ATPS Gestão do conhecimento

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PÓLO DE SOBRAL
CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	
Eveline Mendes Adeodato – RA: 434092
Luciano André Rêgo Nogueira – RA: 420096
 Raimundo Nonato Félix da Costa – RA: 427376
Márcio Roberto Araújo de Sousa – RA: 443871
	
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (ATPS) - DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
PROFª (EAD): RENATA GARCIA DALPIAZ
TUTORA À DISTÂNCIA (EAD): ANA PATRÍCIA DE LELIS GOMES BARBOSA
SOBRAL-CE
2013
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Eveline Mendes Adeodato – RA: 434092
Luciano André Rêgo Nogueira – RA: 420096
Raimundo Nonato Félix da Costa – RA: 427376
Márcio Roberto Araújo de Sousa – RA: 443871
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (ATPS) DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Trabalho acadêmico apresentado como requisito para a avaliação na disciplina de Gestão do Conhecimento ministrada pela Profª. EAD Renata Garcia Dalpiaz e Tutora EAD Profª. Ana Patricia de Lelis Gomes Barbosa.
SOBRAL-CE
2013
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 4
2. CONCEITOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO .................................................... 5
3. CONCEITO DE ESPIRAL DO CONHECIMENTO O EFEITO DA INOVAÇÃO E IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO............................................... 8
4. O EFEITO DA INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES REFLETE NO AUMENTO DO FATURAMENTO, AUMENTANDO A MARGEM DE LUCRO E A CONQUISTA DE NOVOS MERCADOS ........................................................................ 8
5. EM ENTREVISTA REALIZADA COM O GERENTE ADMINISTRATIVO DA LOJA DE ATENDIMENTO COELCE DE SOBRAL, O SR. FRANCISCO JOSÉ DE SOUSA, CONTATAMOS A VISÃO DO MESMO SOBRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO ............................................................................................................ 8
6. DEFINIÇÃO DE CLUSTER ........................................................................................... 10
7. COMO E FEITA À GESTÃO DO CONHECIMENTO E SEUS INCENTIVOS NAS ORGANIZAÇÕES ........................................................................................................... 11
8. COMO PODE SER APLICADA A GESTÃO DO CONHECIMENTO NASORGANIZAÇÕES ................................................................................................... 11
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 12
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................... 13
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 INTRODUÇÃO
Nosso trabalho falara sobre a Gestão do Conhecimento, seu conceito, sua importância, como é o seu desenvolvimento e sua aplicação no dia-a-dia das empresas. Mostraremos que ainda existem, em algumas empresas varias barreiras para que a gestão do conhecimento seja implantada, conforme alguns relatos de gerentes entrevistados.
Veremos como a Gestão do Conhecimento transformou como um todo as empresas, tanto o tratamento para com cada individuo, tanto com o grupo de pessoas que ali trabalham. As mudanças são de forma positiva, que refletem claramente nos objetivos finais das empresas. Hoje em dia as empresas procuram cada vez mais se aperfeiçoar para que sejam assim, empresas de sucesso.
	
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 CONCEITOS DE GESTÃO DE CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento conhecida em inglês como Knowledge Management “KM”, é considerado um sistema de gerenciamento corporativo e refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa.
O conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromissos, e é formado por dois componentes aparentemente opostos, isto é, o conhecimento explícito e o tácito.
O conhecimento explícito é aquele que de alguma forma encontra-se registrado através de normas, manuais, números, sons e pode ser rapidamente transmitido aos indivíduos.
O conhecimento tácito é altamente pessoal, trata-se de experiências pessoais, assim como nas ideias e valores.
Existem duas dimensões para o conhecimento tácito, que estão descritas abaixo:
Dimensão Técnica, que engloba habilidades informais e conhecimentos baseados nas experiências.
Dimensão Cognitiva, que consiste em crenças, valores, emoções e modelos mentais tão inseridos em nós que os consideramos naturais.
O conhecimento não é explícito ou tácito, ele é tanto um quanto o outro, pois é formado do que aparenta ser um paradoxo, ou seja, dois opostos.
Com as mudanças ocorridas, como a globalização da economia, o avanço tecnológico, o conhecimento tornou-se valioso e diferentemente do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, hoje toda informação é transformada em conhecimento e distribuída a todos interessados. O segredo está em divulgá-lo em toda organização, e não mais guardá-lo.
O conhecimento passa a ser ativo da empresa, portanto motivar, recompensar e reter as pessoas que têm conhecimento é um foco das empresas bem sucedidas.
Adotando a Gestão do Conhecimento, os principais benefícios, além de outros, é o melhor aproveitamento do conhecimento já existente na empresa. É como se o próprio valor da empresa se tornasse maior a cada momento, em cada ação bem sucedida de pessoas comprometidas, agregando valores às pessoas e à empresa.
