Exercicios de Administração

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1) ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as principais funções organizacionais: 
(A) Administração Geral; Produção e Logística (Operações); Marketing; Finanças e Contabilidade, Pesquisa e 
Desenvolvimento; Admissões e Demissões; Tecnologia da Informação. 
(B) Administração Geral; Produção e Logística (Operações); Marketing; Receitas e Despesas, Pesquisa e 
Desenvolvimento; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação. 
(C) Administração Geral; Produção e Logística (Operações); Marketing; Finanças e Contabilidade, Pesquisa e 
Desenvolvimento; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação. 
(D) Administração Geral; Produção e Logística (Operações); Marketing; Finanças e Contabilidade, Diretoria; 
Recursos Humanos; Tecnologia da Informação. 
(E) Administração Geral; Produção e Logística (Operações); Marketing; Finanças e Contabilidade, Desenvolvimento 
Pessoal; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação. 
 
Administrar para Mintzberg é: 
(A) Tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. 
(B) Planejar as ações, executar as tarefas e revisar os resultados. 
(C) Fazer julgamentos, administrar os recursos e trabalhar com capital. 
(D) Procurar informações, administrar os recursos e executar com agilidade. 
(E) Planejar o tempo, administrar os recursos e trabalhar com informações. 
 
Quais os cinco processos propostos por Fayol? 
(A) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização. 
(B) Visão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização. 
(C) Missão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização. 
(D) Missão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle. 
(E) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle. 
 
As organizações podem ser classificadas de acordo com seus setores de atuação econômica. Abaixo, algumas 
definições de acordo com o setor: 
 
I – Organizações governamentais: São as organizações do serviço público. Administram o Estado e prestam 
serviços ao cidadão. 
II – Empresas: São organizações que visam ao lucro. Proveem serviços e bens à sociedade em troca de capital. 
III – Organizações de economia mista: Empresas pertencentes ao Governo e a Pessoas Físicas e/ou Pessoas 
Jurídicas não governamentais. 
IV – Organizações não governamentais: São organizações de utilidade pública, com origem na sociedade, sem fins 
lucrativos. 
 
Entre as definições acima, estão corretas: 
(A) Apenas I e II. 
(B) Apenas II e III. 
(C) Apenas I e IV. 
(D) Apenas I, II, IV. 
(E) I, II, III e IV. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a função organizacional e suas características incorretamente: 
(A) Pesquisa e desenvolvimento – atua no planejamento de vendas de novos produtos. 
(B) Produção – utiliza e transforma recursos em produtos finais. 
(C) Marketing – atua na venda dos produtos, na ligação empresa e clientes. 
(D) Finanças – atua no planejamento e no uso dos recursos financeiros da empresa. 
(E) Recursos Humanos – tem como principal função atrair, reter e desenvolver funcionários na organização. 
 
As organizações podem ser divididas em três grandes setores de acordo com a atuação econômica: 1º setor, 2º 
setor e 3º setor. Assinale abaixo a alternativa correta quanto ao setor de cada organização: 
(A) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fins lucrativos; 2º setor – Governamentais, 
administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 3º setor – Organizações não governamentais, organizações 
de utilidade pública, sem fins lucrativos. 
(B) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos; 2º setor – 
Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 3º setor – Empresas privadas, organizações 
de negócios com fins lucrativos. 
(C) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos; 2º setor – 
Empresas privadas, organizações de negócios com fins lucrativos; 3º setor – Governamentais, administram o 
Estado e prestam serviços ao cidadão. 
(D) 1º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 2º setor – Empresas privadas, 
organizações de negócios com fins lucrativos; 3º setor – Organizações não governamentais, organizações de 
utilidade pública, sem fins lucrativos. 
(E) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fins lucrativos; 2º setor – Organizações não 
governamentais, organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos; 3º setor – Governamentais, administram o 
Estado e prestam serviços ao cidadão. 
 
Assinale a alternativa que apresente corretamente a definição das etapas propostas por Fayol: 
(A) Planejamento – Consiste em implementar o que está sendo planejado. 
(B) Organização – É o processo de dispor os recursos em estrutura de forma a facilitar o alcance dos objetivos 
planejados. 
(C) Comando (Liderança) – É um processo complexo que inclui o apoio, a direção, a coordenação e a 
individualidade do líder no trabalho em grupo. 
(D) Coordenação (Execução) – Assegurar que a execução das atividades esteja de acordo com o planejado. 
(E) Controle – Realizar as atividades planejadas anteriormente. 
 
O papel do administrador para Mintzberg se enquadra em três categorias principais: tomar decisões, administrar 
pessoas e trabalhar com informações. Assinale abaixo a alternativa que corretamente define uma das categorias: 
(A) Tomar decisões – Consiste no planejamento do que deve ser feito na empresa. É um processo formal feito pela 
diretoria. 
(B) Administrar pessoas – Consiste em subjugar, administrar, manter e dominar pessoas nas organizações. 
(C) Trabalhar com informações – Consiste em obter, processar e divulgar informações sigilosas de empresas 
concorrentes na organização. 
(D) Tomar decisões – Consiste nas escolhas feitas pelos gestores, como resultado do julgamento de alternativas a 
situações que oferecem perigos e oportunidades. 
(E) Administrar pessoas – Consiste em administrar e relacionar-se com pessoas em diversas situações de lazer. 
 
2) ADMINISTRAÇÃO NA HISTÓRIA 
 
Assinale abaixo a alternativa que apresenta as ideias que influenciaram a administração atual e que pertencem aos 
gregos: 
(A) Totalitarismo, ética, excelência, método filosófico e estratégia. 
(B) Parlamentarismo, ética, excelência, método filosófico e estratégia. 
(C) Ditadura, ética, excelência, método filosófico e tática. 
(D) Democracia, ética, excelência, método filosófico e estratégia. 
(E) Totalitarismo, ética, excelência, método filosófico e tática. 
 
Sobre o Renascimento, é correto afirmar: 
(A) Neste período, há o uso de livros de contabilidade e do sistema de partidas dobradas. 
(B) Surgimento da ética. 
(C) Surgem as contribuições de Maquiavel sobre como um general deve preparar-se para a guerra. 
(D) Ausência de uma visão humanística. 
(E) Pouco comércio e estagnação econômica. 
 
Maquiavel é um dos autores renascentistas mais lidos na administração. Entre suas ideias, podemos citar: 
 
I – Faça o mal aos poucos e o bem, de uma só vez. 
II – O príncipe (líder) terá só uma palavra, mas deverá mudá-la sempre que necessário. 
III – O príncipe (líder) deve preferir ser amado a ser temido. 
IV – Os fins justificam os meios. 
 
Das assertivas acima, estão corretas apenas: 
(A) I e II. 
(B) II e III. 
(C) II e IV. 
(D) I, III e IV. 
(E) II, III e IV. 
 
Povos antigos utilizavam técnicas e teorias que serviram de antecedentes à administração moderna. Abaixo, alguns 
momentos históricos importantes: 
 
I – Revolução Urbana – Teve início cerca de 4 mil anos antes de Cristo. Dentre as práticas desenvolvidas, pode-se 
ressaltar: uma forma de contabilidadepor anotação em placas de argila; formação de uma classe de funcionários 
públicos; e administração de grandes projetos de construção. 
II – Grécia – Por volta de 500 anos antes de Cristo em diante. Dentre as práticas e teorias desenvolvidas, pode-se 
ressaltar: a administração de um império multinacional; práticas administrativas avançadas em seus exércitos 
como regulamentação; burocratização e planos de carreira; e a criação de empresas na forma de sociedades de 
ações. 
III – Roma – Século IIV a.C. até o século IV d.C. Dentre as práticas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar: 
invenção e implantação da democracia; criação do conceito de ética; preocupação com a qualidade, excelência; e a 
criação da estratégia “a arte dos generais”, cujo objetivo é a vitória. 
IV – Renascimento – Século XV. Dentre as práticas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar: uso de livros de 
contabilidade e do sistema de partidas dobradas; complexo sistema de produção de barcos, vide o Arsenal de 
Veneza; e as contribuições de Maquiavel sobre como um governante deve portar-se e agir. 
V – Revolução Industrial – Século XVIII. Dentre as práticas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar: início da 
administração como disciplina; invenção das grandes fábricas; e surgimento do trabalhador moderno. 
 
Entre as definições acima, estão corretas: 
(A) Apenas a I, II e IV. 
(B) Apenas a I, IV e V. 
(C) Apenas a IV e V. 
(D) Apenas a I, II, IV, V. 
(E) Apenas a I, III, IV, V. 
 
Sobre o período conhecido como Revolução Urbana é correto afirmar que: 
(A) No Egito, era comum existirem exércitos somente em períodos de guerra. 
(B) Os soldados egípcios eram voluntários, não recebiam pagamento por seus serviços. 
(C) No Egito, existiu um conjunto de regras com 282 princípios, alguns aplicáveis atualmente. 
(D) Os babilônios utilizavam um método para controle de estoque por meio de cores. 
(E) Os babilônios utilizavam um sistema de incentivo na tecelagem de acordo com a produção em grupo. 
 
