INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL - aula 2020 1

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 1- Conceitos Básicos 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático desta aula
▪ Dado x Informação x Conhecimento;
▪ Informação e a tomada de decisão 
gerencial;
▪ Papel da Tecnologia da Informação como 
apoio à tomada de decisão empresarial. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa?
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Tomada de Decisão
O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. 
Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas 
de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo 
deve ser metodologicamente estruturado.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma 
única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa 
opção. 
“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a 
determinado resultado” (Oliveira )
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais 
rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes 
riscos, investimentos e negociações.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas 
categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o 
risco que acompanha esta decisão.
Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta 
atividade mas..... Como se tomavam decisões antigamente? 
Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a 
gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite.
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Século 5 
a.C.
399 a.C.Século 4 
a.C.
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-
história
Século 6 
a.C.
Interpretação 
de sonhos, 
fumaça
Autogestão 
democrática
em Atenas
Lao-Tsé prega 
o princípio da 
“ação sem 
intenção”
Aristóteles 
prega a visão 
empírica do 
conhecimento 
Sócrates é 
condenado à 
morte, numa 
das primeiras 
decisões por 
júri
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Século 14 19891602
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9 Século 11
Inclusão do 
zero no 
sistema 
numérico
A criação da 
linguagem de 
cálculo, que
abre caminho 
para a Algebra
A melhor de 
todas as 
teorias é a 
mais simples
Hamlet:
Ser ou não ser?
Surge o termo: 
Business 
Intelligence
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-história :
O homem se guia pela interpretação de coisas como vísceras de 
animais, fumaça e sonhos para tomar decisões:
• Chineses seguem a sabedoria poética e as instruções de 
adivinhação do I Ching.
• Gregos consultam o oráculo de Delfos.
• Profetas e visionários de todo tipo predizem o futuro.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 6 a.C.
Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção”, para que as coisas 
sigam seu curso natural.
Confúcio explica que toda decisão deve ser influenciada pela 
benevolência, ritual, a reciprocidade e a piedade filial.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 5 a.C.
Em Atenas, cidadãos do sexo masculino tomam decisões pelo voto, 
num dos primeiros exemplos de autogestão democrática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 4 a.C.
Platão: tudo o que é perceptível deriva de arquétipos eternos e é 
melhor apreendido pela alma do que pelos sentidos.
Aristóteles: defende uma visão empírica do conhecimento que 
valoriza a informação obtida por meio dos sentidos e do raciocínio 
dedutivo.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
399 a.C.
Em Atenas, 500 cidadãos de Atenas condenam Sócrates à morte no 
que é considerado uma das primeiras decisões por júri.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9.
O sistema numérico indo-arábico, que inclui o zero, circula pelo 
império árabe, estimulando o crescimento da matemática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 11
Criação de uma linguagem de cálculo que utiliza o sistema numérico 
indo-arábico abre caminho para o desenvolvimento da álgebra.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 14
Surge a “navalha de Occam” , proposta por um frade inglês.
Trata-se de um princípio básico para cientistas e quem mais
analise dados: computadas todas as evidências, a melhor de todas as 
teorias é a mais simples.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1602
Hamlet e o surgimento do, talvez, mais famoso dilema da literatura : 
“ Ser ou não ser?”
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1989
Surge o termo “Business Intelligence” para descrever uma série de 
métodos de apoio a um processo analítico sofisticado voltado para 
melhorar o desempenho da empresa.
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Tomada de Decisão
Desde a criação, o homem vem enfrentando o dilema de tomar 
decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais 
ou irracionais. 
Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados 
a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados 
satisfatórios. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é 
a tomada de decisões. 
O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, 
apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de 
consequências associadas a estas decisões
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos 
fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior 
produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante?”
As perguntas subsequentes seriam:
Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior 
produtividade?
Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de 
maior produtividade? 
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Tomada de Decisão
As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de 
programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender 
de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados 
internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer 
a bancos de dados relacionais e não relacionais.
Então..... precisamos incorporar novos requisitos aos SGBDs. 
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Tomada de Decisão
Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente 
diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento 
de transações
Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e 
arquiteturas computacionais que podem processar essesdados 
também são diferentes, assim como também são diferentes as 
características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de 
tomada de decisão
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Conhecimento
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Conhecimento x Ação
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO AÇÃO
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1: dados
Loçllm,bcrtdrt
Estou gastando 
muito tempo só 
para acessar os 
dados!
Estou me 
afogando 
nesta 
papelada !! 
Não consigo 
acessar os dados 
corretos. Como 
será que vai o 
negócio ?
!
