Prova Processos Decisórios

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20204B
Aluno: DENISE DE SOUZA ALMEIDA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20151300360 
Data: 23 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa
consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de
acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a
explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta,
assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua
percepção das situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de
decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração
das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um
problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há problemas que são percebidos como problemas,
mas há problemas que não serão identificados como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de
ação para o alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que poderão afetar tanto as
análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, IV e V.
 b) II, III e IV.
 c) I e III.
 d) II e IV.
 e) I, III, IV e V.
Alternativa marcada:
e) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade de uma decisão é sempre um
impasse (problema) ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal
diagnosticados, o que exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois sempre
é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos decorrentes. Dessa análise comparativa e das
consequências é que se chega à melhor resposta (alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é
distorcida, e isso mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de um bom
diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a solução final, seja ela pessoal
(individual) ou coletiva.
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2  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em apoio a cada
uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são
relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é posicionado em um desses quadrantes, o
que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos
contornos da situação-problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como
variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de
quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 b) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 c) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 e) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, sociólogo e
economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de
riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a
proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade
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de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações
conforme o quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às
operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual a 80% do
total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico
de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-
line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.
4  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade objetiva que traz como
consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu comportamento a um sistema integrado, por meio de uma
visão ampla de alternativas que se lhe afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria escolha em face das
alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode solucionar um problema tendo por base
normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Consultiva.
 b) Prescritiva.
 c) Padronizada.
 d) Normativa.
 e) Programada.
Alternativa marcada:
e) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as programadas e as não programadas.As
decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as
decisões automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais exemplos, nós
podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações padronizadas como formas de tomar decisões
programadas.As decisões não programadas não dispõemde soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as
decisões não automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a redução do quadro de
funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Assim, temos:Decisões
programadas: realizam-se por meio de um conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de
certeza.Decisões não programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser utilizado.
Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para determinado tipo de problema já foi
internalizada pela organização, de modo que não é necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor
alternativa.(Fonte: SIMON, H. A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja uma decisão
padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução
de um problema específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja
uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse termo está relacionado a ordem,
determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que
seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).
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5  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que envolvem grandes responsabilidades e
consequências. Em ocasiões como essas, é necessário fragmentar o processo decisório em várias fases, criando, assim, uma
estrutura bem definida, sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório sempre se inicia por razão de algum impasse ou
por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo melhor caminho a ser
seguido.Marque a alternativa que apresenta as fases do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas; 4º) análise de
probabilidades. 
 b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação
da decisão. 
 c) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de responsabilidade;
5º) execução.
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 d) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema.
 e) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º)
tratamento do problema.
Alternativa marcada:
b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da
decisão. 
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma
alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são: identificar o problema, fazer uma análise (que é o diagnóstico),
identificar as possíveis alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo decisorial é complexo e depende das
características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. O
processo decisorial exige sete etapas, a saber:Percepção da situação que envolve algum problema.Análise e definição do
problema. Definição dos objetivos.Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.Escolha (seleção) da alternativa mais
adequada ao alcance dos objetivos.Avaliação e comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada
etapa influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte para uma
solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser
ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.) 
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas; 4º) análise de
probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à tomada de
decisão.1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma alternativa.1º) Investigação de
responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do
problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria. 1º)
Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do
problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria.
6  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de demandas,
é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um movimento das organizações
na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica da informação (GEI) para o
fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na década de 1990 uma proposta com a preocupação de
cuidar dos processos de organização, coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da
gestão de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa
arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em
informações significativas e úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Data warehouse.
 b) Data mining.
 c) Business intelligence.
 d) Competitive intelligence.
 e) Data mart.
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos que estão
voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas,
entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser definido como um banco de dados
especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à
empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining.
Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades
de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart. Errada. Data mart
(repositório de dados) é subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados
referentes a um assunto em especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias
científicas. É o processo contínuo de monitoramentoe análise estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em
que determinada empresa está inserida.
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7  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por etapas, mantendo sempre a
sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em uma organização, principalmente quando a decisão a ser
tomada está relacionada com a esfera estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem
a organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de escolha.Identificação da
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situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da
equipe de trabalho.Seleção da alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
Sobral e Peci (2013) consideram 6 etapas do processo decisório. No modelo proposto por estes autores, seleção da alternativa e
implementação de escolha compõe um etapa única, tal como, monitoramento e feedback do processo. Sendo assim a resposta
correta é: 
1. Identificação da situação-problema.
2. Análise e diagnóstico da situação.
3. Desenvolvimento das alternativas.
4. Avaliação das alternativas.
5. Seleção da alternativa e implementação de escolha.
6. Monitoramento e Feedback ao processo.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de trabalho.Identificação da situação-
problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da
alternativa.Implementação de escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de forma colegiada, será definido
com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma
profunda análise e diagnóstico do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis para a solução do desafio que se
apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível
resposta. Em seguida diante da análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então a escolha da melhor opção, no
momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em seguida uma etapa muito importante que é a implementação da
decisão tomada, sem a qual pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para realimentar o processo (feedback),
garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório
possa ser garantido permanentemente. 
