, p. 52),estratégias de avaliação do clima organizacional são meios de identificar e conhecer detalhadamente o seu clima. Abaixo encontramos algumas estratégias proposta pelo autor que avalia o clima organizacional, exceto uma, assinale-a:

Com a equipe de recursos humanos, é possível descobrir as queixas e reclamações que os funcionários apresentaram durante a entrevista de desligamento; esta estratégia é considerada importante para o monitoramento do clima;

As estratégias de avaliação do clima organizacional podem ser inicialmente feitas pelo contato realizado diretamente com o diretor da empresa, e posteriormente com os subordinados;

Uso na empresa de uma ouvidoria, que é mais uma oportunidade de obtenção de dados sobre a satisfação dos funcionários, já que o ouvidor é uma pessoa com capacidade e credibilidade para identificar reclamações dos clientes, fornecedores, comunidade e funcionários;

Com a equipe do serviço social, pode se fazer entrevistas e questionar o que os funcionários buscam e suas necessidades, assim também, identificar os problemas potenciais no ambiente de trabalho;
As reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários não é uma forma manter uma boa relação com os sindicatos, pois não atende as necessidades levantadas pelos sindicatos e assim evitar conflitos coletivos de trabalho.

Ref.: 201202131955

2a Questão

A TÉCNICA DO QUESTIONÁRIO, LARGAMENTE UTILIZADA NAS PESQUISAS DE CLIMA, REÚNE UMA SÉRIE DE CARACTERÍSTICAS, EXCETO:

GRANDE ACEITABILIDADE PELOS EMPREGADOS, JÁ QUE PRESERVA O ANONIMATO DOS RESPONDENTES.

BAIXO CUSTO DE APLICAÇÃO.
PERMITIR A CONFIRMAÇÃO DA OPINIÃO DOS FUNCIONÁRIOS POR MEIO DO USO DAS PERGUNTAS CRUZADAS.

LINGUAGEM CLARA E DE FÁCIL COMPREENSÃO.
SER EXTENSO E BASTANTE COMPLETO, PARA QUE TODAS AS VARIÁVEIS SEJAM PESQUISADAS.

Ref.: 201201932885

3a Questão

Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é que ela permite ao respondente esclarecer suas dúvidas.

Painel de Debates.
Intranet.

Observação.
Entrevista.

Questionário.

Ref.: 201201933763

4a Questão

Como Consultor responsável pela elaboração do questionário de uma pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa de médio porte, você selecionou 49 questões relacionadas aos assuntos: Imagem da Empresa, Reconhecimento, Comunicação, Liderança, Condições de Trabalho, Salários e Benefícios. Considerando que as perguntas abaixo não foram colocadas na pesquisa, qual delas deve ser indicada para completar o questionário?

Você conhece os descontos que são feitos no seu contra-cheque?
A quantidade de horas de treinamento que você recebe ao ano é adequada?

Com qual freqüência você acessa a Intranet da empresa?
Você considera esta empresa um bom lugar
para trabalhar?

A empresa tem um bom processo para selecionar profissionais do mercado?

Ref.: 201201932917

5a Questão

Na tentativa de monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional, as Empresas adotam um expressivo número de estratégias neste sentido. Segundo o que estudamos em nossa aula, assinale a alternativa que melhor registra estas estratégias mencionadas na questão:

Reuniões Periódicas com as Equipe de Relações Trabalhistas e de Assistência Social e Café da Manhã com o Presidente.

Pesquisa de Clima, Atendimentos do Serviço Social, e, Entrevista de Desligamento.

Reuniões da Equipe de Relações Trabalhistas e Sistema de Atendimento às Queixas.
Ombudsman, e, Café da Manhã com o Presidente.
Canal Direto com o Presidente/RH, Pesquisa de Clima, Ombudsman, Café da Manhã com o Presidente, Reuniões das Equipes de Relações Trabalhistas, Entrevista de Desligamento, Serviço Social, Sistema de Atendimento às Queixas.

Ref.: 201201933738

6a Questão

Como Consultor de RH responsável pela indicação da técnica de pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa, sua opção será pelo questionário com perguntas abertas e fechadas. Entre as alternativas abaixo, escolha qual delas tem os argumentos que você deve utilizar para justificar a escolha desta técnica:

O questionário permite entrevistar 5 a 8 pessoas por sessão. As pessoas preenchem um formulário e em seguida, expõem seu ponto de vista nos assuntos mais polêmicos em reuniões conduzidas por um consultor experiente.
O questionário é considerado interessante, pois permite o anonimato e a aplicação em muitas pessoas ao mesmo tempo, além de não exigir espaço físico e ter um custo relativamente baixo em relação aos demais métodos.