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Loçllm,bcrtdrt
Estou perdendo 
muito tempo 
consolidando e 
refinando dados !
Agora tenho um 
monte da dados 
que respondem 
à mesma 
questão !! 
O que preciso é 
informação, não 
números!
cccvbvm
jkg
Total da filial 3
Saldo 11111
Nível 2: informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá
-los em 
informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Estou perdendo 
tempo analisando as 
informações, 
tentando extrair 
conhecimento !
Agora tenho as 
informações, o 
que faço com 
elas ??
O que quero é 
conhecimento 
específico !
Nível 3: conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá-
los em 
informação
Uso da 
inteligência 
para 
transformar 
informação em 
conhecimento
conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Necessito 
automatizar 
algumas tarefas !
Estou 
executando 
sempre as 
mesmas tarefas!
O que me 
interessa 
realmente são 
as exceções !
Nível 4: ação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá
-los em 
informação
Uso da 
inteligência 
para 
transformar 
informação em 
conhecimento
conhecimento ação
Uso da 
inteligência para 
disparar ações e 
açertar as 
exceções
Fonte: Adaptado de Forrester Research, Media Asset Management
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Processo de Tomada de Decisão
O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha 
conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. 
Então, a transformação dos dados em conhecimento é fundamental 
para que este decisor possa atingir seu objetivo 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Usando a Tecnologia como Suporte
O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez 
de informações. 
Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez 
maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam 
habilidades e competências para buscar as informações que realmente 
são relevantes.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em 
equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das 
dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por 
uma elite decisória provocando distanciamento dos 
macroobjetivos e perda de informação. “ (Gutierrez )
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Usando a Tecnologia como Suporte
A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a 
geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas 
no processo de tomada de decisão. 
A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento 
dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a 
integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de 
decisão.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Usando a Tecnologia como Suporte
A utilização da Tecnologia da Informação (TI) é parte integrante do 
processo de transformação das organizações, sendo necessário, 
portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de 
informações gerenciais, implementar o processo de mudança 
organizacional, utilizar o conhecimento como recurso estratégico e
capacitar as pessoas para adaptação à nova realidade.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Usando a Tecnologia como Suporte(mudar
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as 
necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e 
eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, 
evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de 
decisão
Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de 
conhecimento dentro e fora da empresa 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
A importância da tecnologia da informação
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um
‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da
maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à
concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las
mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para
buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz
respeito à globalização de mercados.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das 
informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas 
características, podemos afirmar que:
( ) É facilmente estruturado;
( ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
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Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das 
informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas 
características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente e estruturado;
( ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das 
informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas 
características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente e estruturado;
( V ) É de difícil transferência;
( ) É frequentemente quantificado;
( ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( ) Geralmente podemos expressá-lo em números
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das 
informações e que exige reflexão e síntese. Quanto ás suas 
características, podemos afirmar que:
( F ) É facilmente estruturado;
( V ) É de difícil transferência;
( F ) É frequentemente quantificado;
( F ) Podemos obte-lo de forma simples através de máquinas;
( F ) Geralmente podemos expressá-lo em números
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Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarialextremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na 
vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é 
verdadeira?
( ) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não 
necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com 
o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o 
assunto;
( ) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas 
constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do 
problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito 
de alcançar um ou mais objetivos.
( ) É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado 
constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita 
facilitar a complexidade deste assunto
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial 
extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento 
crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das 
afirmativas abaixo é verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não 
necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado 
constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que 
permita tornar mais complexo o assunto;
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial 
extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento 
crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das 
afirmativas abaixo é verdadeira?
( F ) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não 
necessita ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
( F ) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado 
constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que 
permita tornar mais complexo o assunto;
( ) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada –
elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos 
essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial 
extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na 
vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é 
verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita 
ser definido de forma clara e sem ambigüidades; 
(F) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o 
objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o 
assunto;
(F) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada –
elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos 
essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o 
propósito de alcançar um ou mais objetivos.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente 
competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre 
esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
(F) No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser 
definido de forma clara e sem ambigüidades; 
(F) É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o 
objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o 
assunto;
(F) As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada – elas 
constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do 
problema, sem capturar toda a sua complexidade;
( V ) É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o 
propósito de alcançar um ou mais objetivos.
(F) É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado 
constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que 
permita facilitar a complexidade deste assunto
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial 
extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento 
crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das 
afirmativas abaixo é verdadeira?
