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DYRCILENE BORCHARDT SILVANO
Ações para responder por DYRCILENE BORCHARDT SILVANO
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O que gosto de fazer? 
Cite coisas que goste de fazer, das mais variadas, tanto no trabalho, em casa, com os amigos, nas horas de folga. É importante as pessoas trabalharem no que gostam. 
No trabalho: 
- Liderar e orientar a equipe; 
- Participar de reuniões e comitês de líderes, onde decidimos alguns projetos e ações; 
- Participar de confraternizações; 
 
Em casa: 
- Estar em família; 
- Participar de eventos promovidos pela  comunidade; 
- Bater papo; 
- Descansar; 
- Passear; 
 
 
O que eu gosto de fazer tem relação com a área em que atuo ou vou atuar? 
Encontre áreas da sua profissão que tenha forte relação com o que gosta de fazer e liste abaixo como que isso pode ser relacionado. 
 
 Na área que atuo sou coordenadora de cobrança atualmente, esta ligada ao meu interesse pois trabalho gestão de pessoas visando alavancar projetos e desenvolver pessoas ligadas ao ramo de crédito e cobrança.  
O relacionamento com pessoas no dia-a-dia me servem de referência pois trato com pessoas de diversos mundos. Compartilhar experiência é algo que enriquece muito essa área além do desenvolvimento diário que temos que buscar.  
 
Que cenário consigo ver para essas áreas que gosto e que tenham relação com o que atuo? 
Busque no mercado como estão essas áreas que você viu relação com o que gosta e da sua área de atuação, traga números, informações, pesquisas e estatísticas, principalmente de longo prazo, esqueça um pouco a crise e foque no que pode vir por aí.  
Qual é o perfil do profissional que as empresas buscam nessas áreas? Que conhecimentos e habilidades essas pessoas precisam ter? 
 
Considerando as matérias que pesquisei o mercado para a área de Crédito e Cobrança - liderança - é um mercado amplo e que oferece muitas oportunidades de emprego, porém  alguns pré requisitos são indispensáveis. Desta forma a movimentação ou  rotatividade nesta área não é grande, uma vez que a busca por crescimento e conhecimento é diária por profissionais desta área.  
 
a) Matérias  
 
Mercado de crédito e cobrança tem oportunidades 
 
Para cargos de nível médio há oportunidades para profissionais com formação superior na área de administração, direito, economia, marketing, comércio exterior. Para nível gerencial, há falta de profissionais da área de administração, que experiência em matemática financeira e gestão. De acordo com especialistas, o salário inicial varia de 4 mil a 6, 5 mil reais para gerentes. 
Celso Grisi, diretor presidente do Instituto de Pesquisas Fractal afirma que com o crescimento do mercado, a carreira em crédito ficou interessante. Entretanto, a dificuldade para preencher as vagas está na qualificação do profissional. “São necessários cursos para preparar o profissional, ele não vem pronto. Precisa ter conhecimento em matemática e estatística, o que é bem difícil de se achar”, afirma. 
Camila Lam, de  
 
CONSÓRCIO MODULAR: COMO HARMONIZAR DIFERENTES CULTURAS, AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E REDUZIR OS CUSTOS DA OPERAÇÃO? 
 
Mais do que um inovador modelo de gestão, pensado exclusivamente para o mercado brasileiro, o projeto vem provando ser um sucesso em tecnologia, respeito ao colaborador e ao meio-ambiente. 
• Alinhamento entre a área de gestão de pessoas e a estratégia do negócio  
• Quais são os indicadores necessários e realmente eficazes para gerar resultado ao negócio? 
 
