PLANEJAMENTO DE VENDAS E VAREJO

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Questão 1
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Texto da questão
Podemos entender que o varejo é uma atividade antiga, e pode ser identificada nas primeiras trocas de mercadorias ou bens. Depois que o comércio foi se adequando com a implantação de uma moeda de troca, as coisas foram se desenvolvendo bem mais rápidas. Nas alternativas a seguir qual é um exemplo de varejo?
Escolha uma:
a. Usina de reciclagem
b. Fazendas
c. Centro de distribuição
A resposta encontra-se na vídeo aula 04. Venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, ao contrário do que acontece na venda por atacado, o varejo é a venda direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários.
d. Armazém
e. Sindicatos
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A resposta correta é: Armazém.
Questão 2
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Texto da questão
Compreender o marketing como uma atividade inerentemente social, onde os resultados das trocas dependem de arranjos estruturais, negociação, barganha, poder, entre outros, e desta forma compartilhamos imagens cognitivas entre comprador e vendedor. (ACHROL; REVE; STERN,). Ou seja, é a área da organização que cuida do relacionamento com o mercado. Nas alterativas a seguir qual está certa como um conceito básico do marketing?
Escolha uma:
a. Marketing compreende o mercado de serviços de determinada localidade, onde estão inseridos o varejo, representado por lojas, armazéns e outros
b. Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral
A resposta encontra-se na pág. 30 do livro. Identificar cada um dos elementos citados nessa definição. Primeiramente marketing é uma atividade que envolve diversos tipos de organizações, regras, costumes e processos.
c. Marketing é o processo, indireto e construtivo nas relações das empresas com seus parceiros de negócios, ou seja, fornecedores e distribuidores
d. Marketing determina uma relação entre o varejo e o atacado, facilitando os processos de compras diretas e indiretas para os envolvidos nas relações comerciais
e. Marketing pode ser compreendido como a parte mais envolvida com os consumidores, pois compreende levar uma experiência nova com aqueles que não podem obter o produto
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A resposta correta é: Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral.
Questão 3
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Se observarmos que em um passado distante, era necessário caçar e apanhar os mantimentos para a subsistência, desta forma ocorre o surgimento e a evolução das técnicas agrícolas, e assim os seres humanos passaram a produzir alimentos em grande quantidade, sedo que o excesso destes produtos era trocado por outros, na comunidade. Como chamamos este processo de trocas sem moeda?
Escolha uma:
a. Trocadilho
b. Escambo
A resposta encontra-se na vídeo aula 04. Trocas de mercadorias ou serviços sem fazer uso de moeda
c. Câmbio
d. Varejo
e. Esmola
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A resposta correta é: Escambo.
Questão 4
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Texto da questão
Percebemos que no mercado não há dúvida que a concorrência desleal aumenta a predisposição para de agir de forma errada. No entanto, não é o único caminho disponível, e não é a única estratégia que as empresas podem escolher. Há outras possibilidades que podem gerar outras atividades de caráter antiético, o que também envolve alguns comportamentos do profissional de vendas. Que exemplo a seguir seria um desses comportamentos?
Escolha uma:
a. Não fornecer valores aos clientes quando solicitado ao telefone
b. Apresentação de informações confidenciais a um concorrente
c. Não utilizar os mesmos distribuidores e fornecedores
d. Atender os consumidores de forma desinteressada
A resposta encontra-se na pág. 20 do livro. Atitudes antiéticas, portanto, podem repercutir, de forma positiva ou negativa, no futuro de uma organização e de um profissional de vendas.
e. Não controlar emissão e notas fiscais para evasão de impostos
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A resposta correta é: Apresentação de informações confidenciais a um concorrente.
Questão 5
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Vale lembrar que no varejo, nos deparamos diariamente com diversos tipos de lojas, minimercados, panificadoras e lojas virtuais. E que assim existem diversas classificações possíveis para os varejos, os quais segundo a autora Juracy Parente, podem ser classificados como?
Escolha uma:
a. Independentes, redes e franquias
A resposta encontra-se na vídeo aula 05. Modelo independente, nesta modalidade os estabelecimentos são restritos a um único ponto. As redes de lojas, em geral possuem um proprietário ou vários, quando a empresa se constituí como uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada a Ltda., ou como uma sociedade anônima a S.A., a franquia consiste em redes de lojas onde a propriedade parte do princípio de uma parceria.
b. Fabricas, usinas e produtores
c. Contratantes, mediadores e pontuais
d. Consumers, Franchise e Leasing
e. Atravessadores, possuidores e tomadores
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A resposta correta é: Independentes, redes e franquias.