No período da Revolução, podemos destacar a Fundição Soho, famosa no pioneirismo de conceitos aplicados à 
administração. Assinale abaixo a alternativa que apresenta os conceitos corretos: 
(A) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças intercambiáveis; práticas de administração 
de pessoal; uso frequente de robôs na manufatura. 
(B) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação artesanal de peças; práticas de administração de 
pessoal; estudo do tempo e dos movimentos no processo fabril. 
(C) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis; práticas de administração de 
pessoal; uso de células de produção. 
(D) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças intercambiáveis; práticas de administração 
de pessoal; estudo do tempo e dos movimentos no processo fabril. 
(E) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis; práticas de administração de 
pessoal; uso de robôs na manufatura. 
 
Sobre a Revolução Industrial é incorreto afirmar: 
(A) Na Inglaterra, o sistema de fabricação para fora foi precursor da fábricas. 
(B) As condições de trabalho nas fábricas eram, em geral, de regulares a boas. 
(C) Havia especialização da mão de obra. 
(D) Houve o surgimento de sindicatos. 
(E) Havia o pagamento proporcional à quantidade produzida. 
 
Assinale abaixo a alternativa correta sobre os romanos: 
(A) Utilizaram apenas dois sistemas de governo: Realeza e Império. 
(B) Eram incorruptíveis em seus processos administrativos. 
(C) Utilizavam práticas administrativas avançadas em seus exércitos. 
(D) Império de pequena extensão. 
(E) O império dissipou-se menos de um século após o nascimento de Cristo. 
 
3) ESCOLA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Assinale abaixo a alternativa que não corresponde a um dos 14 princípios da Administração de Fayol: 
(A) Iniciativa. 
(B) Estabilidade de pessoal. 
(C) Cadeia hierárquica. 
(D) Resiliência. 
(E) Autoridade. 
 
São características da burocracia ideal de Weber: 
(A) Formalidade, Impessoalidade e Profissionalismo. 
(B) Formalidade, Pessoalidade e Profissionalismo. 
(C) Informalidade, Pessoalidade e Profissionalismo. 
(D) Informalidade, Impessoalidade e Rigidez. 
(E) Formalidade, Impessoalidade e Rigidez. 
 
Quanto aos autores clássicos da administração, assinale a alternativa correta abaixo. 
(A) Ford não se preocupa com a especialização do trabalhador. Para ele, isso não fazia diferença no processo 
produtivo. 
(B) Fayol propôs elementos da administração, sendo: Visão de Futuro, Organização, Comando, Coordenação e 
Valorização. 
(C) Weber achava que a informalidade deveria predominar nas organizações. 
(D) Taylor se preocupava com os estudos dos tempos e movimentos, e cronometrava o tempo gasto em certas 
atividades pelos trabalhadores. 
(E) Gantt não teve influência significativa no planejamento da produção com a criação de seu gráfico. 
 
Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de 
sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as sentenças a seguir: 
 
I – A Teoria da Burocracia de Weber, em sua forma ideal, promove formalidade, impessoalidade e formalismo 
como características principais de organizações formais. 
II – A Escola Clássica de Administração de Fayol considerou: as seis funções do gerente, os 14 princípios de 
administração e seus cinco elementos. 
III – A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio das 
células de trabalho. 
 
Estão corretas as sentenças: 
(A) I, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
Sobre as funções do processo administrativo para Fayol é incorretoafirmar que: 
(A) Previsão é: calcular o futuro e prepará-lo; agir e conduzir um programa de ação. 
(B) O processo de organização tem dois lados: o social e o material. O social trata da constituição do corpo social, 
que envolve a distribuição do trabalho entre as pessoas. 
(C) A missão do comando é fazer o corpo social funcionar e essa responsabilidade é exclusiva do executivo do topo 
da empresa. 
(D) Coordenação é: sincronizar as diferentes operações para que não haja imprevistos, atrasos, frustrações, falta 
de materiais etc. 
(E) Controle é: verificar se os programas das diversas operações estão sendo realizados corretamente. 
 
As seis funções do gerente/executivo para Fayol são: 
(A) Planejamento, Marketing, Financeira, Desenvolvimento, Contabilidade, Administração. 
(B) Planejamento, Marketing, Financeira, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Administração. 
(C) Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração. 
(D) Técnica, Comercial, Desenvolvimento, Gestão de pessoas, Contabilidade, Administração. 
(E) Técnica, Marketing, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração. 
 
O uso da esteira na linha de montagem, sem ou com pouca necessidade de movimentação do trabalhador, é 
característico de qual escola da administração? 
(A) Burocracia. 
(B) Escola Clássica. 
(C) Fordismo. 
(D) Administração por Objetivos. 
(E) Escola Sistêmica. 
 
Sobre a burocracia de Weber, é incorreto afirmar que: 
(A) As organizações que atuam em ambientes voláteis são as que mais se beneficiam em ser burocráticas. 
(B) A formalidade é uma característica burocrática, regida por leis e regulamentos. 
(C) A burocracia também pode ter problemas, por exemplo, excesso de leis e regulamentos. 
(D) Profissionalismo é necessário, as organizações devem oferecer aos seus funcionários meios de subsistência. 
(E) Pessoalidade é necessário na burocracia, a obediência não é devida ao cargo, mas à pessoa. 
 
4) ESTRUTURA, PESSOAS E SISTEMASDu Pont e Sloan foram executivos que revolucionaram a Administração. Dentre suas contribuições e atos podemos 
ressaltar: 
 
I – Fórmula DuPont, de Pierre Du Pont, para saber o retorno sobre o investimento. 
II – Sloan utilizou, na General Motors, uma administração e operação descentralizadas, com planejamento e 
controles centralizados. 
III – Sloan promoveu, na General Motors, uma Administração por Objetivos, apesar de esse nome só ter sido dado 
por Peter Drucker futuramente. 
IV – Du Pont criou os 12 princípios de administração, nomeado de DuPont Principles. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) I e II, apenas. 
(B) II e III, apenas. 
(C) I, II e III, apenas. 
(D) I, II e IV, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
Sobre um sistema, podemos afirmar: 
 
I – É um conjunto de elementos, partes ou componentes. 
II – Há uma relação ou interação entre os elementos constituintes do sistema. 
III – A junção dos elementos constitui uma entidade maior. 
IV – Sistemas podem ser conceituais ou abstratos, mas nunca físicos ou concretos. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) A sentença I, apenas. 
(B) As sentenças I e II, apenas. 
(C) As sentenças I, II e III, apenas. 
(D) As sentenças I, III e IV, apenas. 
(E) A sentenças III e IV, apenas. 
 
Assinale a alternativa correta sobre a Escola do Comportamento: 
(A) Foca em como deve ser o comportamento do líder, diretor ou presidente, e como isso afeta os demais 
funcionários. 
(B) Procura entender o sistema social das organizações e lidar com ele. 
(C) Nasce da Escola do Pensamento Sistêmico. 
(D) Preocupa-se sobre como os fatores ambientais empresariais afetam a produtividade. 
(E) Tem em seus fundamentos estudos de ciências e pseudociências. 
 
Marque abaixo a alternativa correta sobre os precursores da Estrutura Organizacional: 
(A) Harrington Emerson foi o responsável por criar o organograma de uma ferrovia, que posteriormente se 
espalhou para outras empresas. 
(B) Daniel McCallum escreveu os 12 Princípios da Eficiência. 
(C) Daniel McCallum foi um grande consultor, chegando inclusive a prestar serviços à União Soviética. 
(D) Harrington Emerson foi superintendente da Ferrovia Erie e lá implantou uma técnica para representar a divisão 
do trabalho. 
(E) Daniel McCallum criou o primeiro organograma de uma empresa, em 1855. 
 
Assinale a alternativa correta sobre estrutura organizacional: 
(A) A maioria das empresas de grande porte não tem divisão de trabalho formal. 
(B) A estrutura multidivisional de Harrington, M-Form, tornou-se padrão para a organização de grandes empresas. 
(C) Uma estrutura organizacional só é necessária em empresas de médio e grande porte; empresas pequenas não 
têm benefícios em utilizá-la. 
(D) Estruturas organizacionais são variáveis, mudam de acordo com a estrutura da empresa e seus objetivos. 
(E) McCallum implantou uma estrutura organizacional na Fábrica Erie. 
 
Assinale a alternativa incorreta sobre a DuPont, de Pierre Du Pont, e a General Motors, de Alfred Sloan: 
(A) Pierre Du Pont implantou, na DuPont, estratégias de diversificação e técnicas de contabilidade, e investiu em 
pesquisa e desenvolvimento. 
(B) Sloan criou, na GM, divisões descentralizadas e as transformou em centro de lucro, administradas pela sede. 
(C) Du Pont criou um método de medir o retorno sobre o investimento. 
(D) Pierre Du Pont ocupou apenas um cargo na DuPont, foi tesoureiro. 
(E) Pierre Du Pont era acionista da GM e teve influência na gestão da empresa. 
 
Sobre os resultados da experiência de Hawthorne, podemos afirmar: 
 
I – As relações sociais na empresa afetam o nível de produção do trabalhador. 
II – O homem é um ser social que precisa interagir com outras pessoas. 
III – Os indivíduos que agem isoladamente são mais produtivos. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) I, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) III, apenas. 
 
Sobre um sistema, é possível afirmar: 
(A) É composto de processos e saídas. 
(B) A retroalimentação é obrigatória em qualquer sistema. 
(C) Os processos transformam saídas em entradas. 
(D) Saídas são os resultados do sistema. 
(E) Entradas são recursos não abstratos, físicos. 
 
5) ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 
 
Sobre os custos da qualidade, podemos afirmar que: 
 
I – Custos de prevenção são os custos para evitar a ocorrência de erros e defeitos. 
II – Custos de avaliação são os custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços. 
III – Custos dos defeitos internos são os custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao 
cliente. 
IV – Custos dos defeitos externos são custos dos defeitos identificados antes de os produtos e serviços serem 
fornecidos. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) I e II, apenas. 
(B) II e III, apenas. 
(C) II, III e IV, apenas. 
(D) I e IV, apenas. 
(E) III e IV, apenas. 
 
O movimento da qualidade culminou com a criação de prêmios que recompensam a qualidade nas empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses prêmios: 
(A) O Prêmio Deming, o Prêmio Baldrige e o Prêmio Europeu da Qualidade estão entre os mais famosos. 
(B) A ISO 9001 é o maior prêmio da qualidade. 
(C) Ganhar um prêmio da qualidade não é representativo para a qualidade de uma empresa. 
(D) O Prêmio Deming e o Prêmio Baldrige foram criados em homenagem às Normas ISO. 
(E) O Prêmio Europeu da Qualidade baseia-se nas relações de causa e efeito nos fatores de sucesso, englobando 
apenas fatores restritos à produção e ao controle. 
 
Marque abaixo a alternativa incorreta sobre o significado de qualidade: 
(A) Qualidade pode ser considerada sinônimo de conformidade, o grau de identidade entre o produto ou serviço e 
suas especificações. 
(B) Qualidade pode ser considerada sinônimo de excelência, o padrão mais elevado de desempenho. 
(C) Qualidade pode ser considerada sinônimo de adequação ao uso, qualidade de projeto e ausência de 
deficiências. 
(D) Qualidade pode ser considerada sinônimo de satisfação, a habilidade de satisfazer requisitos especificados ou 
necessidades implícitas. 
(E) Qualidade, por ser considerada sinônimo de imensurável, é algo singular, não podendo ser medido na maioria 
dos casos. 
 
Sobre a era do Controle Estatístico, é correto afirmar: 
(A) É um manual de avaliação de sistemas de qualidade. 
(B) Teve seu grande momento após a Guerra Fria. 
(C) Tem como maior representante Ishikawa. 
(D) Envolve não somente a produção e o controle de produtos e serviços, mas toda a empresa. 
(E) Consiste em analisar todos os produtos fabricados. 
 
Sobre a era da Inspeção, é correto afirmar: 
(A) Modelos de inspeção não são mais utilizados atualmente. 
(B) A era da Inspeção sucedeu a era do Controle Estatístico. 
(C) Consiste em observar o produto ou serviço e ver se está de acordo com o que se espera dele ou se deve ser 
descartado ou reparado. 
(D) A inspeção normalmente é feita por um funcionário especializado somente em inspeções. 
(E) Modelos de inspeção são mais utilizados em fábricas de grande porte do que em negócios de pequenos 
artesãos. 
 
Ter ou não qualidade tem seus custos. Sobre isso, é incorreto afirmar: 
(A) Podemos dividir os custos acerca da qualidade em: custos da qualidade e custos da não qualidade. 
(B) Custos de prevenção e avaliação são custos da qualidade. 
(C) Custos internos e externos dos defeitos são custos da não qualidade. 
(D) Treinamento é um custo de prevenção. 
(E) Retrabalho de fábrica nos produtos é custo da não qualidade, que é externo dos defeitos. 
 
Sobre a era da Qualidade Total, é correto afirmar: 
(A) Preocupa-se apenas com as etapas internas que o produto percorre.(B) Tem como maior representante Walter Shewhart. 
(C) Abrange o ciclo do produto e exige o envolvimento dos engenheiros e supervisores de qualidade. 
(D) Exige o envolvimento de todos na empresa e abrange o ciclo do produto. 
(E) Os projetistas são o ponto de partida para administrar e definir a qualidade. 
 
A administração da qualidade tem três eras distintas: Inspeção, Controle Estatístico e Qualidade Total. A 
alternativa que descreve corretamente uma delas é: 
(A) A era da Inspeção promoveu o uso da amostragem no exame dos produtos fabricados. 
(B) A era do Controle Estatístico se caracterizou pela inspeção de todos os produtos pelo próprio artesão. 
(C) A Qualidade Total enfatizou o sistema de qualidade e a administração da qualidade. 
(D) A era da Inspeção enfatizou a prevenção por meio do controle de processo. 
(E) A era do Controle Estatístico focou os processos administrativos da qualidade. 
 
6) EFICIÊNCIA E EFICÁCIA 
 
Marque a alternativa que completa a frase de forma incorreta: 
 
“Quando se tem eficiência, uma organização__________________”. 
(A) Realiza tarefas da maneira correta. 
(B) Não desperdiça recursos. 
(C) Entrega quantidade sem qualidade. 
(D) Realiza tarefas sem atraso. 
(E) Realiza tarefas com o mínimo de esforço. 
 
Leia o texto a seguir: “No início dos anos 1990, a Toyota fabricava 40 carros por trabalhador/ano. A Ford atingia 
pouco mais de 20, a Mazda, pouco menos de 20, e a Volkswagen, perto de 15 veículos. A Autolatina, uma 
associação entre VW e Ford no Brasil, estava no nível de 12 carros por trabalhador/ano. Três anos antes, eram 
oito.” Marque abaixo a alternativa que apresenta o indicador correto de medida de eficiência: 
(A) Satisfação dos acionistas. 
(B) Produtividade de fatores isolados. 
(C) Aprendizagem organizacional. 
(D) Produtividade de fatores múltiplos. 
(E) Competitividade. 
 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna da frase a seguir: 
 
“Os indicadores respeito a normas ambientais apoio a empreendimentos comunitários e responsabilidade por 
impactos ambientais, correspondem ao critério de ________________”. 
(A) Satisfação dos acionistas. 
(B) Aprendizagem organizacional. 
(C) Impacto na sociedade. 
(D) Satisfação dos clientes. 
(E) Satisfação dos administradores. 
 
Marque a alternativa abaixo que apresente indicadores usados para avaliar o desempenho de uma empresa: 
(A) Fidelização dos clientes. 
(B) Atendimento de reclamações. 
(C) Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes. 
(D) Ganho de novos clientes. 
(E) Todas as anteriores. 
 
Marque a alternativa que apresenta um indicador incorreto, correspondente à satisfação dos acionistas: 
(A) Participação de mercado. 
(B) Crescimento dos negócios. 
(C) Redução dos custos e aumento da produtividade. 
(D) Repetição de negócios. 
(E) Controle do orçamento. 
 
No que diz respeito ao encadeamento de alguns critérios importantes de avaliação do desempenho organizacional, 
leia as afirmativas abaixo. 
 
I – Eficiência no uso dos recursos. 
II – Competitividade, desempenho superior dos concorrentes. 
III – Eficácia na realização de objetivos. 
IV – Administração de alto desempenho. 
 
Marque a alternativa que contém o encadeamento correto dos critérios de avaliação do desempenho 
organizacional: 
(A) II, I, III e IV. 
(B) IV, III, II e I. 
(C) I, II, IV e III. 
(D) IV, I, III e II. 
(E) II, IV, III e I. 
 
As vantagens abaixo representam benefícios de um conceito importante na administração: 
 
I – Qualidade do produto ou serviço. 
II – Domínio de tecnologia. 
III – Sistema eficaz de distribuição. 
IV – Sistema eficiente de produção. 
V – Imagem positiva em relação aos clientes e à sociedade. 
 
Marque abaixo a alternativa que representa corretamente as vantagens citadas: 
(A) Eficiência. 
(B) Eficácia. 
(C) Competitividade. 
(D) Desempenho das organizações. 
(E) Produtividade. 
 
Leia a afirmativa abaixo e marque a opção que preenche corretamente a lacuna em branco. 
 
“Segundo os especialistas em administração, o critério mais simples para avaliar a eficiência de um sistema, 
processo ou organização é _________.” 
(A) A qualidade. 
(B) O desempenho dos funcionários. 
(C) A satisfação dos clientes. 
(D) O lucro. 
(E) A produtividade. 
 
7) MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO 
 
________ é uma técnica que consiste em produzir apenas o necessário, quando necessário e no volume 
necessário. Estabelece-se um fluxo de materiais sincronizado com a produção, minimizando a quantidade de 
estoques. 
 
A palavra que completa corretamente a frase acima é: 
(A) Kaizen. 
(B) Just-in-time. 
(C) Célula de produção. 
(D) Linha de montagem. 
(E) Jidoka. 
 
As iniciais do ciclo PDCA de Deming consistem em: 
(A) Plant (Estabelecer a ideia), Do (Fazer), Command (Comandar) e Act(Atuar). 
(B) Plant (Estabelecer a ideia), Define (Definir), Command (Comandar) e Act (Agir). 
(C) Plan (Planejar), Define (Definir), Check (Verificar) e Act (Atuar). 
(D) Plan (Planejar), Do (Fazer), Command (Comandar) e Act (Agir). 
(E) Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir). 
 
São princípios fundamentais do Sistema Toyota de Produção (TPS): 
(A) Jidoka ejust-in-time com o kaizen como ferramentas de aprimoramento constante. 
(B) O uso de esteiras de produção e especialização do consumidor. 
(C) Padronização de ferramentas e peças intercambiáveis. 
(D) Apenas o kaizen e suas ferramentas como 5S, PDCA e 5W. 
(E) Eliminação do desperdício e o uso do poka-yoke. 
 