8  Código: 37047 - Enunciado: Você foi escolhido para ser o gestor responsável para liderar um programa de capacitação dos
funcionários da empresa Andrômeda, que atua no mercado de e-commerce. A Andrômeda está migrando do sistema atual de
apoio a suas operações de atendimento telefônico (call center), que se tornou obsoleto, para um sistema novo, que permite
integração com diversos outros setores da empresa, como financeiro, contabilidade e estoque, e que proporcionará ampliar de
forma significativa a gestão inteligente do negócio. O novo sistema será implantado em dois meses e será utilizado por uma
equipe de 32 funcionários nas posições de atendimento, que custam à empresa R$ 20,83 a hora. A equipe será capacitada para a
utilização do sistema por meio de um curso, com duração de oito horas, divididas em quatro encontros de duas horas cada,
devendo ser realizado ao término do expediente. A empresa fornecedora do novo sistema entregará uma apresentação em
slides (Power Point) e uma única apostila impressa de 60 páginas, com ilustrações coloridas, que deverá ser entregue a cada
operador no dia do treinamento e que servirá, posteriormente, como manual de consulta. O custo de cópias coloridas é de R$
0,85 em um bureau de impressão, que fará a encadernação a R$ 5,40 por unidade. O novo sistema que será utilizado para teste
está instalado nos servidores da empresa e não é acessado remotamente. A partir das informações fornecidas preencha a tabela
disponibilizada utilizando a metodologia 5W2H.
Resposta:
What? 
O que será feito? 
Treinamento e capacitação de um novo sistema de call center.
Why? 
Por que isso será feito? 
Necessidade de modernização uma vez que, o sistema atual é obsoleto.
Where? 
Onde será feito? 
Na empresa, após o expediente.
Who? 
Por quem será feito? 
A capacitação será feita pela nova empresa de call center.
When? 
Quando será feito? 
Durante 04 encontros de 02 horas, totalizando 8 hs. O curso será ministrado ao
longo de 02 meses. 
How? 
Como será feito?
Através de apresentação em Power Point e apostilas que servirão como
material de apoio.
How much? 
Quanto irá gastar? 
Levando em consideração que cada cópia é R$ 0,85 e que a apostila contém 60
páginas, logo, R$ 0,85 x 60 pgs = R$ 51,00 por apostila. 
O valor de cada apostila encadernada será de R$ 5,40, logo, se somarmos o
custo de impressão + encadernamento, teremos R$ 56,40 
Será preciso 32 apostilas para iniciar o treinamento, com isso o custo final com
impressões e encadernamentos será de R$ 1.804,80.  
Justificativa: Expectativa de resposta:PerguntaComentárioWhat? 
O que será feito?Programa de capacitação dos funcionários da empresa Andrômeda.Why? 
Por que isso será feito?A Andrômeda está migrando do sistema atual de apoio a suas operações de atendimento telefônico (call
center), que se tornou obsoleto, para um sistema novo, que permite a sua integração com diversos outros setores da
empresa.Where? 
2,00/ 2,50
Onde será feito?O novo sistema que será utilizado para teste será instalado nos servidores da empresa e não é acessado
remotamente. Portanto, será utilizado nas dependências da empresa.Who? 
Por quem será feito?Você foi escolhido para ser o gestor responsável para liderar um programa de capacitação, mas deverá
completar sua equipe de trabalho.When? 
Quando será feito?O novo sistema será implantado em dois meses e deve-se levar em conta que a duração do curso será de oito
horas, divididas em quatro encontros de duas horas cada, devendo ser realizado ao término do expediente. Se for às terças e
quintas, o curso levará duas semanas.How? 
Como será feito?A empresa fornecedora do novo sistema entregará uma apresentação em slides (Power Point) e uma única
apostila impressa de 60 páginas, com ilustrações coloridas, que deverá ser entregue a cada operador no dia do treinamento e
que servirá, posteriormente, como manual de consulta. A duração do curso será de oito horas, divididas em quatro encontros de
duas horas cada, devendo ser realizado ao término do expediente.How much? 
Quanto irá gastar?32 operadores x 8 horas de curso x R$ 20,83 = R$ 5.332,48 (pessoal). 32 apostilas (manual) x 60 páginas x R$
0,85 = R$ 1.632,00. 32 apostilas x R$ 5,40 (encadernação) = R$ 172,80.  Total = R$ 7.137,28 + despesas de apoio, como co�ee break
e outros itens menores.