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Gestão por Processos
Uma abordagem da moderna administração
José Osvaldo De Sordi
2ª Edição revista e atualizada 
| 2009 |
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Parte I
Definição de Processos de Negócios e sua Gestão
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Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos 
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Capa
da Obra
Corresponde a uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo;
Pode ser manual ou automatizada e utilizar recursos tecnológicos, como por meio do emprego de softwares;
Como sinônimo são empregados os termos: “processo elementar” ou “tarefa”;
A definição de limites lógicos é regido com base em fatores como grupos executores, distanciamento de tempo, ponto de tomada de decisão, produtos gerados, entre outros;
Criação de níveis de detalhamento do processo – “diagrama de decomposição”.
Atividade
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Diagrama de decomposição de processos
Atividade
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Escopo de análise do processo
Variação do ângulo de visão do processo de negócios, atendo-se a um determinado nível de detalhamento entre o mais geral e o mais específico.
Gestão do ciclo de vida do recurso em análise
Processos de aquisição, uso, controle e descarte dos recursos da empresa, como os funcionários, os equipamentos, as finanças, o capital intelectual, os produtos ou os clientes.
Escopo do processo e gestão do ciclo de vida do 
recurso associado ao processo
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Ciclo de gestão de recursos a ser considerado para a decomposição de processos
Escopo do processo e gestão do ciclo de vida do 
recurso associado ao processo
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Fluxo de trabalho de processo
Descreve a sequência de execução das diversas atividades que o compõem, indicando a atividades ou atividades possíveis de execução após a conclusão de cada uma de suas atividades;
Evento de negócio: abrange uma grande diversidade de ocorrências que podem acionar um processo de negócios;
Classificação dos eventos:
temporal;
com base em ação específica;
com base em regras.
Fluxo de trabalho, evento de negócio e estados
que o caracterizam
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Fluxo de trabalho, evento de negócio e estados
que o caracterizam
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
Diagrama de fluxo de trabalho
Técnica mais empregada: “diagrama de fluxo de trabalho”
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Capa
da Obra
Diagrama de transição de estado da entidade “cobrança”
Fluxo de trabalho, evento de negócio e estados
que o caracterizam
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Os dados muitas vezes são utilizados como parâmetros nas operações lógicas que compõem regras decisórias para o encaminhamento do fluxo de atividades do processo;
Atributo é qualquer unidade de informação que auxilia na descrição de uma entidade;
Práticas para descrição de atributos: 
modelagem de dados; 
técnica de modelo entidade-relacionamento;
fichas de descrição de entidade e atributo.
Dado, conhecimento e capital intelectual
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
	Ficha de descrição da entidade: Cobrança
	Descrição: entidade que descreve os valores a receber de nossos clientes em decorrência de transações de vendas ocorridas
		Atributos:
		 1,1 Código (ID)
 1,1 Nome do Cedente
 1,1 Nome do Sacado
 1,1 Valor
 1,1 Data de Vencimento
 1,1 Multa
 1,1 Valor Percentual
 1,1 Unidade de Cobrança
Relacionamento com outras entidades:
	Cobrança (é cancelada por) <0,1> Autorização de Cancelamento
	Autorização de Cancelamento (candela o pagamento de) <1,1> Cobrança
Dado, conhecimento e capital intelectual
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
Ficha de descrição da entidade “cobrança”
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Capa
da Obra
	Atributo: Unidade de Cobrança
	Descrição: determina o período de tempo no qual o Valor Percentual da multa será aplicado, se ao dia, ao mês ou ao ano
	Formato: alfanumérico
	Tamanho: quatro caracteres
	Valores possíveis: a.d/a.m./a.a.
Dado, conhecimento e capital intelectual
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
Ficha descritiva do atributo Unidade de Cobrança
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Capa
da Obra
Conhecimento 
é saber o que fazer com os dados, como processá-los, definindo as combinações de operações aritméticas e lógicas a realizar, a ordem destas e, principalmente, o que fazer com as informações geradas por esse processamento, e qual objetivo está por trás disso.
Dado, conhecimento e capital intelectual
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Conhecimento estruturado ocorre por meio dos algoritmos de softwares, manuais de instrução, entre outros e, é denominado conhecimento explícito;
Conhecimento não-estruturado e que reside na mente e na prática de cada profissional envolvido com o processo é denominado conhecimento tácito.
