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Tele Aula Adm de Varejo Unidade 1
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	As redes de franquias têm características que lhe são próprias. Durante o processo de análise, esses pontos devem ser observados com atenção, a saber (assinale a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	Respostas:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	
	b. 
Know-how.
	
	c. 
Treinamentos.
	
	d. 
Pagamento de taxas (royalties).
	
	e. 
Layout.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
	Esta onda é característica dos serviços financeiros oferecidos pelo varejo e inclui todas as alternativas que vão dos seguros e extensão de garantia e podem chegar até a operação de serviços bancários com a marca do varejo, como feito por grande redes varejistas. Estamos nos referindo a:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	Respostas:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	
	b. 
Segunda onda do varejo.
	
	c. 
Quinta onda do varejo.
	
	d. 
Sexta onda do varejo.
	
	e. 
Quarta onda do varejo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	O varejo está localizado estrategicamente entre ____________________________, o que lhe confere um papel de importância fundamental como intermediador na cadeia de suprimentos. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fornecedores e consumidores.
	Respostas:
	a. 
Vendedores e lojistas.
	
	b. 
Fornecedores e atacadistas.
	
	c. 
Fornecedores e consumidores.
	
	d. 
Clientes e consumidores.
	
	e. 
Lojistas e fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
	São lojas que ocupam espaços relativamente pequenos, localizados próximo a áreas residenciais, permanecendo abertos além do horário normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos e, devido a seu horário de atendimento estendido e produtos complementares para compras de última hora, são caracterizados por preços elevados. Estamos nos referindo à:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Loja de conveniência.
	Respostas:
	a. 
Loja de descontos.
	
	b. 
Loja de fábrica.
	
	c. 
Loja de conveniência.
	
	d. 
Loja expressa.
	
	e. 
Loja dia-e-noite.
Tele Aula Adm de Varejo Unidade 2
	Ao decidir segmentar o mercado, a empresa dispõe de poucas variáveis sob o controle do gestor. A empresa deve enfocar suas opções de segmentação sob ângulos distintos (aponte a alternativa incorreta):
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preços: é uma questão de alternativa.
 
	Respostas:
	a. 
Setor: é problema de concorrência.
	
	b. 
Segmentos: são problemas de oportunidade.
	
	c. 
Produtos: são problemas de adaptação.
	
	d. 
Distribuição e comunicação: são problemas de escolha.
	
	e. 
Preços: é uma questão de alternativa.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos saber (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	Respostas:
	a. 
O valor do custo dessa mercadoria.
	
	b. 
O regime tributário da empresa para cálculo das alíquotas de impostos.
	
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	
	d. 
Participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas.
	
	e. 
Margem de lucro líquido esperada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2006, p. 374), as decisões de composto de produtos têm quatro dimensões. Escolha a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Elasticidade.
	Respostas:
	a. 
Amplitude.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Consistência.
	
	e. 
Elasticidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um mapa para estudo de mercado normalmente possui as informações do censo do IBGE, que apresenta o número de habitantes por sexo, idade, grau de instrução, entre muitas outras informações. Na maior parte dos casos, também precisamos contar com outras informações. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Potencial de consumo da população que trabalha ou apenas transita pela região.
	Respostas:
	a. 
Potencial de consumo da população que trabalha ou apenas transita pela região.
	
	b. 
Quantidade de menores que moram na casa.
	
	c. 
Quantas pessoas da casa trabalham.
	
	d. 
Potencial de consumo da população que trabalha.
	
	e. 
Potencial de consumo da população que não trabalha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Questionário Unidade II  Adm de varejo
	As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de diferenciação, que são:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
Mais por mais, Mais pelo mesmo, Mesmo por menos.
	
	c. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	
	d. 
Função publicitária, Função de diferenciação interna, Função de descobrimento.
	
	e. 
Função concorrencial, Função de diferenciação, Função publicitária.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis tem as estratégias básicas de diferenciação baseadas em Liderança do produto, Intimidade com o cliente, e Excelência operacional.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	Respostas:
	a. 
os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado.
	
	b. 
na fase introdutória há um crescimento lento das vendas.
	
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	
	d. 
o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade.
	
	e. 
na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A resposta incorreta é a que afirma que os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos porque os lucros variam conforme o ciclo de vida destes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
maturidade.
	Respostas:
	a. 
crescimento.
	
	b. 
maturidade.
	
	c. 
declínio.
	
	d. 
concepção.
	
	e. 
introdução.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Maturidade é o período caracterizado pelo baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência, pois os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuem ou se estabilizam no final desse estágio em função do aumento da concorrência.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-ogradativamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Respostas:
	a. 
Preço psicológico.
	
	b. 
Preços de penetração.
	
	c. 
Preço  premium.
	
	d. 
Loss leader.
	
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Desnatamento do mercado implica em políticas de preços normalmente aplicadas no lançamento de um novo produto ou inovação, no momento em que o nível da concorrência é significativamente menor. A empresa tende a sustentar uma política de preços superiores, que atrai concorrentes, momento em que reduz os preços periodicamente até o ponto de equilíbrio do mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	Respostas:
	a. 
Lançamento, crescimento, maturidade, senilidade.
	
	b. 
Introdução, crescimento, estabilidade, declínio.
	
	c. 
Lançamento, maturidade, estabilidade, senilidade.
	
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	
	e. 
Lançamento, maturidade, senilidade, declínio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Introdução, crescimento, maturidade, declínio são as fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marca de comércio.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marca fantasia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marca de comércio é a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao uso, as marcas podem ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quanto ao uso, as marcas podem ser:
Marcas de produtos ou serviços: aquelas usadas para distingui-los de outros idênticos, semelhantes ou afins, de origem diversa.
Marca coletiva: visa identificar produtos ou serviços provindos de membros de uma determinada entidade.
Marca de certificação: atesta a conformidade de um produto ou serviço com determinadas normas ou especificações técnicas notadamente quanto à qualidade, natureza, material utilizado e metodologia empregada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possui três equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um novo lançamento. Uma considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores, podendo ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
O próprio produto, a embalagem e a marca.
	
	c. 
Estéticos, emocionais e racionais.
	
	d. 
Saúde, qualidade e sabor.
	
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os posicionamentos de marcas devem comunicar valores que podem ser: 
Mais por mais: são produtos com maior sofisticação, porém, com um preço maior.
Mais pelo mesmo: apresentam maior sofisticação, mas pelo mesmo preço de mercado.
Mesmo por menos: sofisticação similar a outros produtos de mercado vendidos por menor preço.
Menos por muito menos: menor sofisticação por um preço muito menor.
Mais por menos: maior sofisticação por um preço menor. É obter maior vantagem pagando um menor preço.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no planejamento realizado pelo diretor de vendas. Para a elaboração desse plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	Respostas:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	
	b. 
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes, permitindo determinar o volume de vendas.
	
	c. 
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a empresa atua, dos concorrentes e dos fornecedores.
	
	d. 
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências homogêneas.
	
	e. 
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o mercado em que a empresa atuará.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O potencial do mercado é o total do público que poderá consumir determinado bem ou serviço, considerando que mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa. Cada uma das divisões do mercado ou de segmentos de mercado que uma empresa seleciona para atingir com os seus esforços de marketing é um mercado-alvo seu.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	Respostas:
	a. 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	b. 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	d. 
Realizar promoções de vendas para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
	e. 
Cortar custos, tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: Crescimento é a etapa de aceitação rápida pelo mercado e lucros crescentes. Nesse período é que uma significativa parcela dos consumidores toma conhecimento da existência do produto, o que eleva seu volume de vendas e favorece o surgimento da economia de escala. Começam a surgir os concorrentes, o que faz com que a empresa invista em diferenciação para não perder a parcela de mercado que já conquistou. Com o aumento da oferta, os preços caem. Nessa fase, a empresa recupera todos os investimentos e o lucro aumenta.
	
	
	
Questionário Unidade III  Adm devarejo
	A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	Respostas:
	a. 
Geração de fluxos de clientes.
	
	b. 
Retenção de imagem.
	
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	
	d. 
Imagem da loja.
	
	e. 
Venda de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	
	b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
	
	c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
	
	d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
	
	e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de venda (PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e internet.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandisingé:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	Respostas:
	a. 
Leva o consumidor até o produto.
	
	b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
	
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	
	d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
	
	e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o produto até o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Respostas:
	a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
	
	b. 
Refinar o seu público-alvo.
	
	c. 
Usar o cadastro de clientes.
	
	d. 
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma rede social.
	
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento tem como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	Respostas:
	a.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e oportunidades (ambiente externo).
	
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	
	c.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
	
	d.
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
	
	e. 
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	Respostas:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	
	b. 
Promoção de imagem da empresa.
	
	c.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
	
	d. 
São ligadas à conquista de novos públicos.
	
	e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque principal é nos produtos comercializados pela empresa e um determinado retorno é esperado. O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	Respostas:
	a. 
O produto visa a obtermaior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
	
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	
	c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
	
	d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
	
	e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo produto/serviço em si.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	Respostas:
	a.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
	
	b.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
	
	c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
	
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	
	e.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de influência de outros clientes.
	
	
	
Questionário Unidade III tele aula Adm de varejo
	A comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de (aponte a alternativa incorreta):
		Resposta Selecionada:
	d. 
Vendas diretas.
	Respostas:
	a. 
Promoções de vendas.
	
	b. 
Marketing direto.
	
	c. 
Marketing de relacionamento.
	
	d. 
Vendas diretas.
	
	e. 
Merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ao contrário do que muitos varejistas pensam, fazer uma promoção não significa perder dinheiro ou vender mais barato, e sim fazer o estoque girar. Com promoções, você conseguirá se livrar daquele estoque parado há muito tempo, garantir a entrada de recursos no caixa e otimizar o capital de giro. Na promoção, são quatro os principais métodos utilizados (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Promoções estratégicas.
	Respostas:
	a. 
Promoções planejadas.
	
	b. 
Promoções de oportunidades.
	
	c. 
Promoções sazonais.
	
	d. 
Promoções de produtos obsoletos.
	
	e. 
Promoções estratégicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Ao promover ações de relacionamento com o consumidor, o trade marketing atua incentivando o giro dos produtos. Assim, temos como objetivos do trade marketing (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criar um relacionamento estratégico entre o cliente e os estabelecimentos comerciais.
	Respostas:
	a. 
Criar um relacionamento estratégico entre o cliente e os estabelecimentos comerciais.
	
	b. 
Criar uma ligação entre as áreas de marketing e vendas.
	
	c. 
Planejar canais de venda e clienteschave.
	
	d. 
Melhorar o posicionamento das marcas e dos produtos no varejo.
	
	e. 
Garantir a atuação da marca junto aos consumidores finais.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	As soluções de CRM, integradas à essência dos sistemas de informação das empresas, podem aumentar a retenção do cliente, dando ênfase ao atendimento antes, durante e depois da venda inicial. As empresas que utilizam estratégias efetivas de CRM estão mais preparadas para responder a questões vitais dos negócios, a saber (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Maiores margens de lucros.
	Respostas:
	a. 
Clientes e produtos lucrativos.
	
	b. 
Valor vitalício.
	
	c. 
Eficiência dos programas de marketing.
	
	d. 
Rapidez de respostas aos clientes.
	
	e. 
Maiores margens de lucros.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Questionário Unidade IV
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	Respostas:
	a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
	
	b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
	
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	
	d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: fatores higiênicos: dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de crescimento etc. Segundo Herzberg, esses fatores sãosuficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas. A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento motivador. São chamados fatores insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos ou ambientais.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Inclusão em grupos.
	Respostas:
	a. 
Reputação.
	
	b. 
Inclusão em grupos.
	
	c. 
Repouso.
	
	d. 
Proteção contra o perigo.
	
	e. 
Reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	Respostas:
	a. 
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
	
	b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	
	c. 
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
	
	d. 
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
	
	e. 
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas: de realização, de poder e de associação. A necessidade de realização traduz o desejo da pessoa por atingir objetivos que representem desafios de fazer da melhor maneira e mais eficientemente. O seu maior desejo é ser excelente, estar em constante processo de aperfeiçoamento e melhorar cada vez mais sua eficiência. A necessidade de poder traduz-se no desejo de controlar, decidir, influenciar e ser responsável pelo desempenho dos outros. Pessoas com essa necessidade tendem a assumir mais riscos, desde que isso lhes dê mais visibilidade diante dos que desejam impressionar. Os que necessitam poder são pessoas que preferem situações competitivas a situações de cooperação. A necessidade de associação representa o desejo de manter relações pessoais estreitas e de amizade. A amizade e o bom relacionamento social são importantes para esse tipo de pessoas, que escolhem amigos em vez de especialistas para trabalhar consigo e tendem a evitar decisões impopulares, mesmo que isso traga algum prejuízo ao andamento das tarefas. Dessa forma, indivíduos com alta necessidade de associação trabalham bem em equipe, mas são deficientes quando em posições de liderança.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	Respostas:
	a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
	
	b.
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
	
	c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
	
	d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
	
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as promoções de vendas são direcionadas aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
B2C.
	Respostas:
	a. 
C2C.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
B2B.
	
	d. 
B2G.
	
	e. 
G2C.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Business to Consumer ou Business to Customer (B2C): o comércio realizado entre as empresas e o consumidor final, por exemplo, a compra de pneus pelo consumidor no sistema de vendas do Extra.com.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Autoconfiança.
	Respostas:
	a. 
Frustração.
	
	b. 
Apatia.
	
	c. 
Necessidade.
	
	d. 
Autoconfiança.
	
	e. 
Saciedade.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: dentre os sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas: a autoconfiança não faz parte dos sentimentos das pessoas na motivação, pois se trata apenas da convicção que uma pessoa tem, de ser capaz de fazer ou realizar alguma coisa, e não é um fator motivacional.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas, pois são instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	Respostas:
	a. 
Não é permitida a venda deoutros produtos para clientes atuais da empresa.
	
	b. 
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
	
	c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
	
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas dentro da divisão hierárquica das necessidades humanas proposta por Maslow.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	Respostas:
	a.
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas.
	
	b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
	
	c. 
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
	
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	
	e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: satisfeita uma necessidade, ela deixa de ser uma motivadora de comportamento, a pessoa busca novas necessidades a serem satisfeitas.
	