Lineu Takayama 
Diretor de Recursos Humanos  
MAN LATIN AMERICA (VOLKSWAGEN CAMINHÕES E ÔNIBUS) 
 
http://www.hrsummit.com.br/?page_id=20#!prettyPhoto[ajax]/8/ 
 
Seminário Internacional em Fortaleza reúne líderes das empresas de cobrança das regiões norte e nordeste 
 
O seminário foi voltado aos profissionais do mercado de Crédito e Cobrança que desejam aperfeiçoar suas estratégias e táticas de contato com clientes inadimplentes levando em conta as novas tecnologias e o novo perfil do cliente, que está cada vez mais conectado. Ele foi baseado nos três pilares para fazer uma cobrança eficiente que são: capacitação e a coaching, tecnologia e ferramentas de cobrança.  
 
http://www.creditperformance.com.br/web/seminario-internacionam-em-fortaleza-reune-lideres-das-empresas-de-cobranca-das-regioes-norte-e-nordeste/ 
 
Líder do Futuro – Executivo 
 
Achei o programa do Líder do Futuro - Executivo o mais interessante e completo dentre todos os treinamentos corporativos que participei nestes 16 anos de carreira. A abordagem de liderança é bem prática, a começar pelos testes que antecedem o treinamento e pelo conteúdo inovador. Você sai do Líder do Futuro - Executivo com a possibilidade de compartilhar com a sua equipe o que aprendeu, seja realizando com ela algumas das atividades do programa, ou colocando para funcionar os feedbacks recebidos através da Avaliação 360º.    
 
Maria Francinete Santos São Mateus  
Gerente Geral de Crédito e Cobrança 
UOL / 2012 
http://www.crescimentum.com.br/home/Lider-Do-Futuro-Executivo.aspx 
 
b) Perfil: Busquei informações no mercado que condizem com a realidade esperada para ocupar essa função. 
 
Supervisor de Crédito e Cobrança 
 
Coordenar as atividades de crédito e cobrança, realizando a interface entre as áreas e a gestão da equipe operacional. Conhecimento técnico da função e domínio de informática em nível intermediário. Experiência na área e com liderança de equipe. Conhecimento de ferramentas de crédito. Ensino Superior completo. 
 
http://www.catho.com.br/profissoes/supervisor-de-credito-e-cobranca/ 
 
 
 
Para trabalhar no mercado de crédito e cobrança, Valéria Borges, gerente executiva de relações humanas da Siscom diz que “o profissional precisa ler muito, ter uma cultura geral ampla. Precisa entender o mercado mundial, os concorrentes, estar bem atualizado. Ser uma pessoa de alto grau de persuasão e saber negociar”. 
 
http://exame.abril.com.br/carreira/galerias/profissoes-em-alta/mercado-de-credito-e-cobranca-tem-oportunidades 
 
 
 
Canvas 
Agora faça o seu CANVAS. Para isso use o modelo do CANVAS disponível no conteúdo Planejamento de Negócio ou Carreira. Faça o upload do CANVAS juntamente com esse documento no item Atividades do AVA com o nome CANVAS_seu_nome_sobrenome. 
Depois de feito o CANVAS faça um texto explicando a lógica do seu CANVAS que está sugerindo, dando ênfase no público-alvo e na proposta de valor a ser entregue. Explique de forma objetiva e clara porque o seu CANVAS é um modelo vencedor. 
 
CANVAS 
1. Segmentos de Clientes 
 
- A empresa em que trabalho. 
- Os clientes que buscam a concessão de crédito e clientes inadimplentes com pendências de cobrança.  
  
2. Proposições de Valor 
  
- Contribuir com o crescimento da carteira de concessão de clientes da empresa, e redução da carteira de clientes inadimplentes, a fim de projetar melhores resultados visando melhores resultados. 
- Oferecer serviços de análise e concessão e cobrança de clientes permitindo crescimento da empresa perante o mercado.  
 
3. Canais 
  
- Envio de currículo para empresas da área. 
- Perfil no site LinkedIn.  
  
4. Relacionamento com Clientes 
  
- Cumprimento das tarefas alocadas e cumprimento de prazos. 
- Prover assistência a colegas de trabalho. 
- Manter um ambiente positivo entre os colegas de trabalho. 
- Manter uma postura profissional porém próxima aos liderados e pares, a fim de demonstrar afinidade e profissionalismo. 
  
5. Fontes de Receitas 
  
- Coordenador de Crédito e Cobrança: salário inicial de 2200 a 2800 reais, chegando a 4000 reais. 
- Supervisor: salário inicial de 1600 a 3000 reais, chegando a 3300 reais. 
- Coordenador de Call Cente em média 2.900 reais. 
  
