Gerenciamento de Infraestrutura - Questionario unidade 4 - UNIP - (2018)

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cite uma característica do Service Desk.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gerar relatórios.
	Respostas:
	a. 
Capacitação de pessoas.
	
	b. 
Capacitação de processos.
	
	c. 
Inibir fraudes.
	
	d. 
Gerar relatórios.
	
	e. 
Aumentar despesas com treinamento de pessoas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: dentre as várias funções que pertencem ao service desk, podemos citar a geração de relatórios, que é uma das funções que se destacam dentro desse serviço.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cite uma característica do gerenciamento de configuração.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gerenciamento de ativos.
	Respostas:
	a. 
Gerenciar problemas diários.
	
	b. 
Monitorar os usuários.
	
	c. 
Suporte para versionamento da TI.
	
	d. 
Gerenciamento de ativos.
	
	e. 
Solução imediata de problemas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: gerenciamento de ativos, ou seja, método de controle de propriedades.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cite uma característica do gerenciamento de problemas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Enfatiza soluções de longo prazo.
	Respostas:
	a. 
Enfatiza a mudança imediata.
	
	b. 
Enfatiza soluções de curtíssimo prazo.
	
	c. 
Soluciona problemas de mudanças de versão.
	
	d. 
Mantém o sistema coeso.
	
	e. 
Enfatiza soluções de longo prazo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: enfatiza as soluções a longo prazo e não incidentes.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é o framework ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
	Respostas:
	a. 
Uma biblioteca com as melhores práticas para a área de TI.
	
	b. 
Um modelo que deu origem ao Cobit.
	
	c. 
Um modelo americano que complementa o Cobit.
	
	d. 
Um framework para TI que foca o nível gerencial.
	
	e. 
O conceito de governança de TI.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: biblioteca de boas práticas, ou seja, um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a origem do Cobit?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Americano.
	Respostas:
	a. 
Americano.
	
	b. 
Brasileiro.
	
	c. 
Argentino.
	
	d. 
Inglês.
	
	e. 
Alemão.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o Cobit tem origem americana e hoje se popularizou pelo mundo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a origem do framework ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Inglês.
	Respostas:
	a. 
Americano.
	
	b. 
Canadense.
	
	c. 
Inglês.
	
	d. 
Alemão.
	
	e. 
Australiano.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o framework ITIL teve início na Inglaterra e hoje é o modelo mais aceito no mundo.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o órgão mantenedor do Cobit?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ISACA.
	Respostas:
	a. 
COSO.
	
	b. 
OGC.
	
	c. 
ISACA.
	
	d. 
ITIL.
	
	e. 
CRPO.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C.
Comentário: o órgão responsável pelo modelo Cobit é o ISACA.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o objetivo do ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
	Respostas:
	a. 
Complementar o uso da SOX.
	
	b. 
Ajudar na implementação da Basileia III.
	
	c. 
Ser o ponto inicial para a implantação do Cobit.
	
	d. 
Obter benefícios fiscais.
	
	e.
Melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: melhorar práticas sobre processos que devem ser realizados na organização visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI e promover serviços ótimos para o cliente com custos justificáveis.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o órgão regulador do ITIL?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
OGC.
	Respostas:
	a. 
OGC.
	
	b. 
COSO.
	
	c. 
ISACA.
	
	d. 
CMMI.
	
	e. 
SCRUM.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a OGC (Office for Government Commerce) é o órgão regulamentar do ITIL.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quantos livros compõem a biblioteca ITIL 3.0?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
5
	Respostas:
	a. 
4
	
	b. 
5
	
	c. 
6
	
	d. 
7
	
	e. 
8
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: atualmente, a biblioteca ITIL é composta por 5 livros que ajudam no correto gerenciamento da infraestrutura de TI.
	
	
	
Quarta-feira, 28 de Março de 2018 22h26min31s BRT