Aula 01-inteligencia empresarial

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 1- Conceitos Básicos 
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Conteúdo Programático desta aula
 Dado x Informação x Conhecimento;
 Informação e a tomada de decisão gerencial;
 Papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. 
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa?
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Tomada de Decisão
O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. 
Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado.
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Tomada de Decisão
A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. 
“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado” (Oliveira )
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Tomada de Decisão
No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Tomada de Decisão
 Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha esta decisão.
Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta atividade mas..... Como se tomavam decisões antigamente? 
Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite.
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Século 5 a.C.
399 a.C.
Século 4 a.C.
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-história
Século 6 a.C.
Interpretação de sonhos, fumaça
Autogestão democráticaem Atenas
Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção”
Aristóteles prega a visão empírica do conhecimento 
Sócrates é condenado à morte, numa das primeiras decisões por júri
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Século 14
1989
1602
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9
Século 11
Inclusão do zero no sistema numérico
A criação da linguagem de cálculo, que
abre caminho para a Algebra
A melhor de todas as teorias é a mais simples
Hamlet:
Ser ou não ser?
Surge o termo: Business Intelligence
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-história : 
O homem se guia pela interpretação de coisas como vísceras de animais, fumaça e sonhos para tomar decisões:
 Chineses seguem a sabedoria poética e as instruções de adivinhação do I Ching.
 Gregos consultam o oráculo de Delfos.
 Profetas e visionários de todo tipo predizem o futuro.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 6 a.C.
Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção”, para que as coisas sigam seu curso natural.
Confúcio explica que toda decisão deve ser influenciada pela benevolência, ritual, a reciprocidade e a piedade filial.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 5 a.C.
Em Atenas, cidadãos do sexo masculino tomam decisões pelo voto, num dos primeiros exemplos de autogestão democrática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 4 a.C.
Platão: tudo o que é perceptível deriva de arquétipos eternos e é melhor apreendido pela alma do que pelos sentidos.
Aristóteles: defende uma visão empírica do conhecimento que valoriza a informação obtida por meio dos sentidos e do raciocínio dedutivo.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
399 a.C.
Em Atenas, 500 cidadãos de Atenas condenam Sócrates à morte no que é considerado uma das primeiras decisões por júri. 
Tema da Apresentação
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9.
O sistema numérico indo-arábico, que inclui o zero, circula pelo império árabe, estimulando o crescimento da matemática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 11
Criação de uma linguagem de cálculo que utiliza o sistema numérico indo-arábico abre caminho para o desenvolvimento da álgebra.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 14
Surge a “navalha de Occam” , proposta por um frade inglês.
Trata-se de um princípio básico para cientistas e quem mais
analise dados: computadas todas as evidências, a melhor de todas as teorias é a mais simples.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1602
Hamlet e o surgimento do, talvez, mais famoso dilema da literatura : 
“ Ser ou não ser?”
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1989
Surge o termo “Business Intelligence” para descrever uma série de métodos de apoio a um processo analítico sofisticado voltado para melhorar o desempenho da empresa.
Tema da Apresentação
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Tomada de Decisão
Desde a criação, o homem vem enfrentando o dilema de tomar decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. 
Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados satisfatórios. 
Tema da Apresentação
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Tomada de Decisão
Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é a tomada de decisões. 
O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de consequências associadas a estas decisões
Tema da Apresentação
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Tomada de Decisão
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante?”
As perguntas subsequentes seriam:
Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade?
Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? 
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Tomada de Decisão
As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemaslegados internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer a bancos de dados relacionais e não relacionais.
Então..... precisamos incorporar novos requisitos aos SGBDs. 
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Tomada de Decisão
Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações
Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Dado x Informação x Conhecimento
 DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Dado x Informação x Conhecimento x Ação
 DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
AÇÃO
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Nível 1: dados
Loçllm,bcrtdrt
Estou gastando muito tempo só para acessar os dados!
Estou me afogando nesta papelada !! 
Não consigo acessar os dados corretos. Como será que vai o negócio ?
!
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
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Loçllm,bcrtdrt
Estou perdendo muito tempo consolidando e refinando dados !
Agora tenho um monte da dados que respondem à mesma questão !! 
O que preciso é informação, não números!
cccvbvmjkg
Total da filial 3
Saldo 11111
Nível 2: informação
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Estou perdendo tempo analisando as informações, tentando extrair conhecimento !
Agora tenho as informações, o que faço com elas ??
O que quero é conhecimento específico !
Nível 3: conhecimento
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento
conhecimento
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Necessito automatizar algumas tarefas !
Estou executando sempre as mesmas tarefas!
O que me interessa realmente são as exceções !
Nível 4: ação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento
conhecimento
ação
Uso da inteligência para disparar ações e açertar as exceções
Fonte: Adaptado de Forrester Research, Media Asset Management
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Processo de Tomada de Decisão
O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. 
Então, a transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir seu objetivo 
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Usando a Tecnologia como Suporte
O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. 
Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
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Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “ (Gutierrez )
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Usando a Tecnologia como Suporte
A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. 
A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
Tema da Apresentação
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Usando a Tecnologia como Suporte
A utilização da Tecnologia da Informação (TI) é parte integrante do processo de transformação das organizações, sendo necessário, portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de informações gerenciais, implementar o processo de mudança organizacional, utilizar o conhecimento como recurso estratégico e
capacitar as pessoas para adaptação à nova realidade.
Tema da Apresentação
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Usando a Tecnologia como Suporte(mudar
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão 
Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa 
Tema da Apresentação
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A importância da tecnologia da informação
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de mercados.
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas características, podemos afirmar que:
( ) É facilmente estruturado;
( ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente e estruturado;
( ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente e estruturado;
( V ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente estruturado;
( V ) É de difícil transferência;
( F ) É frequentemente quantificado;
( F ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( F ) Geralmente podemos expressá-lo em números
Tema da Apresentação
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Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
( ) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto;
( ) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos.
( ) É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto
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Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto;
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Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
( F ) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( F ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto;
( ) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
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Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
(F) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto;
(F) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos.
Tema da Apresentação
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
(F) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto;
(F) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( V ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos.
(F) É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
Resp: F, F, F, V, F
Tema da Apresentação