ATPS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL CONCLUIDA Etapa 1 a 4

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO 
 
 Ciências Contábeis 
 
 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
Francisco Alcimar Matias 7476691357 6° C. Contábeis 
Felício Kazuo Hirai 7090581388 6° C. Contábeis. 
José Arthu Marques Pereira 7626711214 6° C. Contábeis. 
Lucia Barbosa da Costa 7420625428 6° C. Contábeis. 
Maria Elizani de Souza 1299121666 6° C. Contábeis. 
Rosimaria Carvalheiro Sabo 8463186912 6° C. Contábeis. 
 
 
 
 
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
 
Professora Elizabeth Rodrigues 
São Paulo 
06/06/2016 
 
 
2 
 
SUMÁRIO 
 INTRODUÇÃO 
 
1 
1.1 
 
1.2 
 
1.3 
1.4 
1.5 
1.6 
2.0 
 
 
2.1 
2.2 
2.3 
2.4 
2.5 
3.0 
 
 
3.1 
3.2 
3.3 
3.4 
3.5 
 
Estudo de Caso Betafaire 
1ª Tema a ser trabalhado: Comunicação 
Cinco ações Visando uma Boa Comunicação 
Motivação Organizacional 
Dicas para colocar em práticas e estimular a Motivação no Ambiente 
Cursos Internos com expectativa de futuras Promoções 
Criar um canal para compartilhar Conhecimento e Informações 
Incentivar o diálogo entre Gestores e Colaboradores 
Feedback 
2ª Tema a ser trabalhado: Estilo de Liderança 
Cinco ações Visando uma Boa Liderança 
Motivação Organizacional 
Nomeação de gestores Motivadores com Capacidade Técnica 
Mudança na estrutura Organizacional e nos Processos 
Qualidade da Supervisão em Termos de Competência. 
Práticas de Feedback 
Satisfação do Funcionário quanto a Chefia 
3ª Tema a ser trabalho: Políticas de Recursos Humanos 
Gestão Estratégica de Pessoas e os Processos de RH 
Cinco ações visando um bom Recursos Humanos 
Aplicação, Modelagem de Cargos e Avaliação de Desempenho 
Remuneração e Propaganda de Incentivos 
Desenvolvimento e Treinamento 
Valorização do Potencial Humano 
Progressão na Carreira 
 
05 
06 
 
07 
 
08 
 
09 
 
10 
 
 
11 
 
12 
 
 
13 
 
 
14 
 
 
15 
 
3 
 
4.0 
4.1 
 
 
 
4.2 
 
 
 
4.3 
 
 
 
 
4.4 
 
 
4.5 
 
 
4.6 
 
 
Análise do Filme – Liderança. 
Filme 1 – Fomos Heróis. 
Resposta A – Qual o Estilo de cada líder. 
Resposta B – Efetividade do Estilo de Liderança. 
 
Filme 2 – Vida de Inseto. 
Resposta A – Qual o Estilo de cada líder. 
Resposta B – Efetividade do Estilo de Liderança. 
 
Filmes 3 – Invictus 
Resposta A – Qual o Estilo de cada líder. 
Resposta B – Efetividade do Estilo de Liderança. 
 
Comunicação 
Filme 1 – Técnicas do Sanduíche 
Resposta Feedback 
 
Filme 2 – Uma mulher de Talento 
Resposta Comunicação 
 
Filme 3 – O Negociador 
Resposta – Relação Interpessoal 
 
 
 
 
Conclusão 
15 
 
16 
 
 
16 
 
 
 
17 
 
 
 
17 
 
 
 
18 
 
 
19 
 
 
 
 
 
