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Tele Aula Adm de Varejo Unidade 1
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	As redes de franquias têm características que lhe são próprias. Durante o processo de análise, esses pontos devem ser observados com atenção, a saber (assinale a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	Respostas:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	
	b. 
Know-how.
	
	c. 
Treinamentos.
	
	d. 
Pagamento de taxas (royalties).
	
	e. 
Layout.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
	Esta onda é característica dos serviços financeiros oferecidos pelo varejo e inclui todas as alternativas que vão dos seguros e extensão de garantia e podem chegar até a operação de serviços bancários com a marca do varejo, como feito por grande redes varejistas. Estamos nos referindo a:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	Respostas:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	
	b. 
Segunda onda do varejo.
	
	c. 
Quinta onda do varejo.
	
	d. 
Sexta onda do varejo.
	
	e. 
Quarta onda do varejo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	O varejo está localizado estrategicamente entre ____________________________, o que lhe confere um papel de importância fundamental como intermediador na cadeia de suprimentos. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fornecedores e consumidores.
	Respostas:
	a. 
Vendedores e lojistas.
	
	b. 
Fornecedores e atacadistas.
	
	c. 
Fornecedores e consumidores.
	
	d. 
Clientes e consumidores.
	
	e. 
Lojistas e fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
	São lojas que ocupam espaços relativamente pequenos, localizados próximo a áreas residenciais, permanecendo abertos além do horário normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos e, devido a seu horário de atendimento estendido e produtos complementares para compras de última hora, são caracterizados por preços elevados. Estamos nos referindo à:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Loja de conveniência.
	Respostas:
	a. 
Loja de descontos.
	
	b. 
Loja de fábrica.
	
	c. 
Loja de conveniência.
	
	d. 
Loja expressa.
	
	e. 
Loja dia-e-noite.
Tele Aula Adm de Varejo Unidade 2
	Ao decidir segmentar o mercado, a empresa dispõe de poucas variáveis sob o controle do gestor. A empresa deve enfocar suas opções de segmentação sob ângulos distintos (aponte a alternativa incorreta):
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preços: é uma questão de alternativa.
 
	Respostas:
	a. 
Setor: é problema de concorrência.
	
	b. 
Segmentos: são problemas de oportunidade.
	
	c. 
Produtos: são problemas de adaptação.
	
	d. 
Distribuição e comunicação: são problemas de escolha.
	
	e. 
Preços: é uma questão de alternativa.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos saber (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	Respostas:
	a. 
O valor do custo dessa mercadoria.
	
	b. 
O regime tributário da empresa para cálculo das alíquotas de impostos.
	
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	
	d. 
Participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas.
	
	e. 
Margem de lucro líquido esperada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2006, p. 374), as decisões de composto de produtos têm quatro dimensões. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Elasticidade.
	Respostas:
	a. 
Amplitude.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Consistência.
	
	e. 
Elasticidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um mapa para estudo de mercado normalmente possui as informações do censo do IBGE, que apresenta o número de habitantes por sexo, idade, grau de instrução, entre muitas outras informações. Na maior parte dos casos, também precisamos contar com outras informações. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Potencial de consumo da população que trabalha ou apenas transita pela região.
	Respostas:
	a. 
Potencial de consumo da população que trabalha ou apenas transita pela região.
	
	b. 
Quantidade de menores que moram na casa.
	
	c. 
Quantas pessoas da casa trabalham.
	
	d. 
Potencial de consumo da população que trabalha.
	
	e. 
Potencial de consumo da população que não trabalha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Questionário Unidade II  Adm de varejo
	As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de diferenciação, que são:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
Mais por mais, Mais pelo mesmo, Mesmo por menos.
	
	c. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	
	d. 
Função publicitária, Função de diferenciação interna, Função de descobrimento.
	
	e. 
Função concorrencial, Função de diferenciação, Função publicitária.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis tem as estratégias básicas de diferenciação baseadas em Liderança do produto, Intimidade com o cliente, e Excelência operacional.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	Respostas:
	a. 
os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado.
	
	b. 
na fase introdutória há um crescimento lento das vendas.
	
