PIM I TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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KARINA GISELLE MONTIN – RA 1828413
 
 
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
3.1.Teoria da Tecnologia da Informação 00 
3.2. Petrobrás e o avanço da tecnologia da Informação 00 
3.3.O papel estratégico da TI nos negócios da Petrobrás – Licitações 00
3.4.TI Verde Petrobrás 00
3.5.Ferramentas utilizadas em Atendimento ao cliente Petrobrás 00
3.1 Teoria da Tecnologia da Informação
Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações. A informática é a ciência que tem como objetivo estudar o tratamento de informação através do computador.
Com seu desempenho, disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança, os valores da TI foram criados, trazendo resultados aos negócios.
Sua evolução proporcionou grandes avanços as organizações, proporcionou geração de competitividade, táticas, estratégias, inovações, agilidade, criação e o aumento da lucratividade.
A TI contribuiu diretamente na tomada de decisões, o que gerou maior flexibilidade e agilidade nos processos de negócios.
Segundo os conceitos de governança de TI, os autores Weill e Ross (2006) afirmam que a estrutura de TI é o alicerce planejado de Tecnologia da Informação em toda sua capacidade, tanto no que diz respeito a questões técnicas como recursos humanos.
Sua infraestrutura é formada por recursos de hardware; software; banco de dados; telecomunicações
Uma boa infraestrutura de TI permite um modelo de negócio flexível, de alta disponibilidade, garantindo que as organizações aumentem a sua produtividade e contribuindo para o sucesso das corporações (MAGALHÃES; PINHEIRO,2007)
O conceito de serviços de infraestrutura de TI é muito poderoso, uma vez que os administradores podem valorizar mais prontamente um serviço, do que um componente técnico como um servidor ou um pacote de software. Além disso, o serviço de prover o acesso de um computador laptop à internet e a todos os sistemas da empresa pode ser especificado, mensurado e controlado através de um acordo de nível de serviço (WEILL; ROSS,2006, p.37).
Em resumo de sua infraestrutura, o hardware consiste nos recursos computacionais capazes de realizar atividades de entrada, saída e processamento de dados. O software abrange os programas de computador que gerenciam as atividades computacionais. O banco de dados são uma coleção de dados organizacionais, contendo informações na forma de arquivos relacionados e por fim as redes, que consistem no componente que proporciona a comunicação de dados, voz e imagem, por meio de transmissão eletrônica de sinais.
Falando sobre sistema de informação dentro da organização, sua função é processar transações de forma rápida e precisa, com acesso a grandes massas de dados, fazendo uma comunicação rápida entre computadores, fornecendo tomada de decisões e competitividade nas organizações.
Seus tipos são, sistemas de informação gerencial, de apoio a decisão, de informação executiva, automação de escritórios, processamento de transações e sistemas integrados. Sistemas de processamento de transações, sistemas de processamentos de pedidos, sistemas de contabilidade, sistemas de processamento de compras.
Segundo (SPINOLA; PESSOA, 1997), A presença cada vez maior da tecnologia da informação – TI – nas empresas tem-se dado por razões estratégicas fundamentais: a competitividade crescente leva à necessidade de maior domínio sobre os parâmetros que estão em jogo, maior flexibilidade para adaptar-se a novas condições do mercado e maior capacidade de absorção de novas técnicas e tecnologias (SPINOLA; PESSOA, 1997). 
Já DRUCKER (1995) argumenta que o mundo está migrando para uma sociedade do conhecimento devido a automação dos processos de trabalho. Nessa nova sociedade, a Tecnologia da Informação – TI – pode trazer um diferencial para as organizações que souberem utilizá-la de forma adequada, sendo mais um recurso para competir e permanecer no mercado.
As empresas utilizam sistemas de informação para fazer processamento de transações, de gestão e também para apoio a decisões.
