Gerenciamento de Infraestrutura - Questionário unidade IV

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do Service Desk. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Gerar relatórios. 
Respostas: a. 
Capacitação de pessoas. 
 
b. 
Capacitação de processos. 
 
c. 
Inibir fraudes. 
 
d. 
Gerar relatórios. 
 
e. 
Aumentar despesas com treinamento de pessoas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: dentre as várias funções que pertencem ao service 
desk, podemos citar a geração de relatórios, que é uma das funções 
que se destacam dentro desse serviço. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do gerenciamento de configuração. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Gerenciamento de ativos. 
Respostas: a. 
Gerenciar problemas diários. 
 
b. 
Monitorar os usuários. 
 
c. 
Suporte para versionamento da TI. 
 
d. 
Gerenciamento de ativos. 
 
e. 
Solução imediata de problemas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: gerenciamento de ativos, ou seja, método de 
controle de propriedades. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cite uma característica do gerenciamento de problemas. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Enfatiza soluções de longo prazo. 
Respostas: a. 
Enfatiza a mudança imediata. 
 
b. 
Enfatiza soluções de curtíssimo prazo. 
 
c. 
Soluciona problemas de mudanças de versão. 
 
d. 
Mantém o sistema coeso. 
 
e. 
Enfatiza soluções de longo prazo. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: enfatiza as soluções a longo prazo e não 
incidentes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que é o framework ITIL? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de 
TI. 
Respostas: a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de 
TI. 
 
b. 
Um modelo que deu origem ao Cobit. 
 
c. 
Um modelo americano que complementa o Cobit. 
 
d. 
Um framework para TI que foca o nível gerencial. 
 
e. 
O conceito de governança de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de 
livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na 
 
qualidade dos serviços de tecnologia da informação 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a origem do Cobit? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Americano. 
Respostas: a. 
Americano. 
 
b. 
Brasileiro. 
 
c. 
Argentino. 
 
d. 
Inglês. 
 
e. 
Alemão. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: o Cobit tem origem americana e hoje se 
popularizou pelo mundo. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a origem do framework ITIL? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Inglês. 
Respostas: a. 
Americano. 
 
b. 
Canadense. 
 
c. 
Inglês. 
 
d. 
Alemão. 
 
e. 
Australiano. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o framework ITIL teve início na Inglaterra e hoje é o 
modelo mais aceito no mundo. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual o órgão mantenedor do Cobit? 
 
Resposta Selecionada: c. 
ISACA. 
Respostas: a. 
COSO. 
 
b. 
OGC. 
 
c. 
ISACA. 
 
d. 
ITIL. 
 
e. 
CRPO. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C. 
Comentário: o órgão responsável pelo modelo Cobit é o 
ISACA. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o objetivo do ITIL? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na 
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI. 
Respostas: a. 
Complementar o uso da SOX. 
 
b. 
Ajudar na implementação da Basileia III. 
 
c. 
Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit. 
 
d. 
Obter benefícios fiscais. 
 
 
e. 
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na 
organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: melhorar práticas sobre processos que devem ser 
realizados na organização visando gerenciar e operar a 
infraestrutura de TI e promover serviços ótimos para o cliente com 
custos justificáveis. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual é o órgão regulador do ITIL? 
 
Resposta Selecionada: a. 
OGC. 
Respostas: a. 
OGC. 
 
b. 
COSO. 
 
c. 
ISACA. 
 
d. 
CMMI. 
 
e. 
SCRUM. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a OGC (Office for Government Commerce) é o 
órgão regulamentar do ITIL. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0? 
 
Resposta Selecionada: b. 
5 
Respostas: a. 
4 
 
b. 
5 
 
c. 
6 
 
 
d. 
7 
 
e. 
8 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: atualmente, a biblioteca ITIL é composta por 5 livros 
que ajudam no correto gerenciamento da infraestrutura de TI.