Fontes: 
http://www.catho.com.br/vagas/coordenador-de-credito/ 
http://www.manager.com.br/empregos-coordenador/ 
 
6. Recursos Chave 
- Gosto de desenvolver e discutir novas ideias. 
- Gosto detrabalhar em equipe. 
- Sou prestativo e versátil, podendo atuar em nível básico em áreas diferentes da minha especialidade. 
- Sou criativo, podendo contribuir com ideias para os projetos desenvolvidos pela equipe. 
  
7. Atividades Chave 
  
- Desenvolvimento de operadores de análise de crédito e cobrança. 
- Treinamento específico na área.  
  
8. Parceiros Chave 
  
- Familiares 
- Amigos 
- Colegas de trabalho  
  
9. Estrutura de Custos 
  
- Amenos: tempo, estresse, energia. 
- Brutos: transporte, cursos para aprimoramento pessoal.  
 
B. Depois de feito o CANVAS faça um texto explicando a lógica do seu CANVAS que está sugerindo, dando ênfase no público-alvo e na proposta de valor a ser entregue. Explique de forma objetiva e clara porque o seu CANVAS é um modelo vencedor. 
 
O meu Canvas demonstra minhas principais habilidades e diferenciais a fim de ressaltar o meu perfil como funcionária na área que desejo atuar. 
 
Meus Clientes são naturalmente a empresa em que iria atuar e seus clientes. 
 
Em Relacionamento, descrevo o que acredito que deva ser esperado de mim ao ingressar em uma empresa da área. 
 
 Em Recursos, listo meu perfil: minhas características, habilidades e conhecimentos. 
 
O Canal é estabelecido por meio do meu currículo, que resume minhas características, habilidades, conhecimentos e experiência em um perfil profissional. Além disso, possuo um perfil na rede social profissional LinkedIn. 
 
Em Proposições de Valor, busco exprimir como posso aplicar essas habilidades para contribuir para o crescimento da empresa. 
 
 Atividades Chave, que são as atividades principais que devo exercer na área que desejo atuar. 
 
Vale ressaltar os Parceiros Chave, pessoas que irão contribuir para o cumprimento dos meus objetivos, os salários esperados para as funções que posso exercer com meus Recursos. 
Enfim, penso que meu Canvas é um ótimo modelo pois expressa de maneira resumida o meu perfil como profissional, minhas capacidades e meu diferencial. Mostra que sou uma pessoa que pode atuar de maneira versátil dentro da profissão.  
 
Análise SWOT 
Faça agora a matriz SWOT de você. Quais são os seus pontos fortes e os seus pontos fracos? Quais são as oportunidades na área que deseja atuar? E quais são as ameaças? 
 
	Forças
	Fraquezas
	 
 Experiência; 
Gentil e discreta; 
Disciplinada; 
Organizada; 
Criativa; 
comprometida; 
 
	  
Indisponibilidade de horário; 
Indisponibilidade para viagens;
 
 
 
 
 
 
 
	Oportunidades
	Ameaças
	  
- Com uma visão global  o mercado apresenta-se promissor e com o crescimento de empresas que necessitam desta mão de obra.  
- Crescimento de oportunidades na área de gestão de pessoas no país, traz uma promissora oportunidade de atuação na gestão de operações.  
	 
 Crise econômica; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	
	
	
	
	
	
	
	
Agora faça um texto explicando analisando a Matriz SWOT acima  
  
A análise SWOT parte das minhas características profissionais, tendo como força alguns itens que se destacam no meu perfil. 
As fraquezas eu citei a indisponibilidade para viagens, pois no momento sou gestante com 22 semanas, um item que me distancia dos demais, outro item é a indisponibilidade de horário, que é essencial para um coordenador de Call Center, uma vez que os horários são fora do horário comercial.  
Nas oportunidades destaquei o crescimento do mercado para essa área, que com certeza trarão várias oportunidades. 
Finalizando as ameaças encontradas  se dão pelo cenário ou a crise econômica que estamos vivendo, pois o fator que implica diretamente na oferta ou demanda desta função depende do desenho que a economia do país esta vivendo.
 
 
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