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	
	d. 
o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade.
	
	e. 
na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A resposta incorreta é a que afirma que os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos porque os lucros variam conforme o ciclo de vida destes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
maturidade.
	Respostas:
	a. 
crescimento.
	
	b. 
maturidade.
	
	c. 
declínio.
	
	d. 
concepção.
	
	e. 
introdução.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Maturidade é o período caracterizado pelo baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência, pois os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuem ou se estabilizam no final desse estágio em função do aumento da concorrência.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-ogradativamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Respostas:
	a. 
Preço psicológico.
	
	b. 
Preços de penetração.
	
	c. 
Preço  premium.
	
	d. 
Loss leader.
	
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Desnatamento do mercado implica em políticas de preços normalmente aplicadas no lançamento de um novo produto ou inovação, no momento em que o nível da concorrência é significativamente menor. A empresa tende a sustentar uma política de preços superiores, que atrai concorrentes, momento em que reduz os preços periodicamente até o ponto de equilíbrio do mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	Respostas:
	a. 
Lançamento, crescimento, maturidade, senilidade.
	
	b. 
Introdução, crescimento, estabilidade, declínio.
	
	c. 
Lançamento, maturidade, estabilidade, senilidade.
	
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	
	e. 
Lançamento, maturidade, senilidade, declínio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Introdução, crescimento, maturidade, declínio são as fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marca de comércio.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marca fantasia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marca de comércio é a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao uso, as marcas podem ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quanto ao uso, as marcas podem ser:
Marcas de produtos ou serviços: aquelas usadas para distingui-los de outros idênticos, semelhantes ou afins, de origem diversa.
Marca coletiva: visa identificar produtos ou serviços provindos de membros de uma determinada entidade.
Marca de certificação: atesta a conformidade de um produto ou serviço com determinadas normas ou especificações técnicas notadamente quanto à qualidade, natureza, material utilizado e metodologia empregada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possui três equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um novo lançamento. Uma considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores, podendo ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
O próprio produto, a embalagem e a marca.
	
	c. 
Estéticos, emocionais e racionais.
	
	d. 
Saúde, qualidade e sabor.
	
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os posicionamentos de marcas devem comunicar valores que podem ser: 
Mais por mais: são produtos com maior sofisticação, porém, com um preço maior.
Mais pelo mesmo: apresentam maior sofisticação, mas pelo mesmo preço de mercado.
Mesmo por menos: sofisticação similar a outros produtos de mercado vendidos por menor preço.
Menos por muito menos: menor sofisticação por um preço muito menor.
Mais por menos: maior sofisticação por um preço menor. É obter maior vantagem pagando um menor preço.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no planejamento realizado pelo diretor de vendas. Para a elaboração desse plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	Respostas:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	
	b. 
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes, permitindo determinar o volume de vendas.
	
	c. 
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a empresa atua, dos concorrentes e dos fornecedores.
	
	d. 
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências homogêneas.
	
	e. 
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o mercado em que a empresa atuará.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O potencial do mercado é o total do público que poderá consumir determinado bem ou serviço, considerando que mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa. Cada uma das divisões do mercado ou de segmentos de mercado que uma empresa seleciona para atingir com os seus esforços de marketing é um mercado-alvo seu.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	Respostas:
	a. 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	b. 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	d. 
Realizar promoções de vendas para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
	e. 
Cortar custos, tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: Crescimento é a etapa de aceitação rápida pelo mercado e lucros crescentes. Nesse período é que uma significativa parcela dos consumidores toma conhecimento da existência do produto, o que eleva seu volume de vendas e favorece o surgimento da economia de escala. Começam a surgir os concorrentes, o que faz com que a empresa invista em diferenciação para não perder a parcela de mercado que já conquistou. Com o aumento da oferta, os preços caem. Nessa fase, a empresa recupera todos os investimentos e o lucro aumenta.
	
	
	
Questionário Unidade III  Adm devarejo
	A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	Respostas:
	a. 
Geração de fluxos de clientes.
	
	b. 
Retenção de imagem.
	