Resp: F, F, F, V, F
Volta
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 2 - Inteligência Empresarial
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático desta aula
▪ Inteligência Empresarial;
▪ Inteligência Competitiva;
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e 
interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento 
adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer 
observação e reflexão” (Dicionário Webster)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de 
elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, 
mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos 
Negócios”.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de 
sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o 
processamento e a interpretação de informações são atividades críticas 
à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada 
concorrência de mercado.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
Informação: a descrição, os comentários do que existe no gráfico, por 
exemplo,
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
(Adaptado de D.R. – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com 
aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou 
com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café 
com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os 
analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, 
produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a 
competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar 
informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de 
negócio. 
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de 
inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os 
diferenciam dos concorrentes.
Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de 
qualquer porte.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé 
indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta 
sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o 
nome de Inteligência Empresarial.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIALA Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de 
uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não 
basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para 
alcançar uma gestão bem sucedida.
É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para 
utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, 
a fim de agregar valor ao negócio.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Objetivos da Inteligência Empresarial:
- Inovar e criar conhecimento
- Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a 
implementação de ações
- Criar oportunidades de negócios
- Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base 
de informação confiável, eficiente e ágil
- Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” 
do negócio
- Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais 
envolvidos na busca de informações, principalmente externos à 
organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, 
geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover 
aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo 
posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar 
informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é 
natural que qualquer área na organização possa construir sua base de 
Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou 
Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, 
etc.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva
Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da 
Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre 
o mercado e a concorrência.
“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e 
administrar informações externas que podem afetar planos, 
decisões e operações de uma empresa” 
(SCIP – Society of Competitive Intelligence Profissionals )
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplos
A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua 
metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações 
sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clinetes mais 
carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que 
regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o 
momento, etc
Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, 
priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao 
contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela 
empresa, que é o foco no produto
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplo
Resultados obtidos:
A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, 
antecipando necessidades específicas dos clientes
(Fonte: Adaptado de Teixeira D.R – REVIE)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Competitiva – Exemplo
O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o 
relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja 
chat online, call center ou e-mail. 
Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de 
predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, 
um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e 
análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre 
os assinantes em dois anos
(Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)
http://www.avellareduarte.com.br/
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: 
• Planejar e identificar as necessidades de informação; 
• Coletar e tratar a informação;
• Analisar e validar a informação; 
• Disseminar e utilizar a informação e 
• Avaliar.
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: 
Campus, 2001. 170 p)
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação
Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as 
necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para 
atende-las;
(
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 2: Coletar e tratar a informação
Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,
internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação 
para armazenamento.
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 3: Analisar e validar a informação
Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua 
interpretação e compilam recomendações; 
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação
Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a 
inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de 
decisão
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Planejar Coletar
DisseminarAvaliar
Analisar
USO DOS PRODUTOS 
DE IC
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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
• Fase 5: Avaliar
Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de 
inteligência são analisadas de modo contínuo.
Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob 
dois aspectos:
– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o 
compõem, e
– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados 
práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial e a TI 
Muitas informações consideradas essenciais para o sucesso ou 
manutenção de uma organização às vezes estão nas mãos de pessoas que 
não conseguem utilizá-las de forma a contribuir para melhorar cada vez 
mais a situação da organização. 
Isso é uma questão relevante que deve ser considerada e analisada para 
identificar a quem determinada informação deve ser repassada, não 
permitindo que as informações fiquem de posse de pessoas que não 
tenham necessidades delas.
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Inteligência Empresarial e a TI 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaçõese conhecimento, importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores.
“a utilização da TI pode vir a facilitar o executivo no processo decisório 
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos e de conteúdos 
relevantes para qualquer nível e tamanho da empresa.” (Dalfovo)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Projeto de Inteligência Empresarial 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos 
que seguir as seguintes etapas:
• Planejamento e formulação; 
• Desenvolvimento de projetos; 
• Implementação; 
• Monitoramento contínuo.
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Projeto de Inteligência Empresarial 
Um bom projeto de inteligência empresarial permite à empresa ter 
possibilidade de estar à frente de seus concorrentes e do mercado.
A inteligência empresarial numa empresa permite o recolhimento das 
informações sobre clientes e concorrentes que a empresa mais necessita 
para seu segmento de atuação.
Acrescidas de pesquisas de mercado estas informações permitem uma 
avaliação mais abrangente sobre seu posicionamento.
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Projeto de Inteligência Empresarial 
As empresas mais competitivas acumulam inteligência e, as empresas 
que implementam projetos de inteligência empresarial são mais 
competitivas.
Além de um método, a Inteligência Empresarial deve ser entendida como 
uma tecnologia que propicia a transformação dos dados em informação 
qualitativa. 