O questionário é um método mais moderno, pois sua aplicação deve ser feita impreterivelmente com o uso da intranet e internet, facilitando a apuração dos dados de forma eletrônica.

O questionário é uma técnica interessante, pois possibilita respostas com componentes verbais e não verbais. Além disso, é o único que aceita questões abertas e fechadas.
O questionário é indicado pela sua simplicidade. Podemos utilizar um formulário com questões aplicadas em outras empresas, economizando tempo na sua elaboração.

Ref.: 201202502875

7a Questão

A realização da pesquisa de clima organizacional representa uma importante ferramenta de gestão para as empresas. Entretanto, é preciso gerenciar esse processo com cuidado, conhecimento e competência. Para Ricardo Luz, citado por Marília Cammarosano em "Gestão do Clima" (livro Proprietário adotado na disciplina com o mesmo nome), há onze etapas que devem ser seguidas para a realização dessa pesquisa.
Analise as sequências de etapas apresentadas abaixo e assinale aquela cuja ordem, ainda que parcial das etapas, é a recomendada para a realização de uma pesquisa de clima:

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Definição de planos de ação; Montagem e validação do instrumento de pesquisa.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa. Definição de planos de ação.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação.

Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação; Obtenção da aprovação e do apoio da direção.

Ref.: 201202674397

8a Questão

De todas as estratégias citadas abaixo, a única que de fato avalia o clima é:

Pesquisa de Clima
Canal Direto com o Presidente/RH

Atendimentos do Serviço Social

Ombudsman

Café da Manhã com o Presidente

GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
4a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A4_201201808677_V2
22/03/2018 15:39:59 (Finalizada)
Aluno(a):
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932922

1a Questão

Em concordância com o material disponibilizado em nossas aulas, podemos entender como ¿Técnicas de Pesquisa¿ aquelas práticas que podem ser usadas para coletar dados que permitam ao Pesquisador, identificar os elementos necessários para a melhor compreensão do contexto objeto de sua análise. Neste sentido, identifique e assinale nas alternativas a seguir, aquela que melhor indica as técnicas mais utilizadas em uma Pesquisa de Clima:

Questionário e Painel de Debates.
Questionário e Entrevistas.

Painel de Debates, Entrevista e Avaliação de Desempenho.
Entrevistas, Questionários e Painel de Debates.

Painel de Debates e Entrevistas.

Ref.: 201201932878

2a Questão

Um aspecto desfavorável de um questionário e que pode levar o respondente ao que o autor chama de ¿piloto automático¿ ou seja, responder sem ler o que está sendo perguntado é quando o instrumento está:

Curto e estimulante para os respondentes.
Muito extenso e se torna enfadonho.

Restrito e com questões insuficientes.
Com número de questões adequado.

Com questões suficientes.

Ref.: 201202576362

3a Questão

A pesquisa de clima deve ser realizada em um momento de estabilidade da organização, devendo ser evitados os picos de euforia ou desestabilização, pois é grande a chance de se obterem resultados distorcidos. O Questionário é sem dúvida a técnica mais utilizada pelas empresas, por conta da facilidade de aplicação. Os funcionários também apreciam muito a pesquisa feita por meio de questionários, o que se deve em especial ao fato de:

Ser a única técnica de pesquisa de clima confiável.
Ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente.

Ser realizada em conjunto com a chefia imediata do funcionário.

Ser a única técnica aplicável a funcionários de nível operacional.

Ser realizada somente sob a forma de um caderno de questões em papel.

Ref.: 201201932879

4a Questão

Nas empresas, em que há a valorização das pessoas e os presidentes dão importância aos recursos humanos, utiliza-se a estratégia do café da manhã do qual participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Por que essa estratégia é utilizada:

Ajuda a tornar o presidente uma figura simpática e popular.

Ajuda ao RH a ter maior e melhor controle sobre a opinião dos empregados.
Ajuda o executivo principal a entender o que se passa no "chão da fábrica".
Ajuda ao presidente a saber quem é um bom empregado.

Ajuda a tornar o presidente a adotar um processo de demissão voluntária.

