Aula 14 TGA

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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Aula 14: Teoria dos Sistemas 
Trata-se de uma teoria interdisciplinar que permitiu a compreensão dos fenômenos 
naturais de forma integrada. Segundo Chiavenato, a TGS mostrou que as ciências não 
são estanques, mas sim, parte de uma mesma estrutura. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 14: TEORIA DOS SISTEMAS 
O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA 
1901-1972 
 
• Tem origem no estudo do biólogo alemão 
Ludwig von Bertalanffy (1950); 
 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
AULA 14: TEORIA DOS SISTEMAS 
FUNDAMENTOS DA TEORIA DOS SISTEMAS 
• Sistemas são conjuntos de partes interdependentes e interagentes que 
combinadas formam um todo unitário e, muitas vezes, indivisível; 
 
• Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem em ambientes de 
outros sistemas e se relacionam com seus elementos; 
 
• Daí decorre o conceito de sistema aberto. 
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FUNDAMENTOS DA TEORIA DOS SISTEMAS 
ENTRADA PROCESSO SAÍDA 
FEEDBACK 
OU 
RETROALIMENTAÇÃO 
Esquema Simplificado de Sistema 
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ABORDAGEM SISTÊMICA 
organização 
Quase tudo a nossa 
volta é um sistema 
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ALGUNS EXEMPLOS DE SISTEMAS 
Se a empresa é o sistema analisado 
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA 
Os departamentos são os subsistemas 
do sistema empresa 
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA 
 
• Propósito: todo sistema tem um objetivo, uma finalidade que lhe dá sentido. 
 
• Globalismo ou totalidade: sistemas possuem natureza orgânica, i.e, é um conjunto 
complexo e interdependente. 
 
Uma ação que produza mudança em qualquer de suas partes poderá produzir 
mudanças e/ou perturbações no próprio sistema. 
 
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS 
 
• Entropia (gap): perda de energia; exaustão, falha no sistema que pode ou não causar 
prejuízos ou parada do processo. 
 
• Entropia negativa (ou negentropia): processo ou ação reativa que devolve a energia, a 
normalidade ao sistema. 
 
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS 
 
• Homeostase (estado firme/equilíbrio dinâmico): manutenção da situação; equilíbrio 
de atividades; preservação das características do sistema. 
 
• Equifinalidade: possibilidade de se atingir o mesmo resultado por vários meios, ou 
caminhos, partindo de diferentes condições iniciais e utilizando diferentes métodos. 
 
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS 
 
• Morfogênese: capacidade que um sistema possui de se modificar, de alterar sua 
forma, ou estrutura, original. 
 
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS 
 
• Sistemas não podem ser compreendidos em separado; 
 
• Baseia-se na compreensão da dependência recíproca de suas disciplinas e da 
necessidade de integração; 
 
• Os vários ramos da ciência passaram a ser estudados de forma integrada, i.e, 
de forma sistêmica; 
 
• Este conceito passou a ser utilizado para o entendimento das organizações. 
 
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA 
 
As teorias administrativas procuraram explicar ou modelar as organizações. 
 
Contudo, todas acabaram por “simplificar” alguns dos seus aspectos sem 
considerar outros tantos. Caracterizaram-se pelo reducionismo, pelo pensamento 
analítico e pelo mecanicismo. 
 
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA 
 
• Teleologia: explica o comportamento pelo que 
ele produz, i.e, pelos resultados. Sistemas são 
entendidos como sendo globais e funcionais na 
busca de objetivos. A causa é uma condição 
necessária, mas nem sempre explica o 
fenômeno. 
 
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE 
FATORES PROVOCADORES OU FACILITADORES DAS MUDANÇAS 
Inovações 
Comportamento 
Tecnologia 
Legislação 
Economia 
 
 
Presidência 
Produção Compras Comercial Marketing RH 
Organizações são sistemas compostos por 
partes interligadas e interdependentes 
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ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS 
 
• Organizações não existem no vácuo; 
 
• Elas estão inseridas em ambientes; 
 
• Ambiente é o universo que envolve a organização; 
 
• Por não estarem isoladas e não serem autossuficientes elas precisam trocar 
com os elementos do ambiente em que estão inseridas (sistemas abertos). 
 
