Estácio EAD_Gestão de Processos_Resumo Aula 02

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Modelos de Gestão
Modelo Tradicional - Muito orientado a realizar tarefas e pouco a gerar resultados
Modelo por Processos - Modelo que estabelece metas, atribuições, projetos e processos.
Definição de Gestão por Processos
“A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-
relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de processos.
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada 
atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.”
“Nesse sentido, a Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e 
a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas 
das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir 
da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.”
Critérios de Excelência – Prêmio Nacional da Qualidade, 2003.
Classificação dos Processos
Os processos empresariais podem ser classificados em três categorias básicas:
A organização e suas Unidades de Negócios
Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas 
características próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário 
um estudo mais apurado. Tal segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por 
distribuição geográfica.
Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando 
uma vantagem competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa 
realiza não estão mais limitadas às vendas de seus produtos ou serviços finais.
A empresa do futuro é aquela que junta o QUE sabe a QUEM interage ativamente com esse 
conhecimento.
Essa nova visão estratégica valoriza ainda mais a Gestão por Processos e permite à empresa avaliar 
seus processos sem alterar, de forma significativa, sua estrutura. Sendo assim, a organização apenas 
Aula 02
terça-feira, 27 de fevereiro de 2018 21:50
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seus processos sem alterar, de forma significativa, sua estrutura. Sendo assim, a organização apenas 
compõe suas competências, de modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios.
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