	
	
Questionário Unidade I MIX de Produtos
	A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas empresas na elaboração e implementação das suas estratégias?
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de produto.
	
	c. 
Orientação de vendas.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing societal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O marketing societal é a visão de que os consumidores buscam bem-estar e preocupam-se com processos produtivos sustentáveis. Assim, a empresa também foca o alcance dos seus objetivos com base no bem-estar do consumidor a longo prazo, na sustentabilidade dos negócios e no respeito ao meio ambiente.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	Respostas:
	a.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos disponíveis e que podem ser facilmente encontrados no mercado. Assim, a administração coloca foco na produção e na distribuição.
	
	b. 
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos de alta qualidade, desempenho e atributos inovadores.
	
	c.
à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício.
	
	d.
ao pensamento de que o alcance das metas da organização depende do entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, além da entrega de valor adequada para que o nível de satisfação desejado seja atingido.
	
	e. 
à relação do alcance dos objetivos organizacionais, com respeito ao bem-estar do consumidor a longo prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A orientação de vendas é o entendimento que algumas empresas possuem, de que os consumidores compram em quantidades adequadas aos objetivos da empresa se a empresa vender em larga escala e assim proporcionar algum ganho (benefícios), como preço competitivo, descontos etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que: 
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing.
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento com os clientes.
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Somente II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Drucker entende a relevância da equipe de vendas e define sua função de manter o relacionamento com o cliente e o fechamento das vendas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos para serem entregues.
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d.II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: São os serviços que dependem da sua utilização para existirem apesar de precisarem de processos produtivos para serem entregues. Já os produtos é que são o resultado de um trabalho, da transformação de algo com o objetivo de alcançar um propósito, oferecendo utilidade e satisfazendo necessidades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	Respostas:
	a.
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc.
	
	b.
Tem a ver com a produção da região, bem como com o poder de compra das pessoas e das organizações, índices de preços, volumes de crédito e poupanças e demais informações semelhantes.
	
	c.
É o ambiente que retrata a constituição das populações no que se refere a valores, crenças, percepções e comportamentos sociais, considerando também as transformações e o surgimento de novas culturas, subculturas e movimentos culturais.
	
	d.
Tem a ver com o uso de matérias-primas e insumos originados na natureza para a produção, bem como a interferência dos processos da organização no ambiente natural.
	
	e. 
Diz respeito aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível, além das novas tecnologias já implementadas na indústria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos avaliando a composição humana do mercado e, portanto, analisando características pessoais como faixa etária, a distribuição das pessoas pelas regiões geográficas do país, a composição étnica, nível de instrução etc.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Marketing é o foco intensivo em vendas.
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do mercado.
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa.
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I, II e III.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marketing é muito mais do que imprimir foco em vendas, pois é uma tarefa mais ampla que implica no entendimento do mercado e em alinhar as competências da empresa com as demandas do mercado de forma lucrativa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de quatro dimensões, que são abrangência, extensão, profundidade e consistência. É correto afirmar sobre estas dimensões: 
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada uma das linhas de produtos da empresa.
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
IV.
	
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A abrangência do mix de produtos refere-se a quantas diferentes linhas de produtos são oferecidas pela empresa. A extensão do mix de produtos é a quantidade total de itens de cada uma das linhas. A profundidade é quão variada é a oferta de modelos de um mesmo produto em cada linha. E a consistência do mix de produtos é o quanto as diversas linhas de produtos da empresa se relacionam entre si na utilização pelo consumidor e no compartilhamento das ocupações das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las: 
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência.
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição. Sua compra não envolve comparações.
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos.
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os jazigos, os seguros de vida etc.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os produtos de compra comparada são produtos selecionados pelo consumidor. Esta seleção é feita baseada em comparações de aspectos tais como preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes. Os produtos de compra comparada dividem-se em produtos homogêneos (semelhantes em qualidade, mas com diferenças relevantes em relação ao preço) e produtos heterogêneos (produtos com diferenças substanciais quanto às características que são prioridades em relação ao preço para o consumidor; apresentam grande variedade, uma vez que o foco está nas preferências individuais dos clientes). Os produtos de especialidade apresentam características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição, portanto, sua compra não envolve comparações, já que são especiais e na maioria das vezes os consumidores se deslocam para chegar ao ponto de venda. São exemplos carros, equipamentos náuticos e equipamentos fotográficos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir. 
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se trocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais.
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas.
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento dasatisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas.
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente.  
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A inseparabilidade é a característica relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem ao mesmo tampo. Já a perecibilidade diz respeito ao fato de que não há como armazenar estoques, como pode ser feito com os produtos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que: 
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso.
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do macroambiente com as competências e atributos do microambiente.
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Somente I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: É o microambiente que abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços.
	
	
	
Questionário Unidade I MIX de Produtos tele aula
	A 5ª etapa do marketing é:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Respostas:
	a. 
Entender o mercado, as necessidades e os desejos do cliente.
	
	b. 
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
	
	c. 
Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
	
	d. 
Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
	
	e. 
Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Consistência diz respeito à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	Respostas:
	a. 
Quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	
	b. 
Quantidade total de itens existente em cada uma das linhas de produtos da empresa.
	
	c. 
Variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha.
	
	d.
Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc.
	
	e. 
Quantidade de diferentes itens dentro das linhas de produtos que são oferecidas pela empresa.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ambiente demográfico corresponde a informações relativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	Respostas:
	a. 
Às características das pessoas que formam os mercados.
	
	b. 
Ao poder de compra das pessoas e das organizações.
	
	c. 
Aos valores, às crenças, às percepções e aos comportamentos sociais.
	
	d. 
À preservação ambiental, às fontes e aos custos de energia, aos índices de poluição ambiental.
	
	e. 
Aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre produtos:
I. É qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo.
II. Dependem da sua utilização para existirem.
III. É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Questionário Unidade II MIX de Produtos
	Churchill e Peter levantam alguns pontos importantes na tarefa de desenvolvimento de embalagens. Qual alternativa não condiz com os ensinamentos desses autores?
		Resposta Selecionada:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	Respostas:
	a. 
É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens.
	
	b. 
O projeto da embalagem e o início do desenvolvimento do novo produto acontecem simultaneamente.
	
	c. 
Para o desenvolvimento das embalagens é preciso levar em conta as necessidades dos clientes e dos revendedores.
	
	d. 
Aspectos legais ou reguladores pertinentes ao segmento dos produtos devem ser levados em consideração.
	
	e.
Pontos fortes e fracos das embalagens dos produtos concorrentes devem ser analisados e o protótipo criado deve ser testado no mercado antes do projeto ser considerado como definitivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os autores afirmam que a área de marketing deve ser a responsável pelo desenvolvimento de embalagens por se tratar do departamento que reúne as competências adequadas para a tarefa; porém é importante a participação de áreas interfuncionais, como produção e engenharia devido às características técnicas que trarão desempenho à embalagem.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à definição dos objetivos de produto, podemos afirmar que:
I. Deve ser traçada tendo em vista o perfil dos consumidores e a satisfação de suas necessidades e desejos.
II. Está limitada ao produto (às suas características e possibilidades).
III. Mesmo quando relacionada às inovações, deve estar alinhada aos objetivos de marketing e deve trazer percepção de valor para o consumidor.
IV. Deve manter a empresa posicionada no mercado conforme propõe a sua missão.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os objetivos de produto não estão limitados ao produto, mas sim aos perfis de consumidores e de suas necessidades e desejos específicos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Decisões relativas ao mix de produtos são de fundamental relevância, uma vez que os clientes decidem suas compras em função de problemas que devem ser resolvidos e necessidades ou desejos a serem atendidos. Portanto, é correto afirmar:
I. O ponto de partida para a definição do mix de produtos é o nível de lucratividade que a organização pretende atingir.
II. Para definir o diferencial competitivo a ser alcançado, a organização avalia o segmento de mercadoalvo e a concorrência.
III. Podem ser diferenciais competitivos vender a preços baixos, oferecer sofisticação e exclusividade e oferecer uma linha mais ampla de produtos.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o ponto de partida para a definição e o direcionamento do mix de produtos é o diferencial competitivo que a empresa pretende atingir. A lucratividade é uma consequência do resultado do diferencial competitivo conseguido.
	
	
	
Pergunta4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários tipos de novos produtos. Um deles chamamos de produtos melhorados ou melhorias em produtos, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Renovação de produto já existente.
	Respostas:
	a. 
A criação de produtos que não existiam antes no mundo.
	
	b. 
Produtos novos para empresa, mas não para o mercado.
	
	c. 
Adições de itens às linhas já existentes.
	
	d. 
Renovação de produto já existente.
	
	e. 
Reposicionamento de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: são considerados produtos novos aqueles bens que receberam novas características, sendo assim, renovados ou atualizados.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa não é verdadeira no que diz respeito à comercialização de marcas próprias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Respostas:
	a. 
Fortalece a imagem de marca da loja.
	
	b. 
Estabelece fidelização do consumidor por meio do consumo de uma linha de produtos exclusiva.
	
	c. 
Aumenta o poder de negociação e de participação nas compras de fornecedores, principalmente de marcas líderes.
	
	d. 
Melhora o nível de competitividade e das margens de lucro.
	
	e. 
Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a forte presença de marcas próprias pode fazer o cliente perceber a variedade da loja como limitada, apesar das diversas vantagens obtidas na operação comercial de produtos de marca própria, como as altas margens de lucro e a possibilidade de maior fidelização do cliente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos fatores que influencia as decisões sobre o mix de produto é a complementaridade. Qual alternativa se refere incorretamente a esse conceito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	Respostas:
	a. 
Seu estabelecimento se dá com a disponibilidade de produtos que são, normalmente, utilizados em conjunto.
	
	b. 
O grau de complementaridade é variável entre os produtos.
	
	c.
Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado.
	
	d. 
Percebese que os consumidores não são tão sensíveis ao preço quando se trata de produtos complementares.
	
	e. 
É bastante comum ver em supermercados a proximidade física entre itens complementares.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a inclusão de produtos complementares no mix de produtos favorece o aumento das vendas, porque a compra de determinado item pode levar à aquisição de outro que o complemente, que pode ser usado conjuntamente.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vale lembrar que os esforços de desenvolvimento de novos produtos:
I. São complementos da estratégia da organização.
II. Tem a ver intimamente com a competitividade.
III. Devem representar uma estratégia que seja difícil de ser copiada pelos concorrentes. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I.
	
	e. 
II.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o desenvolvimento de novos produtos deve ser parte relevante da estratégia da organização.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre a gestão de produtos e serviços:
I. Envolve a tomada de decisões em nível de produto individual, de linha de produto e de nível de mix de produtos.
II. As decisões relacionadas aos atributos do produto ou serviço são as de maior importância no desenvolvimento de produtos e serviços individuais.
III. A tarefa de desenvolvimento de um produto implica no desenvolvimento dos seus atributos, ou seja, na definição de benefícios que serão oferecidos. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a gestão de produtos diz respeito a decisões que levem a organização a entregar uma oferta de valor, ou seja, o produto deve ser pensado em nível individual, em nível de linha e em nível de mix; além disso, é necessário pensar nos benefícios desejados para a definição dos atributos que o produto deverá conter com relação à embalagem, à rotulagem e aos serviços de apoio, entre outros.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre o planejamento de produtos:
I. É parte do plano de marketing.
II. É elaborado com base em todo o histórico do produto em questão.
III. Deve servir como um guia para orientar as atitudes do gestor e um parâmetro de comparação com o que foi planejado anteriormente.
IV. Pode ter foco em vendas, custos e lucros.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o planejamento de produtos é parte do plano de marketing que, por sua vez, responde ao planejamento estratégico da organização. Para sua elaboração são levados em consideração os desempenhos anteriores do produto, ou seja, o histórico de vendas do produto. A elaboração do planejamento, que pode estar voltada para objetivos de vendas, custos ou lucros, visa a orientar as decisões do gestor.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É sabido que ao se definir o mix de produtos, há a necessidade de se alcançar dois objetivos simultaneamente de forma balanceada.
I. Os objetivos que devem ser atingidos, quando se define o mix de produtos, são o atendimento das diferentes necessidades dos diversos segmentos de consumidores e maximizar o volume das vendas.
II. Atender a vários segmentos de consumidores exige um extenso e variado portfólio.
III. Portfólios com muitos produtos requerem investimentos altos em recursos financeiros e espaço físico adequado para estoque.
IV. Portfólios extensos resultam invariavelmente em custo operacional baixo e impacto positivo no ROI.
Está correto que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: portfólios extensos incorrem no risco de conter produtos de giro lento que pode resultar em custo operacional alto e impacto negativo no ROI.
	
