Apol 2 - Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das 
organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o proces
decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que e
processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada
situação.
 
 Porque
 
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A 
As duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a
segunda não se relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é
falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II
é falsa.
 
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p.
48), “tomar decisão significa escolher o
que deve ser feito em determinada
situação, e essa ação deve ocorrer
sempre que houver mais de uma
alternativa para resolver um problema ou
alterar uma situação”. Por outro lado,
quando falamos em decisão, não existe
decisão perfeita, mas sim decisões mais
adequadas para cada situação. Desta
forma, a primeira afirmativa é verdadeira e
a segunda é falsa.
E As duas afirmativas são falsas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo 
decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, 
processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos 
decisórios mais ágeis e efetivos.
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão 
cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais:
Nota: 20.0
A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
D Processamento Analítico Online (Olap)
E Data Mining.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e 
analise o texto proposto:
 
Você acertou!
Justificativa: Conforme aponta Eleutério
(2015, p. 60), os SIG são ferramentas que
se destinam à gestão cotidiana das
organizações por meio de relatórios
gerencias.
 
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de 
combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de 
mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse
aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos pos
conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o 
mecânico chefe sobre isto.
 
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as 
afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do 
consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
 
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve tro
de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
 
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do 
combustível e à manutenção feita na frota.
 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o 
problema constatado.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V F V V
B V F V F
Você acertou!
V F V F - A fase de inteligência ocorre
quando Mário identificou o problema
C F V V F
D F V V V
E V F F V
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
 “A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma 
abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incident
a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou infor
sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o 
devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por 
consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
 Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como
“desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). 
Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VI
+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta
Nota: 20.0
A Por meio da comunicação a pequena
empresa pode expressar a sua atenção
aos seus colaboradores e consumidores,
dialogando com seus públicos, mantendo
a ética nas relações e transparência nas
suas ações.
mediante o aumento do consumo
comparado com a média dos últimos 3
meses. A fase de concepção ocorre com
as reuniões de Mário com a equipe, foram
levantadas a suspeita quanto à qualidade
do combustível e à manutenção feita na
frota. Durante a análise (fase de seleção),
Mário verifica as duas situações, e então
vai conversar com o mecânico chefe. O
próximo passo não descrito, seria a
revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 54)
Você acertou!
A alternativa correta é a letra
“A”.Através da compreensão do conteúdo
do tema 05 da rota da aula 03 (intervalo
entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
B Para se colocar de maneira profissional no
mercado, orienta-se que a pequena empresa
estruture todo o seu processo de
comunicação copiando integralmente as
estratégias aplicadas nas grandes empresas,
pois as grandes empresas investem em
departamentos próprios e especializados de
comunicação, sendo referências nesta
questão. 
C O gestor de pequenas empresas deve exigir
que a sua equipe esteja extremamente
informada sobre os acontecimentos nacionais
e mundiais que influenciam o mercado para
que se possa fazer o planejamento da
comunicação. Isso acontece, pois o gestor
não tem tempo para se informar, já que
trabalha muito, delegando esta
responsabilidade para a sua equipe.
D As únicas formas de comunicação utilizadas
pelas pequenas empresas para atingir o seu
público-alvo baseiam-se em estratégias
impressas como jornais e revistas.
Infelizmente a realidade da pequena empresa
impede que se destinem verbas para se
investir na comunicação digital: sites, redes
sociais e links patrocinados.
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a
comunicação organizacional é essencial
às pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas
não podem simplesmente “copiar” as
estratégias de comunicação das grandes
empresas, pois precisam respeitar as suas
características e necessidades
específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se
manter atualizado, não podendo se isentar
deste tipo de responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas
utilizam estratégias impressas e digitais
nos seus processos de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações
precisam ser valorizadas e trabalhadas
pelas pequenas empresas: interna e
externa. Não se pode considerar que a
comunicação externa é “desperdício” na
pequena empresa.
E As pequenas empresas apresentam uma
característica importante no seu processo de
comunicação que é a valorização da
comunicação interna. A pequena empresa
não pode desperdiçar dinheiro nas
estratégias de comunicação externa, pois
responderas críticas e demandas de seus
clientes não são objetivos deste tipo de
empresa.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de 
decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as 
afirmativas a seguir e analise-as:
 I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo
decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para
situações empresariais.
 II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do 
processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
 III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível
delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de 
maneira satisfatória as situações empresariais.
 IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), vi
estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empre
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas I, II e III estão
corretas;
D Somente as afirmativas II e III estão
corretas;
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório
proposto por Simon (1979) possui quatro
etapas em sequência: Inteligência,
Concepção, Seleção e Revisão.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta
forma, a afirmativa I está incorreta, assim
como a IV está incorreta porque a
formulação completa do problema é
atividade da etapa de Inteligência. Já as
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
afirmativas II e III estão corretas porque
falam da necessidade de informações de
qualidade em todas as etapas do processo
e também na existência de metodologias
para a tomada de decisão que podem
facilitar este processo.