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	
	d. 
Imagem da loja.
	
	e. 
Venda de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	
	b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
	
	c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
	
	d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
	
	e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de venda (PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e internet.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandisingé:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	Respostas:
	a. 
Leva o consumidor até o produto.
	
	b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
	
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	
	d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
	
	e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o produto até o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Respostas:
	a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
	
	b. 
Refinar o seu público-alvo.
	
	c. 
Usar o cadastro de clientes.
	
	d. 
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma rede social.
	
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento tem como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	Respostas:
	a.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e oportunidades (ambiente externo).
	
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	
	c.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
	
	d.
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
	
	e. 
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	Respostas:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	
	b. 
Promoção de imagem da empresa.
	
	c.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
	
	d. 
São ligadas à conquista de novos públicos.
	
	e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque principal é nos produtos comercializados pela empresa e um determinado retorno é esperado. O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	Respostas:
	a. 
O produto visa a obtermaior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
	
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	
	c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
	
	d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
	
	e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo produto/serviço em si.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	Respostas:
	a.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
	
	b.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
	
	c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
	
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	
	e.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de influência de outros clientes.
	
	
	
Questionário Unidade III tele aula Adm de varejo
	A comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de (aponte a alternativa incorreta):
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vendas diretas.
	Respostas:
	a. 
Promoções de vendas.
	
	b. 
Marketing direto.
	
	c. 
Marketing de relacionamento.
	
	d. 
Vendas diretas.
	
	e. 
Merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ao contrário do que muitos varejistas pensam, fazer uma promoção não significa perder dinheiro ou vender mais barato, e sim fazer o estoque girar. Com promoções, você conseguirá se livrar daquele estoque parado há muito tempo, garantir a entrada de recursos no caixa e otimizar o capital de giro. Na promoção, são quatro os principais métodos utilizados (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Promoções estratégicas.
	Respostas:
	a. 
Promoções planejadas.
	
	b. 
Promoções de oportunidades.
	
	c. 
Promoções sazonais.
	
	d. 
Promoções de produtos obsoletos.
	
	e. 
Promoções estratégicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ao promover ações de relacionamento com o consumidor, o trade marketing atua incentivando o giro dos produtos. Assim, temos como objetivos do trade marketing (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criar um relacionamento estratégico entre o cliente e os estabelecimentos comerciais.
	Respostas:
	a. 
Criar um relacionamento estratégico entre o cliente e os estabelecimentos comerciais.
	
	b. 
Criar uma ligação entre as áreas de marketing e vendas.
	
	c. 
Planejar canais de venda e clienteschave.
	
	d. 
Melhorar o posicionamento das marcas e dos produtos no varejo.
	
	e. 
Garantir a atuação da marca junto aos consumidores finais.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	As soluções de CRM, integradas à essência dos sistemas de informação das empresas, podem aumentar a retenção do cliente, dando ênfase ao atendimento antes, durante e depois da venda inicial. As empresas que utilizam estratégias efetivas de CRM estão mais preparadas para responder a questões vitais dos negócios, a saber (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Maiores margens de lucros.
	Respostas:
	a. 
Clientes e produtos lucrativos.
	
	b. 
Valor vitalício.
	
	c. 
Eficiência dos programas de marketing.
	
	d. 
Rapidez de respostas aos clientes.
	
	e. 
Maiores margens de lucros.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Questionário Unidade IV
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	Respostas:
	a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
	
	b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
	
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	
	d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: fatores higiênicos: dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de crescimento etc. Segundo Herzberg, esses fatores sãosuficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas. A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento motivador. São chamados fatores insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos ou ambientais.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Inclusão em grupos.
	Respostas:
	a. 
Reputação.
	
	b. 
Inclusão em grupos.
	
	c. 
Repouso.
	
	d. 
Proteção contra o perigo.
	