Sobre o kaizen é correto afirmar: 
(A) O kaizen busca a redução contínua de custos. 
(B) O ciclo PDCA é uma ferramenta usada no kaizen. 
(C) 5W e 5C são ferramentas usadas no kaizen. 
(D) Faz parte dos pressupostos Fordistas. 
(E) É um processo de origem coreana, promovido pela Toyota. 
 
Sobre o Takt time é correto afirmar: 
(A) O Takt time e o Heijunka não estão relacionados ao nivelamento da produção. 
(B) É o tempo que transcorre entre o início e fim do ciclo de recebimento. 
(C) Foi proposto por Deming. 
(D) É comparável ao ritmo cardíaco da produção, o tempo entre a chegada e o atendimento de um pedido. 
(E) Tem como principal função auxiliar no excesso de compra de materiais. 
 
Assinale, a seguir, qual ferramenta ou princípio não pertence ao Sistema Toyota de Produção: 
(A) Just-in-time. 
(B) Kanban. 
(C) Andon. 
(D) Genchi genbutsu. 
(E) Yoidesu. 
 
O Poka-yoke nasceu no fim da década de 1960 e foi proposto por um consultor da Toyota. A expressão significa “à 
prova de erros”. Sobre ele, é correto afirmar que: 
(A) Não evita a ocorrência do erro, apenas mostra ao operador que o erro ocorreu. O operador pode, então, parar 
o processo de fabricação. 
(B) É infalível, não há ocorrência de falhas no método. 
(C) É um dos pressupostos do Jidoka, juntamente com o Andon e o Genchi genbutsu. 
(D) Funciona apenas em montadoras, pois foi um método criado exclusivamente para esta especificidade fabril. 
(E) Evita grande parte das ocorrências de erro, mas, caso ocorram, não pode mostrar ao operador onde o erro 
aconteceu. 
 
O ________ é o sinalizador da movimentação de suprimentos. O cartão serve para indicar as mercadorias que 
devem ser repostas. A palavra que completa corretamente a frase é: 
(A) Takt time. 
(B) Kaizen. 
(C) Just-in-time. 
(D) Jidoka. 
(E) Kanban. 
 
8) RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
 
A auditoria ambiental foi criada para que as organizações contemplem as responsabilidades em relação ao 
ambiente. Marque abaixo a alternativa incorreta sobre os objetivos da auditoria ambiental: 
(A) Identificar e avaliar os riscos resultantes de acidentes ambientais. 
(B) Identificaraprimoramentos ambientais que as empresas possam implementar. 
(C) Regulamentar, padronizar e controlar os riscos ambientais para as empresas e pessoas. 
(D) Avaliar o impacto no ambiente de uma instalação ou processo industrial por meio de análise do ar, da água e 
do solo. 
(E) Avaliar o desempenho dos sistemas de administração ambiental da organização. 
 
Marque abaixo a alternativa correta sobre ética e responsabilidade social: 
(A) Os governos não estabelecem restrições às atividades econômicas das organizações para as empresas do 
terceiro setor. 
(B) O conceito de sustentabilidade das organizações tem ênfase no meio ambiente e não leva em consideração 
aspectos sociais, somente os ambientais. 
(C) Quase todas as necessidades humanas precisam ser atendidas por algum tipo de serviço ou produto que cobra 
um preço da natureza. 
(D) Segundo o conceito de desenvolvimento sustentável, a exploração dos recursos, a orientação dos 
investimentos, o desenvolvimento tecnológico e a mudança institucional não são compatíveis com o atendimento 
das necessidades atuais e futuras. 
(E) Os recursos renováveis não fazem parte das práticas administrativas das organizações para a sustentabilidade. 
 
A ética é o campo do conhecimento que trata da definição e da avaliação do comportamento de pessoas e 
organizações. Marque abaixo a alternativa correta sobre a ética de acordo com a teoria do desenvolvimento moral 
de Kohlberg: 
(A) A ética tem dois estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional e o convencional. 
(B) A ética tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o avançado. 
(C) A ética tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o pós-
convencional. 
(D) A ética tem dois estágios básicos de desenvolvimento moral, o convencional e o pós-convencional. 
(E) A ética tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o idealismo 
moral. 
 
No que diz respeito à doutrina da responsabilidade social, marque abaixo a alternativa correta: 
(A) As empresas têm obrigações unicamente com seus acionistas. 
(B) As empresas não utilizam recursos da sociedade, portanto não têm obrigação de agir no melhor interesse da 
sociedade. 
(C) As empresas sempre afetam positivamente a sociedade, fomentando emprego, distribuição de renda e criação 
de padrões de qualidade. 
(D) Não é de responsabilidade das empresas resolver os problemas sociais e ambientais. 
(E) As empresas têm responsabilidade social porque sua existência afeta a vida das pessoas e do meio ambiente. 
 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas em branco da frase a seguir, de acordo com os 
valores éticos e de maior nível de desenvolvimento moral da sociedade moderna: 
 
"A responsabilidade social das organizações deve ser pautada pelo princípio do estágio _____________ de 
desenvolvimento moral e elas agem ___________. " 
(A) convencional, no melhor interesse dos acionistas. 
(B) pós-convencional, no melhor interesse do indivíduo. 
(C) pós-convencional, no melhor interesse dos acionistas. 
(D) pós-convencional, no melhor interesse da sociedade. 
(E) convencional, no melhor interesse da sociedade. 
 
Marque abaixo a alternativa incorreta sobre o conceito de desenvolvimento sustentável sob a ótica da Comissão 
Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento: 
(A) Desenvolvimento sustentável usa e respeita com prudência os recursos naturais, humanos etc. 
(B) O conceito de desenvolvimento sustentável baseia-se no entendimento de que os problemas do planeta são 
dependentes e regulares. 
(C) Segundo o conceito de desenvolvimento sustentável, um país não pode alcançar seus objetivos econômicos 
sem alcançar os objetivos sociais e ambientais. 
(D) O conceito de desenvolvimento social vai além da simples preservação dos recursos da natureza. 
(E) A sustentabilidade procura garantir que as gerações atuais tenham um elevado grau de segurança econômica e 
possam ter democracia e participação popular no controle das comunidades. 
 
A ética varia de acordo com o tempo e a geografia. Valores éticos antigos convivem com valores mais modernos e 
avançados, que passam então a suprir os anteriores. No entanto, segundo a teoria do desenvolvimento moral, a 
evolução desses valores éticos passa por três estágios básicos de desenvolvimento moral. Com relação a esses 
estágios, é possível afirmar que: 
 
I – No estado pré-convencional, obedece-se às regras por interesse. 
II – No estado pós-convencional, obedece-se às regras por convicção. 
III – No estado pré-convencional, obedece-se às regras por individualismo. 
IV – No estado pós-convencional, o comportamento é orientado por princípios e convicções. 
V – No estado convencional, o comportamento é orientado pelo interesse pessoal, levando em conta os interesses 
alheios. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) Apenas I, II e V. 
(B) Apenas II e III. 
(C) Apenas II, IV e V. 
(D) Apenas I e IV. 
(E) Apenas III, IV e V. 
 
Leia as afirmativas abaixo sobre uma metodologia surgida em 1970, nos EUA, que permite às organizações evitar o 
desrespeito à legislação que protege o meio ambiente: 
 
I – Avaliar o desempenho da organização na administração de suas relações com o ambiente. 
II – Identificar aprimoramentos ambientais que uma organização possa implementar. 
III – Minimizar os riscos ambientais para as pessoas. 
 
Assinale abaixo a alternativa que corresponde à metodologia referida acima: 
(A) Responsabilidade civil ambiental. 
(B) Auditoria ambiental. 
(C) Fiscalização, por meio de ONGs e entidades do terceiro setor. 
(D) Licenciamento ambiental. 
(E) Avaliação de impacto ambiental. 
 
9) PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
 
Assinale abaixo a alternativa incorreta sobre decisão: 
(A) Decisão é sinônimo de escolha. 
(B) Decidir nem sempre é um processo fácil e rápido, muitas vezes, é custoso e demorado. 
(C) Precisamos tomar decisões todos os dias, desde a roupa que iremos vestir até qual projeto iremos financiar. 
(D) Escolher não fazer nada é uma decisão. 
(E) Não se pode programar uma decisão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma decisão programada: 
(A) Comprar matéria-prima que não foi prevista na produção. 
(B) Escolher um presente de última hora para o sobrinho que acabou de nascer. 
(C) Deixar uma saudação na caixa de mensagens, caso alguém ligue e você não possa atender. 
(D) Encontrar um amigo, por acaso, no caminho do trabalho. 
(E) Trocar o pneu que furou durante sua viagem de férias. 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Houve uma batida entre dois carros e um caminhão na Avenida 24 de Maio, hoje, dia 10 de junho de 2015. Ainda 
não se sabe se há feridos, fatalidades, danos à avenida e às proximidades ou o que causou o acidente. A polícia 
está investigando o local neste momento.” 
 
O trecho acima se refere a qual etapa do processo de decisão? 
(A) Identificação do problema. 
(B) Diagnóstico do problema. 
(C) Geração de alternativas ao problema. 
(D) Escolha de alternativas para a resolução do problema. 
(E) Avaliação das escolhas tomadas. 
 