Não existe gestão sem informação. O valor da informação está atribuído a quão bem você consegue usá-la. Hoje o analista de dados, personificado no profissional de TI, é de vital importância para todos os ramos organizacionais. A obtenção de dados, sua manipulação, a correta utilização e divulgação e também o acompanhamento das decisões são algumas de suas atribuições.
 Em resumo, não só as organizações hoje são dependentes da aplicação da tecnologia da Informação para sucesso e lucratividade, o mundo está totalmente ligado à sua evolução. As aplicações para TI são inúmeras e ligadas a todas as áreas, não só organizacionais mas como pessoais também, em sua trajetória atravessou estágios evolutivos que hoje em dia é certo afirmar que não à evolução sem ela, tornou-se fundamental, tudo o que fazemos envolve à tecnologia.
Em menção à sua evolução, faço breve resumo.
A Evolução da Tecnologia da Informação
Com sua evolução histórica, podemos perceber o quanto essa ferramenta é necessária hoje nas empresas e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são modificados, desenvolvidos e aplicados.
O desenvolvimento da TI, segundo KEEN (1996, p. XXV) pode ser dividida em quatro períodos distintos:
Início do uso da TI – poucas opções tecnológicas nas empresas (década de 1960);
A importância maior era dada ao conhecimento dos sistemas computacionais, bem como dos sistemas operacionais e linguagens de programação, do que ao processo de fazer software (REINHARD, 1996).
Sistemas de informações – primeiro impacto nas empresas (década de 1970);
A TI começa a se tornar importante e as corporações começam a percebê-la com um recurso da organização ((REINHARD, 1996).
Inovação e vantagem competitiva (década de 1980);
A execução dos negócios se torna ao final da década dependente cada vez mais da aplicação da TI (BRITO, 1996).
Integração e reestruturação do negócio (década de 1990);
Considerada como centro da estratégia empresarial, onde trouxe transformação dos negócios, do conhecimento e de valores.
3.2. PETROBRÁS E O AVANÇO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 As atividades de tecnologia da informação e telecomunicações estão presentes desde a fundação da Petrobras, criada no dia 3 de outubro de 1953, com suas instalações concluídas em 1954. Inicialmente o sistema utilizado denominava-se Divisão de Telecomunicações (DITEL). 
Em 1955 ocorre a criação e funcionamento do Centro de Aperfeiçoamento e Pesquisas em Petróleo (CENAP). 
Em 1960 pensam na automatização dos processos manuais, visando aumento da produtividade, com isto ocorre a incorporação entre os serviços de informática e o órgão central da área de serviços e métodos, o SEORG.
 Em 1966, a Petrobrás cria o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento (CENPES), onde seu foco era proporcionar aparato tecnológico, desacreditado dentro da própria empresa ao seu início, foi de grande importância para o processo de aprendizado tecnológico e com passar do tempo e o avanço de seus estudos comprovou sua excelência se tornando o maior centro de pesquisa da América Latina, sendo inclusive premiado em vários Países.
Em 1970, colocam em prática o SEPROD, Serviço de Processamento de Dados, que era dedicado ao trabalho de sísmica e geologia, importantíssimo para o crescimento da companhia.
Em 1980, o setor de Engenharia Básica, mostrou ser fator indispensável para permitir a evolução do processo tecnológico.
Em 1990,
com maior avanço da tecnologia e níveis organizacionais, foi criado o serviço de recursos de informação (SERINF), que visava integrar informática e telecomunicações, melhorando as operações e negócios. 
Em 2000 criam novos setores, o TCOM (Telecomunicações) e o TI (Tecnologia da Informação) que trouxeram mais autonomia tecnológica e avanços com utilização de dispositivos portáteis.
Em 2003, com a implantação da Função TI, foi se fortalecimento ao longo dos anos, investindo sempre na tecnologia, para conquistar à excelência bem como maior produtividade e lucro.
