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As ultimas 10 ligações para um call center duraram, em minutos, os seguintes valores: 15 12 16 18 14 11 17 16 12 13 Para esses dados, podemos dizer que o valor aproximado do desvio padrão é de: A) 3,0. B) 3,2. C) 1,6. D) 2,4. E) 2,2. Fórmula para calcular o desvio padrão: Sendo, ∑: símbolo de somatório. Indica que temos que somar todos os termos, desde a primeira posição (i=1) até a posição n xi: valor na posição i no conjunto de dados MA: média aritmética dos dados n: quantidade de dados. Cálculo da média: M = 15 + 12 + 16 + 18 + 14 + 11 + 17 + 16 + 12 +13 = 144 = 14,4 10 10 Dp = √ (15 – 14,4)² + (12- 14,4)² + (16-14,4)² + ... (13-14,4)² 10 - 1 Dp = √ (0,6)² + (2,4)² + (1,6)² + (3,6)² + (0,4)² + (3,4)² + (2,6)² + (1,6)² + (2,4)² + (1,4)² 9 Dp= √50,4/ 9 → Dp = √5,6 → Dp = 2,36643 15
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