	
	
Questionário Unidade III 
 
	A palavra marca (em inglês brand) significa, originalmente “queimar”. Este termo significa ainda: 
I. O ato de marcar, no sentido de carimbar.
II. Um emblema, um sinal ou um distintivo.
III. A procedência do objeto dos negócios. 
Está coreto o que se lê em:
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I, II
	
	e. 
I, II, III
	Feedback da resposta:
	Resposta E
Comentário: o vocábulo “marca” vem de cunhar, que tem a ver com um sinla em um objeto e assim identificar alguma coisa. Por isto usamos a palavra para denominar o nome de um estabelecimento e de produtos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Branding é uma atividade que:
I. Refere-se ao valor monetário da marca
II. Integra produto, serviço ou empresa à cultura de determinado grupo de compradores ou potenciais compradores.
III. Influencia, mostrandose como forma de simplificação do dia adia ou de solução para problemas e desejos de para pessoas e empresas.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Branding é o conjunto de atividades que se referem à administração das marcas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao conceito de marca, é coreto afirmar:
I. Possuem a função estrita de identificar organizações, produtos e serviços
II. Representam as promessas reativas a satisfação de necessidades e desejos do público-alvo.
III. Traz ideias relativas a qualidade e ao desempenho prometidos pelo produto ou serviço
IV. Precisa ter elementos que ajudem a fixar o nome do produto, serviço ou empresa junto ao mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III, IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV
	
	b. 
I, II, III
	
	c. 
I, III, IV
	
	d. 
I, II, IV
	
	e. 
II, III, IV
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
A função das marcas excede ao sentido de identificação de empresas, produtos ou marcas. Como se lê nas afirmações II, III e IV, as marcas devem “falar” com o público ao representar as promessas de satisfação, remeter a ideias relacionadas a qualidade e devem facilitar a memorização do nome.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as decisões relativas às linhas de produtos, o gestor deverá pensar em possibilidades de expansão. Avalie as afirmações a seguir, com relação à natureza dessas formas de expansão:
I. Essas decisões têm foco na lucratividade que pode ser obtida na gestão de um número maior e ou menor de itens.
II. A expansão por complementação é a extensão da linha por meio do aumento da sua variedade com a introdução de produtos com preço acima ou abaixo do mercado e também em ambos os sentidos.
III. A expansão por ampliação se refere ao acréscimo de itens a uma linha já existente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: há duas formas de expansão de linha: por complementação e por ampliação. Por complementação se refere ao acréscimo de itens (número) a uma linha já existente. Por ampliação é o aumento da linha pela variedade dos itens.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No âmbito dos negócios, a “marca” consiste:
I. Na representação de uma empresa, de um produto ou de um serviço.
II. Na definição de como a empresa é apresentada graficamente.
III. Na associação de um nome a uma representação gráfica, que retrata um estabelecimento comercial.
Está coreto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III,
	Respostas:
	a. 
I, II, III,
	
	b. 
I, II
	
	c. 
I
	
	d. 
II
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: No ambiente empresarial a marca representa um negócios, um produto ou um serviço além do nome e da própria forma como este nome é apresentado graficamente.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O brand equity:
I. Está relacionada ao seu poder de gerar consumo por parte do público-alvo.
II. É influenciado pela imagem construída 
III. Depende da reputação da marca junto ao público em geral, exceto fornecedores e empresas parceiras.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O brand equity depende da reputação, ou seja, da imagem que a marca tem junto a todos os seus públicos, tanto clientes atuais e potenciais, como fornecedores e parceiros.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de marca, na esfera do Marketing:
I. Aborda apenas e tão somente os aspectos concretos dos produtos, serviços e da própria empresa e que podem ser representados graficamente.
II. Estabelece como objetivo atingir o público-alvo, transmitindo impressões favoráveis a respeito do produto, serviço ou empresa.
III. Está embasado na ideia de que as marcas são entendidas como uma promessa de satisfação e de atendimento de necessidades ao representarem atributos e benefícios.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentários: o conceito de marca, na esfera ou âmbito de marketing aborda a reunião de aspectos concretos e subjetivos representados graficamente e estrategicamente gerenciados.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a administração de marca há de se cuidar de cinco componentes que formam a estratégia. Um deles é o posicionamento que se refere:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	Respostas:
	a. 
Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa - a imagem de marca.
	
	b. 
Aos acontecimentos ocorridos desde o início da empresa, produto ou do serviço.
	
	c. 
Aos aspectos tangibilizam o produto, como formato, cheiro, sabor, embalagem, estilo, design etc.
	
	d. 
A um valor que ultrapassa o monetário.
	
	e.
À forma de relacionamento como a empresa relaciona o cliente com intuito de criar diferenciações para fazêlo se sentir especial e único aos olhos da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O posicionamento é o modo como as empresas quere ser reconhecidas pelo público alvo e para isto se definem de tal forma e assim se colocam junto ao seu público-alvo gerando uma imagem.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a razão para a extensão de linha por ampliação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Obtenção de lucros adicionais.
	
	b. 
Atender pedidos de revendedores.
	
	c. 
Utilizar capacidade ociosa de produção.
	
	d. 
Conquistar a liderança pela posição de empresa com linha completa.
	
	e. 
Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: incluir mais variedades de itens que não estão sendo oferecidos pelo mercado, pode inibir a ação dos competidores nesse sentido e melhorar a participação de mercado no atendimento de uma parcela maior do segmento.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual alternativa corresponde à definição de brand equity?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	Respostas:
	a. 
É conjunto de atividades que se referem administração das marcas.
	
	b.
É a integração do produto, serviço ou empresa à cultura de um grupo de compradores ou potenciais compradores, de forma a influenciá-los.
	
	c. 
É a forma como as empresas se projetam e querem ser reconhecidas pelo público alvo.
	
	d. 
É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço.
	
	e. 
São as tratativas e os serviços oferecidos pela empresa para estabelecer o relacionamento com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Brand equity é o valor monetário alcançado pela marca em função do poderexercido sobre o mercado, gerando receita para a empresa.
	
	
	
Atividade TeleAula III MIX de Produtos
	O que é branding?
		Resposta Selecionada:
	e. 
É o conjunto de atividades referentes à administração de marcas.
	Respostas:
	a. 
É a forma como as empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo.
	
	b. 
É o aspecto que tem a ver com acontecimentos ocorridos ao longo da existência da empresa.
	
	c. 
É o quanto o consumidor tem condições de reconhecer a reputação da empresa e de seus produtos.
	
	d. 
É a conversão da imagem em vendas em função da preferência desses consumidores.
	
	e. 
É o conjunto de atividades referentes à administração de marcas.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: E
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre a construção de marca é correto afirmar:
I. Depende da boa reputação da empresa no mercado.
II. Requer ações que estimulem a lealdade por parte do cliente.
III.Garantem a qualidade prometida dos produtos e serviços.
IV. É resultado de ideias que surgem espontaneamente na mente do público-alvo.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV.
	
	b. 
I, II, III.
	
	c. 
I, III, IV.
	
	d. 
II, III, IV.
	
	e. 
I, IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre expansão de linhas:
I. A lucratividade é fator decisivo para definir o número de itens;
II. Expansão por complementação é a adição de itens a uma linha já existente.
III. Expansão por ampliação é aumentar a variedade introduzindo produtos com preço acima ou abaixo do mercado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III.
	Respostas:
	a. 
I, II.
	
	b. 
I, III.
	
	c. 
II, III.
	
	d. 
I, II, III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar sobre marca:
I. É representação de uma empresa, produto ou serviço.
II. Marcas distinguem produtos entre todos os concorrentes.
III. Logotipo é o conjunto visual que combina um nome a um símbolo. 
IV. Logomarca é o nome da marca representado graficamente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II.
	Respostas:
	a. 
I, II.
	
	b. 
II, III.
	
	c. 
III, IV.
	
	d. 
I, III.
	
	e. 
II, IV.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Questionário Unidade IV MIX de Produtos
 
	Além do serviço em si, há um conjunto de aspectos que são valorizados pelo cliente, sendo um deles a interpessoalidade. Qual alternativa reflete corretamente esse valor?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Refere ao modo de relacionamento entre os funcionários e as pessoas.
	Respostas:
	a. 
Trata-se do espaço em que o cliente recebe ou vivencia a prestação do serviço.
	
	b. 
São os estímulos sensoriais que permitem a experiência com o ambiente.
	
	c. 
Refere ao modo de relacionamento entre os funcionários e as pessoas.
	
	d. 
Tem a ver com procedimentos solicitados ao cliente para que o serviço seja executado.
	
	e. 
Tem a ver com bens a serem entregues aos clientes, como parte da execução dos serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentários: tem a ver com as pessoas envolvidas na prestação do serviço e, por isso, abrange cortesia, na disponibilidade em ajudar, na competência etc. O modelo do ciclo de serviços é usado para identificação do momento verdade.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Antes da compra propriamente dita, no estágio de pré-compra, consumidores de serviços se deparam com alguns fatores, entre eles a percepção de riscos.
I. Hoffman afirma que a sensação de riscos surge porque não há como antecipar o resultado da prestação de um serviço.
II. Há duas dimensões no conceito de risco percebido: a consequência e a incerteza.
III. A dimensão da consequência tem a ver com o grau de confiança na prestação de serviços.
IV. A dimensão da incerteza é associada ao perigo representado pelo serviço, isto é, que o serviço seja mal executado. 
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o conceito de risco percebido está embasado na teoria de que há duas dimensões envolvidas: a dimensão da consequência que está associada ao risco de algum perigo na execução do serviço, uma execução não adequada ou não alinhada ao esperado, e a dimensão da incerteza, que envolve algum grau de certeza ou de confiança na prestação de serviços.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir a respeito do momento verdade:
I. Foi criado por Jan Carlson e explica que a decisão pela compra se dá em um momento que o cliente se depara com algum aspecto favorável da empresa.
II. O momento verdade corresponde ao momento da formação de uma opinião.
III. O momento verdade, portanto, leva em consideração a necessidade da existência de atributos básicos e que ultrapassam as expectativas sob a ótica do cliente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o momento verdade, criado por Jan Carlson, pressupõe que o cliente se decide pela compra de um produto ou serviço não só pelo atendimento da sua necessidade mais básico, mas também por um aspecto favorável detectado no produto ou na empresa.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao que se pretende com a aplicação do modelo do ciclo de serviço:
I. Verificar a existência dos atributos valorizados pelo cliente em cada momento verdade.
II. Avaliar se a empresa atende as necessidades do cliente e consegue superar as expectativas.
III. Verificar se há algum momento de contato, que não se refere ao serviço principal, mas que impacta negativamente o cliente.
É correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a aplicação do modelo do ciclo de serviços avalia de forma global o atendimento prestado ao cliente, tendo em foco tanto o serviço principal, como todos os serviços de apoio ou secundários. O ponto é que o cliente pode até estar satisfeito com o serviço principal, mas algum serviço secundário importante não está saindo a contento (clínica médica excelente, porém sem estacionamento próximo) e, por causa do serviço secundário, o cliente deixa de contratar o serviço principal.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como se dá o estágio 2 (da busca de informação) do processo de decisão do cliente em marketing de serviços? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Com o início à busca de meios para sua satisfação.
	Respostas:
	a. 
O cliente recebe um estímulo que pode ser comercial, social ou físico.
	
	b. 
Com o início à busca de meios para sua satisfação.
	
	c. 
Tem início a seleção das opções disponíveis.
	
	d. 
Efetua-se a compra ou contração do serviço.
	
	e. 
Experiência com o serviço que pode resultar em satisfação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o 2º estágio do processo de decisão do cliente em marketing de serviços é caracterizado pela busca de informação em função da conscientização de que há uma necessidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversos modelos que explicam a forma como serviços sãoavaliados. Entre eles, há o modelo da desconfirmação da expectativa. Avalie as afirmativas:
I. O modelo se baseia no fato de que os compradores de serviços comparam as expectativas que possuem antes da contratação com as percepções resultantes do que foi realizado.
II. Esse modelo sugere que as expectativas precisam ser gerenciadas.
III. Acredita-se que é o serviço em si mais importante que a percepção geral.
IV. Para tender as expectativas é importante prometer além do está sendo solicitado.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: esse modelo é baseado na crença de que a percepção geral é mais importante que o serviço em si e por esse motivo que algumas empresas oferecem algum tipo de benefício que pode ampliar a sensação de satisfação, como música durante período de esperas. Para que as expectativas não aumentem é importante cumprir apenas o que pode ser entregue na execução do serviço.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O "modelo de ciclo de serviço" é a forma de mapear os momentos da verdade da maneira como são vivenciados pelos clientes.
I. É possível montar um único modelo para serviços diversos.
II. Sua aplicação se dá relacionando os principais momentos de contato com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo.
III. O sucesso do modelo depende da interpretação dos momentos sob o ponto de vista do cliente.
É correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I. 
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II.
	
	e. 
I. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: cada tipo de serviço apresenta um tipo de ciclo e sua aplicação obedece a colocação de todos os momentos de contato da empresa com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de decisão do cliente em marketing de serviços:
I. Acontece em cinco etapas: recebimento do estímulo na pré-compra, busca de informação, avaliação de alternativas, efetuação da compra e experiência pós-compra.
II. Entre os estímulos recebidos na 1ª etapa, há os comerciais que se caracterizam por virem do grupo a que pertence o consumidor.
III. A avaliação das alternativas se dá por meio de um método compensatório que significa acreditar que a escolha trará satisfação.
IV. A experiência de pós-compra provoca efeitos que influenciarão as futuras decisões de compra.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: os estímulos comerciais caracterizam-se pelos esforços promocionais dirigidos ao cliente e originados na empresa. O método compensatório é a avaliação das alternativas comparando-se vantagens e desvantagens de cada uma delas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O risco percebido, antes da contratação de um serviço, tem origens específicas. Uma delas é a padronização que pode ser explicada da seguinte forma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trata da enorme dificuldade em se oferecer o mesmo resultado para todos os clientes.
	Respostas:
	a. 
Trata da enorme dificuldade em se oferecer o mesmo resultado para todos os clientes.
	
	b. 
Refere-se ao conceito de inseparabilidade – o cliente participa da execução do serviço enquanto o consome.
	
	c. 
Limitação no volume de informações antes da contratação dos serviços.
	
	d. 
Tendência do cliente em permanecer com o mesmo fornecedor de serviços devido ao custo de mudança.
	
	e.
Custos de busca: custo de mudança relativo ao tempo investido para se identificar e escolher um novo fornecedor. Exemplo: se precisarmos trocar de lavanderia a seco, a pesquisa de um novo estabelecimento demandará certo tempo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a problemática da padronização é uma das fontes de risco; percebe-se grande dificuldade na replicação do mesmo desempenho na execução do mesmo serviço para todos os clientes mesmo com o uso dos mesmos equipamentos e procedimentos. O ponto-chave aqui é a mão de obra.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É sabido que as empresas, de forma geral, ouvem os seus clientes; porém é importante avaliar alguns aspectos para que de fato esse esforço gere resultados positivos, tais como:
I. Se os meios disponíveis para dar voz ao cliente são eficientes e de fácil acesso.
II. Se a empresa está preparada para ouvir o que se traduz em ter infraestrutura e políticas que permitam analisar as informações recebidas e identificar o que de fato é importante.
III. Levar em conta a forma como o cliente se manifesta, entendendo o ponto de vista do cliente.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: é importante que a empresa disponibilize canais de fácil acesso ao seu público e que, além disso, estabeleça uma forma de trabalho de triagem e endereçamento das informações que chegam. Para isso é necessário ter infraestrutura e políticas. Além disso, é necessário decodificar a mensagem do cliente que trará o seu ponto de vista e a sua forma de se expressar.
	