Em 2005 investiu no planejamento de recursos empresariais (ERP), o Projeto Sinergia, um dos maiores processos de implantação de um sistema de gestão em todo mundo. À companhia adotou o SP R/3 para integrar, numa única base de dados, seus procedimentos administrativos, o que gerou economia a empresa. Hoje, utilizam os recursos do SAP em todas as unidades da Petróleo Brasileiro S.A e ainda a Petrobras International Finance; Petrobras Netherlands; Petrobras Finance Ltd.; Braspetro Oil Services Co.; Brasoil Alliance Co.; Catléia Oil Company e Braspetro Oil Company. O Projeto Sinergia ainda acompanhou e deu suporte às instalações na Petrobras Bolívia, Petrobras Colômbia, Petrobras Argentina e Petrobras América Inc.
ERP tem papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas pelo armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão com a informação contida em seus bancos de dados. "A integração agiliza e facilita as análises sobre o andamento de negócios e possibilita à companhia ter mais segurança e controle sobre os seus processos, uma vez que a base de dados é atualizada continuamente", explica José Carlos da Fonseca, gerente do Projeto Sinergia, responsável pela implementação do sistema. (MEIRELLES, F.S.)
Eficácia no uso da TI consiste em implantar ou desenvolver os sistemas que melhor se adaptem às necessidades dos usuários, da área de negócio e da empresa, e que sejam consistentes com a estratégia global da corporação e que melhor contribuam para aperfeiçoar as atividades e as funções desempenhadas pelos usuários e, ainda, que tragam ganhos em competitividade e produtividade a empresa (LAURINDO, 2008, p. 74)
Em 2008, as atividades de tecnologia da informação e telecomunicações são empregadas na criação da TIC, situação que permanece até a atualidade. A Gerência Executiva da Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC) é a maior unidade da área de serviços, responsável pela integração de toda a Companhia. Responsável pela coordenação de equipes multidisciplinares, gerenciamento de projetos e programas corporativos. TIC, é a área que utiliza ferramentas tecnológicas com o objetivo de facilitar a comunicação e o alcance de um alvo comum. Além de beneficiar a produção industrial, as TICs também servem para potenciar os processos de comunicação. A tecnologia da informação e comunicação também pode revolucionar processos de negócios e pesquisas científicas. As TI's possibilitam um melhoramento no contexto estratégico e funcional, capacitando a empresa a melhorar o seu processo de planejamento e a interagir com o seu meio de forma mais produtiva.
Em 2009, a Petrobrás projetou o grifo04, supercomputador que capta imagens do subsolo em altíssima qualidade para facilitar a exploração de petróleo. Esta foi a quarta versão do projeto que ‘casa’ tecnologia, matemática e geofísica. O ‘cluster’ foi apontado como o 68º computador mais rápido do mundo, o melhor da América Latina.
Em 2010, a Petrobrás iniciou a instalação em todos seus computadores do pacote para escritório baseado em software livre BrOffice.org. A instalação foi feita em 90 mil computadores, atingindo cerca de 100 mil pessoas. A coordenadoria de projetos de tecnologia da informação da Petrobras citou que além da economia que o software de código aberto trouxe para a empresa, o programa foi escolhido por já ter maturidade tecnológica suficiente para se adequar às necessidades da empresa. Ainda foi realizada a mudança do padrão interno de documentos para ODF, também baseado em padrão aberto e suportado pelo BrOffice.org. Para adaptação dos funcionários ao novo software, sua implantação foi feita em três fases: a primeira foi a instalação do BrOffice.org em todas as máquinas, depois houve uma campanha de estímulo ao uso do novo software e um treinamento dos usuários. Por fim, foi realizada a adequação das licenças dos outros programas instalados nos computadores da Petrobras, para que o programa de código aberto possa ser usado por todas as áreas. 