	e. 
Reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	Respostas:
	a. 
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
	
	b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	
	c. 
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
	
	d. 
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
	
	e. 
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas: de realização, de poder e de associação. A necessidade de realização traduz o desejo da pessoa por atingir objetivos que representem desafios de fazer da melhor maneira e mais eficientemente. O seu maior desejo é ser excelente, estar em constante processo de aperfeiçoamento e melhorar cada vez mais sua eficiência. A necessidade de poder traduz-se no desejo de controlar, decidir, influenciar e ser responsável pelo desempenho dos outros. Pessoas com essa necessidade tendem a assumir mais riscos, desde que isso lhes dê mais visibilidade diante dos que desejam impressionar. Os que necessitam poder são pessoas que preferem situações competitivas a situações de cooperação. A necessidade de associação representa o desejo de manter relações pessoais estreitas e de amizade. A amizade e o bom relacionamento social são importantes para esse tipo de pessoas, que escolhem amigos em vez de especialistas para trabalhar consigo e tendem a evitar decisões impopulares, mesmo que isso traga algum prejuízo ao andamento das tarefas. Dessa forma, indivíduos com alta necessidade de associação trabalham bem em equipe, mas são deficientes quando em posições de liderança.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	Respostas:
	a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
	
	b.
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
	
	c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
	
	d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
	
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as promoções de vendas são direcionadas aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
B2C.
	Respostas:
	a. 
C2C.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
B2B.
	
	d. 
B2G.
	
	e. 
G2C.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Business to Consumer ou Business to Customer (B2C): o comércio realizado entre as empresas e o consumidor final, por exemplo, a compra de pneus pelo consumidor no sistema de vendas do Extra.com.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Autoconfiança.
	Respostas:
	a. 
Frustração.
	
	b. 
Apatia.
	
	c. 
Necessidade.
	
	d. 
Autoconfiança.
	
	e. 
Saciedade.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: dentre os sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas: a autoconfiança não faz parte dos sentimentos das pessoas na motivação, pois se trata apenas da convicção que uma pessoa tem, de ser capaz de fazer ou realizar alguma coisa, e não é um fator motivacional.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas, pois são instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	Respostas:
	a. 
Não é permitida a venda deoutros produtos para clientes atuais da empresa.
	
	b. 
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
	
	c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
	
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas dentro da divisão hierárquica das necessidades humanas proposta por Maslow.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	Respostas:
	a.
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas.
	
	b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
	
	c. 
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
	
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	
	e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: satisfeita uma necessidade, ela deixa de ser uma motivadora de comportamento, a pessoa busca novas necessidades a serem satisfeitas.
	
	
	
Questionário Unidade I MIX de Produtos
	A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas empresas na elaboração e implementação das suas estratégias?
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de produto.
	
	c. 
Orientação de vendas.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O marketing societal é a visão de que os consumidores buscam bem-estar e preocupam-se com processos produtivos sustentáveis. Assim, a empresa também foca o alcance dos seus objetivos com base no bem-estar do consumidor a longo prazo, na sustentabilidade dos negócios e no respeito ao meio ambiente.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	Respostas:
	a.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos disponíveis e que podem ser facilmente encontrados no mercado. Assim, a administração coloca foco na produção e na distribuição.
	
	b. 
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos de alta qualidade, desempenho e atributos inovadores.
	
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	
	d.
ao pensamento de que o alcance das metas da organização depende do entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, além da entrega de valor adequada para que o nível de satisfação desejado seja atingido.
	
	e. 
à relação do alcance dos objetivos organizacionais, com respeito ao bem-estar do consumidor a longo prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A orientação de vendas é o entendimento que algumas empresas possuem, de que os consumidores compram em quantidades adequadas aos objetivos da empresa se a empresa vender em larga escala e assim proporcionar algum ganho (benefícios), como preço competitivo, descontos etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que: 
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing.
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento com os clientes.
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Somente II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Drucker entende a relevância da equipe de vendas e define sua função de manter o relacionamento com o cliente e o fechamento das vendas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos para serem entregues.
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d.II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: São os serviços que dependem da sua utilização para existirem apesar de precisarem de processos produtivos para serem entregues. Já os produtos é que são o resultado de um trabalho, da transformação de algo com o objetivo de alcançar um propósito, oferecendo utilidade e satisfazendo necessidades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	Respostas:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	
	b.
Tem a ver com a produção da região, bem como com o poder de compra das pessoas e das organizações, índices de preços, volumes de crédito e poupanças e demais informações semelhantes.
	