Essa tecnologia implica no uso de softwares de obtenção, 
armazenamento, análise e acesso para os objetivos específicos de cada 
negócio.
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Inteligência Empresarial 
Podemos dizer, então, que a Inteligência Empresarial consiste
“na transformação de dados recebidos e coletados pelas empresas em 
informação valiosa para o desenvolvimento dos negócios”.
O crescimento da quantidade de dados e informações existentes nas 
empresas impacta diretamente o processo de na tomada de decisões.
É necessário absorver e administrar esta grande quantidade de 
conhecimento com coerência, consistência e rapidez para estar 
preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro 
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Inteligência Empresarial 
A empresa necessita utilizar uma variedade de programas aplicativos e 
tecnologias que forneçam a ela a habilidade de acessar informações com 
análise gerencial e gerar e distribuir relatórios analíticos, facilitando o 
processo de tomada de decisões.
Com o crescimento constante e a complexidade dos mercados 
empresariais, a quantidade de dados que necessitam ser transformados 
em informações, é muito grande.
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Inteligência Empresarial 
A partir do desenvolvimento da tecnologia, a geração de dados 
empresariais ganhou em velocidade mas, o armazenamento de dados 
desnecessários, a formatação inadequada de saída das informações e o 
desconhecimento de como obter estas informações tornam o processo de 
decisão extremamente árduo. 
Para que a Inteligência Empresarial possa funcionar corretamente é 
necessário a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas 
informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, 
consolidados, integrados, carregados e armazenados.
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Inteligência Empresarial 
Este “depósito” ou “banco” de dados que fornece a estrutura e os 
processos para “alimentar” informações produtivas, e torná-las 
acessíveis de forma fácil, rápida e em uma só “linguagem” para as 
pessoas que necessitem analisá-las nos momentos certos, recebe o nome 
de Data Warehouse. 
Mas..... Este será nosso assunto mais à frente!
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Inteligência Empresarial 
“Num ambiente corporativo contemporâneo, ser hábil para analisar e 
acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um 
diferencial primordialmente essencial na tomada de decisões. A 
realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por 
não agir rapidamente frente as constantes mudanças de um mercado 
globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar 
conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio 
que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades 
perdidas e decisões errôneas”
(Barbosa, A.L.S. Como A Tecnologia Da Informação, Através Da Inteligência Empresarial – “business Intelligence” ( Bi ), Tem Provocado Impacto Na Gestão Das 
Empresas?)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
COMPARANDO OS CONCEITOS ...
• Inteligência Empresarial
Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as 
informações relevantes para a gestão de seu negócio
• Inteligência Organizacional
Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento 
e atuar com base neste conhecimento
• Inteligência Competitiva
Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que 
podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa
• Business Intelligence
Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Inteligência Empresarial ......
Inteligência Competitiva ......
Business Intelligence......
Inteligência Organizacional...
“Saber onde encontrar a informação e como usá-la. Esse é o 
segredo do sucesso”.
(Albert Einstein)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
( ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários: 
( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia 
globalizada são necessários:( F ) Dado, Informação e Conhecimento. 
( F ) Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. 
( F ) Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. 
( V ) Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. 
( F ) Inovação, Conhecimento e Sistemas Especialistas
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o 
acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é 
função da:
( F ) Inteligência Competitiva.
( F ) Gestão de Negócio
( F ) Inteligência Organizacional
( F ) Oportunidade de Negócio
( V ) Inteligência Empresarial 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( ) Coletar e tratar a informação
( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( ) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar 
as fontes de informação e como estas informações serão coletadas 
e armazenadas é a: 
( V ) Coletar e tratar a informação
( F ) Analisar e validar a informação
( F ) Planejar e identificar as necessidades de informação
( F ) Avaliar
( F ) Disseminar e utilizar a informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
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Aula 3 - Tomada de Decisão Empresarial
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Conteúdo Programático desta aula
▪ Tomada de Decisão Empresarial;
▪ Níveis e tipos de Decisão;
▪ Etapas do processo de Tomada de 
Decisão
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Tomada de Decisão nas Organizações
A tomada de decisão é fundamental para as organizações.
Constantemente, os administradores deparam-se com um
determinado número de opções de decisão e, dentre estas,
devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a
atingir seus resultados.
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Tomada de Decisão
É preciso buscar informações que reflitam a real situação das
organizações na execução do processo decisório, para alcançar os
resultados pretendidos.
Portanto, entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma
ágil e correta, uma vez que o desempenho da organização depende da
qualidade de suas ações.
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“A tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação”
(OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas, Táticas e Operacionais)
Tomada de Decisão
A tomada de decisão é resultado da capacidade dos gestores em
escolher a alternativa que melhor satisfaz às necessidades
organizacionais para assegurar os resultados desejados na solução
de problemas.