Questão 6
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Reconhecemos que uma estrutura de interação contínua de pessoas, equipamentos e processos, a que é destinada a coletar, selecionar, processar, analisar, avaliar e distribuir, tem de ter em tempo hábil todos os dados e informações de qualidade para serem usadas nos processos de tomada de decisões em marketing. A esta estrutura damos qual denominação?
Escolha uma:
a. Estrutura de processos cadastrais
b. Os 4Ps do marketing
A resposta encontra-se na pág. 35 do livro. Um SIM tem como funções: levantamento – procura, investiga e coleta dados; processamento – triagem, tabulação e sumarização dos dados; análise – uso de instrumentos quantitativos para obter mais informações dos dados disponíveis; armazenagem e recuperação – arquivamento e localização dos dados; avaliação – determinação da precisão da informação disseminação – movimentação da informação para o centro de decisão.
c. Sistema de Informações de Marketing
d. Cadeia unificada de informação
e. Cadastro de informação lógico
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A resposta correta é: Sistema de Informações de Marketing.
Questão 7
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Texto da questão
Conforme apresentado na disciplina o composto de marketing é a combinação de ações e ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. O composto de marketing também costuma ser chamado de?
Escolha uma:
a. 4 P’s do marketing
A resposta encontra-se na pág. 37 do livro. Fazem parte do composto de marketing, também costumam ser chamados de 4 Ps (produto, preço, praça e promoção).
b. Estrutura de processos cadastrais
c. Sistema de Informações de Marketing
d. Cadeia unificada de informação
e. Cadastro de informação lógico
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A resposta correta é: 4 P’s do marketing.
Questão 8
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Quando se segmenta o mercado está se definindo qual é a demanda, em termos de um grupo de clientes, que será trabalhado. Segmento de mercado é uma parte do mercado que a empresa resolve canalizar seus esforços, ou seja, uma parte dos clientes que a empresa resolve agrupar, de maneira que permita atendê-los de que maneira?
Escolha uma:
a. Gratuita e cobrada
b. Própria e terceirizada
c. Física e jurídica
d. Direta e indireta
e. Eficiente e eficaz
Justificativa: Para segmentar o mercado primeiramente se avalia que critérios serão utilizados para dividir os mercados em segmentos.
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A resposta correta é: Eficiente e eficaz.
Questão 9
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Percebemos que o gerenciamento dos produtos, pode enfrentar um desafio um tanto quanto interessante, que é a determinação do preço. Pois o que se espera do gestor, é que se estabeleça o que em relação à demanda.Escolha uma:
a. Preços sem relevância econômica, apenas como ponto chave de atração da demanda e após modificá-los
A resposta encontra-se na videoaula 09. O desafio aqui, é entender qual o real valor que o produto pode criar para o consumidor, para que o cliente perceba o valor no produto e suas necessidades para atribuir níveis de importância ou satisfação sobre o produto.
b. Preços que demostrem o valor que produto oferece, mas que também compreenda o lucro pretendido
c. Preços mais baixos que a concorrência sem ser influenciado pelas ocorrências econômicas do mercado
d. Preços que comprometem a lucratividade da organização em detrimento do consumidor indiferentemente
e. Preços flexíveis para atrair a demanda, porém com lucratividade embutida na baixa qualidade dos mesmos
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A resposta correta é: Preços que demostrem o valor que produto oferece, mas que também compreenda o lucro pretendido.
Questão 10
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Texto da questão
A ampliação da defesa do consumidor nas últimas décadas ocorreu paralela ao aumento da oferta de produtos e de empresas no mercado. Muitos dos novos produtos e empresas se mostraram idôneos. No entanto, outros estavam à procura da otimização de lucros a todo custo. Sendo assim no Brasil, fruto principalmente de movimentos na sociedade civil organizada, em setembro de 1990, foi promulgada a Lei 8.078/90, e conhecido como?
Escolha uma:
a. Departamento de Ações ao Cliente
b. PROCOM
c. Lei dos Direitos nas Compras
d. Código de Defesa do Consumidor
A resposta encontra-se na pág. 55 do livro. No Código de Defesa do Consumidor - CDC, entre outras coisas, constam os direitos do consumidor, as infrações penais, a defesa do consumidor e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
e. Decreto Nacional de Proteção
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A resposta correta é: Código de Defesa do Consumidor.