Comportamento do Consumidor

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27/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3021-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Comportamento do Consumidor 3021-60_55822_R_20181 CONTEÚDO
Usuário jaqueline.pellegrino @unipinterativa.edu.br
Curso Comportamento do Consumidor
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 27/02/18 20:23
Enviado 27/02/18 20:25
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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incorretamente
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- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
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vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
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acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do
consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede:
I O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico.
Está correto o que se lê em:
I, II
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
jaqueline.pellegrino @unipinterativa....
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
I, II, III
I, II
II, III
I, III
I
Resposta: alternativa B
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou
externo, como também pode ser de cunho fisiológico, psicológico ou social.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao
comportamento do consumidor
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais.
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e
suas questões sentimentais e afetos humanos
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento
do consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder
econômico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
I, IV
II, III
II, IV
Resposta: A
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam
a apenas a condição financeira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e
afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais
0,25 em 0,25 pontos
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acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no
que se referia à questão financeira.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Das alternativas abaixo relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Uma de suas origens é o movimento iluminista
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao
racionalismo e idealismo
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica,
principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como
ciências que deveriam ser estudadas. 
 
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo
Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte
Pergunta 4
Entre as Teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a Teoria do valor esperado, a Teoria
do processo de diminuição de incertezas e Teorias psicoeconômicas com influências
econômicas
I A Teoria do valor esperado se refere ao fato de que após o consumidor definir o que será
comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas (busca de
informações sobre os gastos, sobre os esforços para comprar o produto até seu uso , além de
informações relativas aos esforços que implicam na compra . Portanto, o consumidor elabora
processo hierárquico de decisão para selecionar a a melhor opção com foco apenas no
aspecto financeiro.
II Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em
que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou serviço e neste caso os
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o
consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III Teorias psicoeconômicas segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental
a relação dos processos racionais com os aspectos macros e microeconômicos nos quais o
individuo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus valores, e o
meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do
valor esperado) afirma que o indivíduo irá considerar todos os custos envolvidos
na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª
teoria (Teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade
de ser possível conhecer o valor final exato (caso de serviços, como
consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da conduta
humana que servirão de base para a tomada de decisão, no sentido de que o
indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o processo). Já a 3ª
teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio social, com suas regras e
seus valores, além do meio econômico como variáveis causais no processo
racional do consumidor.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de
consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, levando em
consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e
as regras envolvidas. Qual é esta corrente?Visão sistêmica
Positivismo
Empirismo
Método dialético
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Visão sistêmica
Visão fenomenológica
Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com base
me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um
sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da
sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas
segundo lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no entendimento do
processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes s
regras do sistema estabelecidas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do
produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e
segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta influência sobre o consumidor, que se dá por
meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição
competitiva junto ao público alvo.
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que
maneira isto pode influenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por
meio de procedimentos racionais e sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento,
promoção, formação de preço e distribuição de produto. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com
níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e
apresentação
sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo de
encontrar uma solução para certo problema, com o uso de procedimentos
0,25 em 0,25 pontos
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racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um problema sobre o
qual a empresa não possui informações que levam a sua solução
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em
ação.
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a
mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
II, III
I, II, III
I
Resposta: A
 
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em
ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um alerta
para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-
se de um desafio.
Pergunta 8
Resposta
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando
interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução.
indutor. Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para
que se torne rotineiro, automático
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz-
se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, um
incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Segundo Neale, para a que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três
comportamentos; Analise a descrição de cada um deles.
I Um destes comportamentos é a descoberta, que pode ser considerado um marco de êxito.
Se n este momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça novas aquisições
do mesmo produto.
II A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em
que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas necessidades.
III O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto
é, leva ao hábito de adquirir o produto.
Está correto o que se lê em:
III
I
II
III
I,II
I,III
Resposta: C
0,25 em 0,25 pontos
27/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3021-60...
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Terça-feira, 27 de Fevereiro de 2018 20h25min19s BRT
resposta: Comentário: A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com
um produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da
solução para as suas necessidades u desejados. É o primeiro passo, e é muito
importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o
marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste
momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é
a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo,
com a promoção do primado da experiência sensível.
Crença de que só é científico o que obedece aos critérios de observação,
mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e
experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que
dão origem a novas ideias. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma
parte depende da outra.
Crença na afirma a importância dos fenômenos da consciência, que resume
todo o conhecimento necessário.
Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo;
trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na forma de
sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para
existir.
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