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AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
 
• Como as organizações não podem compreender, tampouco dominar todos os 
elementos dos ambientes, elas selecionam os ambientes em que desejam 
operar; 
 
• Esse reducionismo permite compreender uma amostra do ambiente, capaz de 
ser interpretada pela organização; 
 
• As organizações delimitam o seu nicho de atuação. 
 
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AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
 
• Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa: 
o mais próximo no qual a organização realiza suas operações diárias; 
 
• Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente: 
mais distante. Exerce influência sobre as organizações, mas é pouco 
influenciado por elas. 
 
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AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES 
organização 
Ambiente Imediato 
ou Tarefa 
Macroambiente 
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES 
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• TECNOLOGIA: interna ou externa; 
 
 
 
• POLÍTICAS: empresariais, desenvolvimento etc.; 
 
 
• ECONÔMICAS: incentivo a setores econômicos, 
financiamentos, recessão e escassez; 
FATORES AMBIENTAIS MACROAMBIENTE 
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• LEGAIS: tributários, restritivos, 
liberalizantes etc. 
 
 
 
 
• SOCIAIS: estrutura socioeconômica; condições de vida 
da população; estrutura de consumo; estilo de vida etc. 
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FATORES AMBIENTAIS MACROAMBIENTE 
• DEMOGRÁFICAS: densidade populacional, mobilidade social, natalidade 
e mortalidade etc. 
 
 
 
 
 
 
• ECOLÓGICA: legislação, pressão da sociedade, escassez de recursos 
naturais etc. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
FATORES AMBIENTAIS MACROAMBIENTE 
 
• CLIENTES: volúveis, esporádicos, fiéis, sazonais; 
 
• CONCORRENTES: diretos, alternativos ou substitutos; 
 
• FORNECEDORES: exclusivos, diversificados, de serviços etc. 
 
• Stakeholders: internos e externos; 
 
• Grupos regulamentadores: sindicatos, conselhos profissionais, 
associações profissionais ou patronais etc. 
 
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FATORES AMBIENTAIS IMEDIATO/DIRETO/TAREFA 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
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FATORES AMBIENTAIS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 
• Tecnologia 
 
• Novos entrantes 
 
• Câmbio 
 
• Moda 
• Novos mercados 
 
• Taxas de juros 
 
• Comportamento Social 
 
• Políticas desenvolvimentistas 
 
• O mundo sempre esteve em mudança; 
 
• A mudança é a única coisa constante no mundo; 
 
• A mudança faz parte da vida das organizações; 
 
• Resistir àsmudanças é uma atitude frequente; 
 
• Cooperar com as mudanças ou ser agente de mudanças é o mais 
sensato a se fazer. 
 
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O AMBIENTE EM CONSTANTE MUDANÇA 
 
Teoria da Informação 
 
Para a Teoria dos Sistemas, a informação é essencial. É ela que permite a 
comunicação entre os sistemas, sendo ela mesma um sistema complexo. 
 
• Dado é o fragmento, registro ou anotação a respeito de algo. 
 
• Informação é a reunião de dados de forma lógica e que faça sentido 
para alguém. Reduz a incerteza ou aumenta o conhecimento sobre 
algo. 
 
• Comunicação ocorre quando a informação é transmitida e 
compartilhada. 
 
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ABORDAGEM SISTÊMICA 
COMUNICAÇÃO 
Fonte Transmissor Canal 
Destino 
Receptor 
Ruído 
• Ênfase no autocompromisso dos subordinados 
em relação aos objetivos e metas, que preparam 
e passam a ser responsabilidade deles; 
 
• Ênfase na autoanálise do desempenho e do 
consequente autocontrole, em relação aos 
resultados obtidos; 
 
• Desvios de resultados em relação às metas 
provocam autocorreção no desempenho e, se 
necessário, orientação específica do superior. 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
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CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS 
 
 
Assuntos da próxima aula: 
 
 1. Tecnologia e Administração.