Segundo Stair e Reynolds (2011), os softwares de aplicação interagem com os softwares de sistemas para utilizar os recursos de hardware necessários à sua operação e assim exercer as suas funcionalidades podem ser divididos em software vertical e software horizontal
Outro passo importante para a adoção do código aberto na empresa foi a escolha do navegador de internet Firefox, cuja implantação foi iniciada em 2008. Os computadores da Petrobras também já rodam o sistema operacional Linux.
Em 2011, à unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações debate uma nova visão. Foram discutidas questões sobre o aumento e as medidas de incentivo para utilização da banda larga com fibra ótica. A unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações abordou a proposta de um novo módulo operando para regulamento de sistemas de telecomunicações em área offshore baseado em mecanismos de propagação. O desafio da Companhia com o novo cenário offshore, foi realizado pensando na exploração em águas cada vez mais profundas. 
A unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações em conjunto com a unidade de Sistema Integrado de Segurança da Petrobras (SISP), criaram um sistema digital que disponibiliza imagens e alarmes em tempo real, auxiliando na rápida tomada de decisão caso seja detectado algum incidente dentro da área de cobertura com seus trabalhadores.
Em resumo dos avanços da Tecnologia da Informação conquistados na Petrobrás, que por sinal nunca pararam de crescer, cito um avanço que pôde na ocasião de sua criação ser comparado à Tecnologia utilizada na NASA.
Em 2017, o gerenciamento de dados foi o desafio, com aplicação tecnológica de inteligência artificial. Foi realizado estudo para uma plataforma marítima onde poderia ser equipada com até 80 mil sensores, capazes de gerar aproximadamente 15 petabytes, o equivalente a 15 milhões de gigabytes de informação. As informações abrangem dados de produção, de segurança operacional, de comportamento de reservatório, dentre outras inúmeras. O avanço no Brasil é gigantesco, com o volume de dados estratégicos que pode oferecer, a geração de valor para uma companhia de petróleo é inimaginável. 
Uma das forças motoras da pesquisa em inteligência artificial é a tentativa de entender como as pessoas realmente raciocinam e pensam. Criar máquinas que possam raciocinar é possível somente quando entendermos realmente nossos processos de raciocínio (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.419).
A Petrobrás hoje é reconhecida mundialmente como uma das empresas que detêm tecnologia mais avançada no setor de exploração e produção. A inovação tecnológica e o desenvolvimento são os pilares das atividades da Petrobrás. 
3.3. O PAPEL ESTRATÉGICO DA TI NOS NEGÓCIOS DA PETROBRÁS LICITAÇÕES
Com o avanço da Tecnologia da Informação, sempre presente na estrutura da Petrobrás, iniciou-se em 1997 a utilização de procedimento Licitatório. A Administração Pública é uma das principais contratantes desses serviços. Em seu início, suas contratações foram realizadas em conformidade com o Decreto 2745, de 24 de agosto de 1998
Licitação é a forma utilizada pela Petrobrás para realizar compras e vendas de produtos ou serviços através da Tecnologia da Informação.
O principal objetivo da licitação é garantir que a administração compre sempre pela proposta vantajosa, assegurando o bom uso do dinheiro público. São modalidades da licitação a concorrência, a tomada de preços, o convite, o concurso
e o leilão, e todas essas modalidades asseguram a competitividade. A proposta vencedora será da empresa que oferecer condições mais vantajosas. Nos últimos anos, a aplicação de processos licitatórios teve uma evolução significativa no mundo. Tal avanço, gerado pela Tecnologia da Informação, proporcionou a concorrência entre as empresas e fez com que o aumentou da área fosse significativo. Neste contexto, a área da tecnologia da Informação se coloca como fonte de inovação por meio de suas soluções, reinventando as formas de negócios.
Após identificação do enorme potencial dessa forma de prospecção, a Petrobrás investiu milhões na criação de um setor especializado, este setor foi denominado Petronect.