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Tomada de Decisão na Organização
Os problemas empresariais são complexos por sua característica de
inter-relação com vários ambientes.
Problemas mal resolvidos voltam amplificados.
Então, um problema empresarial não pode ser resolvido pela solução
mais visível, pois diversos outros elementos podem estar envolvidos.
(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)
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Tomada de Decisão na Organização
Critério para a resolução de problemas:
• Admitir que o problema existe;
• Definir o que ele é;
• Definir quais são as suas prováveis causas;
• Definir o que pode ser feito para solucioná-lo;
• Definir quais recursos serão utilizados na resolução.
(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)
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Tomada de Decisão na Organização
A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro
das possibilidades dasestratégias da organização.
Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do
tomador de decisão, a disponibilidade de informações, o tempo
disponível para a tomada de decisão, o tipo de decisão, o risco
envolvido na decisão, o conhecimento de ferramental facilitador e a
habilidade para usá-los.
(Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)
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Processo de 
Decisão
Tomada de Decisão na Organização
Decisão
Tomada 
de 
Decisão
(Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula) 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Fonte: Moritz, G.O., Fernandes, M. Processo Decisório
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Níveis administrativos de tomada de decisão
Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com
a atividade administrativa a que pertence:
• Nível Operacional
• Nível Tatico
• Nível Estratégico
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Nível Operacional
É o nível mais baixo da organização, em que há a execução das
atividades diárias da organização e a realização das operações
rotineiras.
O grau de complexidade é pequeno mas constitui a fonte básica,
geradora da informação que flui na organização
Exemplos: geração de um cronograma de melhoria dos
equipamentos ou a determinação do nível apropriado de estoque de
matérias-primas
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Nível Tatico
Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são tomadas
pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou
de departamentos.
Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar
as metas estratégicas definidas pela alta gerência.
Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões
estratégicas e mais voltadas para a ação.
Exemplo: decisões sobre compras, definição do fluxo produtivo ou
treinamento do pessoal.
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Nível Estratégico
As decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos
da organização como um todo, seus propósitos e direção, sendo
uma função exclusiva da alta administração.
As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se
relacionar com os ambientes externos.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
TIPOS DE DECISÕES
Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em
determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo
inesperado.
Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas
através de um procedimento.
Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de decisão.
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DECISÃO ESTRUTURADA
Solução para problemas rotineiros e que podem ser traduzidos
por regras ou procedimentos.
As decisões estruturadas envolvem situações em que os
procedimentos a serem seguidos podem ser previamente
especificados.
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DECISÃO ESTRUTURADA
Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle
de dados são repetitivos:
• Facilmente automatizados
• Todos os dados relevantes estão disponíveis
• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
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DECISÃO ESTRUTURADA
Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em
vista sua característica:
• Repetitivas
• Rotineiras
• Padrão pré existente
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DECISÃO NÃO ESTRUTURADA
Soluções específicas criadas através de um processo não estruturado
para resolver problemas “não-rotineiros”.
Se um problema não surge com freqüência suficiente para ser
resolvido por uma política ou regra, ele deve ser resolvido por uma
decisão não-programada.
Neste tipo de decisão o decisor necessita de algum julgamento,
avaliação ou percepção na definição do problema.
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DECISÃO NÃO ESTRUTURADA
Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos
e dinâmicos) :
• Dificilmente automatizados
• Necessitam muito julgamento humano
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DECISÃO NÃO ESTRUTURADA
Decisor necessita de competências pessoais específicas:
• Capacidade de julgamento 
• Senso critico 
• Capacidade de reflexão 
• Intuição 
• Criatividade 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DECISÃO SEMI-ESTRUTURADA 
Sugerem que alguns procedimentos podem ser
especificados, mas não o suficiente para levar a uma
decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão
somente parte do problema possui resposta clara e
fornecida por um porcedimento já aceito
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
CONDIÇÕES DE DECISÃO
A tomada de decisão nas organizações é função da quantidade de
informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os
possíveis resultados que podem decorrer deles.
A informação disponível para um tomador de decisão pode variar
numa linha que vai do conhecimento perfeito até a ignorância
completa.
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CONDIÇÕES DE DECISÃO
• Decisão em condições de certeza
• Decisão em condição de risco 
• Decisão em condições de incerteza 
• Decisão em condições de competição ou decisão em condições de 
conflitos 
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DECISÃO EM CONDIÇÕES DE CERTEZA
A certeza é um estado de conhecimento em que o tomador de
decisão tem informações completas sobre o problema com o qual se
defronta.
