MISSÃO – VISÃO VALORES OBJETIVOS

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MISSÃO – VISÃO - VALORES - OBJETIVOS 
Fundamentais 
para nortear os rumos do negócio 
MISSÃO 
• É a razão de ser do próprio negócio 
 # Por que foi criado? Positivo 
 # Para que existe? Diferencial 
• Sempre está centrada na sociedade 
• Define: Produtos/Serviços – Mercados- Tecnologia, 
refletindo valores e prioridades do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
• Está voltada para definição do negócio e do cliente 
 O que fazer – Como fazer e Para quem fazer 
. É a essência do Negócio 
Missão da 
empresa 
Qual o negócio 
da empresa? 
Qual o o cliente 
e o que tem 
valor para ele? 
Tecnologia: modo de 
fazer 
(como fazer) 
Produtos / Serviços 
(o que fazer) 
Mercado 
(para quem fazer) 
A definição da Missão da empresa é de fundamental 
importância para seu crescimento ordenado, pois, é ela que 
caracteriza o negócio, isto é, define o que a empresa é. 1 
Definição da Missão: 
1. A Missão deve ser a carteira de identidade 
da sua empresa - Ao fazer sistematicamente 
bem aquilo a que se propõe (ao executar sua 
Missão ou Visões), a empresa: MOSTRA SEU 
VALOR; SE TORNA CONHECIDA E 
DESEJADA; ESTABELECE PREFERÊNCIA E 
FIDELIDADE = seu nome e sua marca também 
se tornam sinônimo de valor. 
 
2. A Missão deve explicitar o Negócio de sua 
empresa – Negócio = é o entendimento do 
principal benefício esperado pelo cliente; Missão 
– é a razão de existir da empresa no seu 
Negócio. Razão de existir = Para quê? 
 
3- A Missão, depois de explicitada, deve ser 
detalhada – Para que um Missão seja realmente 
praticada – precisa ser assimilada. 
 
4- Não basta explicitar; é preciso divulgar – 
Só há sentido em ter uma missão explicitada se 
esta realmente orienta a atuação da empresa. 
 
 
 
MISSÃO 
• MISSÃO 
É SENSO COMUM QUE TODAS AS PESSOAS TÊM 
UMA MISSÃO NA VIDA. O MESMO PODE SER 
APLICADO ÀS EMPRESAS. 
Google – “Oferecer a melhor opção de busca na 
Internet tornando as informações mundiais 
acessíveis e úteis .” 
Nestlé– “Oferecer ao consumidor brasileiro 
produtos reconhecidamente líderes em 
qualidade e valor nutritivo, que contribuam para 
uma alimentação mais saudável e agradável, 
gerando sempre oportunidades de negócios para 
a empresa e valor compartilhado com a 
sociedade brasileira .” 
Kopenhagen – “Fabricar produtos de altíssima 
qualidade, preservando seu sabor com 
sofisticação e originalidade.” 
 
Hospital das Clínicas de São Paulo: “Salvar 
vidas.” 
 
Carlinhos de Jesus (professor de dança): 
“Levar alegria e emoção para contagiar corações 
através da música e da dança.” 
 
Jesus Cristo: 
“Salvar a humanidade.” 
Está focada no futuro, no destino do 
negócio. 
• É a imagem do futuro do negócio 
• O que se pretende 
• Permite estabelecimento de objetivos e 
Visão: Defini o que a empresa quer, aonde ela que chegar. 
Através da visão é possível identificar as expectativas e 
desejos dos gestores. É a visão que impões os limites que 
os administradores conseguem distinguir num determinado 
período de tempo. 
 
VISÃO 
e metas; indicadores mensuráveis de desempenho 
 
 Visionário Exercício de Uma Imagem Mental 
 
 Visão Norteia e também Motiva a Equipe 
 
Missão Visão 
• Inclui o negócio da empresa 
• É o ponto de partida 
• É o documento de identidade 
da empresa “quem somos” 
• Dá rumo a empresa 
• É orientadora 
• Tem o foco do presente para 
o futuro 
• Tem vocação para a 
eternidade 
 
• É o sonho do negócio 
• É o lugar para onde vamos 
• É o passaporte para o futuro 
• Projeta “quem desejamos 
ser” 
• Fornece energia para a 
empresa 
• É inspiradora 
• Tem foco no futuro 
•É mutável, conforme os 
desafios 
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VISÃO 
Visão é a descrição do futuro desejado para 
a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a 
ser procurado: - pelos esforços individuais; 
 - pelos esforços das equipes e 
 - pela alocação dos recursos 
Ela deve ser prática, realista e visível, enfim 
deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: 
 
- No que a empresa quer se tornar? 
 