Ref.: 201202573495

5a Questão

Além da Pesquisa de Clima Organizacional, as organizações
dispõem de outras estratégias para a aferição do clima. Uma delas em especial tem por finalidade permitir à alta administração a percepção do clima organizacional pelos colaboradores que compõem o "chão de fábrica" por meio de um evento sazonal. Esta estratégia é denominada:

Ombudsman.

Painel de Debates.

Entrevista de Desligamento.

Programa de Sugestões.
Café da Manhã com o Presidente.

Ref.: 201202618209

6a Questão

Segundo Casado (2002), A motivação tem sido vista como uma saída para melhorar o desempenho profissional no que diz respeito tanto à produtividade quanto à saúde organizacional e à satisfação dos trabalhadores. É preciso conceber a motivação sob a óptica do caráter do ser humano, da ética, do companheirismo, do espírito empreendedor de cada um e mesmo de um sadio clima de competição. A motivação é um processo que mobiliza o comportamento dos funcionários, possibilitando-lhes um direcionamento de suas atitudes, intenções e condutas. É um fenômeno intrínseco, pois depende das necessidades, expectativas e anseios de cada pessoa. (Bergamini, 1997). Entretanto, fatores extrínsecos ao indivíduo, ou seja, estímulos por parte das lideranças, recompensas, prêmios, ambiente de trabalho saudável, entre outros, tendem a mobilizar, direcionar e motivar o funcionário diante dos propósitos e desafios que o trabalho oferece (Boletim Academia Paulista de Psicologia - Ano XXVII, nº 2/07: (133-147). Considerando a premissa contida neste enunciado, identifique dentre as alternativas a seguir propostas, aquela que melhor justifica a utilização da ferramenta Entrevista de Desligamento como estratégia de monitoramento do Clima Organizacional:

A entrevista de desligamento serve para indicar a opinião de uma parcela dos trabalhadores, em especial daqueles que estão sendo desligados. Aqui o mais importante é o RH estar atento às informações daqueles empregados que estão deixando voluntariamente a empresa, ou seja, os demissionários.

A Entrevista de Desligamento, quando aplicada corretamente, permite ao RH conhecer as inadequações provocadas pela cultura organizacional, pelo modelo de gestão aplicado, pelas ausências de políticas e/ou práticas de gestão de pessoas sob a ótica dos profissionais que estão saindo da Empresa (demitidos ou demissionários).

A Entrevista de Desligamento serve apenas para que o ex-funcionário descreva o que está errado sob sua ótica do ponto de vista da Administração de Recursos Humanos.

A Entrevista de Desligamento, quando aplicada corretamente, permite ao RH conhecer aspectos inerentes a cultura, ao modelo de gestão, às políticas (ou ausências delas), as práticas sob a ótica dos profissionais que estão sendo desligados ou são demissionários.

A Entrevista de Desligamento serve para indicar a opinião daqueles que estão saindo da Empresa e, que tem nesta oportunidade, a chance de falar abertamente o que pensam ou sentem sobre a Empresa e suas peculiaridades.

Ref.: 201201932880

7a Questão

Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa técnica é:

Questionário.
Entrevista.

Intranet.

Painel de Debates.

Observação.

Ref.: 201201923669

8a Questão

Assinale a alternativa que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional.

Questionários que podem ser respondidos anonimamente pelos empregados.

Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.

Análise de documentos formais da empresa.

Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.

Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
4a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A4_201201808677_V1
22/03/2018 15:39:25 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201202753186

1a Questão

Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional. Para Luz (2003, p. 52),estratégias de avaliação do clima organizacional são meios de identificar e conhecer detalhadamente o seu clima. Abaixo encontramos algumas estratégias proposta pelo autor que avalia o clima organizacional, exceto uma, assinale-a:

Com a equipe de recursos humanos, é possível descobrir as queixas e reclamações que os funcionários apresentaram durante a entrevista de desligamento; esta estratégia é considerada importante para o monitoramento do clima;

As estratégias de avaliação do clima organizacional podem ser inicialmente feitas pelo contato realizado diretamente com o diretor da empresa, e posteriormente com os subordinados;

Uso na empresa de uma ouvidoria, que é mais uma oportunidade de obtenção de dados sobre a satisfação dos funcionários, já que o ouvidor é uma pessoa com capacidade e credibilidade para identificar reclamações dos clientes, fornecedores, comunidade e funcionários;

Com a equipe do serviço social, pode se fazer entrevistas e questionar o que os funcionários buscam e suas necessidades, assim também, identificar os problemas potenciais no ambiente de trabalho;
As reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários não é uma forma manter uma boa relação com os sindicatos, pois não atende as necessidades levantadas pelos sindicatos e assim evitar conflitos coletivos de trabalho.