Neste tipo de decisão, os decisores têm conhecimento prévio sobre
os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas
para a tomada de decisão.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DECISÃO EM CONDIÇÕES DE RISCO
Condição em que o decisor conhece a probabilidade de que uma
determinada alternativa leve a um resultado não esperado.
O risco é um estado de conhecimento em que cada alternativa possui
um conjunto de resultados e cada resultado ocorre com uma
probabilidade bem definida.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DECISÃO EM CONDIÇÕES DE INCERTEZA
Condição na qual o decisor de depara com situações externas
imprevisíveis ou não possui as informações necessárias para
estabelecer a probabilidade de determinados eventos.
A informação é incompleta demais para permitir que ele identifique
cada alternativa e faça estimativas acerca dos resultados prováveis
sobre os quais se possa colocar um alto grau de confiabilidade.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DECISÃO EM CONDIÇÕES DE COMPETIÇÃO OU DECISÃO EM 
CONDIÇÕES DE CONFLITOS 
Nesta condição o decisor é confrontado com um opositor agressivo
(um concorrente) cujos interesses entram em confronto direto com o
seus.
Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o
resultado depende da escolha de cada um dos decisores.
Situações desse tipo surgem, por exemplo, na elaboração de
estratégias de propagandas ou na escolha de um novo local para uma
filial.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
Inteli
gência
Projeto Escolha
Imple
menta
ção
Modelo de Simon
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
Inteli
gência
Etapa: Inteligência (Compreensão)
Refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar
situações que exigem uma tomada de decisão.
Nesta etapa os problemas e/ou oportunidades em potencial são
identificados e definidos assim como informações associadas à
causa e o escopo do problema.
São investigados os possíveis obstáculos na solução de problemas.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
PROCESSODE TOMADA DE DECISÃO
Projeto
Etapa: Projeto
Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e
análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa inclui o entendimento
do problema e o teste de viabilidade das soluções.
Neta etapa as soluções alternativas são desenvolvidas e são avaliadas
a viabilidade e as implicações dessas alternativas.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
Escolha
Etapa: Escolha
Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo
rumo de ação traçado na fase anterior. È importante salientar que o
limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas
vezes, impreciso.
Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as
existentes.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
Imple
menta
ção
Etapa: Implementação da Solução (Revisão)
A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da solução 
escolhida, bem como os rumo e condições que levaram a tal decisão.
Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de romada de decisão.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: 
contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: 
contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( V ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: 
contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( V ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( F ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: 
contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( V ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( F ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( F ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: 
contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
( V ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades
( F ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de 
escolha do processo de tomada de decisão 
( F ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às 
funções associadas à execução do negócio da empresa como por 
exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a 
decisão .
( V ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de 
decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação.
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Registro de Frequência
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa
que corresponde à sequência correta:
Resposta: V, F, F, V
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Registro de Frequência
Inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das 
soluções e a construção de um modelo testado e validado
a) Escolha
b) Inteligência 
c) Projeto
d) Implementação
e) Compreensão
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Registro de Frequência
Inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das 
soluções e a construção de um modelo testado e validado
a) Escolha
b) Inteligência 
c) Projeto
d) Implementação
e) Compreensão
Resposta: c) Projeto
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Aula 4 - Técnicas de Tomada de Decisão
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Conteúdo Programático desta aula
▪ Técnicas de Tomada de Decisão;
▪ O papel da Tecnologia da Informação na 
tomada de decisão
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TEORIA DA DECISÃO
A Teoria da Decisão é um conjunto de procedimentos e métodos de
análise que procuram assegurar a coerência, a eficácia e a eficiência
das decisões tomadas em função das informações disponíveis,antevendo cenários possíveis.
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TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÃO
Existem várias técnicas que os analistas e decisores utilizam para
viabilizar o estudo e estruturação dos problemas que demandam
alguma ação decisória.
Vamos ver algumas destas técnicas.
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BRAINSTORMING (“tempestade do cérebro”) 
É um processo no qual um grupo de pessoas gera 
um grande número de ideias e soluções sobre um
tema específico
É uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição 
espontânea de todos os participantes. 
O clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming 
assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior 
comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade 
compartilhado por todos. 
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Quem o utiliza?
Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido
à sua facilidade.
Porém o sucesso da aplicação do Brainstorming é seguir as regras, em
especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única
pessoa.
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Quando?
O Brainstorming é usado para gerar um grande número de idéias em
curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do
processo de solução de problemas, sendo fundamental na
identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na
geração de possíveis soluções.
