Canais de Distribuição 2ºPeríodo Mônica (1)

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Contax - Abordagem de logÃ-stica.pdf
Contax - Praça.pdf
Suprimentos - Bens e serviços.pdf
Aula 2 -Bens e serviços - o produto [Modo de Compatibilidade].pdf
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Bens e serviços - o produto
�O desenvolvimento de 
novos produtos tornou-se 
fundamental, pelas 
mudanças do mercado, 
inovação tecnológica e 
concorrência crescente.
Mas o que é produto?
� Produto é o que deve � Produto é o que deve 
resultar de um sistema de 
produção para ser 
oferecido aos 
consumidores para estes 
satisfazerem as suas 
necessidades e 
expectativas.
DISTINÇÃO ENTRE BENS E SERVIÇOS
�As atividades 
industriais implicam 
na fabricação de um 
produto físico, 
tangível, tal como um 
sapato, uma bola, ou sapato, uma bola, ou 
seja, um bem. 
�Por sua vez, um 
serviço é prestado, o 
que leva a uma ação.
AS DIFERENÇAS ENTE BENS E SERVIÇOS SÃO:
A atividade de serviços obriga um contato muito maior com 
o cliente, pois a prestação normalmente se confunde com o 
consumo, como no exame médico ou na compra de um 
pacote turístico. Já um bem pode ter sido fabricado a 
semanas, meses antes da compra.
�Além disso os 
bens podem 
ser estocados 
ou serviços 
não.
AS DIFERENÇAS ENTE BENS E SERVIÇOS SÃO:
Na indústria é possível 
A indústria pode programar melhor os seus métodos 
de trabalho absorvendo melhor quedas e elevações de 
demanda. 
Já numa prestadora de serviço é mais difícil, por 
exemplo os caixas de banco.
� Na indústria é possível 
estabelecer a lista de 
insumos necessários para a 
fabricação do bem; na 
prestação de serviço é 
difícil, por que os insumos 
podem variar bastante de 
acordo com o cliente.
AS DIFERENÇAS ENTE BENS E SERVIÇOS SÃO:
�As possibilidades de 
substituição do trabalho 
humano por máquinas é 
mais comum na 
indústria do que na 
prestação de serviço
�Os bens em geral, são 
passíveis de 
padronização; enquanto 
que é praticamente 
impossível prestar o 
mesmo serviço duas 
vezes da mesma 
maneira.
BENS E SERVIÇOS
Característica Indústrias Empresas de serviço
Produto Físico Intangível
Estoques Comuns Impossível
Padronização de insumos Comum Difícil
Influência da mão-de-obra Média/pequena Grande
Padronização de produtos Comum Difícil
BENS E SERVIÇOS POSSUEM TRÊS ASPECTOS:
�um conceito, que é o conjunto de benefícios 
esperados que o consumidor está comprando;
�um pacote de bens e serviços componentes, que 
proporcionam os benefícios definidos no conceito;
�um processo pelo qual a operação produz o pacote �um processo pelo qual a operação produz o pacote 
de serviços e bens componentes.
�Então, na realidade, quando os clientes compram 
um bem ou um serviço, estão comprando um 
conjunto de benefícios esperados para satisfazer 
as suas necessidades, ou seja, conceitos.
EXEMPLO: MÁQUINA DE LAVAR ROUPAS
�um gabinete 
atraente;
� caberá no espaço da 
área de serviço;
proporcionará o �proporcionará o 
conforto de lavar 
roupas da maneira 
esperada dentro da 
minha casa por um 
longo período de 
tempo.
EXEMPLO 2: REFEIÇÃO NUM RESTAURANTE:
� encher o estômago
� um ambiente atraente;
� uma refeição bem apresentada e bem preparada;
� atmosfera relaxante.
UMA COMBINAÇÃO ENTRE BENS E SERVIÇOS.
Os conceitos compreendem um pacote de 
bens e serviços
Exemplo 1: máquina de lavar roupaExemplo 1: máquina de lavar roupa
�bem: própria máquina
�os serviços: garantias, pós-venda
Exemplo 2: refeição no restaurante
�bens: comidas e bebidas
� serviços: atendimento à mesa
O PACOTE DE BENS E SERVIÇOS DEVEM SER
PRODUZIDOS OU PRESTADOS PELA ORGANIZAÇÃO
Exemplo 1:
�bem: etapas do processo de fabricação da máquina 
de lavar
�os serviços: as operações envolvidas no 
atendimento ao clienteatendimento ao cliente
Exemplo 2:
�bens: processo de confecção do prato
� serviço: a maneira pela qual o garçom atende os 
clientes.
FONTES
� GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da Produção e 
Operações. São Paulo: Thomson, 2002. 
� MOREIRA, Daniel A. Administração da produção e operações. São Paulo: 
Pioneira, 1998 
� RUSSOMANO, Victor H. PCP: Planejamento e Controle da Produção. São 
Paulo: Editora Pioneira, 2000. 
� SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; HARRISON, � SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; HARRISON, 
Alan; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 
1997. 
Canais - Abordagem conceitual de logística.pdf
Canais - Cadeia de Valor.pdf
Canais - Compreendendo a cadeia de suprimentos.pdf
Canais - Estoque.pdf
Canais - planejamento da cadeia de suprimentos.pdf
Canais de Distribuição - aula zero.pdf
Canais de Distribuição - aula zero.pdf
Canais de Distribuição - Embalagem.pdf
Canais de Distribuição - TI aplicada à logística.pdf