	
	
Atividade TeleAula II  MIX de Produtos
	Assinale a alternativa correta sobre o planejamento com foco em vendas.
		Resposta Selecionada:
	b. 
É comum em indústrias que precisam de altos investimentos de capital e geram grandes volumes de produção.
	Respostas:
	a. 
Relaciona-se às metas de lucros.
	
	b. 
É comum em indústrias que precisam de altos investimentos de capital e geram grandes volumes de produção.
	
	c. 
É comum em indústrias de produtos de consumo.
	
	d.
Parte da projeção das vendas do período seguinte por extrapolação do resultado anterior e da determinação do preço de venda para o período seguinte.
	
	e. 
Leva em consideração as relações entre as possibilidades de vendas e o orçamento de marketing.
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: B
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os fatores que influenciam a composição do mix de produtos está a substitutibilidade, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
quantidade de categorias, subcategorias e segmentos de produtos vendidos.
	Respostas:
	a. 
quantidade de categorias, subcategorias e segmentos de produtos vendidos.
	
	b. 
o número de marcas e itens existentes dentro de uma categoria ou subcategoria.
	
	c. 
a propriedade ou capacidade de um produto ser colocado no lugar de outro similar ou que traz benefícios parecidos.
	
	d. 
a oferta de produtos utilizados conjuntamente.
	
	e. 
a influência direta na composição do mix associado à demanda e à definição de espaço, equipamentos e recursos.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qualidade de produtos e serviços se refere:     
I. Ao valor e à satisfação oferecidos ao consumidor.
II. Ao nível oferecido, que é a ausência de defeitos e o desempenho.
III. À conformidade, que é compatível com o que o cliente pode pagar.
Está correto o que se lê em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I e II
	
	e. 
I e III
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um produto que recebeu uma versão renovada é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
um produto já existente, que recebeu uma melhoria.Respostas:
	a. 
um produto novo para o mundo.
	
	b. 
uma nova categoria de produto.
	
	c. 
uma adição às linhas de produtos. 
	
	d. 
um produto já existente, que recebeu uma melhoria.
	
	e. 
um produto que visa um novo uso ou um novo mercado. 
	Feedback da resposta:
	RESPOSTA: D
	
	
	
Questionário Unidade I  Dinâmica das Relações Interpessoais
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Chanlat (2006) explica que o meio externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem um grupo. Quais outros fatores externos podem ter atuação direta nas relações interpessoais?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 A política, a economia e a cultura.
	Respostas:
	a. 
 A política, a economia e a cultura.
	
	b. 
 Regras e políticas internas da empresa.
	
	c. 
 Líderes autoritários.
	
	d. 
 Grupos de trabalhos pouco participativos.
	
	e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: política, economia e cultura são fatores de influência externa que podem agir diretamente nas relações interpessoais.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Ainda sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, temos as variáveis que propiciam o surgimento e a manutenção das relações interpessoais. Quais são as principais?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Indivíduos, objetivos / metas, gestão de pessoas e meio ambiente.
	Respostas:
	a. 
 Objetivos e metas em comum somente.
	
	b. 
 Indivíduos, objetivo / metas e um gestor facilitador.
	
	c. 
 Indivíduos, objetivos / metas, gestão de pessoas e meio ambiente.
	
	d. 
 Clima organizacional favorável é o principal fator.
	
	e. 
Gestão de pessoas que favoreçam o meio ambiente.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: os indivíduos se agrupam de acordo com objetivos e metas em comum com os demais membros de um grupo, ter uma gestão facilitadora que favoreça um bom clima organizacional colaborará para a consolidação de grupos.
  
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Comunicação é algo fundamental para a manutenção e a existência de um grupo, desde sempre temos muitas dificuldades em transmitir mensagens, em todos os níveis de uma organização. Nesse contexto quais são os elementos nucleares do processo de se comunicar?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 O emissor, o receptor e a mensagem.
 
	Respostas:
	a. 
 A mensagem e o canal.
	
	b. 
 O emissor e o receptor.
	
	c. 
 Contexto, canal e código.
	
	d. 
 Emissor, receptor e canal.
	
	e. 
 O emissor, o receptor e a mensagem.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: para que uma mensagem possa ser compreendida são necessários diversos aspectos, mas dentre eles o emissor, que transmite uma informação, e receptor que a recebe e a mensagem que se quer transmitir são os elementos principais da comunicação.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Maslow foi um importante teórico que estudou o comportamento do homem e suas motivações. Ele define que o comportamento do indivíduo é influenciado por suas necessidades, criando motivação. Em sua pirâmide, quais são as necessidades básicas?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
 Primeiramente, as necessidades fisiológicas (comer, beber, dormir etc), para depois as demais, se a fisiológica nos for satisfeita, nenhuma outra a substituirá.
	Respostas:
	a. 
 Necessidades de ser aceito no grupo.
	
	b. 
 Necessidades de amizade, amor e reconhecimento.
	
	c. 
 Primeiramente, as necessidades de segurança e, depois, as fisiológicas (comer, beber, dormir etc).
	
	d.
 Primeiramente, as necessidades fisiológicas (comer, beber, dormir etc), para depois as demais, se a fisiológica nos for satisfeita, nenhuma outra a substituirá.
	
	e. 
 Necessidade de realizar seu potencial por completo.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: as necessidades segundo Maslow são: a fisiológica (dormir, comer, beber), seguida pelas de segurança, sociais (ser aceito), a de autoestima e, por último, de autorrealização. Se a primeira não for satisfeita, as demais não ocuparão seu espaço.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Nosso primeiro grupo é a família. No decorrer da vida, vamos aumentando e refazendo os ciclos de convívio. Quando Zimmermam define que o homem é um ser gregário, a que ele se referia?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 O homem é um ser que busca interação no grupo.
	Respostas:
	a. 
 O homem necessita satisfazer suas necessidades de segurança.
	
	b. 
 O homem é um ser fisiológico.
	
	c. 
 O homem procura sempre se opor ao outro.
	
	d. 
 O homem é um ser que busca interação no grupo.
	
	e. 
 Invariavelmente, o homem quer ter suas necessidades atendidas.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: gregário quer dizer que o homem busca interações grupais como ser social que é por natureza.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 O grupo no ambiente de trabalho tem um contexto específico. Devemos deixar alguns valores para poder assumir outros, geralmente já estabelecidos na empresa que atuamos. Sobre grupo é verdadeiro afirmar:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Dinâmico, com atualizações constantes e sempre formadas por pessoas diferentes.
	Respostas:
	a. 
 Pode ser formado por pessoas diferentes, geralmente estáticos e atualizado constantemente por seus membros.
	
	b. 
 Sempre formado por pessoas diferentes e estático em seus processos.
	
	c. 
 Dinâmico, com atualizações constantes e sempre formadas por pessoas diferentes.
	
	d. 
 Raramente formado por pessoas diferentes, mas sempre dinâmico nos processos.
	
	e. 
 Formado por pessoas de uma mesma empresa, agindo de forma estática devido às regras de uma organização.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: um grupo por ser formado por pessoas diferentes sofre constantes atualizações, sendo dinâmico.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 O homem é um ser grupal por natureza. Refletindo sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, o que é necessário para que uma relação interpessoal seja estabelecida?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Mais de uma pessoa já é uma relação interpessoal.
	Respostas:
	a. 
 Um grupo social completo.
	
	b. 
 Mais de uma pessoa já é uma relação interpessoal.
	
	c. 
 Interação homem x empresa.
	
	d. 
 Relação criança x família, adulto x empresa.
	
	e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: para que aconteça uma relação interpessoal, basta mais de uma pessoa envolvida no processo.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Quando definimos grupo é comum encontrarmos a denominação “espírito de grupo” ou “trabalho em equipe”. Para alcançarmos esse “espírito de grupo” é necessário:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Ter objetivos claros, respeitar os limites de cada um e explorar/desenvolver os talentos individuais.
 
	Respostas:
	a. 
 Ter regras claras na empresa é o principal fator.
	
	b. 
 Ter objetivos claros, com líderes autoritários que saibam conduzir equipe.
	
	c. 
 Ter equipes tecnicamente de alto desempenho é o principal fator.
	
	d.
 Saber respeitar as individualidades, distribuindo tarefas de acordo com a capacidade individual, deixando os objetivos para a organização.
	
	e. 
 Ter objetivos claros, respeitar os limites de cada um e explorar/desenvolver os talentos individuais.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: para conseguirmos equipes de alto desempenho é necessário estabelecer objetivos claros, respeitando os limites de cada profissional, além de terplanos para desenvolver os talentos do grupo.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Quando tratamos de grupos, temos dois estilos de tratamento, os grupos informais e os formais. Se os grupos de interesse e amizade compõem os grupos informais, quais são as principais características desses grupos?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Possuem líderes, sem chefes distintos e se formam por vontade própria.
	Respostas:
	a. 
 Não possuem líderes, sua formação é por vontade própria.
	
	b. 
 Sua formação é espontânea e são designados pela empresa.
	
	c. 
 Possuem líderes, sem chefes distintos e se formam por vontade própria.
	
	d. 
 Departamentos de marketing, RH, financeiro, entre outros são exemplos da união que empresa proporciona.
	
	e. 
 Geralmente são constituídos por líderes de cada subgrupo da empresa.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: os subgrupos informais têm como principal característica sua formação espontânea, sem imposição da empresa, não têm chefes distintos e sua liderança é natural.
 
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Sabemos que o grupo é fundamental na formação da personalidade do homem, mas qual é sua principal contribuição nesse contexto?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Atua na autoestima. Pertencer e ser aceito é valorização social para o homem.
	Respostas:
	a. 
 Atua na autoestima. Pertencer e ser aceito é valorização social para o homem.
	
	b. 
 Desenvolve a liderança do homem, algo que lhe é nato.
	
	c. 
 Dá limites ao grupo e as pessoas, essa é a principal contribuição.
	
	d. 
 Age no emocional, preparando-o para o mercado de trabalho.
	
	e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: o grupo tem a função de atuar na autoestima do homem, visto que ser aceito, ter um lugar e um grupo para compartilhar conhecimento é sinônimo de valorização.
 
	
	
	
Atividade TeleAula I  Dinâmica das Relaçoes Interpessoais
	O que representa o contexto num processo de comunicação?
 
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação.
	Respostas:
	a. 
 Uma forma não verbal de comunicação.
	
	b. 
O código e o signo utilizados na comunicação.
	
	c. 
 O canal pelo qual a mensagem será transmitida.
	
	d. 
 A comunicação escrita.
	
	e. 
 Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	 Qual a principal característica de um subgrupo informal?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria.
	Respostas:
	a. 
 Formado por imposição da empresa.
	
	b. 
 Não tem chefe nem líderes e sua formação acontece por vontade própria.
	
	c. 
 Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria.
	
	d. 
 Formado por pessoas de um mesmo departamento, somente.
	
	e. 
 Tem caráter temporário e pessoal.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	 Qual o papel do líder na gestão de pessoas, conforme visto neste bloco?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas.
	Respostas:
	a. 
Ser uma fonte de transmissão de regras.
	
	b. 
 Transmitir as políticas e a cultura da empresa, apenas.
	
	c. 
 Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas.
	
	d. 
 Fazer com que o grupo cumpra as metas; as metas do líder são de outra ordem.
	
	e. 
 Ser um apaziguador de conflitos, apenas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	 Um grupo é formado por:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes.
	Respostas:
	a. 
 Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes.
	
	b. 
 Um agrupamento de pessoas sem afinidades.  
	
	c. 
 Pessoas diferentes, mas com caráter estático no seu dia a dia.
	
	d. 
 Somente equipes de trabalho do mesmo departamento.
	
	e. 
 Pessoas da família, somente.
	