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
1. Não julgue ideias:
O propósito do brainstorming é gerar o maior número de ideias
possível, sem parar para avaliar cada uma. Se algum participante
parar para criticar alguma ideia, o facilitador deve imediatamente
interferir e voltar a focar o time.
2. Vá atrás de quantidade:
Quanto maior o número de ideias, melhor.
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
3. Encoraje ideias "malucas:“
Muitas vezes essas ideias estão por trás de grandes inovações
4. Use as ideias como base:
Ao invés de criticar, pegue uma ideia e a modifique ou melhore
5. Discuta uma ideia de cada vez:
Não fique discutindo uma ideia só por meia-hora, mas ao mesmo
tempo, mantenha o foco do time dentro de uma ideia de cada vez
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING – regras
6. Mantenha o foco:
Lembre-se do tema ou questão sendo discutindo e tente manter o
fluxo de ideias dentro do tema principal
7. Use audio-visual:
Muitas vezes um simples desenho ou diagrama é a melhor maneira de
capturar uma ideia - se necessário, vá além da descrição em palavras
(Fonte: IDEO, www.ideo.com)
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BRAINSTORMING
Vantagens:
• Praticamente todos os problemas posem ter seu estudo inicial
conduzido com uso dessa técnica.
• Não pressupõe a necessidade de especialistas
Desvantagens
• Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a
inibição de alguns participantes do grupo
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MATRIZ DE PRIORIDADE
Técnica que prioriza alternativas com base em determinados 
critérios e deve ser usada quando queremos estabelecer uma entre 
diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa .
Também é chamada de Matriz de Impacto. 
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MATRIZ DE PRIORIDADE
Vantagens: 
Permite a priorização das alternativas á medida que estabelece
uma função objetivo que quantifica em termos numéricos o valor
(por vezes subjetivo) agregado de cada alternativa.
A posterior analise destas alternativas, dispondo do valor agregado
delas, permite ao decisor examinar de forma mais clara e
estabelecer quais serão as alternativas a serem implantadas.
Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis
de ser implementadas.
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MATRIZ DE PRIORIDADE
Desvantagens 
A comparação paritária dos critérios de priorização das 
alternativas e a posterior comparação das alternativas sob a 
influência desses mesmos critérios podem acarretar a perda da 
visão geral do contexto. 
Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários 
eventos influem simultaneamente uns sobre os outros. 
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
É uma técnica muito utilizada que mostra a relação entre um efeito e
as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele
ocorra.
Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa
ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo
professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar
as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem
problemas de qualidade.
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Utilizada para:
• Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um
problema.
• Ampliar a visão das possíveis causas de um problema,
enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
• Analisar processos em busca de melhorias.
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Como Construir?
1) Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.
2) Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o 
problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta.
Camisas com 
Defeito
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
3) Identifique o maior número possível de causas que possam estar
contribuindo para gerar o problema.
4) Agrupe as causas em categorias.
5) Para melhor compreensão do problema, busque as sub-causas das
causas já identificadas ou faça outros diagramas de causa e efeito
para cada uma das causas encontradas.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Fonte: SEBRAE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
Vantagens
Permite a visualização das causas de um problema de 
forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
Desvantagens
Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença 
de pelo menos um especialista no problema e um 
especalista na utilização da técnica
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
Técnica que permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um
caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando
etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido.
Representa um processo de decisão em que os nós são os momentos
no tempo em que o decisor deve efetuar uma decisão
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
Hora
810 9
Parados Acidente
Curta Longa Media Longa
Longa
Sim Sim NãoNão
Árvore de decisão para duração esperada de viagem
(Fonte: Prof. Cesar Tadeu Pozzer, UFSM) 
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
Vantagens:
Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas,
indicando o caminho para alcançá-las .
Permite o exame, pelo decisor, de todas as possibilidades .
Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em
computadores
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Arvores de decisão ou diagrama da arvore 
Desvantagens
O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos
técnicos dos participantes .
Este método não deve ser utilizado por pessoas leigas no
problema em estudo.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
MAPAS COGNITIVOS
Quando da resolução de um problema complexo é muito importante 
que antes ele esteja bem estruturado. Esta estruturação é necessária 
para que se parta dos fatores realmente mais importantes 
relacionados ao problema.
Os Mapas Cognitivos são uma ferramenta de apoio ao processo de 
tomada de decisão, contribuindo para a estruturação, à medida que 
permite a representação gráfica da forma como o decisor percebe 
um problema, ajudando em sua compreensão.
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MAPAS COGNITIVOS
Um mapa cognitivo procura representar o modo como uma pessoa
pensa. Trata-se de uma rede de ideias interligadas por setas.
Cada seta/arco orientado representa a teoria/interpretação da
realidade de quem representa o problema.