Cito um pouco da História da Petronect e sua aplicação de TI
A Petronect foi criada em 18 de outubro de 2002 por iniciativa da Petrobrás para prover serviços de comércio eletrônico relacionados à aquisição de bens e serviços. É uma sociedade com participação da Petrobras, através de sua subsidiária e-Petro, SAP e Accenture. Desde a sua criação a Petronect tem atuado exclusivamente para as empresas do Grupo Petrobras e seus fornecedores.
Em agosto de 2003, iniciou-se a operação no ambiente de Internet do Portal de Compras e Contratações com funcionalidades para aquisição de bens e serviços. Por ele são realizadas transações que vão desde solicitações de cotação e envio de propostas até a gestão de contratações e gerenciamento dos pedidos.
Em 2009, sua atuação foi ampliada conforme necessidade da Petrobras, no intuito de suportar sua nova abordagem no processo de compras, a Petronect foi contratada para realizar o serviço de obtenção de cotações para pequenas compras, nomeado como Serviço de Cotações. Esse serviço não contempla a escolha de fornecedores, autorização da compra e a realização do pagamento.
Em 2010, iniciou-se uma nova etapa de expansão dos seus serviços devido a uma demanda da área financeira da Petrobras criando um novo Portal para viabilizar o Programa Progredir. Este programa visa ampliar o acesso a crédito e facilitar a implantação e crescimento sustentável da Cadeia de Fornecedores da Petrobras.
Em 2012, iniciou-se um novo sistema de Cadastro de Fornecedores da Petrobras, disponibilizando no Portal Petronect, o Cadastro de Fornecedores que é o primeiro passo para uma empresa negociar com a Petrobras. Cadastrando-se, as empresas fornecedoras podem comprovar sua aptidão para participar de licitações e processos de contratação.
Em 2013, iniciou-se o serviço de diligenciamento de Itens Críticos, que tem por objetivo a realização do acompanhamento das entregas dos itens críticos para os empreendimentos da Petrobras.
Em 2014, iniciou-se a funcionalidade de Pagamentos que permite aos usuários ter acesso às informações sobre pagamentos de faturas, já visualizadas no Sistema de Pagamentos de Faturas da Petrobras (WFAT). 
O surgimento do comércio móvel acrescenta uma nova dimensão excitante para aquelas oportunidades e desafios (STAIR; REYNOLDS,2011, p.287).
A mudança é tão grande que é possível dizer que “o mundo está em meio a uma revolução na forma de fazer comércio” (KALAKOTA e WHINSTON, 1997, p. 28). Desta forma, as empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não significa apenas mais uma forma de vender e comprar (FREITAS et al., 2001).
 
3.4. TI Verde – Petrobrás
A TI verde, que tem origem na percepção do alto consumo de energia pelos centros de dados, passou a ser considerada fundamental para êxito da Petrobrás, pois cada vez mais cresce a necessidade dás empresas serem sustentáveis. Esta necessidade está totalmente ligada à tecnologia da informação pelo fato de possuírem conhecimento das principais medidas para economia de energia elétrica e corte de custos que contribuem para o meio-ambiente.
A Petrobrás, sempre inovando e se preparando para o futuro, pratica ações necessárias através de seus profissionais de TI altamente qualificados para contribuir com o meio-ambiente. Possuem Política de Diretrizes de Segurança, Meio Ambiente e Saúde. 