	
	
Questionário Unidade II Dinâmica das relações interpessoais 
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 A comunicação é uma das maiores dificuldades encontradas no ambiente organizacional, se não for clara e objetiva, as dificuldades poderão surgir. No processo de comunicação, o que é o feedback?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 É a devolutiva do receptor sobre a mensagem enviada pelo emissor.
	Respostas:
	a. 
 Processo utilizado pelo líder para verificar a compreensão de uma mensagem.
	
	b. 
 É a devolutiva do receptor sobre a mensagem enviada pelo emissor.
	
	c. 
 Feedback é uma ferramenta utilizada por organizações para compreender o comportamento dos funcionários.
	
	d. 
 Trâmite existente entre líderes e subordinados para compreender os objetivos da empresa.
	
	e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: o feedback no processo de comunicação é a devolutiva do receptor sobre a compreensão de uma mensagem enviada pelo emissor.
 
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Conflito é algo inerente ao ser humano. De uma forma ou de outra iremos discordar sobre pontos de vista. Nas organizações é natural que aconteçam. Quanto aos tipos de conflitos, qual a diferença entre internos e externos?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem em relações intergrupais.
	Respostas:
	a. 
 Internos acontecem dentro da empresa e externos, fora.
	
	b. 
 Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem em relações intergrupais.
	
	c. 
 Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem entre empresas.
	
	d. 
 Internos são os que ocorrem dentro do grupo e externos são em relação às empresas.
	
	e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: os conflitos internos são nossas dissonâncias internas, enquanto os externos acontecem em relações intergrupais.
 
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Implantar e gerir mudanças são tarefas das mais difíceis, exigem do líder consciência e clareza dos objetivos que se quer alcançar. Quais ações o líder deve trabalhar com sua equipe?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Alterar hábitos, privar algumas ações, criar objetivos plausíveis.
	Respostas:
	a. 
 Ter objetivos claros, deixar a visão sistêmica no segundo plano.
	
	b. 
 Ter disciplina, criar regras rígidas e inflexíveis.
	
	c. 
 Ouvir sua equipe e deixá-la tomar as decisões mais cabíveis ao grupo.
	
	d. 
 Alterar hábitos, privar algumas ações, criar objetivos plausíveis.
	
	e. 
 Alterar horários, criar organogramas mais complexos.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: o líder eficaz irá alterar hábitos, privar os profissionais quando necessário e principalmente criar objetivos plausíveis de serem alcançados.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Lidar com conflitos é uma arte, a maneira como entender e agir perante o conflito tem um efeito. Assim, quanto aos estilos de administração de conflitos, é verdadeiro afirmar:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 No estilo calmo existe a consciência do conflito, mas não necessita de interferência.
	Respostas:
	a. 
 No estilo evitar tenta-se buscar a causa da instalação do conflito.
	
	b. 
 No estilo calmo existe a consciência do conflito, mas não necessita de interferência.
	
	c. 
 Estilo ditador busca-se a conciliação do processo conflituoso.
	
	d. 
 Estilo colaborador busca-se a satisfação da empresa na resolução do conflito.e. 
 NDA.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: a sentença correta é a “b”, cujo estilo calmo conhece-se a existência do conflito, mas não há a necessidade de interferência.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Liderança é um tema muito estudado atualmente, o estilo de agir do líder tem reflexo imediato e direto nas equipes de trabalho. Qual o principal risco de uma liderança do estilo liberal?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Pode acontecer de o grupo extrapolar prazos e decisões fora do objetivo inicial. 
 
	Respostas:
	a. 
 Nenhum, visto que o grupo sempre tomará as decisões acertadas.
 
	
	b. 
 O líder impor sua opinião nas decisões do grupo.
	
	c. 
 O grupo não ouvir a opinião do líder. 
	
	d. 
 O líder perder o controle sobre o grupo. 
	
	e. 
 Pode acontecer de o grupo extrapolar prazos e decisões fora do objetivo inicial. 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E 
Comentário: na liderança liberal, o líder pouco interfere no trabalho do grupo, os principais riscos são o descumprimento de prazos e os objetivos iniciais não serem contemplados. 
 
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 O conflito pode ter diversas maneiras de se manifestar. Temos benefícios em uma situação conflituosa?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 Sim, pode ajudar a integrar pessoas e ajuda a delimitar os limites de uma relação.
	Respostas:
	a. 
 Não, o conflito é algo negativo e sempre deve ser evitado.
	
	b. 
 Sim, pode ajudar a integrar pessoas e ajuda a delimitar os limites de uma relação.
	
	c. 
 Sim, conseguimos identificar os profissionais que não estão cumprindo as regras da organização.
	
	d. 
 Não temos, porque sempre alguém perde no conflito.
	
	e. 
 Sim, temos invariavelmente que o grupo se fortalece com o conflito, principalmente o líder.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: B
Comentário: o conflito, quando bem conduzido, pode ajudar na integração de pessoas, ou ainda a delimitar os limites de cada indivíduo e do grupo.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 O líder tem papel fundamental nas empresas; dentre outras atividades, a transmissão da cultura organizacional. A figura do líder tem importância significativa, exerce poder de persuasão sobre as pessoas. Nesse contexto, liderança eficaz é:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tem sua prática voltada para o coletivo, desenvolve a equipe, essas são suas principais preocupações.
	Respostas:
	a. 
 O líder eficaz tem papel autoritário, age de acordo com as regras da empresa.
	
	b. 
 O líder eficaz compartilha, mas a decisão final é a sua sempre.
	
	c. 
 Exerce papel de chefe, sabe delegar e cobrar os resultados.
	
	d. 
Tem sua prática voltada para o coletivo, desenvolve a equipe, essas são suas principais preocupações.
	
	e. 
 Age por impulso, tem bons conhecimentos técnicos e de comportamento.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: D
Comentário: a liderança eficaz tem sua prática voltada para o grupo, conhece as dificuldades e os pontos de desenvolvimento de cada membro de sua equipe.
  
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Para obtermos êxito em qualquer ação que queremos realizar é necessário planejar. No que consiste a base para se desenvolver uma boa visão estratégica?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Projetar resultados que se quer obter e agir no presente.
	Respostas:
	a. 
 Projetar resultados que se quer obter e agir no presente.
	
	b. 
 Projetar resultados e ações futuras.
	
	c. 
 Trabalhar com resultados e objetivos à medida que acontecem.
	
	d. 
 Atentar-se somente às questões internas da organização.
	
	e. 
 NDA.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: A
Comentário: para se desenvolver uma boa visão estratégica é necessário projetar resultados no futuro e realizar ações no presente para que, no futuro, o planejamento aconteça.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Qual a melhor condução de um conflito para que se tenha um resultado satisfatório?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
 Ter respeito e tratar cada conflito como único.
 
	Respostas:
	a. 
 Separar os envolvidos, buscando o culpado da situação.
	
	b. 
 Utilizar as regras da empresa como forma de punição.
	
	c. 
 Agir com rigor, se necessário, autoritarismo para se impor na situação.
	
	d. 
 Refletir sobre a situação, seguir regras já existentes de eliminação de conflitos.
	
	e. 
 Ter respeito e tratar cada conflito como único.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: E
Comentário: os conflitos são diferentes em sua essência, cada um deve ser tratado de forma única, com respeito mútuo.
 
 
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Temos diversos tipos de conflitos e podem acontecer com um grau de diferença entre os mesmos. Dessa forma, qual é o nível mais grave de um conflito?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Conflito manifestado.
	Respostas:
	a. 
 Conflito percebido.
	
	b. 
 Conflito experenciado.
	
	c. 
 Conflito manifestado.
	
	d. 
 Conflito existente.
	
	e. 
 Conflito manipulado.
 
	Feedback da resposta:
	 Alternativa: C
Comentário: no conflito manifestado, as relações são claras, a discordância entre as partes já não sofre nenhum tipo de maquiagem.
	
	
	
Atividade TeleAula II Dinâmica das Relaçoes Interpessoais
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para se ter êxito num projeto, é necessário ter disciplina, isto refere-se a: 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 Exigir mudanças de comportamento e preparar-se para possíveis privações.
	Respostas:
	a. 
 Seguir os líderes acima de tudo.
	
	b. 
 Exigir a mudança de pessoas, para que novos líderes surjam.
	
	c. 
 Exigir mudanças de comportamento e preparar-se para possíveis privações.
	
	d. 
 Compreender que tudo funciona como um sistema, ligado por grupos.
	
	e. 
Questionar a hierarquia e as regras determinadas pela empresa.           
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	 No estilo democrático, a liderança é:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Eficaz, partilha decisões com o grupo.
	Respostas:
	a. 
 Eficaz, mas não partilha as decisões com o grupo.
	
	b. 
 Não é eficaz, mas pergunta a opinião do grupo na tomada de decisão.
	
	c. 
 Eficaz, o grupo praticamente toma a decisão.
	
	d. 
 Eficaz, partilha decisões com o grupo.
	
	e. 
 Eficaz, na tomada de decisão ouve somente os sublíderes.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	 O que nos faz permanecer num grupo?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 A afinidade com os demais membros.
	Respostas:
	a. 
 A necessidade de relacionamento. 
	
	b. 
 A afinidade com os demais membros.
	
	c. 
 A obrigação de estar inserido num grupo social. 
	
	d. 
 Um líder com postura firme e determinada. 
	
	e. 
 Para desenvolvermos novos relacionamentos. 
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	 É verdadeira a afirmação sobre administração de conflitos:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 A resolução do conflito passa pelo respeito mútuo entre os envolvidos.
	Respostas:
	a. 
 Quanto mais agressividade exposta, maiores são as chances de resolução do conflito.
	
	b. 
 A resolução do conflito passa pelo respeito mútuo entre os envolvidos.
	
	c. 
 A posição do líder num conflito é indiferente.
	
	d. 
 Os conflitos são sempre iguais.
	
	e. 
 Um conflito sempre está ligado a uma questão pessoal.
	
	
	
Questionário Introdução ao EaD Unidade I 
	
	
	
	A UNIP Interativa oferece cursos a distância de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Técnico;
	Respostas:a. 
Técnico;
	
	b. 
Mestrado;
	
	c. 
Doutorado;
	
	d. 
Educação Básica.
	
	e. 
Graduação e Pós-graduação (lato-sensu).
 
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos preceitos de Moore (2008), leia as afirmações a seguir:
I) A Segunda Geração da Educação a Distância empregou o rádio e a televisão enquanto meios de disseminação de saberes e conteúdos.
II) A Terceira Geração indica a criação das universidades privadas, que ofereciam cursos que instituições públicas não estavam aptas tecnicamente a oferecer.
III) A Quarta Geração da Educação a Distância é marcada pela interação a distância em tempo real, utilizando o áudio e a videoconferência como ferramentas de integração. 
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III;
	Respostas:
	a. 
I;
	
	b. 
II;
	
	c. 
I e II;
	
	d. 
I e III;
	
	e. 
I, II e III.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra D, pois a Terceira Geração indica a criação das universidades abertas e formas de treinamentos para profissionais ou pessoas de uma determinada localidade, diferentemente do que está em II, ou seja, “A Terceira Geração indica a criação das universidades privadas, que ofereciam cursos que instituições públicas não estavam aptas tecnicamente a oferecer”.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A respeito da Universidade Paulista, ela foi criada em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
1988;
	Respostas:
	a. 
1972;
	
	b. 
1988;
	
	c. 
2004;
	
	d. 
2006;
	
	e. 
2011.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra B, pois em 09/11/1988 é a data em que foi publicada a Portaria Ministerial n. 550, autorizando o funcionamento da Universidade Paulista (UNIP), pelos cursos do IUP (Instituto Unificado Paulista), IOP (Instituto de Odontologia Paulista) e IEEP (Instituto de Ensino de Engenharia Paulista).
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Instituto Monitor e Instituto Universal Brasileiro foram entidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no início do século XX;
	Respostas:
	a. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Superior no início do século XX;
	
	b. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no início do século XX;
	
	c. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Superior no final do século XX;
	
	d. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Básico no início do século XX;
	
	e. 
pioneiras, que disseminaram cursos de Ensino Profissionalizante no final do século XX.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra B, pois, a partir desse pressuposto veremos que foram utilizadas outras formas de comunicação entre docentes e estudantes, divulgando saberes a distância. Oficialmente, a Educação a Distância começa em nosso país no início do século, com o Ensino por correspondência, de caráter profissionalizante e sem exigência de escolarização. Aqui, diversas instituições foram responsáveis por este tipo de ensino, entre elas os institutos Monitor e Universal Brasileiro, que existem até os dias atuais.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir, a respeito das dicas de estudo online:
I) É importante separar um espaço de tempo para estudo e realização das atividades exigidas pontualmente. Sugere-se entre três a sete horas por semana.
II) Fazer a leitura ou visualização dos arquivos propostos, bem como a pesquisa de livros, filmes e demais objetos indicados pelos professores e tutores.
III) Interagir com os colegas por meios das ferramentas disponibilizadas pela instituição ou por meio das mídias sociais digitais.
IV) Ficar atento ao calendário e aos avisos postados pelos diferentes setores da Unip Interativa. Sempre que houver dúvidas, entrar em contato com seu polo ou com o tutor do seu curso. 
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV. 
 
