DISCURSIVA SIG 2

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Universidade Luterana do Brasil - ULBRA 
Cursos de Administração – Modalidade EAD 
Disciplina: Sistemas de Informações Gerenciais - SIG 
 
Atividade Discursiva 2 
A ALISOL utiliza a TI para aprimorar as vendas 
 
A ALISOL é um distribuidor de gêneros alimentícios (carnes, queijos, vinhos, embutidos, 
frios, azeites e outras iguarias). No Estado do Rio Grande do Sul. A equipe interna de 
atendimento ao cliente é composta de quatro (4) pessoas, seno elas responsáveis por gerar 
pedidos, atender reclamações de clientes e controlar o estoque. A equipe de vendas conta 
com oito (8) vendedores que visitam os clientes e, até recentemente, só trabalhavam com um 
catálogo em papel e geravam os pedidos em um formulário impresso. O vendedor ia então até 
o carro e telefonava a um funcionário interno da ALISOL, do setor de atendimento ao cliente, 
que digitava as informações passadas pelo vendedor, no sistema computadorizado de 
processamento de pedidos da empresa. Após concluído o pedido este é enviado para o 
depósito para preparação e remessa e gerar a fatura para ser encaminhada ao cliente. 
Através do sistema de processamento de pedidos é possível controlar do estoque, registrar 
pedidos e emitir notas fiscais. O sistema está em funcionamento há cerca de 10 anos. Com 
este processo ocorriam erros frequentemente, em geral relacionados a quantidade pedida 
diferia daquela entregue, o produto faturado não erro o solicitado pelo cliente. O erro poderia 
ser do funcionário do serviço de atendimento ao cliente ou do vendedor que havia cometido 
o erro. Em qualquer um dos casos, os clientes não estavam satisfeitos. 
A produtividade de um vendedor era baixa e outras despesas eram muito altas. Além disso, 
alterações nos preços e promoções que poderiam ser interessantes a clientes específicos não 
eram comunicadas em tempo. Por fim, não era possível conhecer a disponibilidade do estoque 
em tempo real, muitas vezes os vendedores vendiam produtos que não tinha em estoque e o 
tempo de espera era muito maior do que o prometido. 
A empresa decidiu adotar novas TI (Tecnologias da informação) para melhorar o 
atendimento ao cliente. Assim foi adquirida uma solução de TI utilizando smartphones com 
um sistema para visualizar imagens dos produtos, catálogos dos produtos e formulários 
eletrônicos de entrada de pedidos. Inicialmente os vendedores tiveram dificuldades, era difícil 
selecionar produtos e inserissem pedidos. Mas, depois de algumas semanas, eles tornaram-se 
especialistas em localizar um produto no catálogo eletrônico. Agora, um pedido é registrado 
no minuto em que ele é confirmado pelo cliente. Uma fatura eletrônica é gerada em segundos 
e mostrada para o cliente para verificação no próprio estabelecimento. 
Com o sistema instalado no smartphones, é possível inserir as informações sobre pedidos 
diretamente no sistema de processamento de pedidos e também visualizar preços e 
promoções. Os vendedores podem verificar, em tempo real, o saldo das contas a receber de 
qualquer cliente e a disponibilidade do estoque pode ser verificada em tempo real. 
Os funcionários do serviço de atendimento ao cliente que usam 60% do seu tempo para 
inserir os pedidos sistema, com a nova solução de TI, ficaram liberados para desenvolver 
outras atividades. Assim, a direção da empresa está pensando em novas TI e revisar seus 
processos para diminuir custos, obter mais lucro e melhorar ainda mais o atendimento aos 
clientes. Outra possibilidade é demitir dois (2) funcionários do setor de atendimento ao 
cliente, assim diminuir seus custos. 
Outro aspecto relevante identificado pela direção a empresa é o de que o sistema de 
processamento de pedidos não atende todas as necessidades de informações para a gestão 
do negócio, pois o seu objetivo é apenas controlar o estoque, emitir pedidos e gerar faturas, 
poucos relatórios são disponibilizados pelo sistema. 
Cada vendedor agora visita seis em vez de cinco clientes em um dia típico de trabalho. Os 
pedidos recebem atenção instantânea dos funcionários do depósito. Acima de tudo, erros, 
correção de visitas e despesas foram reduzidos em aproximadamente 50% gerando uma 
economia anual de R$ 5.000,00 no primeiro semestre. Por fim, o processo de atendimento de 
pedidos leva entre um e no máximo dois dias, em vez de três, como era antes da adoção da 
solução de TI. O sistema se pagou em apenas alguns meses. 
 
Com base no caso acima, nos capítulos 4, 5, 6 e 7 do livro da disciplina e na atividade pratica no. 3 
disponível na NetAula, responda as questões abaixo. 
 
ATENÇÃO: respostas copiadas da internet, quando identificadas, serão anuladas. 
A atividade é individual, RESPOSTAS IGUAIS NÃO SERÃO CONSIDERADAS, neste a caso a nota 
também será zerada para todos os alunos envolvidos. 
 
Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, 
conforma abaixo. 
 
1. Identifique as atividades realizadas em tempo real, pelos vendedores, após a adoção da 
solução de TI. (nota 1,0). 
2. Descreva um tipo de tecnologia (TI) que a empresa poderia adotar para melhor a 
produtividade dos vendedores e melhorar o atendimento aos clientes. Explique os 
benefícios obtidos com a TI indicada. (nota 1,0). 
3. Avalie como a automação da força de vendas afeta a produtividade do vendedor e a 
administração de vendas? (Nota 1,0).