- Qual a direção é apontada? 
 
- Onde nós estaremos? 
 
- O que a empresa será? 
 
- Em que direção eu devo apontar meus 
esforços? 
 
- Eu estou ajudando a construir o que? 
 
- Os recursos investidos estão levando a 
empresa para onde? 
VISÃO 
Banco do Brasil – “Seremos o primeiro banco 
dos brasileiros, no Brasil e no exterior, o melhor 
banco para se trabalhar e referência em 
desempenho, negócios sustentáveis e 
responsabilidade socioambiental .” 
Vale – “Ser a maior empresa de mineração do 
mundo e superar os padrões consagrados de 
excelência em pesquisa, desenvolvimento, 
implantação de projetos e operação de seus 
negócios .” 
Lojas Americanas –“Ser a melhor empresa de 
varejo do Brasil .” 
 
 
Apple Computer : “Mudar o mundo através da 
tecnologia .” 
 
Empresa de Seguros : “Em 2020 ser a Melhor... 
nos serviços aos nossos clientes, garantindo sua 
paz de espírito e enriquecendo sua qualidade de 
vida através de nossa parceria na gestão dos 
riscos que eles enfrentam .” 
 
Coca Cola Company : “Conquistar o maior 
número de consumidores fiéis .” 
Valores Os valores também são de 
fundamental importância, pois, eles 
estabelecem as normas e as atitudes que 
levarão a empresa para um crescimento 
sustentável e duradouro. 
VALORES 
3 
-Definem as regras básicas que norteiam os 
comportamentos e atitudes de todos 
empregados. 
 
-São as regras do jogo para que, executando a 
Missão, se alcance a Visão. 
 
- São o suporte, o estofo moral e ético da 
 - Refletem as posturas e atitudes (linhas de 
conduta) das pessoas que fazem parte da 
empresa 
• No máximo sete 
• Devem resistir ao tempo 
• Devem ser independentes do ramo de 
atividade 
• Devem ser coerentes com a identidade 
Os “valores” são formados por um 
conjunto de “crenças” que se 
misturam com “princípios” e que 
juntos determinam o 
comportamento das empresas 
independentemente de seu 
tamanho, origem ou segmento de 
mercado. 
“Inovação, integridade absoluta, respeito à 
iniciativa individual e ao crescimento pessoal, 
tolerância, qualidade e confiabilidade, solucionar 
problemas.” 
Nestlé – “Pessoas em primeiro lugar. 
Qualidade de nossos produtos e serviços. 
Segurança é inegociável. 
Respeito para todos, dentro e fora da empresa. 
Responsabilidade em toda decisão. 
Paixão pelo que fazemos.” 
 
Volkswagen – “1.Proximidade ao cliente 
2.Alta performance 
3.Adicionar valor 
4.Renovação 
5.Respeito 
6.Responsabilidade 
7.Sustentabilidade .” 
• lucro é a força motivadora do empreendedor 
 
• serviço ao cliente e oferta de valores 
• responsabilidade social de acordo com os códigos 
éticos e morais estabelecidos pela sociedade 
Decorrentes do conceito da visão 
OBJETIVOS GERAIS 
Objetivos são estados desejáveis a realizar; 
Meta – Alvo: enquanto o objetivo não é atingido. 
 Objetivos básicos de um negócio: 
O objetivo deve ser abrangente para estimular a 
criatividade, bem como restrito para oferecer uma 
direção ao negócio. 
Na prática são variáveis: financeiros, comerciais, 
sociais... Que convergem e auxiliam / Divergentes 
Para ordenar muitas empresas os definem seus 
objetivos por suas prioridades e importâncias 
relativas, em três tipos: 
• Globais ou estratégicos – mais importantes/requerem esforço integrado/ período de 3 a 5 anos. 
• Táticos ou departamentais – os de cada setor / 
médio prazo – um ano. 
• Operacionais – os de cada tarefa ou atividade – 
objetivos do cotidiano- Ex. produção/ venda/ cliente. 
Com os objetivos a empresa traça seu caminho, seu ponto de 
chegada. É seu norte estratégico. 4