	Respostas:
	a. 
I e II;
	
	b. 
II e III;
	
	c. 
I e III;
	
	d. 
II, III e IV;
	
	e. 
I, II, III e IV. 
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra E, pois as quatro afirmativas indicam possíveis formas e procedimentos para um estudante que está realizando suas atividades acadêmicas online.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir.
I) No início do século XX, os cursos eram livres e de formação curta, como: idiomas e atividades técnicas. Todos eles utilizavam a correspondência como espaço de interação entre professor e aluno.
II) Na Idade Antiga, tanto na Grécia, como em Roma, há o registro de envio de cartas e manuscritos, os quais traziam informações pessoais e coletivas, transmitindo  informações científicas e instrução.
III) A Internet separa todos os meios de comunicação, distinguindo o que é impresso, digital e radiodifusão. 
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II;
	Respostas:
	a. 
I;
	
	b. 
II;
	
	c. 
I e II;
	
	d. 
I e III;
	
	e. 
I, II e III.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra C, pois a Internet unifica todos os meios de disseminação de informações em um único suporte, que seria a tela digital. Um exemplo seria o Youtube, com seus tutoriais e manuais digitais, diferentemente do que está em III, ou seja, “A Internet separa todos os meios de comunicação, distinguindo o que é impresso, digital e radiodifusão”.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O AVA utilizado pela Unip Interativa seria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Blackboard;
	Respostas:
	a. 
Ambiente Virtual de Desenvolvimento;
	
	b. 
Lousa Digital;
	
	c. 
Administrativo EaD;
	
	d. 
Blackboard;
	
	e. 
Financeiro Unip.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra D, pois o Ambiente Virtual de Aprendizagem seria o Blackboard. Para isso, basta observar o nome da plataforma, ao acessar, como aluno, o link http://www.unip.br/ead ou http://www.unipinterativa.edu.br.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Grupo Objetivo (Universidade Paulista/Unip Interativa) é conhecido pela utilização constante e massiva de tecnologias da informação, transmitindo e desenvolvendo conteúdos digitais a distância. Assim, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso Pré-Vestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via internet.
	Respostas:
	a.
As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso Pré-Vestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via satélite.
	
	b.
A transmissão de palestras e eventos, que ocorre em qualquer um dos campi da Universidade Paulista, é chamada de “Ciclo de Palestras” as quais são replicadas em todas as unidades da Unip.
	
	c.
As primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso Pré-Vestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via internet.
	
	d.
Uma das especialidades do Grupo Objetivo reside na produção de jogos interativos, tanto em nível de Educação Básica (Colégio Objetivo) quanto Superior (Brinquedoteca e Simuladores de Jogos).
	
	e.
Por muitos anos, o Grupo Objetivo difundiu seussaberes em veículos de massa, como os famosos programas “Vestibulando” e “Vestibulando Digital”.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra C, pois as primeiras práticas de Educação a Distância foram empregadas no Curso Pré-Vestibular Objetivo, com transmissão de aulas para suas diferentes unidades, em todo o território paulista, via satélite e não via internet, conforme indicado na sentença.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Oficialmente, quando começa a Educação a Distância no Brasil?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
1904.
	Respostas:
	a. 
1904.
	
	b. 
1905.
	
	c. 
1910.
	
	d. 
1914.
	
	e. 
1915.
 
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra A, pois oficialmente, a Educação a Distância começa em nosso país no início do século, mais precisamente por volta de 1904, com o ensino por correspondência, de caráter profissionalizante e sem exigência de escolarização. 
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual é o decreto que regulamenta a EaD?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5.622, de 19.12.2005.
	Respostas:
	a. 
5.622, de 19.12.2005.
	
	b. 
4.622, de 19.02.1998.
	
	c. 
5.622, de 09.12.2003.
	
	d. 
9.394, de 08.12.1996.
	
	e. 
5.828, de 19.12.2005.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a alternativa correta seria a letra A, pois o Decreto 5.622, de 19.12.2005, que regulamenta o artigo 80 da LDB também traz uma definição legal para a EaD: a Educação a Distância é a modalidade educacional na qual a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com estudantes e professores desenvolvendo atividades educativas em lugares ou tempos variados.
	
	
	
	
	
	
	
	
Questionário Introdução ao EaD Teleaula Unidade I 
 Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A Unip Interativa inicia suas atividades acadêmicas, oferecendo cursos de graduação e pós-graduação a distância no ano de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
2006.
	Respostas:
	a. 
2004.
	
	b. 
2005.
	
	c. 
2006.
	
	d. 
2007.
	
	e. 
2009.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C 
 
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A respeito da EaD e a partir dos preceitos de Moore (2008), qual afirmação é incorreta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A terceira geração consiste em empregar práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (“copiar da lousa”).
	Respostas:
	a. 
A primeira geração é marcada pelo uso da correspondência e da troca de textos impressos.
	
	b. 
A segunda fase emprega a radiodifusão (rádio e televisão) para disseminar saberes e conteúdos.
	
	c. 
A terceira geração consiste em empregar práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (“copiar da lousa”).
	
	d. 
A quarta fase possibilita a interação a distância em tempo real, em cursos de áudio e videoconferência.
	
	e. 
A quinta etapa consiste em “ensino e aprendizado on-line”, apoiado em recursos mediáticos (“http://www”).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C 
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A respeito da Educação a Distância, em nosso país, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os Institutos Universal Brasileiro e Monitor surgiram nas décadas de 1940/1950, oferecendo cursos técnicos.
	Respostas:
	a. 
Os Institutos Universal Brasileiro e Monitor surgiram nas décadas de 1940/1950, oferecendo cursos técnicos.
	
	b. 
O Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB) começa a operar no ano de 2005.
	
	c. 
Em 1991 é criada a Coordenadoria Nacional de Educação a Distância pelo antigo Ministério da Educação e Cultura (MEC).
	
	d. 
Na década de 1930 ocorreram diversas discussões para a oferta do curso de Psicologia na modalidade semipresencial.
	
	e. 
O artigo 70 da LDB, por meio do Decreto 5.622/04, legaliza a Educação a Distância como modalidade de ensino.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Das dicas apresentadas para estudar e se relacionar a distância, está incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Se o conteúdo de sua mensagem for de caráter exclusivamente pessoal e particular, considere outros meios, que não o correio eletrônico, para se comunicar com o seu interlocutor.
	Respostas:
	a. 
Nunca utilizar dez palavras para expressar o que pode ser dito em cinco. Quanto maior for a mensagem, menos pessoas a lerão.
	
	b.
Para saber se “o parágrafo” ou a “frase está boa?”, é importante ler o trecho em voz alta. Se ficar cansado ou ofegante, é porque o texto está extenso.
	
	c.
Se o conteúdo de sua mensagem for de caráter exclusivamente pessoal e particular, considere outros meios, que não o correio eletrônico, para se comunicar com o seu interlocutor.
	
	d. 
Evite a tentação de copiar trechos de livros e conteúdos presentes na internet, esforçando-se na proposta apresentada.
	
	e. 
Sempre que houver dúvidas, entrar em contato apenas com seu polo e não com o tutor a distância do seu curso.
	
	
	
Questionário Unidade I  estudos Diciplinares
	No uso do diagrama de Pareto, devem constar respectivamente nos eixos horizontal e vertical:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Problema que se deseja estudar e as frequências das causas.
	Respostas:
	a. 
Problema que se deseja estudar e as frequências das causas.
	
	b. 
Problema que se deseja estudar e os problemas encontrados.
	
	c. 
Frequências das causas e os problemas encontrados.
	
	d. 
Frequências das causas e os problemas que se deseja estudas.
	
	e. 
Problemas encontrados e problema que se deseja estudar.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais. No eixo horizontal, são colocadas as causas de um problema que se deseja estudar. No eixo vertical, são colocadas as frequências das causas.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre fluxo de caixa:
I - Fluxo de caixa é um instrumento de gestão financeira que projeta para períodos futuros todas as entradas e saídas de recursos financeiros da empresa e indica como será o saldo de caixa para o período projetado.
II - Para a construção do fluxo de caixa, faz-se necessário conhecer informações, como a previsão de vendas, por exemplo.
III – O fluxo de caixa deve ser feito a partir de uma só planilha, em vista de não gerar inconsistência de dados.
São corretas apenas as proposições:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
I e III
	
	d. 
I
	
	e. 
II
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Uma maneira eficiente para a confecção de um fluxo de caixa é a organização dos dados em tabelas que ajudem a visualizar e compreender o fluxo do dinheiro. Mas, antes da planilha do fluxo de caixa, devem ser feitas planilhas auxiliares que mostrem as previsões dos recebimentos, dos pagamentos etc.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao analisar o balanço patrimonial de uma empresa, encontramos no ativo de duração inferior a um ano o valor de R$ 85.000,00. No passivo inferior a um ano encontramos um valor de R$ 40.000,00 e no passivo superior a um ano encontramos um valor de R$ 20.000,00. Qual é o valor do capital líquido circulante?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
R$ 45.000,00
	Respostas:
	a. 
R$ 25.000,00
	
	b. 
R$ 45.000,00
	
	c. 
R$ 60.000,00
	
	d. 
R$ 65.000,00
	
	e. 
R$ 85.000,00
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A diferença entre o ativo circulante (AC) e o passivocirculante (PC) serve para que se tenha uma visão com menos de um ano da situação financeira da empresa. Essa diferença é conhecida como capital circulante líquido (CCL). Assim,o CCL = 85.000 – 40.000 = 45.000.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao longo de um mês, uma empresa conseguiu vendar (debitando todos os descontos concedidos) um total de R$ 250.000,00. Considerando que os impostos sobre a receita sejam da ordem de 8% e a comissão sobre as vendas foi de 2%, encontre a receita líquida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
R$ 230.000,00
	Respostas:
	a. 
R$ 250.000,00
	
	b. 
R$ 230.000,00
	
	c. 
R$ 225.000,00
	
	d. 
R$ 210.000,00
	
	e. 
R$ 200.000,00
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a receita líquida de vendas e serviços é a receita bruta diminuída das devoluções e vendas canceladas (Vc), dos descontos concedidos incondicionalmente (Dc) e dos impostos e das contribuições incidentes sobre vendas (I). Assim, a receita líquida é 250.000,00 subtraída dos impostos 0,08*250.000. Temos a receita líquida igual a R$ 230.000.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considerando que um revendedor adquiriu um equipamento eletrônico por R$ 1.100,00, com crédito de ICMS de 12%, qual será o valor do Preço de Custo do equipamento eletrônico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
R$ 968,00
	Respostas:
	a. 
R$ 1.232,00
	
	b. 
R$ 1.112,00
	
	c. 
R$ 1.110,00
	
	d. 
R$ 1.000,00
	
	e. 
R$ 968,00
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O preço de custo é sempre igual ao preço de venda subtraído do ICMS a crédito. Desta forma, temos que: Pct = 1.1000 – 0,12*1.100 = 1.100 – 132 = 968,00.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Determinada empresa obteve as seguintes informações em seu departamento de custos:
Custo variável unitário - R$ 50,00
Perdas financeiras - 5%
Despesas administrativas - 15%
Impostos - 6%
Comissões - 3%
Para que a empresa tenha uma margem de lucro líquida de 20%, seu preço de venda pelo mark-up será de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
R$ 98,04
	Respostas:
	a. 
R$ 76,50
	
	b. 
R$ 80,07
	
	c. 
R$ 98,04
	
	d. 
R$ 105,42
	
	e. 
R$ 119,58
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Para encontrarmos a resposta, calcularemos:
PV = 50 + 0,05*PV + 0,15*PV + 0,06*PV + 0,03*PV + 0,2*PV => PV = 98,04
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um balanço patrimonial é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ativo = Passivo + Patrimônio Líquido
	Respostas:
	a. 
Ativo = Passivo – Patrimônio Líquido
	
	b. 
Ativo = Patrimônio Líquido - Passivo
	
	c. 
Ativo = Passivo + Patrimônio Líquido
	
	d. 
Patrimônio Líquido = Ativo + Passivo
	
	e. 
Passivo = Ativo + Patrimônio Líquido
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O balanço patrimonial é um quadro com duas colunas. Na coluna da esquerda, são colocados os ativos e, na coluna da direita, as exigibilidades e o patrimônio líquido. Desta forma temos: Ativo = Passivo + Patrimônio Líquido.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Nos cálculos envolvendo o preço de venda de um produto, qual é a parcela utilizada para reduzir o preço de custo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ICMS abatido no imposto
	Respostas:
	a. 
Preço do frete
	
	b. 
Preço de compra
	
	c. 
Encargos
	
	d. 
ICMS abatido no imposto
	
	e. 
ISS
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A parcela referente ao   tem sinal negativo, pois ela será abatida do imposto a ser pago pela empresa.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um determinado produto tem uma incidência e ICMS de 18%, além de ter um gasto com frete no valor de R$ 52,00. Sabendo que o preço de custo é igual a R$ 280,00 e a margem de lucro deve ser igual a 20% do preço de custo, determine o preço de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
R$ 473,17
	Respostas:
	a. 
R$ 473,17
	
	b. 
R$ 417,17
	
	c. 
R$ 365,17
	
	d. 
R$ 550,19
	
	e. 
R$ 650,28
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O preço de venda é igual somatório da margem de lucro (0,2*280,00 = 56,00), do preço de custo (R$ 280,00), do ICMS (0,18*preço de venda) e do preço do frete (R$ 52,00). Pv = 280 + 56 + 0,18*Pv + 52 => Pv – 0,18*Pv = 280 + 56 + 52 => 0,82*Pv = 388 => Pv = 473,17.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma das metodologias encontradas na determinação de preço é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mark-up
	Respostas:
	a. 
Valor presente líquido
	
	b. 
Payback
	
	c. 
Taxa interna de retorno
	
	d. 
Mark-up
	
	e. 
Coso
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O mark-up, ou multiplicador, é uma metodologia usada na determinação de preço de venda de um produto.
	