	c.
É o ambiente que retrata a constituição das populações no que se refere a valores, crenças, percepções e comportamentos sociais, considerando também as transformações e o surgimento de novas culturas, subculturas e movimentos culturais.
	
	d.
Tem a ver com o uso de matérias-primas e insumos originados na natureza para a produção, bem como a interferência dos processos da organização no ambiente natural.
	
	e. 
Diz respeito aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível, além das novas tecnologias já implementadas na indústria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos avaliando a composição humana do mercado e, portanto, analisando características pessoais como faixa etária, a distribuição das pessoas pelas regiões geográficas do país, a composição étnica, nível de instrução etc.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Marketing é o foco intensivo em vendas.
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do mercado.
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa.
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marketing é muito mais do que imprimir foco em vendas, pois é uma tarefa mais ampla que implica no entendimento do mercado e em alinhar as competências da empresa com as demandas do mercado de forma lucrativa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de quatro dimensões, que são abrangência, extensão, profundidade e consistência. É correto afirmar sobre estas dimensões: 
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada uma das linhas de produtos da empresa.
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A abrangência do mix de produtos refere-se a quantas diferentes linhas de produtos são oferecidas pela empresa. A extensão do mix de produtos é a quantidade total de itens de cada uma das linhas. A profundidade é quão variada é a oferta de modelos de um mesmo produto em cada linha. E a consistência do mix de produtos é o quanto as diversas linhas de produtos da empresa se relacionam entre si na utilização pelo consumidor e no compartilhamento das ocupações das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las: 
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência.
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição. Sua compra não envolve comparações.
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos.
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os jazigos, os seguros de vida etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os produtos de compra comparada são produtos selecionados pelo consumidor. Esta seleção é feita baseada em comparações de aspectos tais como preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes. Os produtos de compra comparada dividem-se em produtos homogêneos (semelhantes em qualidade, mas com diferenças relevantes em relação ao preço) e produtos heterogêneos (produtos com diferenças substanciais quanto às características que são prioridades em relação ao preço para o consumidor; apresentam grande variedade, uma vez que o foco está nas preferências individuais dos clientes). Os produtos de especialidade apresentam características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição, portanto, sua compra não envolve comparações, já que são especiais e na maioria das vezes os consumidores se deslocam para chegar ao ponto de venda. São exemplos carros, equipamentos náuticos e equipamentos fotográficos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir. 
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se trocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais.
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas.
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento dasatisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas.
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente.  
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A inseparabilidade é a característica relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem ao mesmo tampo. Já a perecibilidade diz respeito ao fato de que não há como armazenar estoques, como pode ser feito com os produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que: 
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso.
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do macroambiente com as competências e atributos do microambiente.
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Somente I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: É o microambiente que abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
	
	
	
Questionário Unidade I MIX de Produtos tele aula
	A 5ª etapa do marketing é:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Respostas:
	a. 
Entender o mercado, as necessidades e os desejos do cliente.
	
	b. 
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
	
	c. 
Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
	
	d. 
Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
	
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Consistência diz respeito à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	Respostas:
	a. 
Quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	
	b. 
Quantidade total de itens existente em cada uma das linhas de produtos da empresa.
	
	c. 
Variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
	
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	e. 
Quantidade de diferentes itens dentro das linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ambiente demográfico corresponde a informações relativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	Respostas:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	
	b. 
Ao poder de compra das pessoas e das organizações.
	
	c. 
Aos valores, às crenças, às percepções e aos comportamentos sociais.
	
	d. 
À preservação ambiental, às fontes e aos custos de energia, aos índices de poluição ambiental.
	
	e. 
Aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre produtos:
I. É qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo.
II. Dependem da sua utilização para existirem.
III. É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Questionário Unidade II MIX de Produtos
	Churchill e Peter levantam alguns pontos importantes na tarefa de desenvolvimento de embalagens. Qual alternativa não condiz com os ensinamentos desses autores?
		Resposta Selecionada:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	Respostas:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	
	b. 
O projeto da embalagem e o início do desenvolvimento do novo produto acontecem simultaneamente.
	