Em 2011, foi implementado Projeto de modernização do Parque Tecnológico da Petrobrás pela área de tecnologia da Informação e Telecomunicações e implantado no Centro Integrado de processamento de dados da Petrobrás (CIPD), entre as medidas adotadas para redução, foi a criação de eficiência para compra de servidores. Com este projeto a Petrobrás economizou em um ano R$ 15 milhões em energia com a instalação de sensores que otimizam a refrigeração. A redução foi de 2.667 kwh por mês, o que representou um consumo de 63% menor. À energia poupada foi o suficiente para suprir cerca de 17.500 residências e foi equivalente a emissão de 1.549 toneladas de CO2 por ano. O data center tem as áreas operacionais e abriga computadores de processamento e armazenamento de dados. A compra de novos servidores e equipamentos de armazenamento de dados feita por meio da criação de um conceito VERDE, resultou em redução mensal de mais de 240 mil kwh/mês, com critérios como baixo consumo de energia, dissipação de calor e redução do espaço físico. Com a realização do projeto, a troca de servidores não trouxe só redução de custos como também ocasionou grande impacto, a compra de equipamentos mais modernos permite a Know-How  
Know-how é um termo em inglês que significa “saber como” ou “saber fazer”. Refere-se ao conjunto de conhecimentos técnicos e práticos (fórmulas, tecnologias, técnicas, procedimentos, etc.) a respeito de uma determinada atividade. Esse é um termo muito utilizado no universo corporativo, podendo ser aplicado ao profissional ou à empresa.
Em 2012, a Petrobrás foi patrocinadora oficial da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20.Foram discutidas ações para construção de valores e hábitos condizentes com a sustentabilidade.
A Petrobrás cria ambientes que tornem viáveis projetos com foco em sustentabilidade, mantêm regras que controlam a emissão de carbono, se adequa às regulamentações ligadas ao meio-ambiente e adota políticas de gerenciamento de energia. Cuidar da segurança das operações realizadas e desenvolver ações para o equilíbrio entre as atividades exercidas e o bem-estar da força de trabalho são responsabilidades ambientais exercidas pela empresa. Com o aperfeiçoamento de produtos e processos, o aumento da eficiência energética, treinamentos e patrocínios a projetos de conservação e preservação de ecossistemas, a Petrobrás busca sempre crescer contribuindo com o desenvolvimento sustentável. 
O gerenciamento inteligente da TI aparece como uma alternativa atrativa para as organizações, não só com o intuito de minimizar os danos causados ao meio ambiente, mas também para desenvolver um ambiente organizacional sustentável, em harmonia com as demandas pró-sustentabilidade da sociedade atual – repercutindo em qualidade de vida, preservação de recursos naturais e vantagem competitiva (Melville, 2010; Orsato, 2006).
A tradução da sustentabilidade e do desenvolvimento sustentável, na prática, ocorre a partir de um processo de descoberta, execução, criação e adaptação das instituições, de políticas, estratégias e tecnologias para produzir uma sociedade justa (Hopwood et al., 2005). De tal modo, organizações passaram a ser pressionadas pela sociedade a adotar práticas mais sustentáveis em suas atividades. Iniciativas pró-sustentabilidade vêm sendo propostas ou adotadas por organizações na tentativa de repensar processos e produtos que devem ser modificados de forma a reduzir impactos socioambientais (Vanchon & Klassen, 2006), indicando que as empresas podem estar mais conscientes a respeito da sustentabilidade e que esta variável pode representar diferenciação e competitividade no mercado em que atuam (Kiron, Kruschwitz, Haanaes, & Velken, 2012).
Ferramentas utilizadas em Atendimento ao cliente Petrobrás
Sistema de informação é um conjunto
inter-relacionado formado por pessoas, hardwares, softwares, redes de computadores e recursos de armazenamento de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Desempenham importantes papéis nas organizações. A Petrobrás utiliza com excelência sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, com seus colaboradores, com à imprensa, fornecedores, dentre outros. São muitas as ferramentas utilizadas para atendimento ao cliente, bem como para transmissão de informações. A Petrobrás possui um site bem amplo, com várias opções de contato que fica a escolha do cliente. Pode-se enviar solicitações de serviços através de tablets, smartphones ou computador. Na ferramenta criada encontra-se serviços que podem ser importantes no dia a dia do cliente, pode-se realizar pedidos de produtos, realizar agendamentos de retiradas, acompanhamento de todo processo comercial e até mesmo realizar pagamentos pela internet. Tais funcionalidades ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Existe ainda uma nova funcionalidade chamada Botão Compartilhado, em fase de desenvolvimento para torna-la ainda mais ampla no que se refere a atendimento a clientes. Ainda conta com o canal 0800, onde pode-se dar sugestões, realizar reclamações e tirar dúvidas, também disponível em acesso à internet. Problemas também podem ser solucionados através do site com a opção de escolha assistência técnica.