Sobre as decisões em grupo, é correto dizer: 
(A) São comuns somente em organizações formais. 
(B) São sempre melhores que as decisões individuais. Juntos, os indivíduos produzem melhores resultados e ideias. 
(C) Para terem bons resultados, precisam de um mínimo de conflito para gerar ideias diferentes. 
(D) Às vezes, as decisões em grupo podem gerar excesso de conflito, falta de coesão e chegar a resultados piores 
que as decisões individuais. 
(E) Decisões em grupo são sempre boas quando se tem indivíduos muito inteligentes ou experientes. 
 
Sobre os processos das decisões em grupo e o desempenhode papéis, é incorreto afirmar: 
(A) Procura-se ter a aceitação de um líder. 
(B) Busca-se o consenso no processo de decisão grupal. 
(C) Pode ocorrer o processo de eleição. 
(D) É necessário que se tenha papéis orientados para a realização da atividade e para a manutenção do grupo. 
(E) Papéis disfuncionais são necessários para a boa funcionalidade do grupo. 
 
As etapas de um processo de resolução de problemas são, respectivamente: 
(A) Identificação do problema; diagnóstico do problema; geração de alternativas; escolha de alternativas e 
avaliação da decisão tomada. 
(B) Diagnóstico do problema; identificação do problema; geração de alternativas; escolha de alternativas e 
avaliação da decisão tomada. 
(C) Escolha de alternativas; identificação do problema; diagnóstico do problema; geração de alternativas e 
avaliação da decisão tomada. 
(D) Identificação do problema; diagnóstico do problema; escolha de alternativas; geração de alternativas e 
avaliação da decisão tomada. 
(E) Identificação do problema; diagnóstico do problema; avaliação da decisão tomada; geração de alternativas e 
escolha de alternativas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma decisão não programada: 
(A) Por uma cobrança em débito automático na conta do banco. 
(B) Fazer um seguro de vida para o futuro. 
(C) Pedir um empréstimo, pois houve um imprevisto nas finanças da empresa. 
(D) Receber mensalmente um jornal que teve a assinatura anual paga previamente. 
(E) Acionar um aviso de compra sempre que o estoque chegar ao limite mínimo. 
 
Entre alguns dos possíveis problemas no processo de decisão, podemos citar a alternativa: 
(A) Tomar decisões programadas. 
(B) Vislumbrar várias possibilidades de solução. 
(C) Uso apropriado do tempo na decisão. 
(D) Definição das prioridades. 
(E) Escolha apressada de uma solução. 
 
10) PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA 
 
Lei as afirmativas abaixo sobre o ato de planejar: 
 
I – É uma tentativa de realizar objetivos definidos no presente, antecipando ou transformando parte do futuro. 
II – O futuro é imprevisível, mas o grau de incerteza é variável. 
III – Certas situações exigem mais planejamento que outras. 
 
Assinale, a seguir, apenas as sentenças listadas que estão corretas: 
(A) I e III, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
Objetivos e metas são essenciais à organização para o alcance do que se quer. Sobre eles, é correto afirmar: 
(A) Metas são a mesma coisa que objetivos. 
(B) Objetivos são derivados das metas. 
(C) Objetivos quantificáveis e ligados a medidas de desempenho podem ser chamados de metas. 
(D) Objetivos são únicos, não se desdobram em outros. 
(E) Não pode haver hierarquia de metas ou objetivos em uma organização. 
 
As frases a seguir referem-se ao modelo VRIN proposto por Barney (1991): 
 
I – Refere-se a quatro caraterísticas essenciais, que são: se é valioso, raro, inimitável e não substituível. 
II – Para ser fonte de vantagem competitiva sustentável em longo prazo, é necessário que se tenha as quatro 
características citadas na frase anterior. 
III – Refere-se apenas a recursos organizacionais tangíveis. 
 
Entre as sentenças acima, estão corretas: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e a II, apenas. 
(E) I e a III, apenas. 
 
Segundo Sun Tzu, podemos dizer que: 
 
I – Dirigir muitos é quase igual a dirigir poucos. Depende somente de organização. 
II – Comando é a organização, o controle e a atribuição correta dos postos de comando, vias de abastecimento e 
fornecimento de recursos ao exército. 
III – Doutrina são os atributos do general quanto à sua sabedoria, sinceridade, humanidade, coragem e exigência. 
 
Assinale, a seguir, as sentenças que estão corretas: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e a II, apenas. 
(E) I e a III, apenas. 
 
Sobre o surgimento da palavra "estratégia", é correto afirmar: 
(A) Surgiu com os romanos, referindo-se ao exercício da política. 
(B) Surgiu com os gregos, e é derivada das palavras gregas para exército e conduzir. 
(C) Surgiu com os egípcios, significando exercício do poder do líder. 
(D) Surgiu com os gregos, referindo-se ao exercício da política. 
(E) Surgiu com os romanos, derivada das palavras romanas para exército e conduzir. 
 
Sobre a análise SWOT, é correto afirmar: 
(A) Serve apenas para a análise do ambiente interno organizacional. 
(B) Serve apenas para a análise do ambiente externo organizacional. 
(C) É uma ferramenta usada para o diagnóstico de produto. 
(D) Seu uso exclui a necessidade de outra análise similar, como as cinco forças. 
(E) É uma ferramenta usada para a análise do ambiente interno e externo organizacional. 
 
Os itens que compõem o modelo das cinco forças competitivas são: 
(A) Influência do governo; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha social; Ameaça de produtos 
substitutos; Poder de barganha dos acionistas. 
(B) Barreiras ao desenvolvimento; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores; 
Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha dos acionistas. 
(C) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores; 
Ameaça de produtos substitutos; Poder dos acionistas. 
(D) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores; 
Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha dos fornecedores. 
(E) Influência do governo; Rivalidade entre os concorrentes atuais; Ameaça de novos concorrentes; Poder de 
barganha social; Barreiras ao desenvolvimento. 
 
Objetivos e metas são parte importante do planejamento da organização. A seguir, algumas considerações sobre 
eles: 
 
I – Objetivos são sempre de curto ou médio prazo. 
II – Metas não são quantificáveis ou mensuráveis, ao contrário dos objetivos. 
III – Objetivos são os resultados desejados. São fins, propósitos ou intenções que as organizações desejam 
alcançar. 
 
Assinale abaixo a alternativa que apresente apenas a(s) sentença(s) correta(s): 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e a II, apenas. 
(E) I e a III, apenas. 
 
11) TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO 
 
Com relação à técnica de estudo quantitativo do futuro, marque a seguir a opção que define corretamente a 
análise de tendências: 
(A) A análise de tendências consiste em analisar a proporção entre duas variáveis. 
(B) A análise de tendências constrói cenários com o princípio de visualizar uma situação em seu todo ou em algum 
elemento principal. 
(C) A análise de tendências consiste em fazer consultas a especialistas e executivos por meio de encontros para 
discussão sobre determinada situação. 
(D) A análise de tendências consiste em buscar o consenso a respeito de projeções com um grupo de especialistas 
que envia as informações individualmente a um coordenador de estudos. 
(E) A análise de tendências consiste em estudar o comportamento de alguma variável ao longo de um determinado 
período. 
 
Leia a frase, a seguir, sobre programação e técnica do planejamento operacional. Depois, preencha as lacunas da 
forma correta. 
 
“A distribuição de uma sequência de atividades ao longo do tempo necessário para sua realização chama-se 
____________. Para programar atividades, é preciso fazer a estimativa de sua duração e decidir seu 
____________. A programação transforma as atividades em um programa de atividades com ____________ ações 
específicas associadas a um ___________. ” 
 
Marque a alternativa correta. 
(A) programação – sequenciamento – metas – calendário. 
(B) planejamento – objetivo – programação – cronograma. 
(C) programação – orçamento – recursos – cronograma. 
(D) cronograma – sequenciamento– objetivos – planejamento. 
(E) planejamento – objetivo – metas – calendário. 
 
Leia as sentenças a seguir sobre técnicas de estudo do futuro. 
 
I. Ranqueia-se sigilosamente estimativas apresentadas por um grupo que são votadas de forma anônima. 
II. Um grupo de especialistas é formado, eles não devem se comunicar diretamente. 
III. São elaboradas construções mentais com o objetivo de visualizar uma situação futura. 
 
Marque a opção que relaciona corretamente a afirmativa e a técnica: 
(A) I - método Delfos; II - análise de cenários; III - técnica de grupo nominal. 
(B) I - técnica de grupo nominal; II - análise de cenários; III - método Delfos. 
(C) I - análise de cenários; II - método Delfos; III - técnica de grupo nominal. 
(D) I – técnica de grupo nominal; II – método Delfos; III- análise de cenários. 
(E) I - método Delfos; II - técnica de grupo nominal; III - análise de cenários. 
 
Para fazer uma estimativa de custos e preparar um orçamento são necessárias três informações importantes: 
 
I - Custo unitário de cada recurso. 
II - Duração das atividades. 
III - Custos indiretos. 
 
Assinale, a seguir, a alternativa que relaciona corretamente a informação e o exemplo: 
(A) I - custo total de salários; II - preço de um pacote de papel; III - matérias de uso geral. 
(B) I - matérias de uso geral; II - custo total de salários; III - preço de um pacote de papel. 
(C) I – preço de um pacote de papel; II – custo total de salários; III – matérias de uso geral. 
(D) I - preço de um pacote de papel; II - matérias de uso geral; III - custo total de salários. 
(E) I - matérias de uso geral; II - preço de um pacote de papel; III - custo total de salários. 
 
