Semana de Conhecimentos Gerais A Presença do Marketing no Mundo Atual

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A PRESENÇA DO 
MARKETING NO MUNDO ATUAL 
PROF. CELSO FERRARI JÚNIOR 
Semana de 
Conhecimentos Gerais 
O QUE É MARKETING? 
• Um dos propósitos do marketing é lidar com os 
clientes, explorando os relacionamentos lucrativos 
com os consumidores. 
• Atrair novos consumidores, criar valor agregado aos 
produtos e serviços . 
• Cultivar e manter os clientes atuais, proporcionando-
lhes satisfação. 
MARKETING SEGUNDO KOTLER 
• Marketing é um processo social e gerencial pelo qual 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e 
desejam através da criação, oferta e troca de 
produtos de valor com outros. (Kotler,1998, p.27) 
 
MARKETING SEGUNDO PETER DRUCKER 
• O objetivo do marketing é tornar venda 
desnecessária . Vendas e propagandas são apenas 
peças de um mix de marketing, um conjuntos de 
ferramentas de marketing que operam juntas para 
satisfazer as necessidades dos clientes e construir 
relacionamentos lucrativos com eles. 
ETAPAS DE UM PROCESSO DE MARKETING 
Entender o mercado e as necessidades e os 
desejos dos clientes. 
 
Elaborar uma estratégia de marketing orientada 
para os clientes. 
 
Desenvolver um propaganda de marketing 
integrado que proporcione valor superior. 
 
ETAPAS DE UM PROCESSO DE MARKETING 
Construir relacionamentos lucrativos e criar o 
encantamento dos clientes. 
 
Capturar valor dos clientes para gerar lucro e 
qualidade para os clientes. 
 
PRINCIPAIS METAS DO MARKETING 
Ofertas ao mercado – produtos, serviços e experiências; 
 
 Valor e satisfação para o cliente; 
 
 Trocas e relacionamentos; 
 
 Seleção de clientes aos quais servir – demarketing; 
 
 Escolha de uma proposição de valor; 
ORIENTAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 Orientação de Produção: Sustenta que os consumidores 
preferem os produtos disponíveis e altamente acessíveis . A 
gestão deve ter o objetivo de melhorar a eficiência de 
produção e distribuição. 
 
 
 Orientação de produtos : Sustenta que os consumidores dão 
preferência a produtos superiores em qualidade, 
desempenho e característica inovadoras, está estratégia se 
concentra em promover aperfeiçoamento contínuos em seus 
produtos. 
ORIENTAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Orientação de venda : Os consumidores somente 
comprarão uma quantidade satisfatória de produtos da 
empresa se ela vender em larga escala e realizar 
promoções. 
 
Orientação de Marketing: Sustenta que o alcance das 
metas organizacionais depende do conhecimento das 
necessidades e dos desejos dos mercados-alvos e da 
entrega da satisfação desejada com mais eficiência que 
os concorrentes. 
CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O 
CLIENTE 
• Gestão de relacionamento com o cliente é o 
processo geral de construir e manter 
relacionamentos lucrativos com o cliente 
entregando-lhe valor superior e satisfação . Lidando 
como todos os aspectos de adquirir, manter e 
desenvolver clientes . 
CAPTURAR VALOR DOS CLIENTES 
• Criação de fidelidade e retenção do cliente; 
 
• Crescente participação do cliente; 
 
• Construção de valor do cliente; 
 
CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS : TIPOS 
DE CLIENTES 
Borboletas: Boa correspondência entre as ofertas 
da empresa e as necessidades do cliente, alto 
potencial de lucro 
 
Amigos Verdadeiros: Grande correspondência 
entre as ofertas da empresa e as necessidades do 
cliente, o mais alto potencial de lucro. 
 
CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS : TIPOS 
DE CLIENTES 
Estranhos: Pouca correspondência entre as ofertas 
da empresa e as necessidades do cliente, o mais 
baixo potencial de lucro. 
 
Sarnas: Correspondência limitada entre as ofertas da 
empresa e as necessidades do cliente, baixo potencia 
de lucro. 
 
O NOVO CENÁRIO DO MARKETING 
• Segundo Richard Love da Hewlett – Packard : O 
ritmo da mudança é tão rápido que a capacidade 
de mudar se tornou uma vantagem competitiva. A 
Medida que o mercado muda, aqueles que o 
atendem também devem mudar. 
O NOVO CENÁRIO DO MARKETING 
• A nova era digital. 
• Rápida globalização. 
• O apelo por mais ética e responsabilidade social. 
• O crescimento do marketing sem fins lucrativos. 
PRINCIPAIS METAS DO MARKETING 
 Foco no cliente e compromisso com o marketing; 
 
 Construir e administrar relacionamentos lucrativos com o 
cliente; 
 
 Atrair e manter clientes oferecendo valor superior nos 
produtos e serviços; 
 
 Ambiente global e dinâmico que requer inovação e 
criatividade; 
 
REFERÊNCIAS 
• ANGELO, C. F.; GIANGRANDE, V. Marketing de 
relacionamento no varejo. São Paulo: Atlas, 1999. 
• GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, 
técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los 
para sempre. São Paulo: Futura, 1998. 
• KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000.