EBOOK GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Clima organizacional: 
saiba como tornar a rotina 
de trabalho mais agradável
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Índice
1. Introdução .................................................................................................................
2. O que é clima organizacional? ..................................................................................
2.1. Clima organizacional pela ótica da liderança .........................................................
2.2. Clima organizacional pela ótica do RH e do gestor de pessoas ............................
2.3. Clima organizacional pela ótica do colaborador .....................................................
2.4. Clima organizacional pela ótica do mercado .........................................................
3. Consequências de um clima organizacional ruim .....................................................
4. Como uma pesquisa de clima pode contribuir com os resultados da empresa ........
4.1 Política Interna da empresa consolidada ................................................................
4.2 Comunicação Interna otimizada .............................................................................
5. Como o perfil comportamental influencia o clima organizacional? ............................
6. Como manter um bom clima organizacional? ...........................................................
7. Indicadores que a sua empresa deve acompanhar ..................................................
8. A importância do capital humano ..............................................................................
9. A influência da transformação digital no ambiente interno ........................................
10. Dicas de como melhorar o clima da sua organização ............................................
11. Conclusão ...............................................................................................................
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Autores do eBook
Marcelo Pirani 
Membro Comitê de criação do 
CONARH 2018 - ABRH-Brasil
Luiz Augusto Costa Leite 
Influenciador do CONARH 2018 - 
ABRH-Brasil
Eugenio Mussak 
Membro do Comitê de Criação 
do CONARH 2018
Mônica Hauck 
Co-Founder na 
Solides Tecnologia
Vinicius Villela Jorge
Co-Founder na 
Affinibox
Luiz Edmundo Rosa 
Diretor de desenvolvimento 
de pessoas na ABRH Brasil
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Felizmente, foi-se o tempo em que clima organizacional era uma pauta pouco conhecida. A 
relevância desse tópico, atualmente, é ainda maior do que muitas pessoas acreditam que seja 
e isso acontece por diversas razões. 
As mudanças sofridas pelo mercado, a transformação do ambiente de trabalho, o surgimento 
de uma maior preocupação com o colaborador, os problemas relacionados à produtividade, à 
rotatividade e à falta de engajamento, enfim, tudo isso abriu espaço para discussões a respeito 
do tema. 
Hoje em dia, organizações que não têm esse tipo de preocupação estão em desvantagem 
competitiva em relação às outras e, a longo prazo, isso pode se tornar um grande problema. 
Através deste eBook, vamos te explicar o que é clima organizacional, como ele influencia as 
diferentes áreas de uma organização e, além disso, quais são os resultados que um bom clima 
organizacional pode gerar. 
Boa leitura! 
1. Introdução
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
2. O que é clima organizacional?
Você já percebeu que um ambiente trabalho passa por diferentes momentos e fases? Pode ser 
que em determinado momento as coisas estejam mais tensas por algum motivo, o ambiente 
mais sobrecarregado. Em outro, tudo segue de forma leve. 
Além disso, você também já deve ter notado que as características desse ambiente podem 
variar muito de empresa para empresa. Em alguns lugares existem pessoas realmente 
motivadas e envolvidas com o que fazem e em outros isso simplesmente não acontece. 
O maior fator relacionado com essas diferenças entre as empresas é o clima organizacional. 
Como o próprio nome já diz, o clima organizacional é o clima interno de uma empresa. Ele 
está relacionado com diversos fatores e por isso, pode sofrer mudanças. 
O engajamento dos funcionários, o relacionamento entre os colaboradores, a liderança, 
as recompensas, a pressão, a qualidade das condições de trabalho, tudo isso influencia 
diretamente o clima de um negócio. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Atenção! Muita atenção!
Ao contrário do que você, caro leitor, pode estar pensando, não estou aqui atuando como 
um professor severo que clama aos seus alunos desvelo e dedicação, mas, sim, uma ação 
prioritária que deve o líder ter em relação a fatores importantes para a formação de um clima 
organizacional favorável.
 
Composto por atitudes, comportamentos, processos, crenças, dentre outros fatores, o clima é 
fortemente impactado pela liderança, resultando em como as pessoas sentem-se – e atuam 
– nas organizações. Para isso, é importante que o líder considere, em sua atuação cotidiana, 
aspectos relevantes. Alguns deles são:
•	 Ser exemplo: o que o líder faz deve encontrar respaldo em suas ações. A maior frustração 
das pessoas nas empresas é verificarem que seus líderes não estão fazendo o que pregam. 
Por vezes, se demitem ou iniciam um processo interminável de reclamações às escondidas 
e fofocas.
2.1 Clima organizacional pela ótica da liderança
Por Marcelo Pirani, sócio-diretor da Cenarium Training & Coaching e integrante do comitê de criação do 
CONARH 2018 - ABRH-Brasil
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
 
•	 Proximidade: permite identificar diferenças, talentos e dificuldades. Isso contribui para uma 
relação consistente, inclusiva, crível e respeitosa. É atuar como alguém com quem se possa 
contar – mesmo distante fisicamente – e não como um vigia contumaz e repressor. 
•	 Comunicar-se de forma eficaz: aqui está uma habilidade a qual o líder não deve cessar 
de aprimorar. Quanto mais claro, assertivo e respeitoso o líder for em sua maneira de 
se comunicar, maior serão o engajamento, o comprometimento, a credibilidade e os 
resultados consistentes. É fator determinante para a construção de equipes maduras, 
sólidas e saudáveis. Profissionais que desejam assumir posições de liderança devem 
investir constante e rotineiramente nisso. A comunicação permite conduzir a consecução de 
objetivos a uma visão clara de futuro e a um propósito significativo. 
•	 Gestão de conflitos: o líder deve ser capaz de ouvir as pessoas, gerar alternativas, 
compreender perfis, cenários e contextos e tomar decisões, mesmo que impopulares ou 
difíceis. Nada mais negativo do que acreditar que conflitos se resolvem por si ou devem ser 
“varridos para debaixo do tapete”.
 