Formalmente os mapas cognitvos são definidos como grafos, onde 
cada conceito é considerado um nó, e uma relação de influência é 
uma ligação entre os nós
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MAPAS COGNITIVOS – Exemplo de construção
Um empreendedor deseja investir em um novo projeto, porém não 
está certo de qual seria o melhor empreendimento a ser 
implementado: 
"Desejo escolher um bom negócio." 
A partir desta sentença, será solicitado ao decisor que pense sobre 
uma alternativa que seria o oposto, dentro do contexto do problema. 
"Investir em um projeto inadequado aos meus interesses." 
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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MAPAS COGNITIVOS – Exemplo de construção
Sendo assim, a situação poderia ser descrita da seguinte forma: 
"Desejo escolher um bom negócio ao invés de investir em um projeto 
inadequado aos meus interesses." 
A frase acima é representada no mapa por um conceito (ou 
construto). Um conceito é composto por dois pólos; o pólo principal 
(a primeira sentença) e o pólo oposto. 
No mapa um conceito é escrito sucintamente da seguinte forma 
“Escolher um bom negócio... projeto inadequado “
onde "..." é lido "ao invés de". 
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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MAPAS COGNITIVOS - Exemplo de construção
Bom desempenho ...
Desempenho mediano
Satisfação pessoal
Respeitar princípios morais
Estabilidade financeira ...
insegurança
Escolha de um bom negócio...
Projeto inadequado
Viabilidade econômica ...
Possibilidade de falência
Bom lugar ...
Lugar não tão bom assim
Concorrência OK ...
Falta de concorrência
Análise econômica do projeto ...
Falta de análise
Análise do segmento de mercado ...
Não conhecer
Fonte: Corrêa, E.C., Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório
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Explorando o tema
Construção de um Modelo Multicritério de Apoio ao Processo Decisório -
Corrêa, E.C – disponível em: 
www.eps.ufsc.br/disserta96/emerson/cap2/capitulo2.htm
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MAPAS COGNITIVOS
Vantagens: 
Em tomadas de decisão em grupo, o processo de construção dos
mapas cognitivos provoca uma geração de conhecimentos, cria
uma linguagem comum para a comunicação e inibe rivalidades
pessoais, uma vez que os conceitos apresentados no mapa são
anônimos e, ao mesmo tempo, pertencem a todos.
Possui característica reflexiva: permite aos atores da decisão
aprender sobre o problema, ao mesmo tempo em que
“negociam” sua interpretação e percepção.
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MAPAS COGNITIVOS
Desvantagem 
Para o correto uso da técnica é necessária a presença de
especialistas no problema que esta sendo discutido, e de
especialistas no uso da técnica
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
A tecnologia tem um papel fundamental tanto na comunicação e
armazenamento de dados e do conhecimento, bem como na
integração do decisores.
O uso da Tecnologia de Informação e Comunicação nas organizações
e na sociedade aumenta a cada dia gerando novos desafios e passa
a ser fundamental para viabilizar as análises mais diversas e para a
resolução de problemas não rotineiros.
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
Os sistemas construídos para apoiar a tomada de decisão empresarial
é necessário por diversas razões, entre as quais podemos destacar:
➢ Operações mais rápidas 
➢ Aumento da produtividade - montar um grupo de responsáveis
pelas decisões, especialmente os peritos, pode custar caro. O apoio
computadorizado pode reduzir o tamanho do grupo, permitindo assim
que os membros do grupo possa estar em diferentes lugares, sem
detrimento da produtividade.
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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TOMADA DE DECISÃO APOIADA POR TECNOLOGIAS
➢Apoio técnico - muitas decisões envolvem computações
complexas.
➢ Apoio da qualidade - os sistemas podem melhorar a qualidade das
decisões feitas. Por exemplo, várias alternativas podem ser
avaliadas, ou, a análise de risco pode ser executada rapidamente.
Os tomadores de decisão podem executar simulações complexas,
verificar muitos cenários possíveis e avaliar impactos.
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
( ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para 
resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se 
utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
( ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas 
alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo 
consenso 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
( V ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para 
resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se 
utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
( ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas 
alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo 
consenso 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
( V ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando idéias para 
resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se 
utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
( V ) Análise Multicritério: um grupo de especilistas avalia diversas 
alternativas atribuindo valores numéricos a criterios escolhidos pelo 
consenso 
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Registro de Frequência
Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta: 
( ) Arvores de decisão: Permite retratar idéias, sentimentos valores e 
atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que torne possível um 
estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação 
gráfica
( ) Mapas Cognitvos: Permite a visualização das causas de um problema 
de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves
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