Constatado que a principal fonte de conhecimento já se encontra na própria empresa, faz-se necessário o seu gerenciamento, mas existem outras fontes complementares, que devem ser reconhecidas, como por exemplo: fornecedores, internet, consultorias, relatórios financeiros de concorrentes e universidades.
Cada vez mais, a Gestão do Conhecimento é uma realidade no mundo dos negócios, pois o conhecimento numa empresa não a torna mais competitiva, e sim o seu gerenciamento que faz a diferença. Trata-se de uma mudança de comportamento para se agregar valores, o segredo está nas pessoas, nada mais é que criação de valor.
Gestão do Conhecimento exige principalmente atenção e cuidados especiais para com as pessoas, uma vez que elas detêm e produzem o conhecimento. No qual, nunca se deve perder de vista o desenvolvimento de suas estratégias.
Empresas como a Natura, entre outras, revelam em comum habilidade e, consequência do sucesso empresarial. A Natura, por exemplo, segue fortalecendo no seu dia a dia, práticas e valores que estimulam a gestão do conhecimento de maneira espontânea e tem sido reconhecida pelo alto grau de inovação de seus produtos, pelo pioneirismo em iniciativas que valorizam a prática de relacionamento, que vão desde a proximidade entre revendedor e cliente até o compromisso com um modelo de negócio que promova o desenvolvimento sustentável.
Essa experiência oferece uma boa oportunidade de reflexão , pois mostra que as tecnologias são apenas meios e diferente das pessoas nada criam, mostra também como aplicar estas iniciativas para que outras empresas possam inserir a Gestão do Conhecimento no seu dia a dia, e que a forma para favorecer a criação de conhecimento novo, é buscando a inovação constante, o conhecimento, a capacitação, a interação entre todos os envolvidos no processo, ou seja, parceiros, colaboradores diretos e indiretos, consumidores, aplicando suas crenças, valores, focando em seus objetivos, respeitando e valorizando o potencial do ser humano, ter transparência nos projetos, buscar respostas para as dúvidas, ousar e ter criatividade, comprometimento, determinação, procurar o equilíbrio e harmonia entre empresa, ser humano e natureza, visando o lucro com sustentabilidade.
O acesso as informações, criando ferramentas onde os colaboradores possam se apropriar do conhecimento na empresa, como o diálogo, workshop, palestras, valorização do conhecimento transmitido e a rotação de colaboradores fazem disseminar a troca de informações entre os envolvidosem diversos setores e é uma maneira de todos os indivíduos se apropriarem do tão almejado Conhecimento, em contrapartida para reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização é necessário adotar registros, criar procedimentos e padronização de execução de atividades.
A forma para conversão do Conhecimento pode ser analisada através do processo SECI que nada mais é que a Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
Socialização: conhecimento tácito em conhecimento tácito é o processo de aprendizagem através do qual o conhecimento tácito é convertido através de experiências compartilhadas dia a dia no meio social.
Externalização: é um processo de articulação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio de ações que possam ser entendida por todos onde o diálogo é um método de articular o conhecimento tácito e compartilhar o conhecimento articulado com outros usando sequencialmente a metáfora, que é uma forma de perceber algo imaginando outra coisa simbolicamente é motivado pela intuição, a analogia que é realizada pelo pensamento racional, assim a analogia nos ajuda a entender o desconhecido através do conhecimento, e modelo que depois de criado o conhecimento explícito, esse não deve haver contradições e todos os conceitos e suposições devem então ser expressos em linguagem sistemática, lógica e coerente.
Combinação: conhecimento explícito para explícito, é o processo de sistematização de conhecimento, envolve a combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, os indivíduos trocam e combinam conhecimentos através de documentos, reuniões, redes sociais.
Internalização: é o processo de incorporação do conhecimento explícito em conhecimento tácito, está relacionado ao “aprender fazendo”, para viabilizar a criação do conhecimento organizacional, o conhecimento tácito acumulado precisa ser socializado com os membros da organização iniciando assim uma nova espiral da criação do conhecimento.
Abaixo podemos visualizar através da ilustração como se dá este processo de conversão do conhecimento:
Um dos grandes desafios em Gestão do Conhecimento é conseguir olhar para toda a cadeia de conhecimento e em toda ela melhorar os resultados e o desempenho.
3 CONCEITO DE ESPIRAL DO CONHECIMENTO O EFEITO DA INOVAÇÃO E IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Em nosso cotidiano, as empresas nas quais atuamos podem aplicar os conceitos do Espiral do Conhecimento de forma a permitir a integração dos colaboradores onde possam compartilhar através de reuniões, os conhecimentos adquiridos de experiências vividas, trocarem conhecimento, ou seja, a socialização e externalizá-lo de forma que possa se tornar explicito por modo da articulação onde possa ser compartilhado por outras pessoas. A combinação desde conhecimento, ou seja, a maneira com que ele será disseminado pode ser feito através de E-mail, ou uma base de dados por exemplo. A partir de então possa internalizá-lo promovendo e incorporando este conhecimento explicito em tácito isso pode ocorrer transferindo a tecnologia.