20 
 Referências Bibliográficas 21 
 
4 
 
INTRODUCÃO 
Na disciplina de Comportamento Organizacional será realizado um estudo com o 
objetivo de apresentar algumas soluções para o Sr. Antônio Araújo proprietário da empresa 
Betafire realizar algumas intervenções no clima e no comportamento organizacional dos 
colaboradores de sua empresa. 
Iremos abordar diversos temas referentes à equipe da Betafaire, como o comportamento, 
as emoções, os valores, assim como as interações entre os membros da organização. 
A preocupação do Sr. Antônio é que a pesquisa atual apresentou um resultado 
desfavorável em relação ao anterior, onde aponta, principalmente, um grau de insatisfação dos 
colaboradores para com a organização. 
Estamos em um mundo Globalizado, na era da informação, onde as empresas disputam 
uma luta diária por mais espaço, tornando o mercado mais acirrado e muito competitivo, na sua 
grande maioria as organizações não conseguem se manter ativa no mercado por mais de 3 anos, 
vindo por muitas vezes finalizar as suas atividades econômicas. 
Hoje cada vez mais as empresas que desejam, se manter mercado, devem se preocupar 
em manter uma imagem forte e positiva, buscando sempre um clima organizacional em 
equilíbrio e harmonia. 
Com base no resultado da última pesquisa, feita por uma consultoria especializada, a 
qual apontou um Clima Organizacional negativo e insatisfatório, aqui sugerimos a solução de 
alguns problemas e ações, partindo do planejamento estratégico, uma vez que, torna-se 
necessário, observar algumas mudanças dentro das organizações em relação à evolução, a 
econômicas, tecnológicas, sociais, políticas, legais, ecológicas e éticas. 
Com base nas grandes mudanças geradas pela globalização, as empresas têm a 
responsabilidade de conhecer sua situação econômica financeira para poder competir no 
mercado, pois ela depende de seus resultados financeiros para expandir ou reduzir o seu 
negócio, também é exigido à transparência das empresas em todas suas atividades financeiras, 
para garantir a credibilidade no mercado, e assim demonstrar sua capacidade econômica. 
 
 
5 
 
 1 - ESTUDO DE CASO DA BETAFIRE 
 
Com base no resultado da última pesquisa, realizada por uma consultoria especializada, 
a qual apontou um clima organizacional negativo e insatisfatório, da empresa Betafire, será 
apresentado algumas soluções e ações, partindo do planejamento estratégico, para assim alinhar 
as tomadas de decisão que deveram se adotadas e aplicadas. 
Das sete dimensões e temas que foram avaliadas pela consultoria especializada em 
gestão estão: 
 Filosofia de gestão: percepção e atitude das pessoas em relação a fatores como 
o processo decisório da empresa (centralizado ou descentralizado), o trabalho em equipe 
e a orientação para resultados. 
 Comunicação: conhecimento que os funcionários admitiam ter sobre os fatos 
relevantes da empresa e sobre os canais de comunicação disponíveis. 
 Estilo de liderança: satisfação do funcionário com sua chefia, qualidade da supervisão 
em termos de competência, práticas de feedback e relacionamento interpessoal. 
 Políticas de recursos humanos: percepção e atitude das pessoas em relação a políticas 
de remuneração (salários e benefícios), treinamento e desenvolvimento profissional 
(possibilidade de promoções e novos desafios). 
 Natureza do trabalho: percepção e atitude das pessoas diante do trabalho em si 
(desafiador ou não) e das condições promovidas pela empresa para desempeno do 
trabalho como adequação do horário, distribuição e suficiência de pessoal e condições 
físicas (conforto e instalações em geral). 
 Relacionamento nas e entre áreas: grau de cooperação e relacionamento entre os 
funcionários no seu departamento e entre as diferentes áreas da empresa. 
 Identificação com a organização: sentimento das pessoas em relação à Betafire e por 
pertencer ao grupo de colaboradores da empresa. 
 Tabela dos resultados da pesquisa de cada uma das dimensões e temas. 
Dimensão 1ª pesquisa 2ª pesquisa L (pp) 
Clima (resultado geral) 67,7% 63,8% -3,9% 
Comunicação 60,1% 59,5% -0,6% 
6 
 
Estilo de Liderança 71,6% 67,5% -4,1% 
Filosofia de gestão 61,0% 62,9% 1,9% 
Identificação com a organização 80,1% 71,4% -8,7% 
Natureza do trabalho 74,8% 71,5% -3,3% 
Políticas de RH 62,1% 56,7% -5,4% 
Relacionamento nas e entre as áreas 62,9% 56,3% -6,6% 
 
