Atividade de Pesquisa

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): Thiago Lemes
Data:30/03/2018.
Atividade de Pesquisa 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
Esta Atividade de pesquisa contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos.
Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação
Nome / Data de entrega
Deverá realizar uma pesquisa e fazer uma sinopse colocando inclusive a fonte de pesquisa.
Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa.
Envio o arquivo pelo sistema.
 
TEMA
Os 11 pilares que formam o conceito de Controle de Qualidade Total – TQC
Para Entendermos os 11 Pilares do Controle de Qualidade total, precisamos entender o que é e a sua importância nas instituições.
TQC é o sistema de gestão de qualidade que busca transcender o conceito de qualidade que é aplicada ao produto.
Entende-se como a superação das expectativas não apenas dos consumidores finais, mais sim de todos os envolvidos no processo de fabricação até o processo de compra e venda. 
Podemos Definir como controle exercido, para a satisfação das necessidades de todos os envolvidos, pregando assim a excelência em todos os aspectos seja no produto ou serviço realizado em uma instituição. 
Temos 11 Pilares que norteiam o TQC
1. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos alinhados com as necessidades e desejos dos consumidores.
2. Qualidade em primeiro lugar: ausência de erros.
3. Sobrevivência através do lucro continuo: pelo domínio da qualidade.
4. Ações orientadas por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo com prioridade.
5. Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir tendo como base fatos e dados seguros.
6. Controle de processos: a tomada de decisões corretivas deve acontecer durante os processos e não a partir dos resultados. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
7. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
8. Quem manda é o cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Identifique suas necessidades.
Veja como escolher um sistema para controle de vendas ideal para sua empresa
9. Ação de bloqueio e correção de falhas: não permita que um mesmo engano ou erro aconteça duas vezes. Não tropece na mesma pedra. Realize uma ação preventiva de bloqueio e correção para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.
10. Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados como seres humanos independentes, significa educar, treinar, delegar tarefas,  dar autonomia, fornecer um programa de desenvolvimento pessoal, etc.. Invista e apoie mentes habilidosas.
11. Comprometimento da alta direção: todos devem se comprometer com a qualidade, a começar pela diretoria. O exemplo é a melhor forma de educação. Diretores, gerentes, técnicos e operadores precisam trabalhar juntos.
Um Trabalho, serviço ou produto bem realizado é aquele que tem atende com perfeição o seu cliente, de uma forma satisfatória em todos os aspectos, gerando lucro e não elevando os custos para a instituição.
Fonte de Pesquisa: http://www.venki.com.br/blog/controle-de-qualidade-total/ 
Atividade de Pesquisa: Gestão da Qualidade Total - N