•	 Reconhecer: pessoas são movidas a reconhecimento. Não se trata do “tapinha nas costas”; 
tem que ser fruto da verdadeira observação das ações. Que seja justo, verdadeiro e que 
privilegie a meritocracia.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Tais fatores não necessariamente precisam acontecer nessa ordem, mas são determinantes 
para um clima organizacional saudável, no qual as pessoas possam realizar seus sonhos, 
exercer suas atividades de forma construtiva e edificante.
 
O líder tem papel fundamental em como as pessoas passarão seus dias e em como construirão 
juntas um clima adequado e favorável.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável2.2 Clima organizacional pela ótica do RH e do gestor 
de pessoas
Por Luiz Edmundo Rosa, diretor de Desenvolvimento de Pessoas da ABRH-Brasil
Há uma profunda conexão entre clima, Recursos Humanos e gestão de pessoas. Nas melhores 
empresas para se trabalhar, os três atuam em sintonia a fim de criar as condições para as 
pessoas se sentirem bem, terem mais iniciativa, serem mais inovadoras e realizarem mais.
 
O clima de uma organização é o resultado de como as pessoas percebem, sentem e reagem 
à maneira com que são tratadas. Expressa um sentimento coletivo, que, quando é positivo, 
transmite confiança, satisfação e orgulho, dando sentido e gratificando as pessoas pelos seus 
esforços e dedicação.
Um clima saudável ajuda a empresa a superar crises, mesmo as mais difíceis, como já 
foram os casos daquelas que se posicionaram entre as melhores em satisfação de seus 
colaboradores nos piores anos de resultados. Um exemplo é o da Masa da Amazônia, que, em 
2007, conquistou o 1º lugar na pesquisa Melhores Empresas para Trabalhar da revista Exame, 
depois de viver enormes dificuldades.
O clima é essencial para enfrentar adversidades sem perder a esperança e a determinação na 
busca da superação. Vale tanto para empresas como para países. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Foi assim que a Inglaterra enfrentou os 
intermináveis bombardeios de Londres na 
2ª Guerra Mundial sem nunca esmorecer. O 
mesmo aconteceu com o Vietnã que, em visível 
inferioridade, acabou vencendo os franceses e 
depois os americanos.
Um clima positivo é aquele em que as 
pessoas se sentem respeitadas, valorizadas 
e estimuladas a darem o melhor de si. Cria 
um ambiente comprometido em que líderes 
e equipes se engajam de forma parceira, 
respeitosa e construtiva a realizar um propósito 
e transformá-lo em resultados, sabendo-se que 
os mesmos serão compartilhados com todos 
que se empenharam em produzi-los.
Um clima construtivo reflete o trabalho de 
Recursos Humanos, a quem cabe contribuir 
para a evolução da cultura organizacional a 
partir da visão, propósitos, valores e políticas 
que deem sentido ao engajamento das 
pessoas.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Para que isso aconteça, há necessidade de formar e desenvolver gestores de pessoas. Estes 
precisam ser mais do que bons líderes, pois deles também se espera conduzir processos 
adequados para alcançar resultados sustentáveis. Para isso, eles precisam aproveitar o melhor 
de suas equipes, dentro de princípios da ética, equidade e valorização das pessoas até o 
reconhecimento justo e proporcional das diferentes contribuições de cada um.
Quando os gestores de pessoas cuidam bem das suas equipes, sabendo ouvir, dialogar, 
entender as diferenças individuais, podem valorizar os potenciais delas e aprimorar as 
contribuições. É assim que as pessoas se sentem gratificadas, crescendo e consolidando suas 
carreiras.
Juntos, clima, RH e gestores de pessoas compõem um poderoso círculo virtuoso que fortalece 
os valores como a confiança, o respeito e o espírito de equipe, que vão se refletir nas relações 
da empresa com seus clientes, fornecedores e comunidade. E, assim, contribuem para a 
melhoria dos resultados, das inovações e da própria imagem corporativa.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Um executivo de topo do Goldman Sachs, algum tempo atrás, demitiu-se através de uma carta 
à imprensa, com pesadas acusações contra o ambiente tóxico dominante na empresa, segundo 
ele, em total negação com a cultura e princípios de valor históricos. A resposta chegou no 
dia seguinte, com a organização dizendo que 85% de seus milhares de funcionários tinham 
respondido a People Survey, sendo que o índice de satisfação chegou a 89%.
 