4 O EFEITO DA INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES REFLETE NO AUMENTO DO FATURAMENTO, AUMENTANDO A MARGEM DE LUCRO E A CONQUISTA DE NOVOS MERCADOS
A Gestão do Conhecimento é importante porque faz com que as organizações cresçam mais, dêem maior importância às pessoas do que aos bens tangíveis, fato este apontado por pesquisas recentes que indicam que as empresas pretendem investir parte do seu lucro em benefícios aos colaboradores, contribui para a geração de valor, melhora o atendimento ao cliente, possibilita o surgimento de novas formulas e tecnologias.
5 EM ENTREVISTA REALIZADA COM O GERENTE ADMINISTRATIVO DA LOJA DE ATENDIMENTO COELCE DE SOBRAL, O SR. FRANCISCO JOSÉ DE SOUSA, CONTATAMOS A VISÃO DO MESMO SOBRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do conhecimento é um processo contínuo de aperfeiçoamento dos procedimentos da empresa, tanto na parte teórica, como na parte prática. Na organização onde atuo vejo isso claramente todos os dias, com alterações de procedimentos comerciais, informativos, no modo como me aperfeiçoo em determinadas situações, na habilidade adquirida com a prática no trato com os clientes e meus colaboradores. 
Relatou três condições que favorecem a criação do conhecimento na empresa, são elas:
Reunir os colaboradores para discutir ideias que possam melhorar processos cotidianos e expor as metas atingidas, reconhecendo o trabalho de cada um, analisando pontos negativos e criando meios para revertê-los em pontos positivos, com o intuito de atingir as metas da empresa.
Motivar os colaboradores realizando treinamentos que abordem temas como marketing, postura profissional, empreendedorismo, vendas entre outros.
Acesso fácil e prático as informações organizacionais e poder de autonomia aos colaboradores para expor sugestões de alterações em algum processo dentro da organização que venha a proporcionar uma melhoria.
Também citou cinco barreiras que impedem a disseminação do conhecimento dentro da empresa, são elas:
Falta de ambição: A ambição leva o ser humano à buscar sempre mais, e se aperfeiçoar no que faz para atingir o que quer;
Visão limitada: Quando se olha para qualquer coisa e só ver o físico, o material e não consegue enxergar além do que ver;
Comodismo: Acomodar-se significa ficar parado no tempo e deixar que as coisas aconteçam, porém no mercado atual isto implica em falência.
Liderança autocrática: Um líder autocrático cria uma grande barreira para a disseminação do conhecimento. Por não permitir liberdade de expressão; 
Dificuldade de integração entre departamentos da empresa e pessoas: dificulta a disseminação de ideias.
Durante a entrevista foi observado o ambiente “BA” (local de geração do conhecimento de uma organização), e conseguimos entender como o conhecimento dentro desta organização é gerado, conforme o levantamento feito, elaboramos um desenho, segue abaixo:
6 DEFINIÇÃO DE CLUSTER
Clusters são empresas de determinado setor de atividade e organizações voltadas para o mesmo seguimento ou similares que estão concentradas geograficamente e que tem uma característica forte de especialização e comércio inter-firmas, exemplo disto são o Vale do Silício, já no Brasil temos os Fabricantes de Cristais no estado de Santa Catarina, os de calçados na cidade de Franca em São Paulo, os clusters de cosméticos, de móveis, além do Pólo Gás Químico.
Os clusters incentivam tanto a concorrência como a cooperação, onde as empresas correlatas ganham tanto nas ações mutuas como fretes, compra em conjunto que reduzem custos, feiras, consórcio de exportação desenvolvendo o associativismo.
A concorrência incentiva o desenvolvimento de tecnologias aumentado a produtividade das empresas localizadas na mesma região, indicando a direção e o ritmo da inovação, que sustentam o futuro crescimento da produtividade e estimula o crescimento de novas empresas embrionárias a geração de empregos, melhor infra-estrutura e desenvolvimento social, e por estarem próximas as empresas interagem com efeitos positivos.
A concentração das empresas cria um mercado de trabalho especializado, atraem fornecedores de diversos tipos e geram um ambiente de disseminação de tecnologias o que uma empresa faz no cluster a outra fica sabendo por canais informais de comunicação e é esta busca por cooperação entre as empresas que visa o acesso rápido a nova tecnologia e a introdução no mercado.