Ref.: 201202131955

2a Questão

A TÉCNICA DO QUESTIONÁRIO, LARGAMENTE UTILIZADA NAS PESQUISAS DE CLIMA, REÚNE UMA SÉRIE DE CARACTERÍSTICAS, EXCETO:

GRANDE ACEITABILIDADE PELOS EMPREGADOS, JÁ QUE PRESERVA O ANONIMATO DOS RESPONDENTES.

BAIXO CUSTO DE APLICAÇÃO.
PERMITIR A CONFIRMAÇÃO DA OPINIÃO DOS FUNCIONÁRIOS POR MEIO DO USO DAS PERGUNTAS CRUZADAS.

LINGUAGEM CLARA E DE FÁCIL COMPREENSÃO.
SER EXTENSO E BASTANTE COMPLETO, PARA QUE TODAS AS VARIÁVEIS SEJAM PESQUISADAS.

Ref.: 201201932885

3a Questão

Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é que ela permite ao respondente esclarecer suas dúvidas.

Painel de Debates.
Intranet.

Observação.
Entrevista.

Questionário.

Ref.: 201201933763

4a Questão

Como Consultor responsável pela elaboração do questionário de uma pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa de médio porte, você selecionou 49 questões relacionadas aos assuntos: Imagem da Empresa, Reconhecimento, Comunicação, Liderança, Condições de Trabalho, Salários e Benefícios. Considerando que as perguntas abaixo não foram colocadas na pesquisa, qual delas deve ser indicada para completar o questionário?

Você conhece os descontos que são feitos no seu contra-cheque?
A quantidade de horas de treinamento que você recebe ao ano é adequada?

Com qual freqüência você acessa a Intranet da empresa?
Você considera esta empresa um bom lugar para trabalhar?

A empresa tem um bom processo para
selecionar profissionais do mercado?

Ref.: 201201932917

5a Questão

Na tentativa de monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional, as Empresas adotam um expressivo número de estratégias neste sentido. Segundo o que estudamos em nossa aula, assinale a alternativa que melhor registra estas estratégias mencionadas na questão:

Reuniões Periódicas com as Equipe de Relações Trabalhistas e de Assistência Social e Café da Manhã com o Presidente.

Pesquisa de Clima, Atendimentos do Serviço Social, e, Entrevista de Desligamento.

Reuniões da Equipe de Relações Trabalhistas e Sistema de Atendimento às Queixas.
Ombudsman, e, Café da Manhã com o Presidente.
Canal Direto com o Presidente/RH, Pesquisa de Clima, Ombudsman, Café da Manhã com o Presidente, Reuniões das Equipes de Relações Trabalhistas, Entrevista de Desligamento, Serviço Social, Sistema de Atendimento às Queixas.

Ref.: 201201933738

6a Questão

Como Consultor de RH responsável pela indicação da técnica de pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa, sua opção será pelo questionário com perguntas abertas e fechadas. Entre as alternativas abaixo, escolha qual delas tem os argumentos que você deve utilizar para justificar a escolha desta técnica:

O questionário permite entrevistar 5 a 8 pessoas por sessão. As pessoas preenchem um formulário e em seguida, expõem seu ponto de vista nos assuntos mais polêmicos em reuniões conduzidas por um consultor experiente.
O questionário é considerado interessante, pois permite o anonimato e a aplicação em muitas pessoas ao mesmo tempo, além de não exigir espaço físico e ter um custo relativamente baixo em relação aos demais métodos.

O questionário é um método mais moderno, pois sua aplicação deve ser feita impreterivelmente com o uso da intranet e internet, facilitando a apuração dos dados de forma eletrônica.

O questionário é uma técnica interessante, pois possibilita respostas com componentes verbais e não verbais. Além disso, é o único que aceita questões abertas e fechadas.
O questionário é indicado pela sua simplicidade. Podemos utilizar um formulário com questões aplicadas em outras empresas, economizando tempo na sua elaboração.