Considere as categorias abaixo: 
 
I. Mão de obra. 
II. Material permanente. 
III. Material de consumo. 
IV. Serviços. 
V. Outras despesas. 
 
Assinale a alternativa que contém somente as categorias de custo para a realização de atividades: 
(A) Apenas II, IV e V. 
(B) Apenas I, II, IV e V. 
(C) Apenas II, III e V. 
(D) Apenas I, II, III e IV. 
(E) Todas as opções estão corretas. 
 
Leia as sentenças abaixo: 
 
I – Identificar as atividades necessárias para realizar objetivos é um recurso da gestão de riscos. 
II – A distribuição de uma sequência de atividades ao longo do tempo necessário para a sua realização chama-se 
programação. 
III – O cronograma é um recurso da programação, utilizado na identificação das atividades e uso do tempo. 
 
Assinale a opção que corretamente atribui verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças acima: 
(A) I – F; II – F; III – V. 
(B) I – V; II – F; III – V. 
(C) I – V; II – V; III – F. 
(D) I – F; II – V; III – F. 
(E) I – F; II – V; III – V. 
 
Com relação ao planejamento operacional, marque a alternativa incorreta: 
(A) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é a identificação de riscos e planejamento das 
respostas aos riscos. 
(B) O planejamento operacional tem função analítica. 
(C) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é o planejamento de recursos e orçamentos. 
(D) O planejamento operacional define as ações específicas e recursos que possibilitam a realização dos objetivos. 
(E) O planejamento operacional começa com a identificação das atividades que devem ser executadas. 
 
Levando em conta somente as técnicas qualitativas de estudo futuro, marque a opção incorreta: 
(A) Técnica do grupo nominal. 
(B) Método Delfos. 
(C) Análise de tendências. 
(D) Análise de cenários. 
(E) Todas as opções acima estão correta. 
12) PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO 
 
A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização. 
Considere os critérios abaixo: 
 
I – Áreas do conhecimento. 
II – Territorial ou geográfico. 
III – Produto. 
IV – Administrativo. 
V – Funcional. 
 
Marque abaixo a alternativa que apresenta apenas os critérios básicos de departamentalização: 
(A) Apenas I, II e III. 
(B) Apenas II, III e V. 
(C) Apenas I, II, III e V. 
(D) Apenas I, III, IV e V. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
Identifique que tipo de estrutura define a situação descrita: 
 
“O supermercado Preço Bom contratou alguém para desenvolver produtos para pessoas que estão acima do peso 
e que querem uma dieta pronta e balanceada, como porções congeladas de baixa caloria.” 
(A) Organização por cliente. 
(B) Organização por produto. 
(C) Organização geográfica. 
(D) Organização funcional. 
(E) Organização por áreas de conhecimento. 
 
A palavra organização, no âmbito da administração, comporta três significados principais. Marque a opção que 
apresenta os três corretamente. 
(A) Organização como processo, organização como estratégia, organização como entidade concreta. 
(B) Organização como estrutura, organização para marketing, organização administrativa. 
(C) Organização administrativa, organização como processo e organização como estrutura. 
(D) Organização como entidade concreta, organização como processo e organização como estrutura. 
(E) Organização como entidade concreta, organização como estratégia e organização administrativa. 
 
Para completar o processo de organização, a autoridade é atribuída a pessoas ou unidades de trabalho. Marque a 
opção que preenche corretamente a lacuna da frase a seguir. 
 
“ Em qualquer nível, cada gerente tem um determinado número de pessoas que se reporta a ele, pessoas que 
podem estar agrupadas em conjuntos de cargos e outros departamentos. O número de pessoas subordinadas a 
um gerente define ____________________.” 
(A) A organização funcional. 
(B) A amplitude de controle. 
(C) A linha de apoio. 
(D) A hierarquia. 
(E) A organização funcional. 
 
A organização de linha e apoio (line and staff) é própria das organizações de grande porte. Leia as alternativas a 
seguir e marque a opção correta: 
(A) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados. 
(B) Organização de linha e apoio é quando o chefe é auxiliado por uma função de apoio, ao lado da linha de 
comando. 
(C) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados, e organização de linha e apoio é 
quando não há hierarquia. 
(D) Organização de linha é quando não há interferência entre os chefes e subordinados, e organização de linha e 
apoio é quando o funcionário é auxiliado para cumprir seus objetivos. 
(E) Organização de linha e apoio é quando há auxílio ao lado da linha de apoio, e organização de linha é quando há 
auxílio para o funcionário cumprir seus objetivos. 
 
Marque a alternativa que correlaciona corretamente o conceito e a definição. 
(A) Organização por cliente: a organização trabalha com serviços diferentes / organização por produto: a 
organização atende a diferentes públicos / organização geográfica: cada unidade de trabalho corresponde a um 
território / organização funcional: cada unidade de trabalho é responsável por uma função. 
(B) Organização por cliente: cada unidade de trabalho corresponde a um território / organização por produto: a 
organização atende a diferentes públicos / organização geográfica: cada unidade de trabalho é responsável por 
uma função / organização funcional: a organização trabalha com serviços diferentes. 
(C) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: cada unidade 
de trabalho é responsável por uma função / organização geográfica: cada unidade de trabalho corresponde a um 
território / organização funcional: a organização trabalha com serviços diferentes. 
(D) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: a organização 
trabalha com serviços diferentes / organização geográfica: cada unidade de trabalho corresponde a um território / 
organização funcional:cada unidade de trabalho é responsável por uma função. 
(E) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: a organização 
trabalha com serviços diferentes / organização geográfica: cada unidade de trabalho é responsável por uma função 
/ organização funcional: cada unidade de trabalho corresponde a um território. 
 
Organizar é, como em todas as funções da administração, um processo de tomar decisões. Leia as sentenças 
abaixo sobre o processo de organização: 
 
I – Dividir o trabalho. 
II – Definir as responsabilidades pela realização do trabalho. 
III – Comparar a qualidade real com a qualidade planejada. 
IV – Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados. 
V – Definir os níveis de autoridade. 
 
Marque abaixo a alternativa que apresenta as sentenças corretas: 
(A) I, II e IV , apenas. 
(B) II, III e V, apenas. 
(C) II, III e IV, apenas. 
(D) I, II, IV e V, apenas. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
Marque a opção que mostra um exemplo prático das organizações por área de conhecimento. 
(A) Lojas de departamento. 
(B) Empresas multinacionais. 
(C) Concessionárias de veículos. 
(D) Universidades. 
(E) Agência de propaganda e marketing. 
 
13) ESTRUTURAS AVANÇADAS 
 
Marque a alternativa que não faz parte do conceito de unidades de negócios: 
(A) Serviços corporativos. 
(B) Reengenharia. 
(C) Concentração de recursos especializados. 
(D) Descentralização de autoridade com o crescimento da organização. 
(E) Atuação em diferentes produtos e serviços. 
 
Leia as sentenças abaixo: 
 
I – Alterações no grau de complexidade ou nas exigências feitas pelo ambiente. 
II – Redefinição da missão e da estratégia. 
III – Pressão por aumento de eficiência e redução de custos. 
 
As sentenças acima, em conjunto, referem-se à(ao): 
(A) Planejamento, organização e execução. 
(B) Aprimoramento de processos. 
(C) Análise e mudança da estrutura organizacional. 
(D) Unidade de negócio. 
(E) Projeto funcional. 
 
Marque a alternativa que mostra um exemplo de uma organização de projetos: 
(A) Universidade. 
(B) Supermercado. 
(C) Construtora civil. 
(D) Banco. 
(E) Loja de roupa. 
 
Marque abaixo a opção incorreta no que diz respeito aos projetos autônomos: 
(A) Um gerente é designado, as pessoas são escolhidas e a equipe é separada da organização principal. 
(B) O projeto está no mesmo nível dos departamentos permanentes. 
(C) O projeto coloca o gerente em situação de grande autonomia e autoridade. 
(D) A equipe do projeto se dedica simultaneamente para o projeto autônomo e para outros projetos. 
(E) Algumas empresas são conjuntos de projetos autônomos. 
 
Leia as sentenças abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso. 
 
I - A definição de processos é um conjunto ou sequência de atividades interligadas. 
II - Há dois tipos principais de processos, os processos principais e os processos de apoio. 
III - Os processos principais são aqueles relacionados aos recursos humanos e à administração financeira. 
IV - A administração dos processos é uma cadeia horizontal de processos. 
 
Marque a alternativa correta: 
(A) I – F; II – V; III – V; IV – F. 
(B) I – V; II – V; III – F; IV – V. 
(C) I – F; II – F; III – F; IV – V. 
(D) I – V; II – F; III – V; IV – F. 
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V. 
 
Conforme as organizações crescem, seus negócios tendem a se diversificar. Sobre as necessidades das unidades de 
negócio, leia as afirmativas e assinale V para verdadeiro e F para falso. 
 
I - As organizações passam a atuar em diversos territórios. 
II - As organizações atendem mercados muito diferentes um dos outros. 
III - As organizações trabalham com linhas de produtos e serviços muito diferentes. 
IV - As organizações tendem à centralização da autoridade. 
 
Marque a alternativa correta: 
(A) I – V; II – V; III – V; IV - V. 
(B) I – F; II – V; III – V; IV - F. 
(C) I – F; II – V; III – F; IV - F. 
(D) I – V; II – F; III – V; IV - V. 
(E) I – V; II – V; III – V; IV - F. 
 
Como são denominadas as organizações que não trabalham com atividades de forma contínua? 
(A) Organizações de projeto. 
(B) Estruturas funcionais. 
(C) Atividades funcionais. 
(D) Estruturas permanentes. 
(E) Organizações por área de conhecimento. 
 