O objetivo do cluster é formar comunidades, grupos de pessoas que se juntam por um interesse comum compartilhando o conhecimento e aprendendo a fazê-lo melhor o que resulta em todos conhecerem coisas diferentes ou de maneira diferente, este ambiente empresarial deve proporcionar o desenvolvimento de práticas e estimular a socialização como uma forma de criar o conhecimento, troca de experiência por meios de reuniões periódicas.
A área de TI (Tecnologia da Informação) da empresa é indispensável ao processo, pois visadesenvolver e implantar programas para proporcionar integração e difusão de conhecimento, a tecnologia é um grande aliado para este processo, onde os lideres tem um papel importante de inserir em suas práticas o papel de multiplicadores do conhecimento, e isso se ganha maior relevância em um processo cluster por gerar economia de recursos e de tempo.
7 COMO É FEITA A GESTÃO DO CONHECIMENTO E SEUS INCENTIVOS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
A Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa o aumento da competitividade das empresas para que todos saiam ganhando. Ela pode ser feita criando-se ambientes propícios à criatividade e a inovação, investindo em treinamentos, participando em congressos, contratando talentos, ou seja, aprendendo com o ambiente interno ou externo. Para consolidar o conhecimento, que é o principal recurso da sociedade, a organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito, pois o tácito está na cabeça de cada um. Já a aprendizagem é o processo central desta mesma sociedade. 
Hoje temos varias fontes de pesquisas como SEBRAE e outros que nos ajudam nas informações para uma boa gestão, através de treinamentos, seminários e cursos focados na elaboração de projetos para pequenas e médias empresas. Torna-se muito melhor para a busca de   novos conhecimentos e estímulo pelo novo, a participação em espaços de troca de saberes, salas de treinamento, por exemplo, apoiando a divulgação dos nomes daqueles que realizam o compartilhar, principalmente se esta ação for espontânea. Alternativas para estimular o conhecimento e a inovação é a criatividade e é considerada competente dentro de uma organização. Comportamento criativo é o aprimoramento de um elemento ou ação conhecido, enquanto inovação significa encontrar novas alternativas. Percebe-se que ambas são imprescindíveis no gerenciamento dos serviços, quer seja aplicadas nas organizações públicas, privadas ou sociais.
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho desenvolvido foi importante para todos os participantes do grupo, pois com tudo aprendemos que trabalhando em equipe criamos círculos virtuosos de geração do conhecimento.
A Gestão do Conhecimento tem característica própria e especifica, pois torna possível no ambiente de trabalho o desenvolvimento de novas ideias, motivando seus funcionários, traçando metas, através de normas formais e informais, com isso otimizando o trabalho em todas as áreas da empresa. Toda essa gestão traz melhores resultados (lucro) para a empresa, profissionais mais capacitados com aperfeiçoamento contínuo das suas atividades, inovam, melhorando cada vez mais os produtos ou prestação de serviço.
Condições favoráveis devem estar presentes no dia- dia das empresas, primeiramente tendo como “líderes” pessoas com postura favorável ao conhecimento, valorizando em sua equipe a cooperação, a postura positiva, como a inovação, compartilhamento do conhecimento (trabalho em equipe) e ambiente propício a criatividade e a contribuição espontânea do conhecimento, o reconhecimento pelos resultados obtidos é de extrema importância para a motivação de todos, ou seja, todos os atos tem que estar alinhados à gestão do conhecimento.
As empresas que contam com profissionais alinhados a gestão do conhecimento conseguem reagir de forma competitiva no mercado. O monitoramento do ambiente externo e interno, e fundamental para a obtenção de maiores resultados já que hoje é grande, mas o mundo empresarial já sabe o poder do conhecimento e a tecnologia da informação é uma forte aliada, pois traz um ambiente estruturado e eficiente, otimizando processos e proporcionando um crescimento sem igual desta gestão, tornando assim o seu diferencial.
Quando fazemos algumas pesquisas com empresas bem sucedidas, verificamos que nela praticam a gestão do conhecimento, pois sabemos que o conhecimento é a pedra mais preciosa que a empresa tem, e está com cada colaborador, aumentando o aprendizado individual e coletivo, a empresa torna-se estruturada, forte e sustentável.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
Figueiredo, P Saulo. Estratégia Competitivas para a Criação e Mobilização do Conhecimento na Empresa. Ed QualityMark, 2005.
Hirotaka, Taceuchi; Nonaka, Ikujiro. Gestão do conhecimento. tradução Ana Thorell. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008
Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos: Ser Virtual e o Saber. Disponível em:
http://xa.yimg.com/kq/groups/16987402/305194573/name/GC_NaturaCosmeticos.
Gestão do Conhecimento como Ferramenta de Estratégia Organizacional. Disponível em:
http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/69/67.
Vidal, Raphaelaet al. Que fatores facilitam a gestão do conhecimento em um cluster de empresas. Disponível em:
http://www.revistaespacios.com/a09v30n03/093003101.html.