A Petrobrás ainda conta com a inovação tecnológica chamada, Petrobrás nas Redes, onde o cliente tem uma série de opções de contato através de redes sociais além de serem compartilhados todos os dias novidades das operações realizadas, programas de patrocínio na cultura e no esporte ou nas práticas de cidadania., são elas: MEDIUM; INSTAGRAM; FACEBOOK; LINKEDIN; TWITTER; FATOS E DADOS. 
O site é extremamente completo, o cliente possui uma série de opções de contato onde citarei algumas. Fale Conosco; Ouvidoria; Novas regras de contratação; Canal denúncia; Cadastro de relacionamento; Acessibilidade; Política e termo de uso; Presença Global.
Todo este avanço e funcionalidades ocorreram devido ao crescimento da demanda pelos sistemas de Business Intelligence, que levou a Petrobras a investir na solução de aceleração para sistemas de inteligência da SAP. O tempo de reposta para as consultas, com o uso da ferramenta, foi reduzido entre 10 e 100 vezes. Até o momento, cinco áreas da Petrobras foram incluídas no projeto, restando mais de 20 a serem contempladas. A solução utilizada, o BI Accelerator (BIA), melhora o desempenho do SAP NetWeaver BI por meio de um motor de buscas e classificação e de soluções de hardware especialmente configuradas. Dependendo da solicitação, o tempo de resposta excedia o limite, deixando o usuário sem a informação. Algumas dessas demandas, agora, são resolvidas em cerca de 20 segundos. M9A escolha das áreas a serem incluídas foi feita com base no número de pedidos e na utilização de memória dos módulos. A primeira etapa foi atualizar o BI da SAP para a versão 7 e instalar o hardware. O banco de dados permaneceu o mesmo (Oracle). Então, foi estabelecida a conexão entre o BIA e o Business Information Warehouse (BW). É preciso copiar para o Accelerator apenas os índices. Uma parte fundamental do processo foi a implementação no modelo de protótipo. Além da redução do tempo de resposta, a implementação da solução trouxe melhoras também na parte de manutenção e suporte, com a redução do tempo necessário para manter o desempenho e dos chamados relacionados à lentidão dos sistemas.
Software de sistemas controla operações do hardware do computador, bem como suporta os recursos em vista da resolução de problemas de aplicações. 
Hardware, segundo Stair e Reynolds (2011), é qualquer maquinário (utilizando circuitos digitais) que auxilia tarefas de entrada, saída, processamento e armazenamento de um sistema de informação.
A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas influências no planejamento das organizações. As diretrizes fundamentais da mudança são tecnológicas e irreversíveis. As modernas tecnologias de informação e de comunicação permitem melhorar a qualidade de vários aspectos de negócio. Além disso, as mudanças em um setor são consideradas de grande influência na situação atual e tendências para a utilização de TI nos demais setores (ALBERTIN, 2001b).
Por ser crescente o volume de investimentos feito pelas organizações em tecnologia de informação, há uma especial preocupação em relação aos efetivos resultados a serem alcançados com o uso de TI e, também, com o processo de implantação de sistemas integrados de gestão empresarial (SCHMITT, 2004)
CONCLUSÃO
Sem sombra de dúvidas à Tecnologia da Informação sempre esteve presente na trajetória da Petrobrás.
É certo afirmar que a Petrobrás cresceu lado a lado com o avanço da tecnologia da informação.
Trata-se de uma empresa forte, inovadora, inspiradora que não é à toa estar no ranking das maiores empresas do mundo.
 
REFERENCIAS
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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
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