Capital intelectual é o conjunto de conhecimentos, sejam eles tácitos ou explícitos 
Dado, conhecimento e capital intelectual
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Regra de negócio: um dos principais conceitos relacionados a processos de negócios;
Pode ser definida como a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio;
As regras de negócios pode ser classificadas como:
Restritivas estabelecem situações válidas para que uma determinada ação possa ser executada;
Comportamentais estão relacionadas a algum aspecto dinâmico do negócio;
Estruturais definem as principais entidades dos negócios.
Regra de negócio e suas exceções
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Dez princípios básicos para a correta compreensão e utilização das regras de negócios – Principles of the business rule approach – Ronald Ross (2003): 
devem ser escritas e publicadas de forma explícita;
devem ser expressas em linguagem simples;
devem existir independentemente de fluxo de trabalho e procedimento;
devem ser construídas a partir de fatos; fatos devem ser construídos em conceitos e representados por termos;
Regra de negócio e suas exceções
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
devem guiar ou influenciar o comportamento no caminho desejado;
devem ser motivadas por importantes e identificáveis fatores;
devem ser acessíveis às partes autorizadas;
devem ter apenas uma fonte;
devem ser especificadas diretamente por aqueles que têm conhecimento relevante para tal;
devem ser gerenciadas.
Regra de negócio e suas exceções
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Exceções
Situações não previstas pelas descrições das regras de negócio;
As soluções atuais para a gestão por processos de negócios consideram as exceções um objeto a ser gerenciado;
Evento de exceção: regra de negação a todas as demais regras previstas.
Regra de negócio e suas exceções
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Papéis
Retratam o grau de envolvimento da área com a atividade ou com o processo de negócios;
Unidade organizacional
Representa cada uma das áreas da organização explicitadas no organograma da empresa, podendo ser diretoria, gerência, departamento, área operacional ou de assessoria;
Área funcional
É uma abstração lógica que agrega setores da empresa com base na similaridade de funções, independentemente de sua classificação em termos de organograma.
Unidade
organizacional, área funcional e seus 
papéis em relação aos processos
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
A participação dos funcionários e demais colaboradores do processo em diversas atividades ao longo de sua execução;
As funções desempenhadas pelos colaboradores nas empresas estruturadas por função-processo;
Em empresas estruturadas por processos, em vez de trabalhar com cargos e suas descrições, a gestão de RH se dá por meio de colaboradores e suas competências.
Colaboradores e suas competências
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
Transação de negócio
A representação lógica de um negócio realizado entre duas ou mais entidades.
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Capa
da Obra
Throughput: a quantidade de transações de negócio realizadas num período de tempo;
Conceito bastante empregado na ciência da computação e na engenharia de produção;
Lead Time: representa o tempo médio total necessário para a execução completa de uma transação de negócio;
Conceito muito confundido com o throughput;
Throughput e Lead Time são algumas variáveis importantes para o acompanhamento do desempenho do processo;
Indicadores de desempenho ou KPI (key performance indicators): denominação aplicada aos diversos parâmetros que podem ser empregados no monitoramento do desempenho do processo de negócios.
Throughput, lead time e outros indicadores de 
desempenho
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Estruturado em modelos, o processo de negócios se tornam referência devido aos bons resultados sendo rotulados como melhores práticas, o que pode ser entendido como um padrão de desempenho de classe mundial;
O exercício de comparação dos valores alcançados pelos indicadores de desempenho do processo de negócios com os valores alcançados pelos processos de classe mundial denomina-se benchmarking;
Melhores práticas e benchmarking
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Constituem a própria essência do processo de negócios;
Clientes: aqueles que necessitam e reconhecem a importância do que está sendo entregue;
Produto: pode ser considerado como resultado final gerado pelo esforço físico de máquinas ou pessoas, assim como o trabalho lógico desempenhado por um software ou pelo trabalho intelectual de uma pessoa;
A importância do feedback para o gestor e a equipe diretamente relacionada ao processo de negócios;
O papel interessante e complexo dos clientes com relação aos processos de negócios.
Produtos e clientes
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos
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Capa
da Obra
Taiichi Ohno e os sete tipos mais comuns de perdas nas empresas manufatureiras:
Perda de produção em excesso;
Perda de correção;
Perda de movimentação de material;
Perda de processamento;
Perda de inventário;
Perda de tempo;
Perda de movimentação física diversa.
Perdas do processo
Capítulo 4
Vocabulário Técnico da Gestão por Processos