	c. 
Para o desenvolvimento das embalagens é preciso levar em conta as necessidades dos clientes e dos revendedores.
	
	d. 
Aspectos legais ou reguladores pertinentes ao segmento dos produtos devem ser levados em consideração.
	
	e.
Pontos fortes e fracos das embalagens dos produtos concorrentes devem ser analisados e o protótipo criado deve ser testado no mercado antes do projeto ser considerado como definitivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os autores afirmam que a área de marketing deve ser a responsável pelo desenvolvimento de embalagens por se tratar do departamento que reúne as competências adequadas para a tarefa; porém é importante a participação de áreas interfuncionais, como produção e engenharia devido às características técnicas que trarão desempenho à embalagem.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à definição dos objetivos de produto, podemos afirmar que:
I. Deve ser traçada tendo em vista o perfil dos consumidores e a satisfação de suas necessidades e desejos.
II. Está limitada ao produto (às suas características e possibilidades).
III. Mesmo quando relacionada às inovações, deve estar alinhada aos objetivos de marketing e deve trazer percepção de valor para o consumidor.
IV. Deve manter a empresa posicionada no mercado conforme propõe a sua missão.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os objetivos de produto não estão limitados ao produto, mas sim aos perfis de consumidores e de suas necessidades e desejos específicos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Decisões relativas ao mix de produtos são de fundamental relevância, uma vez que os clientes decidem suas compras em função de problemas que devem ser resolvidos e necessidades ou desejos a serem atendidos. Portanto, é correto afirmar:
I. O ponto de partida para a definição do mix de produtos é o nível de lucratividade que a organização pretende atingir.
II. Para definir o diferencial competitivo a ser alcançado, a organização avalia o segmento de mercadoalvo e a concorrência.
III. Podem ser diferenciais competitivos vender a preços baixos, oferecer sofisticação e exclusividade e oferecer uma linha mais ampla de produtos.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o ponto de partida para a definição e o direcionamento do mix de produtos é o diferencial competitivo que a empresa pretende atingir. A lucratividade é uma consequência do resultado do diferencial competitivo conseguido.
	
	
	
Pergunta4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários tipos de novos produtos. Um deles chamamos de produtos melhorados ou melhorias em produtos, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Renovação de produto já existente.
	Respostas:
	a. 
A criação de produtos que não existiam antes no mundo.
	
	b. 
Produtos novos para empresa, mas não para o mercado.
	
	c. 
Adições de itens às linhas já existentes.
	
	d. 
Renovação de produto já existente.
	
	e. 
Reposicionamento de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: são considerados produtos novos aqueles bens que receberam novas características, sendo assim, renovados ou atualizados.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não é verdadeira no que diz respeito à comercialização de marcas próprias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Respostas:
	a. 
Fortalece a imagem de marca da loja.
	
	b. 
Estabelece fidelização do consumidor por meio do consumo de uma linha de produtos exclusiva.
	
	c. 
Aumenta o poder de negociação e de participação nas compras de fornecedores, principalmente de marcas líderes.
	
	d. 
Melhora o nível de competitividade e das margens de lucro.
	
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a forte presença de marcas próprias pode fazer o cliente perceber a variedade da loja como limitada, apesar das diversas vantagens obtidas na operação comercial de produtos de marca própria, como as altas margens de lucro e a possibilidade de maior fidelização do cliente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos fatores que influencia as decisões sobre o mix de produto é a complementaridade. Qual alternativa se refere incorretamente a esse conceito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	Respostas:
	a. 
Seu estabelecimento se dá com a disponibilidade de produtos que são, normalmente, utilizados em conjunto.
	
	b. 
O grau de complementaridade é variável entre os produtos.
	
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	
	d. 
Percebese que os consumidores não são tão sensíveis ao preço quando se trata de produtos complementares.
	
	e. 
É bastante comum ver em supermercados a proximidade física entre itens complementares.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a inclusão de produtos complementares no mix de produtos favorece o aumento das vendas, porque a compra de determinado item pode levar à aquisição de outro que o complemente, que pode ser usado conjuntamente.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vale lembrar que os esforços de desenvolvimento de novos produtos:
I. São complementos da estratégia da organização.
II. Tem a ver intimamente com a competitividade.
III. Devem representar uma estratégia que seja difícil de ser copiada pelos concorrentes. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o desenvolvimento de novos produtos deve ser parte relevante da estratégia da organização.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre a gestão de produtos e serviços:
I. Envolve a tomada de decisões em nível de produto individual, de linha de produto e de nível de mix de produtos.
II. As decisões relacionadas aos atributos do produto ou serviço são as de maior importância no desenvolvimento de produtos e serviços individuais.
III. A tarefa de desenvolvimento de um produto implica no desenvolvimento dos seus atributos, ou seja, na definição de benefícios que serão oferecidos. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a gestão de produtos diz respeito a decisões que levem a organização a entregar uma oferta de valor, ou seja, o produto deve ser pensado em nível individual, em nível de linha e em nível de mix; além disso, é necessário pensar nos benefícios desejados para a definição dos atributos que o produto deverá conter com relação à embalagem, à rotulagem e aos serviços de apoio, entre outros.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre o planejamento de produtos:
I. É parte do plano de marketing.
II. É elaborado com base em todo o histórico do produto em questão.
III. Deve servir como um guia para orientar as atitudes do gestor e um parâmetro de comparação com o que foi planejado anteriormente.
IV. Pode ter foco em vendas, custos e lucros.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o planejamento de produtos é parte do plano de marketing que, por sua vez, responde ao planejamento estratégico da organização. Para sua elaboração são levados em consideração os desempenhos anteriores do produto, ou seja, o histórico de vendas do produto. A elaboração do planejamento, que pode estar voltada para objetivos de vendas, custos ou lucros, visa a orientar as decisões do gestor.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É sabido que ao se definir o mix de produtos, há a necessidade de se alcançar dois objetivos simultaneamente de forma balanceada.
I. Os objetivos que devem ser atingidos, quando se define o mix de produtos, são o atendimento das diferentes necessidades dos diversos segmentos de consumidores e maximizar o volume das vendas.
II. Atender a vários segmentos de consumidores exige um extenso e variado portfólio.
III. Portfólios com muitos produtos requerem investimentos altos em recursos financeiros e espaço físico adequado para estoque.
IV. Portfólios extensos resultam invariavelmente em custo operacional baixo e impacto positivo no ROI.
Está correto que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: portfólios extensos incorrem no risco de conter produtos de giro lento que pode resultar em custo operacional alto e impacto negativo no ROI.
	
	
	
Questionário Unidade III 
 
	A palavra marca (em inglês brand) significa, originalmente “queimar”. Este termo significa ainda: 
I. O ato de marcar, no sentido de carimbar.
II. Um emblema, um sinal ou um distintivo.
III. A procedência do objeto dos negócios. 
Está coreto o que se lê em:
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta E
Comentário: o vocábulo “marca” vem de cunhar, que tem a ver com um sinla em um objeto e assim identificar alguma coisa. Por isto usamos a palavra para denominar o nome de um estabelecimento e de produtos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Branding é uma atividade que:
I. Refere-se ao valor monetário da marca
II. Integra produto, serviço ou empresa à cultura de determinado grupo de compradores ou potenciais compradores.
III. Influencia, mostrandose como forma de simplificação do dia adia ou de solução para problemas e desejos de para pessoas e empresas.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Branding é o conjunto de atividades que se referem à administração das marcas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao conceito de marca, é coreto afirmar:
I. Possuem a função estrita de identificar organizações, produtos e serviços
II. Representam as promessas reativas a satisfação de necessidades e desejos do público-alvo.
III. Traz ideias relativas a qualidade e ao desempenho prometidos pelo produto ou serviço
IV. Precisa ter elementos que ajudem a fixar o nome do produto, serviço ou empresa junto ao mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, III, IV
	