	
	
Questionário Unidade II  estudos Diciplinares
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A ______________ mede a contribuição relativa de diferentes fatores para um desvio no desempenho das vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Análise de variação das vendas.
	Respostas:
	a. 
Análise de variação das vendas.
	
	b. 
Microanálise de vendas.
	
	c. 
Análise de vendas.
	
	d. 
Análise financeira.
	
	e. 
Análise de compras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os objetivos, no contexto de um plano, têm o sentido mais específico de (1) seleção de mercado específica para a ação empresarial e (2) estabelecimento de metas de vendas específicas. Os primeiros podem ser chamados de objetivos de mercado genérico, que tentam relatar a visão que a administração tem da empresa como produtora de certos produtos para uma visão da empresa como instrumento para a satisfação das necessidades de certos mercados e os segundos objetivos são de meta de vendas que deverão ser estabelecidos de maneira realista, em termos de programas plausíveis. As metas de vendas deverão ser estabelecidas somente após a consideração dos diversos programas possíveis, conjugados com as condições ambientais que deverão predominar no futuro. O programa que parece mais plausível sugerirá, então, as metas de vendas para o período.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Alianças de marketing podem envolver _____________________.
I) Determinação de preços.
II) Logística.
III) Promoções.
IV) Produtos ou serviços.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estão corretas I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Estão corretas I, II, III e IV.
	
	b. 
Estão corretas I e II.
	
	c. 
Estão corretas III e IV.
	
	d. 
Está correta apenas a IV.
	
	e. 
Está correta apenas a III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: Independentemente do tamanho do negócio da empresa, poder contar com outras empresas que sejam melhores em alguns pontos é fundamental, criar uma valorização de toda a cadeia envolvida é ter a condição de melhorar a cada dia. Para o profissional de Marketing, as alianças devem iniciar-se dentro da própria organização, em que os departamentos (ainda existentes) acabam trabalhando por um objetivo comum e obtêm sucesso diante dos concorrentes.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao querer entrar no mercado, a empresa deve tomar algumas decisões, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Determinar: meios de identificar a existência de segmentos distintos, tamanho e valor dos vários segmentos, marcas já existentes, mercados que não estão sendo atendidos.
	Respostas:
	a.
Determinar: meios de identificar a existência de segmentos distintos, tamanho e valor dos vários segmentos, marcas já existentes, mercados que não estão sendo atendidos.
	
	b. 
País, região, estado, municípioem que irá atuar e para qual público.
	
	c. 
Primeiramente em que ramo(s) de atividade(s) pretende atuar.
	
	d. 
Se irá atuar como uma empresa de bens ou serviços.
	
	e. 
Verificar como atua a concorrência e se prepara para entrar exatamente onde a concorrência esteja falhando.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: determinar aqueles atributos por meio dos quais identificará a possível existência de segmentos de mercados distintos, ou seja, um processo de se identificar grupos de compradores com diferentes desejos ou necessidades de compra.
Determinar o tamanho e o valor dos vários segmentos de mercado.
Determinar como as marcas existentes estão posicionadas no mercado, que seriam identificados e descritos em termos de tamanho, metas, participação de mercado, qualidade dos seus produtos, suas estratégias de marketing e outras características necessárias para compreender suas intenções e comportamento.
Observar os segmentos de mercado que não estão sendo servidos ou que estão servindo inadequadamente pelas marcas existentes, apresentando dados sobre a dimensão e a importância de cada canal de distribuição.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com exceção de um dos itens a seguir, todos os outros são etapas do processo de marketing. Qual deles é a exceção?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Análise da atual situação de vendas.
	Respostas:
	a. 
Análise da atual situação de vendas.
	
	b. 
Desenvolvimento de estratégias de marketing.
	
	c. 
Administração do esforço de marketing.
	
	d. 
Análise das oportunidades de mercado.
	
	e. 
Planejamento de programas de marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: uma empresa não pode somente forçar na análise da atual situação de vendas. Todas as atividades de marketing devem ser avaliadas para se alcançar um melhor resultado.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Empresas bem-sucedidas sabem como se adaptar a mercados em contínua mudança usando o ___________________. O processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação viável entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em mudança.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Planejamento estratégico orientado para o mercado.
	Respostas:
	a. 
Planejamento de mercado.
	
	b. 
Planejamento estratégico.
	
	c. 
Planejamento ambiental.
	
	d. 
Planejamento estratégico orientado para o mercado.
	
	e. 
Planejamento de pagamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as empresas bem-sucedidas sabem como se adaptar a mercados em contínua mudança usando o planejamento estratégico orientado para o mercado. O processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação viável entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em mudança.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que consiste a estratégia de desnatamento rápido?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consiste em lançar o produto a um preço alto e com elevado gasto em promoção.
	Respostas:
	a. 
Consiste em lançar o produto a um preço alto e com elevado gasto em promoção.
	
	b. 
Consiste em lançar o produto a um preço baixo e com elevado gasto em promoção.
	
	c. 
Consiste em relançar um produto antigo a um preço alto e com elevado gasto em promoção.
	
	d. 
Consiste em relançar um produto antigo a um preço baixo sem nenhum gasto em promoção.
	
	e. 
Consiste em segurar a estrutura da empresa, para não correr nenhum risco.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a estratégia de desnatamento rápido consiste em lançar o produto a um preço alto e com elevado gasto em promoção. Objetivos: maior lucro unitário possível e acelerada penetração no mercado.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que consiste um sumário executivo de um plano de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Em um breve resumo do plano proposto, com as principais metas e recomendações.
	Respostas:
	a. 
Em um breve resumo do plano proposto, com as principais metas e recomendações.
	
	b. 
Equivale a um índice.
	
	c. 
É a conclusão do plano, com as suas principais expectativas e possíveis problemas.
	
	d. 
É uma forma de avaliação inicial do projeto.
	
	e. 
É a concentração das principais avaliações do projeto, normalmente realizadas pelos principais executivos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: em uma grande empresa, todos os projetos devem ser submetidos à aprovação da sua alta administração, logo, o sumário executivo consiste em um breve resumo do plano proposto, com as principais metas e recomendações, direcionando à administração da empresa com o propósito de uma rápida avaliação, de modo que haja um conhecimento prévio do objetivo preestabelecido, das metas a serem seguidas e da forma mais viável para uma realização objetiva e acima de tudo satisfatório.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O __________________ tem como objetivo assegurar que a empresa atinja as vendas, os lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Controle do plano anual.
	Respostas:
	a. 
Controle da eficiência.
	
	b. 
Controle estratégico.
	
	c. 
Controle do plano anual.
	
	d. 
Controle da rentabilidade.
	
	e. 
Controle da balança.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a última seção do plano delineia os controles para monitorar o desenvolvimento do plano. O acompanhamento é feito periodicamente (pode ser mês a mês, a cada trimestre…), assim, a empresa pode analisar o andamento do projeto, monitorando os fatos positivos e negativos e fazendo ajustes no percurso quando necessário. É importante existirem planos de contingência prontos para servirem como antídotos em acontecimentos imprevistos como greves, guerra de preços, lançamentos de produtos pela concorrência; assim, a empresa e a sua equipe estarão prontas para enfrentar possíveis dificuldades.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quais são as etapas que envolvem um processo de decisão de propaganda?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fixação de objetivos, decisão de orçamento, decisão de mídia, avaliação e eficácia do anúncio e promoção de vendas.
	Respostas:
	a. 
O que fazer, quando fazer, como fazer e para quem fazer.
	
	b. 
Promoção ao consumido, promoção aos intermediários, promoção para a força de vendas.
	
	c. 
Fixação de objetivos, decisão de orçamento, decisão de mídia, avaliação e eficácia do anúncio e promoção de vendas.
	
	d. 
Fixação de bônus, concursos, competições de vendas, descontos condições especiais de compra, propagando cooperativa.
	
	e. 
Todas as alternativas estão erradas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a tomada de decisão de propaganda envolve um processo de cinco etapas.
– Fixação de objetivos: os anunciantes precisam estabelecer metas claras e, se a propaganda se destina a informar, persuadir ou lembrar os compradores.
– Decisão de orçamento: pode ser estabelecida com base na disponibilidade de recursos, porcentagem sobre as vendas, paridade competitiva e em objetivo-tarefa.
– Decisão de mensagem: inclui sua geração, avaliação, seleção e sua execução eficaz.
– Decisão de mídia: envolve a definição de cobertura, frequência e as metas de impacto, escolha entre os principais tipos de mídia, seleção de veículos específicos de mídia e previsão de mídia.
– Avaliação e eficácia do anúncio: inclui a avaliação da comunicação e os efeitos da propaganda sobre as vendas, antes, durante e após sua execução.
– Promoção de vendas: a empresa deve escolher entre as várias ferramentas de incentivo que dispõe, em sua maioria a curto prazo, que visa a estimular a compra mais rápida e/ou em maior volumede um produto específico por consumidores ou comerciantes. Enquanto a propaganda oferece uma razão para a compra a promoção de vendas oferecerá um incentivo à compra.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual dos itens a seguir, geralmente, não faz parte do plano de marketing de uma empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Declaração de missão.
	Respostas:
	a. 
Declaração de missão.
	
	b. 
Projeções financeiras.
	
	c. 
Programa de ação.
	
	d. 
Análise de SWOT.
	
	e. 
Análise BCG.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: uma declaração de missão é uma declaração do propósito de uma empresa ou organização. Essa declaração deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção e orientar a tomada de decisões.
	
	
	
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Plano de Negócios
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 Elevator speech é um termo utilizado para definir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Abordagem de vendas.
	Respostas:
	a. 
Abordagem de vendas.
	
	b. 
Os clientes preferenciais.
	
	c. 
A composição de preços dos produtos.
	
	d. 
Abordagem de compras.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: elevator speech – a abordagem de um minuto (Luiz de Paiva)
O termo elevator pitch, ou elevator speech, é “muito utilizado em textos ou websites em inglês sobre empreendedorismo, mas sabe o que significa? Elevator, obviamente, significa ‘elevador’, e pitch quer dizer ‘abordagem de vendas’. Dessa forma, obtemos ‘abordagem de vendas no elevador’. O elevador representa o tempo que você tem para fazer a abordagem (um minuto, a média que você fica dentro do elevador). Portanto, trata-se da abordagem de vendas que você consegue fazer de seu negócio em um minuto. Normalmente, isso não se aplica a produtos e serviços para um cliente, e sim à venda de uma ideia ou negócio para outro interessado (por exemplo, um investidor).”
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ideias, nas empresas, podem ser de dois tipos, segundo Dolabela (2001):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ideias incrementais e ideias radicais.
	Respostas:
	a. 
Ideias radicais e ideias sustentáveis. 
	
	b. 
Ideias que geram economia e ideias inovadoras.
	
	c. 
Ideias incrementais e ideias radicais.
	
	d. 
Ideias simples e ideias técnicas.
	
	e. 
Ideias técnicas e ideias sustentáveis.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: ideias, nas empresas, podem ser de dois tipos, segundo Dolabela (2001):
• ideias incrementais: são próximas das competências-chave da empresa, têm baixo risco e baixo retorno;
• ideias radicais: diferentes competências-chave da empresa, geralmente, trazem alto risco acompanhado de alto retorno.
Ter novas ideias para incrementar os negócios é uma exigência para quem está no mercado.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Manter a cabeça aberta e antenada ao que ocorre no ambiente é uma das formas de gerar ideias interessantes e que podem se transformar em bons negócios. Que outra proposta apresentada por Dornelas (2008) vai ao encontro desse pensamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Novos nichos de mercado podem ser detectados em conversas com todo tipo de pessoas, de diferentes níveis sociais e idade variada.
	Respostas:
	a. 
Atenção, em especial, a como vivem as pessoas de outros países.
	
	b.
Novos nichos de mercado podem ser detectados em conversas com todo tipo de pessoas, de diferentes níveis sociais e idade variada.
	
	c. 
Conhecer negócios que deram certo.
	
	d. 
Prestar serviços para o concorrente.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: manter a cabeça aberta e antenada ao que ocorre no ambiente é uma das formas de gerar ideias interessantes e que podem se transformar em bons negócios. Outras propostas apresentadas por Dornelas (2008):
• Novos nichos de mercado podem ser detectados em conversas com todo tipo de pessoas, de diferentes níveis sociais e idade variada. Vale ouvir desde os adolescentes aos mais velhos e experientes, sobre os mais variados temas. Quem havia pensado que os idosos teriam a importância que têm adquirido no mercado, com produtos específicos feitos para eles, como viagens, produtos para cuidados pessoais e conforto da saúde?
• Uma pesquisa de novas patentes e licenciamentos de produtos, em áreas de interesse do empreendedor, pode trazer ideias interessantes, produtos a serem desenvolvidos, testados etc.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que é feeling?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sentimento e intuição.
	Respostas:
	a. 
Registro legal do negócio.
	
	b. 
Semelhante ao check list.
	
	c. 
Ato de gerar ideias.
	
	d. 
Registro informal de ideias.
	
	e. 
Sentimento e intuição.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: feeling é um sentimento, uma sensação. Dizemos que o empresário teve feeling para o negócio, teve uma intuição de que seria um bom negócio.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Pode ser entendido como o segmento da população que possui interesse, renda e acesso aos produtos e aos serviços oferecidos por determinada empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mercado potencial.
	Respostas:
	a. 
Mercado potencial.
	
	b. 
Rentabilidade.
	
	c. 
Projeções financeiras.
	
	d. 
Rentabilidade.
	
	e. 
Equipe dirigente.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o mercado potencial pode ser entendido como o segmento da população que possui interesse, renda e acesso aos produtos e aos serviços oferecidos por determinada empresa. O estudo das características desse mercado é de extrema importância para que se possam conhecer as necessidades e os desejos dos consumidores e atendê-los de maneira mais eficiente.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Podemos considerar como regra do brainstorming:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “d”.
	Respostas:
	a. 
Ninguém pode criticar outras pessoas do grupo e todos são livres para expor suas ideias, mesmo que pareçam absurdas.
	