Leia a frase a seguir e marque a opção que preenche corretamente a lacuna: 
 
“_________________ são realizados(as) dentro de uma única área funcional de uma organização permanente com 
estrutura funcional." 
(A) Os projetos autônomos. 
(B) Os projetos funcionais. 
(C) As estruturas matriciais. 
(D) Os projetos temporários. 
(E) As estruturas funcionais. 
 
14) EXECUÇÃO E CONTROLE 
 
Controle indica um processo de análise, avaliação e decisão. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
 
“Execução e controle são contrapartidas do processo de ______________.”. 
(A) Organização. 
(B) Planejamento. 
(C) Liderança. 
(D) Desenvolvimento organizacional. 
(E) Treinamento. 
 
Sobre os processos de execução e controle, marque a alternativa que explicita corretamente o significado de 
“planejamento em ondas sucessivas”: 
(A) É o processo de planejamento seguido de organização e execução. 
(B) É o processo de organização seguido de planejamento e execução. 
(C) É o processo de execução e produção de bens, serviços e ideias. 
(D) É a sobreposição dos processos de planejamento e execução. 
(E) É a sobreposição dos processos de organização e planejamento. 
 
Marque, a seguir, alternativa que contém os componentes de um sistema de controle: 
(A) Padrões – atividades – planejamento – comparação. 
(B) Resultados – padrões – processo de execução – atividades. 
(C) Objetivos – processo de execução – divisão de trabalho – resultados. 
(D) Organização – padrões – comparação – atividades. 
(E) Organização – planejamento – atividades – resultados. 
 
O processo de controle, assim como os outros processos administrativos, é feito de processos. Marque a 
alternativa que descreve corretamente o que é o monitoramento (ou acompanhamento): 
(A) É a sobreposição dos processos de planejamento e execução. 
(B) É a execução dos planos. 
(C) É o processo de buscar informações sobre o desempenho. 
(D) É o processo que permite manter uma organização orientada para alcançar os objetivos. 
(E) É o processo de comparar e tirar conclusões sobre o desempenho. 
 
A escolha do momento no qual a informação vai ser produzida é uma decisão importante do processo de controle. 
São três momentos: controle prévio, controle simultâneo e controle posterior. Marque a alternativa correta sobre 
o processo de controle: 
(A) Controles prévios são utilizados em pouquíssimos casos, como no programa de manutenção preventiva. 
(B) O monitoramento simultâneo à execução das atividades é frequente em muitos tipos de situações. Todos os 
procedimentos de garantia de qualidade são exemplos de controle simultâneo. 
(C) A avaliação de desempenho de um estudante é um exemplo de controle posterior. A maior eficiência desse 
tipo de medição é que a atividade já aconteceu. 
(D) Testes de seleção de pessoal e de auditoria de sistemas de qualidade são exemplos de controle simultâneo. 
(E) O monitoramento da quantidade e da qualidade de qualquer sistema de produção de bens e serviços é um 
exemplo de controle simultâneo. 
 
Leia as sentenças abaixo sobre a influência do fator humano nos processos de controle: 
 
I – O controle formal utiliza diversos mecanismos de punição. 
II – O controle social utiliza diversos mecanismos de recompensa. 
III – O controle social utiliza diversos mecanismos de punição. 
IV – O controle técnico utiliza diversos mecanismos de recompensa. 
 
Marque a alternativa que corretamente atribuiverdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças: 
(A) I – V; II – V; III – F; IV – V. 
(B) I – V; II – F; III – V; IV – F. 
(C) I – V; II – V; III – V; IV– F. 
(D) I – F; II – V; III – V; IV – F. 
(E) I – F; II – F; III – F; IV – V. 
 
Leia as sentenças abaixo sobre os processos de execução e controle e identifique quais sentenças completam 
corretamente a seguinte frase: 
 
“O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre 
_____________________________.”. 
 
I – os objetivos que devem ser atingidos por uma organização ou sistema. 
II – os riscos e as oportunidades no trajeto desde o início das atividades até o objetivo. 
III – a assertividade na conquista do objetivo (ou dos objetivos), sem mudar o objetivo. 
IV – o desempenho da organização ou sistema em comparação com os objetivos. 
 
(A) Apenas I, II e III. 
(B) Apenas III e IV. 
(C) Apenas II, III e IV. 
(D) Apenas I, II e IV. 
(E) I, II, III e IV. 
 
Em sentido restrito, execução é a realização de planos. Marque a alternativa incorreta sobre este processo: 
(A) O processo de execução é distinto dos outros processos de administração. 
(B) Liderança, planejamento, organização e controle são formas de trabalho e, ao mesmo tempo, processos de 
execução. 
(C) Além da energia humana, o processo de execução consome todos os outros tipos de recursos, informações, 
energia, tempo, instalações e assim por diante. 
(D) O processo de execução consiste em realizar tarefas por meio da aplicação de energia física, intelectual e 
interpessoal, para fornecer produtos, serviços e ideias. 
(E) O trabalho, de qualquer natureza, sempre é um processo de execução. 
 
15) MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO 
 
Escolha, abaixo, a alternativa com a opção mais correta para completar a frase a seguir: 
 
“Todos os tipos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem para os seus empregados são 
conhecidos como ____________________.”. 
(A) Práticas motivacionais. 
(B) Participação nos lucros ou resultados. 
(C) Programas de incentivo. 
(D) Redesenho de cargos. 
(E) Alargamento de tarefas. 
 
Segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, há dois conjuntos de fatores que afetam a motivação: os 
higiênicos e os motivacionais. Marque abaixo a alternativa correta a respeito dos motivacionais: 
(A) O ambiente de trabalho é um fator motivacional. 
(B) As políticas das organizações para as quais se trabalha são fatores motivacionais. 
(C) A oportunidade de crescimento profissional é um fator motivacional. 
(D) Os colegas de trabalho e as pessoas com as quais o trabalhador se relaciona são fatores motivacionais. 
(E) O salário que se recebe é um fator motivacional. 
 
Leia as sentenças abaixo sobre a Teoria da Expectativa, assinalando V para verdadeiro e F para falso. Depois, 
marque a opção correta. 
 
I – O desempenho é proporcional ao esforço. 
II – O esforço é proporcional à importância que se atribui ao resultado do desempenho (a recompensa). 
III – Se o resultado for importante, a motivação para o esforço será intensa. 
(A) I – F; II – F; III – F. 
(B) I – V; II – V; III – F. 
(C) I – F; II – V; III– F. 
(D) I –V; II – F; III – V. 
(E) I –V; II – V; III – V. 
 
Sobre a Teoria da Hierarquia, de Maslow, marque abaixo a alternativa correta: 
(A) Todos alcançam a satisfação das necessidades que estão no topo da pirâmide. 
(B) Toda necessidade na base da pirâmide que não é atendida, não gera muito impacto, pode-se atender às 
necessidades básicas em outros momentos, não é tão relevante. 
(C) A satisfação é orientada por um único tipo de motivação por vez. 
(D) As necessidades fundamentais são expressas por um padrão de comportamento. 
(E) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja imediatamente um nível mais 
elevado no comportamento. 
 
Leia as afirmativas abaixo sobre as práticas motivacionais, assinalando V para verdadeiro e F para falso. 
 
I – Rodízio de cargos significa aumentar a quantidade de tarefas de uma pessoa, ampliando suas atividades e 
responsabilidades sem afetar o poder de decisão. 
II – Delegação de autoridade consiste em conceder autoridade, aumentando o poder de decisão de funcionários e 
equipes. 
III – Participação nos lucros significa conceder ao funcionário uma participação nos lucros da empresa. 
IV – Alargamento de tarefas consiste em fazer as pessoas trocarem de posição dentro da unidade de trabalho, 
aumentando assim a qualificação do funcionário. 
 
Marque a opção correta: 
(A) I – F; II – V; III – V; IV – F. 
(B) I – F; II – V; III – F; IV – V. 
(C) I – V; II – F; III – V; IV – V. 
(D) I – V; II – V; III – F; IV – V. 
(E) I – V; II – F; III – V; IV – F. 
 
Marque a alternativa que preenche a frase corretamente: “O Modelo das Características do Cargo (JCM, Job 
Characteristics Model), é formado por elementos que se baseiam em três categorias: 
_________________________________.”. 
(A) Fatores extrínsecos, fatores intrínsecos e fatores motivacionais. 
(B) Dimensões básicas dos cargos, estados psicológicos influenciados pelas dimensões básicas, e resultados para a 
pessoa e seu trabalho. 
(C) Fuga ou compensação, resignação e violência. 
(D) Variedade, autonomia e significado. 
(E) Necessidades básicas, necessidades sociais e necessidades de autorrealização. 
 
Leia as sentenças abaixo sobre motivação para o trabalho: 
 
I – Os fatores extrínsecos são causadores de satisfação. 
II – O crescimento dentro da estrutura da organização, um fator extrínseco, causa motivação. 
III – Os fatores intrínsecos causam satisfação. 
IV – Por si só a remuneração, um fator extrínseco, aumenta a motivação. 
 
Marque abaixo a alternativa que contém todas as sentenças verdadeiras. 
(A) Apenas I e II. 
(B) Apenas III e IV. 
(C) Apenas III. 
(D) Apenas I e IV. 
(E) Apenas II, III e IV. 
 