	d. 
I, II, IV
	
	e. 
II, III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
A função das marcas excede ao sentido de identificação de empresas, produtos ou marcas. Como se lê nas afirmações II, III e IV, as marcas devem “falar” com o público ao representar as promessas de satisfação, remeter a ideias relacionadas a qualidade e devem facilitar a memorização do nome.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as decisões relativas às linhas de produtos, o gestor deverá pensar em possibilidades de expansão. Avalie as afirmações a seguir, com relação à natureza dessas formas de expansão:
I. Essas decisões têm foco na lucratividade que pode ser obtida na gestão de um número maior e ou menor de itens.
II. A expansão por complementação é a extensão da linha por meio do aumento da sua variedade com a introdução de produtos com preço acima ou abaixo do mercado e também em ambos os sentidos.
III. A expansão por ampliação se refere ao acréscimo de itens a uma linha já existente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: há duas formas de expansão de linha: por complementação e por ampliação. Por complementação se refere ao acréscimo de itens (número) a uma linha já existente. Por ampliação é o aumento da linha pela variedade dos itens.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No âmbito dos negócios, a “marca” consiste:
I. Na representação de uma empresa, de um produto ou de um serviço.
II. Na definição de como a empresa é apresentada graficamente.
III. Na associação de um nome a uma representação gráfica, que retrata um estabelecimento comercial.
Está coreto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III,
	Respostas:
	a. 
I, II, III,
	
	b. 
I, II
	
	c. 
I
	
	d. 
II
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: No ambiente empresarial a marca representa um negócios, um produto ou um serviço além do nome e da própria forma como este nome é apresentado graficamente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O brand equity:
I. Está relacionada ao seu poder de gerar consumo por parte do público-alvo.
II. É influenciado pela imagem construída 
III. Depende da reputação da marca junto ao público em geral, exceto fornecedores e empresas parceiras.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O brand equity depende da reputação, ou seja, da imagem que a marca tem junto a todos os seus públicos, tanto clientes atuais e potenciais, como fornecedores e parceiros.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marca, na esfera do Marketing:
I. Aborda apenas e tão somente os aspectos concretos dos produtos, serviços e da própria empresa e que podem ser representados graficamente.
II. Estabelece como objetivo atingir o público-alvo, transmitindo impressões favoráveis a respeito do produto, serviço ou empresa.
III. Está embasado na ideia de que as marcas são entendidas como uma promessa de satisfação e de atendimento de necessidades ao representarem atributos e benefícios.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentários: o conceito de marca, na esfera ou âmbito de marketing aborda a reunião de aspectos concretos e subjetivos representados graficamente e estrategicamente gerenciados.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a administração de marca há de se cuidar de cinco componentes que formam a estratégia. Um deles é o posicionamento que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	Respostas:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	
	b. 
Aos acontecimentos ocorridos desde o início da empresa, produto ou do serviço.
	
	c. 
Aos aspectos tangibilizam o produto, como formato, cheiro, sabor, embalagem, estilo, design etc.
	
	d. 
A um valor que ultrapassa o monetário.
	
	e.
À forma de relacionamento como a empresa relaciona o cliente com intuito de criar diferenciações para fazêlo se sentir especial e único aos olhos da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O posicionamento é o modo como as empresas quere ser reconhecidas pelo público alvo e para isto se definem de tal forma e assim se colocam junto ao seu público-alvo gerando uma imagem.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a razão para a extensão de linha por ampliação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Obtenção de lucros adicionais.
	
	b. 
Atender pedidos de revendedores.
	
	c. 
Utilizar capacidade ociosa de produção.
	
	d. 
Conquistar a liderança pela posição de empresa com linha completa.
	
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: incluir mais variedades de itens que não estão sendo oferecidos pelo mercado, pode inibir a ação dos competidores nesse sentido e melhorar a participação de mercado no atendimento de uma parcela maior do segmento.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa corresponde à definição de brand equity?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	Respostas:
	a. 
É conjunto de atividades que se referem administração das marcas.
	
	b.
É a integração do produto, serviço ou empresa à cultura de um grupo de compradores ou potenciais compradores, de forma a influenciá-los.
	
	c. 
É a forma como as empresas se projetam e querem ser reconhecidas pelo público alvo.
	
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	
	e. 
São as tratativas e os serviços oferecidos pela empresa para estabelecer o relacionamento com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Brand equity é o valor monetário alcançado pela marca em função do poder