	b.
Em cada rodada, todos os participantes devem dar uma ideia a respeito do tópico em discussão e quanto menos rodadas melhor.
	
	c. 
A atividade deve seguir com um líder para garantir que todos participem.
	
	d.
Podem ser sugeridas ideias baseadas nas ideias anteriores de outras pessoas, pois essas combinações são bem-vindas e podem gerar bons resultados.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “d”.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: para Dornelas (2008), o brainstorming precisa de regras para acontecer adequadamente, ou serão apenas várias pessoas reunidas, se divertindo, sem compromisso com a geração de ideias. Portanto, é preciso que se sigam algumas regras:
1. ninguém pode criticar outras pessoas do grupo e todos são livres para expor suas ideias, mesmo que pareçam absurdas;
2. em cada rodada, todos os participantes devem dar uma ideia a respeito do tópico em discussão e quanto mais rodadas melhor;
3. podem ser sugeridas ideias baseadas nas ideias anteriores de outras pessoas. Essas combinações são bem-vindas e podem gerar bons resultados;
4. a atividade deve seguir sem que haja uma pessoa dominante, apenas deve ser garantido que todos participem;
5. após a seleção natural das ideias, elas deverão passar pelo crivo do empreendedor, que fará uma análise mais detalhada em uma segunda etapa, não neste momento. Nesse caso, o feeling do empreendedor é muito importante.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Por que o item “produtos, serviços e tecnologia” é importante no plano de negócios?Resposta Selecionada:
	a. 
Porque descreve as principais características dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
	Respostas:
	a. 
Porque descreve as principais características dos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
	
	b. 
Porque descreve as principais características da empresa e sua saúde financeira.
	
	c. 
Porque auxilia na conquista de novos mercados.
	
	d. 
Porque possibilita a busca de recursos tecnológicos.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: resumo executivo/enunciado do projeto: esse tópico pode ser entendido como a definição, de forma sintética, do projeto ou negócio que se pretende desenvolver e implantar. Indica como a empresa será estruturada para iniciar suas atividades, os produtos e/ou serviços que serão oferecidos, as características do mercado almejado, bem como as estratégias a serem adotadas para o alcance dos objetivos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando podemos considerar que uma ideia se transforma em oportunidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Quando seu propósito vai ao encontro de uma necessidade de mercado.
	Respostas:
	a. 
Quando seu propósito vai ao encontro de uma necessidade de mercado.
	
	b. 
Quando há parceiros suficientes e investimentos adequados.
	
	c. 
Quando há planejamento e uma equipe dirigente eficiente.
	
	d. 
Quando existe qualidade na distribuição dos produtos.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: identificar o mercado-alvo é de fundamental importância para implementar seus projetos empresariais. Veja que ter uma ideia isolada não serve para nada. Em uma análise rápida, o empreendedor deverá ser capaz de dizer se ela vai funcionar ou não, ou seja, terá que saber se existem compradores para seu produto ou serviço e se eles estão dispostos a gastar dinheiro com isso, bem como saber onde eles estão e o que querem.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ter as pessoas certas no lugar certo significa que é preciso haver, pelo menos, dois tipos de empreendedores na empresa, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O líder empreendedor e o gerente.
	Respostas:
	a. 
O líder financeiro e o técnico industrial.
	
	b. 
O responsável pela área de tecnologia e o representante de RH.
	
	c. 
O líder financeiro e o gerente.
	
	d. 
O líder empreendedor e o gerente.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: ter as pessoas certas no lugar certo significa que é preciso haver, pelo menos, dois tipos de empreendedores na empresa:
o líder empreendedor (criativo, gerador das ideias);
o gerente (executa, incentiva os pensadores criativos, facilita o processo e complementa o time).
Sem esses dois elementos, fica difícil levar as ideias a novas oportunidades, pois o criativo ficará no campo das ideias e o executivo fica na dependência do criativo para implementar o que precisa ser criado.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Timing e brainstorming são termos utilizados para definir, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tempo de realização e tempestade cerebral de ideias.
	Respostas:
	a. 
Planejamento e organização de ideias.
	
	b. 
Tempo de realização e tempestade cerebral de ideias.
	
	c. 
Recursos financeiros e publicidade dos produtos.
	
	d. 
Venda de produtos e atendimento ao cliente.
	
	e. 
Planejamento e atendimento ao cliente.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: uma excelente ideia em um momento errado é a típica ideia que não irá para frente. Por exemplo, a ideia de um novo produto em um momento em que seria impossível, para a empresa, investir qualquer capital em novas oportunidades. É preciso considerar o timing da ideia (momento em que aparece). Uma das mais conhecidas formas de estimular a criatividade e a geração de novas ideias é o método brainstorming (tradução literal: tempestade cerebral), que estimula a geração de novas ideias em grupo.
	
	
	
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Plano de Negócios
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A ação de venda, atração ou relacionamento estimulado por meio de anúncio, folheto, televisão e internet, obtendo a resposta direta do cliente, sem que haja intervenção física de vendedores, é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Marketing indireto.
	
	c. 
Marketing direto.
	
	d. 
Merchandising.
	
	e. 
Displays.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: marketing direto:
Ação de venda, atração ou relacionamento estimulado por meio de anúncio, folheto, cartas, telefone, televisão e internet; obtendo a resposta direta do cliente, sem que haja intervenção física de vendedores, varejistas e representantes.
Exemplos: catálogos, cupons, folhetos, malas, telemarketing, vendas por TV, malas via fax, internet, e-mail, correio de voz e filmes.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O formato de um sumário executivo irá variar de acordo com os assuntos mais importantes do negócio em questão, mas as seguintes seções deverão fazer parte de qualquer sumário bem escrito, na visão de Salim (2003). Elas são (aponte a alternativa que não faz parte desse grupo):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Qual o lucro pretendido.
	Respostas:
	a. 
O objetivo do plano de negócios.
	
	b. 
A oportunidade vislumbrada (inserção dessa oportunidade no mercado).
	
	c. 
Caracterização da empresa ou da unidade de negócio que será criada para aproveitar a oportunidade vislumbrada.
	
	d. 
Qual a missão da empresa.
	
	e. 
Qual o lucro pretendido.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: o lucro pretendido não faz parte do sumário executivo já que, nessa fase, as preocupações são outras como: objetivo, oportunidades, imagem da empresa, entre outras coisas.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O peso dos impostos tem crescido no bolso do brasileiro devido a que fatores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “a”, “b” e “c”.
	Respostas:
	a. 
O aumento dos gastos do governo.
	
	b. 
O avanço na fiscalização.
	
	c. 
O crescimento da economia brasileira.
	
	d. 
O crescimento da economia europeia.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “a”, “b” e “c”.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: o aumento dos gastos do governo, o crescimento da economia brasileira e o avanço na fiscalização contribuíram para que o peso dos impostos tenha crescido no bolso do brasileiro. Segundo uma estimativa do Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT), da mordida do leão do Imposto de Renda ao cafezinho da esquina, cada cidadão pagou, em média, R$ 6,7 mil em tributos no ano passado. E as previsões para este ano não são as mais animadoras.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que entendemos por “taxas”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Tributo que está vinculado (contraprestação) a um serviço público específico, prestado ao contribuinte pelo poder público.
	Respostas:
	a.
Tributo que está vinculado (contraprestação) a um serviço público específico, prestado ao contribuinte pelo poder público.
	
	b. 
Recursos obtidos por meio do recolhimento dos impostos.
	
	c. 
A taxa do lixo cobrada pelo governo de um estado.
	
	d. 
Recursos obtidos por meio do recolhimento do ICMS.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a diferença entre tributos, impostos, contribuições e taxas:
 
• Tributos: os tributos formam a receita da União, dos estados e dos municípios e abrangem impostos, taxas, contribuições e empréstimos compulsórios.
• Impostos: não há uma destinaçãoespecífica para os recursos obtidos por meio do recolhimento dos impostos. Em geral, são utilizados para o financiamento de serviços universais, como educação e segurança.
• Contribuições: elas são divididas em dois grupos: de melhoria ou especiais.
• Taxa: esse tributo está vinculado (contraprestação) a um serviço público específico prestado ao contribuinte pelo poder público, como a taxa de lixo urbano ou a taxa para a confecção do passaporte.
• Empréstimos compulsórios: o governo pode defini-los em situações de emergência.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que se entende por Angels?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pessoas físicas – capitalistas de risco, que buscam alternativas mais rentáveis para aplicar suas economias.
	Respostas:
	a. 
Bancos investidores.
	
	b. 
Empresas parceiras.
	
	c. 
Pessoas físicas – capitalistas de risco, que buscam alternativas mais rentáveis para aplicar suas economias.
	
	d. 
Incubadoras.
	
	e. 
Pessoas físicas conservadoras que investem em negócios sem risco.
	Feedback da resposta:
	Comentário: C
Justificativa: Angels são pessoas físicas - capitalistas de risco - que buscam alternativas mais rentáveis para aplicar suas economias. Os Angels são os que colocam o chamado seed money (capital inicial) do negócio e, para isso, analisam muito bem o plano de negócios.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que é “balanço patrimonial”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Representação contábil da situação econômico-financeira de uma empresa.
	Respostas:
	a. 
Representação contábil da situação econômico-financeira de uma empresa nacional.
	
	b. 
Representação contábil da situação econômico-financeira de uma empresa.
	
	c. 
Representação jurídica de uma empresa.
	
	d. 
Representação do orçamento anual de uma pequena empresa.
	
	e. 
Representação legal da formação técnica dos dirigentes.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o “balanço patrimonial” é a representação contábil da situação econômico-financeira de uma empresa, sendo sua elaboração obrigatória pela legislação, com uma periodicidade mínima anual.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Por que o Brasil atinge a média da carga tributária dos países mais ricos do mundo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 40% das riquezas produzidas no país (PIB).
	Respostas:
	a. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 20% das riquezas produzidas no país (PIB).
	
	b. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 30% das riquezas produzidas no país (PIB).
	
	c. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 50% das riquezas produzidas no país (PIB).
	
	d. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 70% das riquezas produzidas no país (PIB).
	
	e. 
Porque os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 40% das riquezas produzidas no país (PIB).
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: os tributos pagos pelos brasileiros equivalem, atualmente, a quase 40% das riquezas produzidas no país (PIB). Com isso, o Brasil já atingiu a média da carga tributária dos países mais ricos do mundo. Nesse grupo de nações ricas, há várias que têm carga inferior à brasileira, como os Estados Unidos (25,77%), o Japão (26,28%) e a Austrália (30,68%). Só na Europa existem cargas tributárias maiores do que a nossa: Suécia (51,35%), Dinamarca (49,85%), Bélgica (46,85%) e França (45,04%).
Nossa carga tributária, estimada em cerca de 40%, uma das mais altas do mundo, leva os empresários à condição de informalidade, ou seja, eles preferem não legalizar sua situação junto ao governo para não pagar esses impostos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual o nome do indicador que sinaliza o tempo necessário para que a empresa produza resultados que permitam aos investidores recuperar todo seu investimento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Payback.
	Respostas:
	a. 
ROI.
	
	b. 
Payback.
	
	c. 
Break even point.
	
	d. 
PDV.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o payback indica o tempo necessário para que a empresa produza resultados que permitam aos investidores recuperar todo seu investimento.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Dornelas (2008, p. 4), qual a definição de “cronograma” e “gestão de contingências”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Respectivamente, “cronograma” é uma programação que destaca os objetivos principais do negócio, e “gestão de contingências” é o instrumento que aponta as principais dificuldades que poderão ser enfrentadas pela empresa.
	Respostas:
	a.
Respectivamente, “cronograma” é uma programação que destaca os objetivos financeiros e sociais da empresa, e “gestão de contingências”, o instrumento que aponta as principais dificuldades que poderão ser enfrentadas nesse processo.
	
	b. 
 “Cronograma” equivale ao “planejamento estratégico”, e “gestão de contingências” é a maneira de implementar esse cronograma.
	
	c.
Respectivamente, “cronograma” é uma programação que destaca os objetivos principais do negócio, e “gestão de contingências” é o instrumento que aponta as principais dificuldades que poderão ser enfrentadas pela empresa.
	
	d.
Respectivamente, “gestão de contingências” é uma programação que destaca os objetivos principais de um projeto, e “cronograma” é o instrumento que aponta as principais dificuldades que poderão ser enfrentadas pela empresa.
	
	e. 
NDA.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: cronograma e gestão de contingências:
Deve ser apresentado um cronograma esperado para a conclusão do projeto. Dornelas (2008, p. 104) explica que “um cronograma de desenvolvimento é uma programação que destaca os objetivos principais e pode ser empregado para acompanhar o progresso e fazer mudanças”. Esse documento ajuda o empreendedor a controlar os eventos principais e a programar atividades para alcançar os resultados previstos.
Gestão das contingências: o empreendedor deve apontar as principais dificuldades que poderão ser enfrentadas pela empresa durante o desenvolvimento do projeto e descrever as estratégias que serão utilizadas para reduzir ou eliminar o impacto dessas dificuldades.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo analistas, a alta carga tributária é uma porta aberta para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
	Respostas:
	a. 
O progresso do negócio.
	
	b. 
A sonegação de impostos.
	
	c. 
A elevação dos preços.
	
	d. 
A informalidade das empresas.
	
	e. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: os analistas apontam a alta carga tributária como fator fundamental para a sonegação de impostos e para a informalidade das empresas brasileiras. Veja a porcentagem de impostos embutidos em alguns produtos – eles também fazem parte do preço dos serviços. Uma conta de luz, por exemplo, embute mais de 45% de imposto.