O que chama a atenção não é saber quem estava mais ou menos certo, mas o fato de que 
praticamente todos reconheceram um clima positivo e apenas um apontou o dedo para uma 
possível distorção. “Estatisticamente desprezível”, qualquer um de nós interpretaria. Mas uma 
pessoa, cheia de poder e vivendo na torre de marfim, rebelou-se. Seus interesses, crenças, 
valores, perspectivas e expectativas de convivência saudável foram frustrados. 
Rompeu-se um contrato social. Não se tratava de um Quixote ou Davi; apenas de uma pessoa. 
Enquanto o coletivo testemunhava conformidade e engajamento, alguém rompeu o acordo.
2.3 Clima organizacional pela ótica do colaborador
Por Luiz Augusto Costa Leite, diretor da Change Consultoria e Organização e influenciador do CONARH 2018 
- ABRH-Brasil
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
O que aprender com isso? As organizações são um conglomerado de pessoas que reagem 
individual e coletivamente. Para o referido diretor, a organização não passou na sua pesquisa 
de clima (ou engajamento, como é atualmente preferido).
 
A atenção direta no indivíduo é concentrada principalmente através de processos de 
relacionamento imediato e próximo com sua comunidade de trabalho. Quanto à visão da 
empresa como um todo, as percepções coletivas, estatisticamente medidas, são mais usuais. 
Dilui-se o protagonismo pessoal. Tenta-se melhorar o processo. A excelência na gestão de 
pessoas, quando alcançada, é valorizada até como instrumento de marketing institucional 
respaldado pelo mercado.
O objetivo aqui é encaminhar reflexão sobre processos coletivos e singularidade das pessoas.
 
Nada como recorrer a um dos maiores pensadores da história corporativa, C.K. Prahalad. Ele 
diz, em O Futuro da Competição, que numa sociedade democrática, o que importa são direitos, 
necessidades, valores e não as demandas das instituições.
Em outras palavras: devemos mudar de a visão do indivíduo centrada na instituição para a 
visão da instituição centrada no indivíduo.
 
Não se diga que o autor era um idealista de ocasião, mas um observador e propositor rigoroso 
de estratégias.
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Sua reflexão é uma espécie de engajamento reverso. Fala-se em proposição de valor para 
o empregado, sempre definida a partir da perspectiva institucional. É válida, mas, por ser 
unidirecional, é insuficiente. Qual é a “cara” da organização vista a partir da pessoa singular? 
Como pode o colaborador atuar como gostaria e sentir-se também colaborado?
 
Aristóteles fez uma interessante comparação entre a casa e as pedras que a sustentam. Assim 
como não se pode contemplar a casa como um somatório das pedras que a construíram, 
também não se pode compreender a estrutura da casa pela contemplação isolada de cada 
uma das pedras que a compõem. Não obstante, cada pedra tem a sua consistência própria que 
justifica estar ali. A consistência da pedra é a consciência do indivíduo.
Na medida em que a sociedade se torna mais complexa, aumenta a necessidade de 
autonomia, visto a dificuldade de selecionar o que é proposto face à possibilidade individual de 
intervir. Caberia às organizações, então, ter processos que aumentassem o nível de autonomia 
de cada um de seus empregados. Na verdade, a contradição aparece quando o profissional 
quer ser mais autônomo e é cooptado pelos processos de controle numa cultura, por exemplo, 
avessa a correr riscos e ao erro.
 
Isso leva à discussão sobre a diversidade quando se propala seu valor institucional, mas não 
se incentiva, no dia a dia, a diferenciação de opiniões como parte dos problemas que surgem 
na elaboração do processo decisório. A diversidade, inclusive de opiniões, é um fundamento da 
gestão participativa.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Trabalho em equipe é uma virtude como forma de organização do trabalho, mas como seria 
valorizado sob a perspectivada necessidade de cada um de seus membros, até mesmo 
conceitualmente? Como dar mais espaço à individualidade?
Desenvolvimento individual e profissional caminham para o passo. O desenvolvimento de 
carreira ocorre através de processos, que vão desde a avaliação por um chefe até o escrutínio 
de sucessivos comitês. Tantos controles são necessários para a organização em seu 
pensamento coletivo assegurar-se de que tem o melhor talento na posição certa.
 
Qual é a efetiva contribuição do avaliado ao fazer a sua própria carreira, como divulgado no 
discurso oficial? Em que dimensão se abre espaço à autopercepção do profissional? Eu tenho 
uma carreira; é a minha carreira? Empowerment é uma palavra mágica e pressupõe que a 
pessoa tenha maturidade suficiente para dirigir sua carreira. Por que, então, tantos controles e 
escalões decisórios? Como se mede isso?
 
Não se trata de desmerecer as investigações de clima e cultura. Mais forte que isso é a relação 
do indivíduo com a organização e em que condições se estabelece um contrato de convivência 
que, aliás, precede os comportamentos analisados coletivamente.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
As pessoas são mais que manifestações 
psicológicas. Sabe-se que o comportamento 
final é o passo seguinte ao pensar e sentir; 
reflete o que poderia ser chamado de condição 
humana. Por mais que as circunstâncias 
a influenciem, há sempre uma dimensão 
íntima, muitas vezes subestimada quando 
da construção do todo. Afinal, a música é 
construída a partir de cada nota, não?
 
Talvez não seja o processo que esteja em 
cheque e, sim, suas premissas. Por que será 
que inúmeras pesquisas em todo o mundo 
revelam que a maioria das pessoas se diz 
desengajada em suas organizações? É hora 
de adicionar o verbete liberdade nos manuais 
corporativos.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
2.4 Clima organizacional pela ótica do mercado 
Por Eugenio Mussak, professor e autor de temas de gestão de pessoas e estruturas organizacionais e 
integrante do comitê de criação do CONARH 2018 - ABRH-Brasil
Clima organizacional é um conceito difícil de dar, mas muito fácil de perceber. É incrível a 
sensibilidade humana para as nuances psicológicas de um grupo de pessoas, especialmente 
no trabalho, que transparecem através da imensa quantidade de elementos que constroem as 
relações e criam a qualidade do convívio. 
 
Qualquer pessoa é capaz de perceber a qualidade do ar anímico que se respira em uma 
organização. É ele que determina se desejamos, ou não, permanecer naquele ambiente.
 
Em gestão de empresas, o assunto é relevante, pois desde as pesquisas de Elton Mayo, nos 
longínquos anos da década de 1920, conhecidas como Experiências de Hawthorne, sabemos 
da influência das situações sociais no trabalho e na produtividade.
Funcionários são, sim, influenciados pela atmosfera psicológica da empresa, composta por 
inúmeras variáveis, com repercussão direta no comprometimento, na qualidade, na disposição 
à colaboração e no turnover. O que é mais recente é a percepção da influência do clima no 
humor do cliente. Sim, o mercado também é sensível.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Para ilustrar, uma historinha singela. Em um restaurante em que tentava almoçar, reclamei para 
o garçom que o filé que eu havia pedido ao ponto tinha vindo tão estorricado que me lembrou a 
cena do filme Em Busca do Ouro, em que Charles Chaplin come a sola de uma bota velha. Ele 
me respondeu candidamente:
 
- É que a casa está sem chefe de cozinha. Disse isso e foi atender ao aceno de um cliente de 
outra mesa, deixando-me sem saber se eu me conformava com a situação, se me levantava e 
ia embora ou se provocava uma cena de indignação. Chamei o maître, que se limitou a dar sua 
versão:
 
- Eu já falei para o gerente que os fregueses estão reclamando, mas ele ainda não fez nada.
Pasmo, limitei-me a pedir a conta. O filé não comido estava sendo cobrado. Indignado, pedi 
para falar com o gerente, que disse:
- Desculpe-nos, senhor, mas o dono do restaurante é uma pessoa muito ocupada e eu ainda 
não consegui falar com ele sobre a contratação de um novo chefe de cozinha.
Não pude acreditar no que estava ouvindo. O que mais me causou espanto foi a imensa 
cascata de transferência de responsabilidades, e o clima pesado entre os membros da equipe. 
Era impossível não perceber tal situação.
 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Comportamento semelhante ocorre em grandes empresas – instituições financeiras, 
prestadoras de serviços, órgãos públicos. A culpa é sempre de outro. É oportuno lembrar que, 
quando Max Weber disse que uma empresa é uma burocracia, ele não estava se referindo a 
uma organização com escalões estanques não corresponsáveis, e sim a um sistema de normas 
que existem para facilitar sua operação, melhorar o desempenho e aprimorar as relações.
 
A empresa tem de funcionar bem, com responsabilidades divididas entre os níveis 
hierárquicos, mas com o exercício permanente da colaboração entre eles. A transferência 
de responsabilidade é, provavelmente, o maior sinal da falência funcional. É o começo da 
temporada de caça às bruxas, que só acaba quando começa outra, a temporada da procura de 
um novo emprego porque a firma faliu. Aliás, outro dia notei que, no lugar do restaurante, agora 
há um pet shop.
O mercado não é bobo. A comoditização da qualidade está elevando a competitividade, e está 
refinando a percepção do consumidor. Ele quer atendido por gente feliz. A evidência disso 
é tão flagrante, que até empresas .com, que, teoricamente não utilizam o contato humano 
com o cliente, estando, assim, imunes às percepções do clima, não descuidam do mesmo, 
pois tal percepção, ainda que não explícita, existe sim. Não é por acaso que empresas como 
Google, Airbnb e Mercado Livre são campeãs em investir em um bom clima organizacional. A 
globosfera agradece. E nós também.
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3. Consequências de um clima ruim
Marcelo Pirani, Sócio-diretor da Cenarium Training & Coaching e integrante do comitê de criação do CONARH 
2018 - ABRH-Brasil
Não é segredo que pessoas felizes trabalham mais e melhor. Por isso, cuidar do clima 
organizacional é de fundamental importância para as empresas. Com um clima adequado é 
possível desenvolver, incentivar o alinhamento de informações e aumentar a performance e 
produtividade dos times. Empresas listadas como as melhores para se trabalhar atendem, 
sistematicamente, a requisitos que valorizam a satisfação dos funcionários com o lugar em que 
trabalham.
 
Analisar o processo de conquista dos resultados é fundamental para a obtenção de um 
diagnóstico verdadeiro e que sirva de base para aprimorar processos e construir equipes 
compostas por profissionais com forte senso de responsabilidade e propriedade.
Esse é um grande passo para um clima organizacional saudável. Infelizmente, a grande maioria 
das empresas não se enquadra nessa categoria. Nela, o foco, normalmente, está centrado no 
resultado e não na maneira como ele é obtido, o que causa enormes desgastes pelo caminho e 
culmina em um clima quase insuportável.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Apenas para citar um dos destaques negativos, a falta de confiança impera, o que pode 
levar, inclusive, a pesquisas internas nas quais o funcionário sente-se compelido a, digamos, 
responder o que seus chefes querem ouvir ou ler. E as más notícias não terminam por aí.
 
Quando o clima organizacional é ruim os efeitos podem ser devastadores e incapacitantes, 
para dizer o mínimo. Dentre muitos, estão:
 
•	 Falta de confiança e transparência: não hácompartilhamento de informações. As pessoas 
sentem que se isso ocorrer o emprego pode estar em risco. Frases comuns são: “Não vou 
falar isso pra ninguém, assim eu me mantenho por aqui, pois precisam de mim”. 
•	 Busca desenfreada por reconhecimento: as pessoas sentem que precisam mostrar 
seu trabalho – e aparecer – a qualquer custo. Algo do tipo: quando algo corre bem, 
todos gostariam de ter crédito e, quando alguma coisa der errado, ninguém assume a 
responsabilidade. 
•	 Animosidade e intolerância entre os colaboradores: quando não se cuida 
adequadamente do clima, não é raro presenciar discussões acaloradas em que as 
acusações recíprocas são o tom predominante. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
•	 Fofocas e formação de silos: as pessoas acabam por se agruparem para se protegerem 
de outras áreas ou grupos. Para isso, a fofoca é um meio muito utilizado para manter os 
interesses intactos. 
•	 Deterioração da saúde: seja física, mental ou emocional. 
•	 Efeito em cascata: aumento considerável do absenteísmo, indiferença para os objetivos 
organizacionais, queda de produtividade, inclusive em atividades rotineiras, desrespeitos 
pessoais e até aumento do número de acidentes.
Essa lista pode ser fartamente completada. Estar atento a esses aspectos pode trazer 
indicadores que sinalizam que a coisa não vai bem e exige atuação imediata. Entretanto, vale 
ressaltar que há luz no fim do túnel e ela depende em grande escala da liderança na empresa.
Fazer uma avaliação adequada da situação, abusar da clareza e da transparência, estender a 
confiança, alinhar valores e determinar a visão podem ser um bom começo.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
O primeiro passo para realização de algum investimento ou manutenção, sejam eles de 
qualquer tipo, é conhecer muito bem qual é a realidade de um negócio. 
Além disso, como sabemos, o clima organizacional é algo perceptível e, portanto, um tanto 
quanto subjetivo. Dessa forma, as pesquisas de clima ajudam os departamentos a tornarem 
essa percepção mais tangível, de maneira a que se faça os investimentos certos na otimização 
do clima interno da empresa, além de permitir a descoberta de táticas que talvez não estejam 
dando tão certo.
Vamos entender aqui um pouco sobre como uma pesquisa de clima pode te auxiliar em 
diversos aspectos!
4. Como uma pesquisa de clima 
pode contribuir com os resultados 
da empresa?
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
4.1 Política interna da empresa consolidada
A política interna de uma organização consiste em 
algumas normas que garantem o bom funcionamento 
de toda a empresa. Isso se resume em uma série de 
comportamentos e deveres que cada funcionário deve 
respeitar, de maneira que exista um padrão dentro do 
ambiente de trabalho, garantindo harmonia. 
A política interna de cada lugar é diferente e depende 
de diversos aspectos de uma organização, sendo 
um deles é o clima organizacional. Dessa forma, o 
estabelecimento e o bom funcionamento dessa política 
estão ligados a maneira com que os colaboradores se 
sentem em relação a ela e consequentemente ao clima 
desse lugar. 
Por essa razão, pesquisas de clima são interessantes 
para entender a percepção dos colaboradores em 
relação à política interna, corrigir algumas questões, 
caso haja, e consolidar o regimento dentro da empresa.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
4.2 Comunicação interna otimizada 
Um dos aspectos de maior influência sobre o clima organizacional são os relacionamentos. 
e a comunicação. A qualidade desses relacionamentos diz muito sobre a harmonia de um 
ambiente, a qualidade do clima e, além disso, sobre a maneira com que a comunicação é 
estabelecida nesse lugar. 
Como já falamos anteriormente, as pesquisas de clima organizacional são ferramentas 
interessantes para se localizar em relação à qualidade do seu clima interno para, assim, buscar 
maneiras de melhorar. 
Nesse sentido, essas pesquisas abrem um espaço para os colaboradores se expressarem, 
melhorando o fluxo da comunicação interna e consequentemente, a qualidade dos 
relacionamentos. 
Através desse tipo de pesquisa o colaborador se sente mais ouvido e também confortável para 
falar, fazendo com que o ambiente mude em relação à comunicação. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
5. Como o perfil comportamental 
influencia o clima organizacional?
O estudo dos perfis comportamentais dentro das empresas é um tanto quanto complexo. Da 
mesma maneira que existem determinados perfis que lidam melhor com trabalhos em equipe, 
por exemplo, existem outros que exercem tipos diferentes de tarefas de maneira mais produtiva 
e confortável.
Toda organização é composta por diversas pessoas que possuem diferentes perfis 
comportamentais. É a partir do conhecimento das melhores condições para cada perfil que se 
pode criar um clima organizacional interessante para todos. 
O perfil comportamental dos colaboradores dentro de uma empresa diz muito sobre o 
clima desse lugar. Por exemplo, se uma empresa é composta por um grande número de 
colaboradores analistas, já podemos prever um pouco sobre como é o clima desse lugar. 
Analistas são pessoas um pouco mais tradicionais e apreciam uma rotina mais organizada. 
Nesse sentido, seria difícil encontrar um clima completamente descontraído e informal. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
O clima de uma empresa com muitos colaboradores analistas pode ser agradável, obviamente, 
mas ainda terá características diferentes de um clima de uma empresa composta por muitos 
comunicadores, executores ou planejadores, por exemplo. Cada perfil tem características 
específicas que consequentemente irão influenciar de alguma forma o clima organizacional.
No entanto, mesmo que haja um perfil majoritário, as organizações são mistas e por isso o 
equilíbrio é importante. Nesse sentido, um mapeamento de perfil comportamental e pesquisas 
de clima constantes, são práticas necessárias para garantir que o clima esteja agradável para 
todos os perfis dentro do ambiente de trabalho. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
6. Como manter um bom clima 
organizacional? 
Infelizmente não existe uma receita de bolo para isso. A manutenção de um bom clima 
organizacional depende extremamente de diversos aspectos específicos de cada empresa e 
dos colaboradores que nela trabalham. 
No entanto, existem sim algumas dicas que podem ser seguidas. As pesquisas de clima 
regulares e o mapeamento do perfil comportamental dos colaboradores, são duas ótimas 
práticas que inclusive já foram abordadas aqui. Ao seguir essas duas orientações você já está 
um passo à frente para a manutenção de um bom clima. 
Outro conselho que pode ser interessante é a realização de um planejamento de benefícios 
individuais para os colaboradores ou a criação de novidades na rotina de trabalho. A adoção 
de um happy hour por semana depois do expediente, um dia para animais de estimação no 
escritório, ou simplesmente qualquer coisa que fuja da rotina tradicional, podem ser alternativas 
interessantes. 
Use a criatividade e faça o que funcionar melhor dentro da realidade da sua empresa!
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
7. Indicadores que a sua empresa 
deve acompanhar
Para manter o clima organizacional sempre adequado e os funcionários continuamente 
motivados, é indispensável o acompanhamento de dados e de informações que se referem ao 
ambiente interno da empresa. Cabe ao gestor de RH encontrar indicadores com que trabalhar.
Por falar em indicadores,eles nada mais são do que instrumentos, ferramentas que quantificam 
tudo o que é desenvolvido junto ao capital humano do empreendimento. Eles mostram, 
de modo bastante eficiente, números que permitem ao profissional deste departamento 
reestruturar e melhorar as estratégias voltadas ao convívio e ao colaborador.
Veja, a seguir, quais são os principais indicadores a serem aplicados pelo departamento de 
Recursos Humanos na hora de quantificar como está o clima organizacional da empresa.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
5 principais indicadores do clima organizacional
7.1 Índice de rotatividade
Conhecido como turnover, o indicador de rotatividade demonstra o total de admissões e de 
desligamentos do quadro de funcionários dentro de um período preestabelecido.
Quanto maior esse número, maiores as chances do clima organizacional não estar adequado 
nem satisfatório do ponto de vista dos colaboradores, sendo essencial uma análise mais crítica 
a fim de melhorar o ambiente interno.
Afinal, altas porcentagens de demissões significam também maiores custos e gastos para a 
empresa que terá que abrir novos processos seletivos, dar treinamentos, entre outros.
Já imaginou quanto a sua empresa gasta com contratação errada? Clique aqui e faça as 
contas em nossa calculadora gratuita!
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
7.2 Nível de absenteísmo
7.3 Dados sobre a produtividade
Quantas são as faltas dos colaboradores no dia a dia de trabalho e quais são os principais 
motivos dessas ausências? Se você não sabe essa resposta, o indicador de nível de 
absenteísmo trabalha justamente com esse número.
É evidente que ter uma falta prejudica o andamento da rotina de trabalho da empresa, e isso 
independente do departamento em que o funcionário trabalha.
O nível de absenteísmo deve ser conhecido a fim de que o gestor de RH adeque estratégias e 
faça até mesmo modificações na estrutura organizacional, a fim de melhorar o clima interno.
A alta produtividade está fielmente atrelada à satisfação, a motivação e ao clima organizacional. 
A baixa produtividade, por sua vez, significa que algo está errado em um desses pilares.
Tais problemas por vezes são simples e podem ser resolvidos desde que se tornem conhecidos 
pela gestão da empresa. Um ajuste aqui, outro ali, uma melhoria no trabalho de grupo e uma 
pequena alteração podem transformar os números da produção!
Deseja ter uma equipe que realmente produz? Preocupe-se com ela e entenda quais são os 
problemas e empecilhos diariamente enfrentados por quem a compõe.
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7.4 Qualidade dos feedbacks
O último indicador apontado aqui é aquele que verifica se existem verdadeiras oportunidades 
de crescimento profissional dentro da empresa, pois esse é um dos gatilhos do clima interno.
Quando os colaboradores são treinados, capacitados e instruídos para crescer – seja para 
assumir uma posição melhor ou para ter mais autonomia dentro de seus próprios cargos – 
trabalham mais focados e determinados a criar um ambiente interno mais eficiente.
Investir em oportunidades reais é uma das formas de motivar a equipe e mantê-la bem perto!
Também é importante dar atenção ao feedback, afinal o colaborador precisa saber em que está 
acertando e errando para se aprimorar e até mesmo crescer dentro de sua função.
Um bom bate-papo em que o gestor de RH fala e também ouve é um dos caminhos mais 
simples para trabalhar com este indicador.
Em pouco tempo você poderá tomar nota de tudo aquilo que, na visão do funcionário, atrapalha 
o seu rendimento ou o impossibilita de ser melhor dentro de sua atividade.
7.5 Oportunidades de crescimento profissional
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Vale destacar que é realmente importante manter regularidade na aplicação desses 
indicadores. Determinar de quanto em quanto tempo tais avaliações ocorrerão – colocando em 
calendário – é uma boa forma de não deixar passar boas oportunidades.
Investir em pessoas traz resultados e por isso é importante falar sobre o capital humano! 
Antes de investir única e exclusivamente em máquinas, a empresa deve se lembrar que 
seus colaboradores são verdadeiras potências internas que podem não apenas melhorar os 
resultados do negócio, como triplicá-los, desde que sejam tomadas atitudes que os engajem.
Investir no capital humano significa dar treinamento, oferecer benefícios que façam com que o 
funcionário se sinta querido e importante pela administração do negócio além de muito mais.
É o tipo de atitude, estratégia ou ação que faz com que a equipe vista definitivamente a camisa 
da empresa e se lance integralmente a cada um de seus projetos.
“Mas, o que é capital humano, afinal de contas?”, você pode estar se perguntando. Capital 
humano, como o próprio nome sugere, está relacionado às pessoas, as suas capacidades, 
habilidades, conhecimentos e até mesmo experiências – a bagagem que cada uma delas têm.
8. A importância do capital humano
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Também fazem parte desse capital a criatividade, a iniciativa, a inovação e muitos outros 
sentimentos e atitudes que dizem respeito às pessoas que fazem parte da equipe de trabalho, 
e isso independentemente de em que área atuam.
Muitas empresas – diretores e gestores – preocupam-se constantemente em investir nas mais 
novas e modernas tecnologias que estão sendo lançadas, mas se esquecem completamente 
do potencial que já está dentro do ambiente interno do negócio e que não está sendo utilizado.
Você já parou para ouvir as ideias do seu colaborador? Sabe se ele tem algo a acrescentar, 
opinar ou simplesmente dizer sobre o processo de trabalho da empresa? Se suas respostas 
foram negativas, é bastante provável que o capital humano do seu negócio não esteja sendo 
devidamente utilizado e vale destacar que toda a empresa perde com isso.
Perde porque deixa de explorar algo que já está à mão para investir em agentes externos ao 
empreendimento. Um exemplo claro disso é quando o setor de Recursos Humanos contrata 
Coaching e outros profissionais de fora para analisarem o negócio, antes de sequer dar uma 
chance para que os próprios colaboradores digam o que enxergam de errado ali dentro.
Quem melhor do que o funcionário que trabalha diariamente em uma mesma rotina para 
apontar o que pode estar desmotivando e levando a equipe ao fracasso? Com certeza esse é o 
olhar mais dinâmico e menos sistêmico, por isso é importante investir em busca dessa opinião.
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Dê sempre espaço para o colaborador e estimule-o continuamente a usar o seu potencial para 
aplicar na empresa. Valorize o capital humano e colha os melhores resultados exatamente 
naquilo que a empresa precisa: no dia a dia!
Afinal, os bons resultados se fazem cotidianamente, portanto, dar atenção e o devido 
cuidado aos investimentos voltados ao capital humano é tão essencial. Não deixe passar a 
oportunidade de melhorar a estrutura da empresa a partir de seu próprio pessoal.
Mais do que um custo, ter bons funcionários e dar-lhes valor é o pontapé do sucesso. 
9. A influência da transformação 
digital no ambiente interno
É perceptível que a transformação digital está em alta em absolutamente todos os contextos.
Seja qual for a sua área de atuação ou em que segmento sua empresa atue, é sabido que a 
cada mês uma nova tecnologia é lançada especificamente para ela. Mudar, aderindo a todas 
essas transformações, é realmente preciso.
Mas, quais são as principais vantagens de incluir a modernização tecnológica ao dia a dia da 
sua empresa? Como ela pode transformar e melhoraro clima organizacional do negócio?
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Vantagens da transformação digital no ambiente 
interno
9.1 Acesso a melhores benefícios
9.2 Diversidade de profissionais
Sistemas na nuvem, softwares locais e até mesmo aplicativos de celular têm-se mostrado 
como um excelente canal de centralização e disseminação de benefícios para os funcionários, 
motivando-os em seu dia a dia de trabalho e lhes possibilitando mais qualidade de vida.
Com a distância de alguns poucos cliques, o RH consegue levar ao colaborador todas as 
melhores oportunidades que tem conquistado para ele a fim de incentivá-lo. Esses benefícios 
podem ser diversos como: descontos e condições especiais, facilidades de pagamento e 
atendimento personalizado entre outros.
Um dos pontos mais destacáveis da transformação digital para as empresas é que, através 
dela, hoje é completamente possível ter uma maior diversidade de profissionais trabalhando 
diretamente com o negócio quando preciso e necessário.
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9.3 Maior integração entre setores
Nesse contexto entra, por exemplo, o trabalho home-office que pode diminuir os custos da 
folha de pagamento sem diminuir, contudo, a qualidade do trabalho prestado ou do próprio 
profissional que se encontra do outro lado do computador ou telefone.
Integrar os departamentos da empresa lembrando-os de que pertencem a um único organismo 
é indispensável para obter bons resultados e, enquanto toda a equipe não entender isso, 
dificilmente será possível o negócio crescer.
A tecnologia contribui muito nesse ponto uma vez que permite que cada departamento 
tenha sua exclusividade dentro dos softwares e programas customizados. Entretanto, essa 
independência em nada prejudica ao todo que está unido nesse mesmo sistema.
9.4 Mais autonomia e menos centralização 
Cada funcionário deve ter ainda a sua própria autonomia para sentir-se mais motivado dentro 
do empreendimento e, quanto menor a centralização dos trabalhos e processos, melhores os 