Ref.: 201202502875

7a Questão

A realização da pesquisa de clima organizacional representa uma importante ferramenta de gestão para as empresas. Entretanto, é preciso gerenciar esse processo com cuidado, conhecimento e competência. Para Ricardo Luz, citado por Marília Cammarosano em "Gestão do Clima" (livro Proprietário adotado na disciplina com o mesmo nome), há onze etapas que devem ser seguidas para a realização dessa pesquisa.
Analise as sequências de etapas apresentadas abaixo e assinale aquela cuja ordem, ainda que parcial das etapas, é a recomendada para a realização de uma pesquisa de clima:

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Definição das variáveis organizacionais que serão pesquisadas; Definição de planos de ação; Montagem e validação do instrumento de pesquisa.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Montagem e validação do instrumento de pesquisa; Parametrização; Divulgação da pesquisa. Definição de planos de ação.

Obtenção da aprovação e do apoio da direção; Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação.

Planejamento da pesquisa; Aplicação e coleta da pesquisa; Tabulação da pesquisa; Emissão de relatórios: Divulgação dos resultados da pesquisa; Definição de planos de ação; Obtenção da aprovação e do apoio da direção.

Ref.: 201202674397

8a Questão

De todas as estratégias citadas abaixo, a única que de fato avalia o clima é:

Pesquisa de Clima
Canal Direto com o Presidente/RH

Atendimentos do Serviço Social

Ombudsman

Café da Manhã com o Presidente
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
5a aula

Lupa

PPT

MP3

Exercício: GST1710_EX_A5_201201808677_V1
22/03/2018 15:40:26 (Finalizada)
Aluno(a
2018.1 EAD
Disciplina: GST1710 - GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
201201808677
Ref.: 201201932934

1a Questão

A variável trabalho realizado avalia, entre outros, os seguintes aspectos: a) a própria natureza e o volume de trabalho dos ocupantes. b) o pagamento de horas extras realizadas pelos ocupantes c) o tipo de trabalho realizado e os desafios que são impostos aos ocupantes do cargo. d) se existe cooperação entre os ocupantes para a correta realização.

As alternativas c e d são corretas.

As alternativas b e d são corretas.
As alternativas a e c são corretas.

As alternativas b e c são corretas.

As alternativas a e b são corretas.

Ref.: 201201932943

2a Questão

As Variáveis Organizacionais são compostas por diversos fatores singulares. O que podemos dizer acerca da influência destes fatores sobre o trabalhador?

A maioria dos fatores influencia com maior intensidade e, alguns poucos, de maneira mais simples.

Todos os fatores infleunciam negativamente o rendimento do trabalhador.
Cada um desses fatores gera maior ou menor impacto em cada trabalhador, em função das suas expectativas, seus valores pessoais e seu nível hierárquico.

Todos os fatores influenciam de modo semelhante e causam o mesmo impacto no trabalhador.

Cada um desses fatores gera maior ou menor impacto em cada trabalhador.

Ref.: 201201932937

3a Questão

Ao avaliar a variável benefícios dentro de uma pesquisa do clima organizacional, vamos identificar se: a) atendem aos interesses dos acionistas. b) estão compatíveis com as expectativas do cliente externo. c) atendem às necessidades do trabalhador. d) estão compatíveis com o que outras empresas oferecem.

As alternativas b e d são corretas.

As alternativas a e b são corretas.
As alternativas c e d são corretas.

As alternativas a e d são corretas.

As alternativas b e c são corretas.

Ref.: 201201932935

4a Questão

Quando avaliamos em uma pesquisa de clima organizacional a possibilidade de crescimento profissional dentro da empresa, esse aspecto pode ser avaliado em duas variáveis:

Treinamento e desenvolvimento e ascensão profissional.

Participação e ascensão profissional.

Treinamento e Estabilidade no emprego.

Estabilidade no emprego e política salarial.
Imagem da empresa e processo decisório.

Ref.: 201201933727

5a Questão

Você está elaborando uma proposta para realização de uma pesquisa de clima em uma empresa, aprovada pela diretoria da empresa. Será necessário acrescentar na proposta as variáveis organizacionais que serão avaliadas. Se optar pelas mais utilizadas neste caso, teremos:

Imagem da Empresa, Liderança, Remuneração, Comunicação, Treinamento e Condições de Trabalho;
Sempre, Quase Sempre, Raramente, Nunca, Não se aplica;