Sobre a hierarquia das necessidades de Maslow aplicada ao desempenho no trabalho, marque abaixo a alternativa 
correta: 
(A) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades terminais. 
(B) O ambiente de trabalho não supre as necessidades sociais, mas supre as necessidades de autorrealização. 
(C) O ambiente de trabalho supre as necessidades instrumentais apenas depois de suprir as necessidades 
terminais. 
(D) O ambiente de trabalho pode satisfazer mais de uma necessidade de uma vez. 
(E) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades instrumentais. 
 
16) LIDERANÇA 
 
Com relação ao conceito de líder, marque a seguir a alternativa correta: 
(A) A palavra "líder", em si, já conota competência mais elevada em relação aos liderados. 
(B) O líder sempre é temporário. 
(C) A palavra "líder" significa que alguém conduz algo ou outro alguém. 
(D) O líder sempre é permanente. 
(E) O líder deve estar perto fisicamente dos seus liderados. 
 
No que diz respeito à liderança, marque abaixo a alternativa incorreta: 
(A) Liderança pode ser também uma competência. 
(B) A eficácia da liderança depende apenas das habilidades do líder. 
(C) A liderança é um processo social. 
(D) Motivação e liderança são processos que devem ser estudados juntos. 
(E) As motivações dos liderados são um componente importante na liderança. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude presente na liderança orientada para a tarefa. 
(A) Dá ênfase à cobrança e à avaliação do desempenho do funcionário. 
(B) Dedica tempo à melhoria do clima organizacional. 
(C) Apoia o desenvolvimento de equipes de autogestão. 
(D) Ouve com atenção as opiniões dos integrantes da equipe. 
(E) Focaliza a atenção no grupo. 
 
Liderança pode ser definida como a habilidade de uma pessoa influenciar os seguidores ou liderados a trabalhar 
com o líder e seguir suas orientações para realizar umaatividade, com o objetivo de executá-la com zelo. Marque a 
alternativa incorreta: 
(A) O líder deve possuir habilidade para transmitir confiança para os seus seguidores ou liderados. 
(B) Ao se desenvolver a habilidade de influência, é possível alcançar a liderança. 
(C) A liderança é um fato natural dentro de um grupo com os mesmos propósitos. 
(D) Para conseguir o entusiasmo dos liderados, é necessário que o líder se esforce. 
(E) Dentro de um grupo, é possível ter vários líderes com o mesmo papel. 
 
Existe mais de um tipo de modelo de liderança, por exemplo, o que se baseia em poder de decisão e o que se 
baseia na recompensa oferecida pelo líder. Leia as sentenças abaixo: 
 
I – Líder transformador. 
II – Agente de mudanças. 
III – Liderança baseada na promessa de recompensas. 
IV – Líder negociador. 
V – Líder revolucionário. 
 
Marque a seguir a alternativa que rotula corretamente as assertivas como Liderança Carismática (C) ou Liderança 
Transacional (T): 
(A) I – C; II – T; III – T; IV – T; V – C. 
(B) I – C; II – C; III – T; IV – T; V – C. 
(C) I – T; II – C; III – C; IV – T; V – C. 
(D) I – T; II – T; III – T; IV – C; V – C. 
(E) I – C; II – C; III – T; IV – C; V – T. 
 
Leia as sentenças a seguir: 
 
I – Liderança é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de 
objetivo em determinada situação. 
II – Liderança orientada para a tarefa é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a participação aos 
demais liderados na escolha e/ou na implementação de suas decisões. 
III – Liderança orientada para as pessoas é aquela na qual o líder aceita e estimula a participação dos liderados na 
escolha de suas decisões, mas não permite a participação na implementação de suas decisões. 
 
Marque a seguir a alternativa que corretamente apresenta a relação verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças: 
(A) I – V; II – F; III – F. 
(B) I – V; II – V; III – F. 
(C) I – F; II – V; III – V. 
(D) I – F; II – F; III – V. 
(E) I – V; II – V; III – F. 
 
A palavra “liderança” é neutra no sentido original. Liderança é um papel que algumas pessoas desempenham 
temporariamente ou durante muito tempo. Leia as sentenças a seguir: 
 
I – O líder pode não ter nenhuma autoridade formal sobre os liderados. 
II – Para Mintzberg, liderança é um papel gerencial. 
III – O líder informal depende de competências para ser eficaz. 
IV – No caso da liderança formal, a liderança depende do consentimento dos liderados. 
 
Marque a seguir alternativa que apresenta corretamente verdadeiro (V) ou falso (F): 
(A) I – V; II – F; III – V; IV – F. 
(B) I – F; II – F; III – V; IV – V. 
(C) I – F; II – V; III – V; IV – F. 
(D) I – V; II – V; III – V; IV – F. 
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V. 
 
No que diz respeito às motivações do liderados, marque a seguir a alternativa correta: 
(A) Os seguidores ou liderados fiéis estão em sintonia com as missões de natureza calculista. 
(B) O líder sempre influencia o liderado. Nunca o contrário. 
(C) Os seguidores ou liderados fiéis e mercenários sempre estão em sintonia com as missões de natureza calculista. 
(D) Quem é liderado não tem como se candidatar à posição de líder, mesmo que aprenda a transmitir mensagens 
de acordo com os problemas do grupo. 
(E) Os seguidores mercenários sempre estão em sintonia com as missões de natureza calculista. 
 
17) COMUNICAÇÃO GERENCIAL 
 
Marque abaixo a alternativa incorreta com relação ao canal de comunicação da linguagem corporal: 
(A) A postura é uma forma de comunicação. 
(B) Odor corporal é uma forma de comunicação. 
(C) A energia que o comunicador transmite contamina o púbico. 
(D) Vestuário é uma forma de comunicação. 
(E) Os movimentos de quem se comunica não transmitem significado. 
 
Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos: transmissor, receptor, mensagem, 
ruídos, feedback e canal de comunicação. Em relação aos ruídos, pode-se afirmar: 
 
I – Os ruídos são excesso de mensagens que disputam a atenção do destinatário. 
II – Os ruídos são dificuldades de linguagem. 
III – Os ruídos são dificuldades de expressão. 
IV – São barulhos no ambiente. 
 
Assinale abaixo a alternativa que contém as sentenças corretas sobre ruído: 
(A) Apenas I, II e III estão corretas. 
(B) Apenas I e II estão corretas. 
(C) Apenas II, III e IV estão corretas. 
(D) Apenas I, III e V estão corretas. 
(E) I, II, III, e IV estão corretas. 
 
Para exercer cargos de liderança com eficiência é necessário ter algumas habilidades. Marque abaixo a alternativa 
com a habilidade que é essencial, em primeiro lugar, para um bom líder: 
(A) Organização. 
(B) Criatividade. 
(C) Comunicação. 
(D) Planejamento. 
(E) Proatividade. 
 
O papel do ouvinte é muito importante na comunicação. Marque abaixo a alternativa incorreta sobre o papel do 
ouvinte: 
(A) É importante que se use as próprias palavras para interpretar a mensagem recebida. 
(B) Fazer perguntas é uma forma de dar feedback. 
(C) Interromper o interlocutor para enriquecer a mensagem não atrapalha o discurso do transmissor. 
(D) O ouvinte deve ouvir a mensagem, e não somente escutá-la. 
(E) Olhar nos olhos do transmissor da mensagem é importante. 
 
A comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação pessoal. Os administradores de 
organizações, além de promover o desenvolvimento das competências pessoais, devem também fazer a 
comunicação circular em _________ diferentes: _______________________________. 
 
Marque abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima: 
(A) Duas direções – para baixo e para cima. 
(B) Duas direções – para baixo e para os lados. 
(C) Duas direções – para cima e para os lados. 
(D) Três direções – para cima, para baixo e para os lados. 
(E) Quatro direções – para baixo, para cima, para os lados e diagonais. 
 
Em uma mensagem, tudo aquilo que não está diretamente relacionado com o tema, ou que não contribui para sua 
compreensão, deve ser sumariamente eliminado. Informações desnecessárias são uma forma ______________. 
 
Marque abaixo a alternativa que preenche a lacuna corretamente: 
(A) Do mau uso da articulação das ideias. 
(B) De codificação não eficaz. 
(C) De confundir a mensagem para o receptor. 
(D) De ruído. 
(E) De camuflar a mensagem principal. 
 
Marque abaixo a alternativa que corretamente identifica uma competência do emissor de uma mensagem: 
(A) O emissor da mensagem não precisa fazer autocrítica. 
(B) O emissor da mensagem não deve utilizar exageradamente o recurso das ilustrações. 
(C) O emissor da mensagem não precisa apresentar os objetivos no início da mensagem, pode identificá-los no fim. 
(D) Não é necessário que o emissor conheça bem o público para o qual está se apresentando. 
(E) A escolha da estratégia da transmissão da mensagem não tem papel tão importante quanto a mensagem em si. 
 
A comunicação se dá de diferentes formas e existem diversos meios de comunicação. Abaixo estão citados 
possíveis canais de comunicação: 
 
I – Oral. 
II – Escrita. 
III – Recursos visuais. 
IV – Linguagem corporal. 
V – Linguagem simbólica. 
 
Marque a seguir a alternativa que apresenta somente os canais de comunicação corretos: 
(A) Apenas I, II e III. 
(B) Apenas I, II, III e IV. 
(C) Apenas I, II, IV e V. 
(D) Apenas II, III, IV e V. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
	1) ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
	3) ESCOLA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO