EAD610 Aulas 6 e 7 Escola de Relações Humanas

Prévia do material em texto

1Prof. Flavio Hourneaux Junior
Escola de Relações Humanas 
e o Comportamento nas 
Organizações
Aulas 6 e 7 – EAD-610 – 2016
2Prof. Flavio Hourneaux Junior
SUMÁRIO
• Contextualizando
• A Escola de Relações Humanas
• Elton Mayo e o efeito Hawthorne
• Conceitos relacionados:
• Motivação:
• Teoria X e Teoria Y de McGregor
• Hierarquia das necessidades de Maslow
• Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
• Aprendizagem:
• Inteligências múltiplas
• Inteligência emocional
• Outros conceitos:
• Trabalho em grupo
• Cultura brasileira
• Considerações finais
3Prof. Flavio Hourneaux Junior
1ª. Parte
4Prof. Flavio Hourneaux Junior
• Estuda formas de conciliação entre as funções econômica e 
social das organizações.
• Integração e comportamento sociais dos empregados 
passam a ser analisados.
• Necessidades psicológicas e sociais e a atenção para novas 
formas de recompensa e sanções não-materiais. 
• Estudo dos grupos informais e da chamada organização 
informal também tem relevância
• Ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais do 
comportamento das pessoas.
• Importância do conteúdo dos cargos e tarefas para as 
pessoas que os realizam e executam.
• Importância da participação nas decisões
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Características
5Prof. Flavio Hourneaux Junior
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Iniciador
George Elton Mayo (1880-1949)
Psicólogo
Obras
The human problems of an industrial civilization (1933)
The social problems of an industrial civilization (1945)
The political problems of an industrial civilization (1947)
Principal contribuição:
Experimento de Hawthorne
Histórico
6Prof. Flavio Hourneaux Junior
• Realizado entre 1927 e 1933, por 
Elton Mayo
• Empresa: Western Electric 
(Chicago) com 40.000 
funcionários
• Deu origem a “The human
problems of an industrial 
civilization”
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Experimento de Hawthorne
7Prof. Flavio Hourneaux Junior
• 4 fases:
– Estudos da iluminação: não há 
relação entre a iluminação e a 
produtividade
– Sala de montagem de relés: 
mudança de rendimento não tem 
relação com as condições de 
trabalho
– Programas de entrevistas: 
existência da organização informal
– Sala de montagem de terminais: 
organização formal x informal
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Experimento de Hawthorne
8Prof. Flavio Hourneaux Junior
• Resultados:
– Descoberta do fator psicológico;
– Produtividade é função da 
integração social;
– Comportamento social dos 
empregados;
– Recompensas e sanções sociais;
– Grupos informais – lealdade ao 
grupo;
– Supervisores como intermediários;
– Importância do conteúdo do cargo;
– Ênfase nos aspectos emocionais.
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Experimento de Hawthorne
9Prof. Flavio Hourneaux Junior
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
https://www.youtube.com/watch?v=W7RHjwmVGhs
10Prof. Flavio Hourneaux Junior
• Desconsideração da divisão de classes (negação 
do conflito empresa x trabalhadores)
• Postura demagógica
• Restrição de variáveis e de amostras
• Concepção utópica do trabalhador
• Ênfase excessiva nos grupos informais
• Crença de que o clima organizacional é 
suficiente para o aumento de produtividade
• Ausência de novos critérios de gestão
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Críticas
11Prof. Flavio Hourneaux Junior
Teoria Clássica Relações Humanas
Trata a organização como uma máquina Trata a organização como grupos de pessoas
Homem Econômico Homem Social
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado
Especialização e competência técnica Confiança e abertura
Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas
Clara separação entre linha e staff Dinâmica grupal e interpessoal
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
Teoria Clássica x Escola Relações Humanas
12Prof. Flavio Hourneaux Junior
1. No que você concorda e no que você discorda da opinião 
apresentada no vídeo?
2. Qual aspectos conceituais você considera como importantes 
para entender esse fenômeno nas organizações?
EXERCÍCIO: 
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS
http://www.youtube.com/watch?v=1rcxz21JMnY
13Prof. Flavio Hourneaux Junior
2ª. Parte
14Prof. Flavio Hourneaux Junior
MOTIVAÇÃO
Iniciador
Abraham Maslow (1908-1970)
Psicólogo
Obras
Motivation and Personality (1954)
Principal contribuição:
Hierarquia das necessidades
Histórico
15Prof. Flavio Hourneaux Junior
Significado: Motivação é a energia ou força que movimenta o 
comportamento
Características da motivação: 
• direção: objetivo do comportamento
• intensidade: magnitude da motivação 
• permanência: duração da motivação
A motivação é específica  não há um estado geral de 
motivação
Linhas ou correntes da motivação:
 a defesa de que o homem é guiado por estímulos, reforços e 
punições (behaviorismo); 
 a afirmação de que os seres humanos são suas pulsões e 
desejos inconscientes (psicanálise);
 e a teoria de que existem vários níveis de necessidade, cuja 
busca por satisfação gera motivação (humanismo).
MOTIVAÇÃO
Conceitos principais
16
• NECESSIDADES HUMANAS DISPÕEM-SE 
NUMA HIERARQUIA COMPLEXA
• NECESSIDADES BÁSICAS MANIFESTAM-
SE EM PRIMEIRO LUGAR
• UMA NECESSIDADE PRECISA SER 
ATENDIDA ANTES QUE A NECESSIDADE 
DE UMA CATEGORIA SEGUINTE SE 
MANIFESTE
• UMA VEZ ATENDIDA, A NECESSIDADE 
PERDE SUA FORÇA MOTIVADORA
• QUANTO MAIS ELEVADO O NÍVEL DAS 
NECESSIDADES, MAIS SAUDÁVEL A 
PESSOA É
Hierarquia das Necessidades de Maslow
MOTIVAÇÃO
17
NECESSIDADES DE
AUTO-REALIZAÇÃO
NECESSIDADES DE
ESTIMA
NECESSIDADES
SOCIAIS
NECESSIDADES DE
SEGURANÇA
NECESSIDADES
BÁSICAS
(comer, beber, 
dormir)
(proteção e 
defesa)
(aceitação social, 
pertencimento)
(prestígio, reputação, 
sentir-se bem consigo)
(Sentido para a 
Vida)
Hierarquia das Necessidades de Maslow
MOTIVAÇÃO
18
Fatores motivacionais
CONTEÚDO DO TRABALHO
Fatores higiênicos
AMBIENTE DE TRABALHO
MOTIVAÇÃO
Teoria dos Dois Fatores
19Prof. Flavio Hourneaux Junior
MOTIVAÇÃO
• Autor: Frederick Herzberg 
• Fatores higiênicos: 
• Estilo de supervisão do chefe
• Relações pessoais com colegas
• Salário
• Políticas 
• Condições físicas
• Segurança no trabalho
• Fatores motivacionais:
• Conteúdo do trabalho
• Sentido de realização
• Responsabilidade
• Possibilidade de crescimento
• Orgulho, pertencimento e prestígio decorrentes
• Reconhecimento pelo trabalho
Teoria dos Dois Fatores
20Prof. Flavio Hourneaux Junior
Teoria X e Teoria Y
MOTIVAÇÃO
21
Ansiedade
(distresse)
Desinteresse
(tédio)
Desafio
(eustresse)
Dificuldade
Habilidade
Faixa do Desafio: Equilíbrio dificuldade x habilidade
MOTIVAÇÃO
22Prof. Flavio Hourneaux Junior
ARGYRIS (1992):
Valores
fundamentais
Ações
Enganos ou
erros
Circuito simples de aprendizagem
Circuito duplo de aprendizagem
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Circuitos de aprendizagem
23Prof. Flavio Hourneaux Junior
• O QI  coeficiente de inteligência 
(inteligência tradicional); habilidade de 
raciocínio lógico.
• Gardner defende que há outros tipos 
de inteligência no ser humano. 
• As inteligências múltiplas indicadas 
por Gardner são todas combinadas 
entre si, e todo ser humano possui 
cada uma delas, em maior ou menor 
grau de desenvolvimento. 
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Múltiplas inteligências
24
Corporal-cinestésicaMusical
Lógico-matemática
Interpessoal
Espacial
Intrapessoal
Lingüística
ÊNFASE
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Múltiplas inteligências
25Prof. Flavio Hourneaux Junior
• É a inteligência emocional (IE) que explica o 
porquê dos diferentes desempenhos na vida de 
pessoas com o mesmo QI.
• A IE se manifesta na capacidade de motivar-se e 
persistir diante de frustrações, controlar impulsos 
e adiar satisfações, criar empatia e saber 
esperar, isto é, regular o próprio estado de 
espírito.
• A busca pelo desenvolvimento da IE envolve a 
utilização das emoções em favor próprio.
• A IE baseia-se em:
• Autoconhecimento
• Auto-regulação
• Motivação
• Empatia
• Habilidades interpessoais
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Inteligência Emocional
26
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Inteligência Emocional
27Prof. Flavio Hourneaux Junior
Veduca aula 8
http://www.veduca.com.br/play/7531
MATERIAL COMPLEMENTAR
28Prof. Flavio Hourneaux Junior
PRÓXIMA AULA
• Teixeira, Cap. 4 e 8
29Prof. Flavio Hourneaux Junior
PROVA
Taxonomia de Bloom