Apol 5 mapeamento processo

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Questão 1/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) 
baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) 
seguinte (s) alternativa (s): 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de 
valor de um processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um 
processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que 
não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para 
obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na 
medida do possível devem ser eliminadas 
 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de 
um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e 
sistemática. 
Nota: 0.0 
 
A Somente II está correta 
 
B II e III estão corretas 
 
C I e III estão corretas 
 
D II e IV estão corretas 
 
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte 
(aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não 
está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. 
Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para 
atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o 
mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, 
aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a 
produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a 
seguinte análise: 
Nota: 20.0 
 
A Análise do ponto de equilíbrio; 
 
B Análise da mão de obra direta e indireta; 
 
C Análise nos pontos de gargalo; 
Você acertou! 
Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar pontos de um sistema produtivo que não geram 
impactos diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se mostra como um incremento em tecnologia, a 
mesma é aplicada sem um critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Restrições, introduzida por Eliyahu M. Goldratt 
em seu livro A Meta de 1984, todo processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processos estarão subordinados, portanto antes de 
qualquer ação referente a automatização, uma análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gargalo(s) das organizações. No caso da 
empresa acima, que tinha como foco (ou gatilho) o aumento de produtividade, antes mesmo de decidir por automatização de um processo qualquer 
ou aumento de área destinada a estoque, deveria ser feito uma análise das restrições dos processos. 
Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de que a taxa de atingimento de metas num 
sistema é determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição. 
 
D Análise estratégica por departamentos . 
 
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de 
manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém 
menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação 
envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a 
inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, 
enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo. 
Nota: 20.0 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, 
é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a 
qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de 
itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou 
não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A 
ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de 
ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de 
peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de 
coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a 
relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna 
evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das 
triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre 
os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
Você acertou! 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc 
Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, 
cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede 
possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por 
melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que 
pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
Nota: 20.0 
 
A Somente a alternativa I está correta; 
 
 
B Somente a alternativa III está correta; 
 
Você acertou! 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos 
reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as 
unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer 
lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios 
conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando poucas variações. 
 
C As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
D Somente a alternativa IV está correta.