resultados do convívio e consequentemente do clima organizacional.
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9.5 Pesquisas simples e rápidas sobre o clima
O uso da tecnologia aplicada ao ambiente interno das empresas possibilita que cada 
colaborador tenha seu papel efetivo na construção e no andamento dos trabalhos, sendo que 
muitas dessas ferramentas apontam como cada coisa precisa ser feita para lhes ajudar e 
orientar.
Por fim, a transformação digital dentro da empresa colabora com a realização mais rápida e 
precisa de pesquisas que apontam como está, de fato, o clima da organização e isso incluindo 
a todos os colaboradores do negócio – desde o chão de fábrica até a mais alta diretoria.
A tecnologia possibilita, por exemplo, que sejam desenvolvidos questionários que rapidamente 
podem ser respondidos. As questões elencadas variam desde o próprio cargo até a relação 
com os colegas, com os chefes imediatos e com toda a organização também.
Como se vê, são realmente benéficas as transformações trazidas pela era digital às empresas. 
Entretanto, não são poucas que se mantém estagnadas e completamente contrárias às 
mudanças exigidas por este século. De qual grupo você deseja fazer parte, afinal de contas?
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10. Dicas de como melhorar o clima da sua 
organização 
Depois de ter percorrido todo este eBook entendendo mais a fundo o que é clima 
organizacional, qual a sua importância e indispensabilidade, é chegado o momento de conferir 
algumas boas dicas para transformar o seu ambiente interno.
Garanta bons níveis de clima organizacional na sua empresa investindo corretamente 
em medidas simples que, quando devidamente aplicadas, apresentam resultados reais e 
satisfatórios para todos os envolvidos. Veja a seguir.
6 dicas de como melhorar o clima organizacional
10.1 Garanta a saúde e a qualidade de vida do colaborador
As empresas não concedem convênios médicos à toa para os seus colaboradores, pelo 
contrário: é justamente por saber que é essencial ter saúde e qualidade de vida para manter a 
rotina de trabalho e o clima.
A primeira dica, portanto, é que se busque sempre oferecer o suporte mínimo para que o 
funcionário consiga estar 100% dentro do ambiente de trabalho, o mais livre de preocupações.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
10.2 Invista em uma comunicação de qualidade
10.3 Mantenha o ambiente de trabalho organizado 
10.4 Otimismo e bom humor são bem-vindos
Não tem como falar em clima organizacional satisfatório sem citar a importância de ter uma 
comunicação de qualidade, seja aquela feita frente a frente ou através de canais – como 
e-mails, softwares e jornais internos, entre outros.
Comunicar-se é decisivo para manter o trabalho sempre em ordem e em dia. Quanto melhor for 
essa comunicação, melhor será também o clima organizacional dentro do ambiente interno.
Também é importante ter e manter sempre um ambiente bem organizado a fim de “despoluir” a 
mente e a deixá-la livre para ver e fazer as coisas necessárias. Que tal dar uma palestra sobre 
o quanto a organização é determinante para o sucesso?
Algumas pessoas podem até menosprezar esse ponto, entretanto é válido destacar que um 
ambiente limpo, arejado e claro melhora sim o clima de todos.
Estimule e dê motivos para que o funcionário esteja sempre trabalhando otimista e de bom 
humor, pois esses são traços simples, porém indispensáveis para um bom clima organizacional.
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Assim, mostre que a empresa é um lugar seguro para o colaborador, demonstre – 
principalmente em épocas de crise – o quanto o trabalho está assegurado no negócio e sempre 
descontraia um pouco do foco exclusivo do trabalho com dinâmicas simples.
10.5 Prefira olhar por vários pontos de vista
10.6 Trabalhe com programa de benefícios 
O gestor de RH tem um grande peso no clima organizacional uma vez que absolutamente tudo 
o que se refere aos funcionários passa por ele. É seu dever, portanto, lembrar-se de olhar não 
apenas de um único ângulo, mas de vários a fim de resolver melhor cada situação.
Colocar-se no lugar do outro, por exemplo, significa ser empático a problemas que não são 
seus, mas que talvez você possa ajudar a resolver desde que assuma a postura certa.
E, é claro, procure sempre motivar a sua equipe de trabalho correndo atrás de bons benefícios 
que irão agradar a todos e fazê-los ver o quanto a empresa realmente se importa.
Invista na criação e programas de benefícios e engaje ainda mais os colaboradores com 
oportunidades que lhe são verdadeiramente interessantes.
Agora é hora de tirar da teoria e passar para a prática! Comece a aplicar cada uma das dicas 
que foram apresentadas aqui no dia a dia da sua empresa e observe as primeiras mudanças. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
Conclusão
Bom, agora que nosso eBook chegou ao fim, esperamos que você tenha absorvido todas 
as informações dadas sobre clima organizacional e, mais do que isso, esperamos que este 
material tenha oferecido alguns insights de melhoria para o seu negócio. 
É sempre bom lembrar que as empresas possuem realidades diferentes, colaboradores 
diferentes, estruturas diferentes, ou seja, será preciso conhecer muito bem o seu negócio para 
saber a melhor prática para se adotar! 
No entanto, este eBook é um pequeno guia que teve por objetivo introduzi-lo ao assunto 
clima organizacional e oferecer algum auxílio para o planejamento de novas estratégias. Para 
aprender ainda mais, fique de olhoem nossos conteúdos e conheça tudo sobre gestão. 
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Clima Organizacional: saiba como tornar a rotina de trabalho mais agradável
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