Dentre os temas avaliados pela consultoria, iremos trabalhar com o propósito de mostrar 
as ações de melhoria do climaorganizacional. 
1.1 - 1ª TEMA A SER TRABALHADO - COMUNICAÇÃO 
A comunicação organizacional acontece através de um processo pelo qual a informação 
é transmitida, compreendida e compartilhada por dois ou mais membros da organização, e entre 
departamentos. Podendo essas informações ser formais ou informais, as quais fazem parte dos 
três níveis de comunicação de uma estrutura achatada. 
 Comunicação ascendente: são as informações que partem dos colaboradores passando 
pela gerência até chegar ao ponto estratégico da organização, podendo ser sugestões, 
reclamação, questionamentos, problemas e solicitações de esclarecimentos. 
 Comunicação descendente: são as informações provindas do ponto estratégico da 
organização até os colaboradores, ou seja, da presidência ou diretoria passando pela 
gerência até o chão da fábrica, operacional. Normalmente se dá em relação à discussão 
sobre metas, objetivos, estratégias, políticas, decisões e feedback. 
 Comunicação Lateral: são as informações entre níveis iguais de hierarquia, entre 
presidentes, diretores, gerentes, colaboradores ou departamentos. Essas informações 
acontecem através de dois canais de comunicação, formais e informais. 
Os dois canais de comunicações dentro das organizações: formais e informais, 
dependendo da cultura de cada empresa tornam-se relevantes para atingir os resultados. 
A comunicação organizacional ou empresarial, assim, tem por fim ser o elemento de 
equilíbrio e transformação nos processos sociais internos das organizações. 
7 
 
Trabalhando os diversos públicos, prioritariamente interno e externo, a comunicação 
deve possibilitar à organização o equilíbrio nas relações do público interno de modo a repercutir 
nas relações com o público externo. 
CINCO AÇÕES VISANDO UMA BOA COMUNICAÇÃO: 
1. 2 - MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL 
É o combustível que impulsiona os profissionais e colaboradores a se dedicar e dar o 
seu melhor em suas tarefas diárias e atingir seus objetivos, melhorando seu rendimento e 
contribuindo para a conquista de resultados positivos para a Betafire. 
 A importância da motivação organizacional está relacionada ao conjunto de fatores que 
a Betafire deve oferecer a seus colaboradores e suas equipes para manter todos motivados e 
engajados na busca de bons rendimentos. 
É importante lembrar que um profissional desmotivado produz menos, tem um 
rendimento menor e pode influenciar outros colegas a ter o mesmo comportamento. 
DICAS PARA COLOCAR EM PRÁTICA E ESTIMULAR A MOTIVAÇÃO NO 
AMBIENTE: 
 Cursos internos com expectativa de futuras promoções; 
 Desenvolver um canal de compartilhamento de conhecimentos e informações; 
 Incentivar o diálogo entre gestores e colaboradores; 
 Promover capacitação e treinamentos, visando melhora no desempenho; 
 Reconhecer o bom trabalho dos colaboradores e da equipe; 
 Oferecer benefícios aos colaboradores; 
 Cultivar a cultura dos bons relacionamentos dentro da organização; 
 Delegar tarefas de acordo com a capacidade de cada colaborador; 
 Estimular a cocriação, criatividade e colaboração. 
 Feedback. 
 
 
 
8 
 
1.3 - CURSOS INTERNOS COM EXPECTATIVA DE FUTURAS 
PROMOÇÕES 
Encorajar o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores faz parte do papel de 
um bom gestor. E uma das formas mais eficientes de proporcionar esse desenvolvimento é 
incentivando a atualização do conhecimento por meio de treinamentos corporativos, tanto 
presenciais como on-line. 
A importância das organizações em oferecerem cursos para os colaboradores, uma vez 
qualificados, terão perspectivas de crescimento. Uma ação como essa promovida pela Betafire 
contribuirá com um bom clima organizacional. 
Os resultados são benéficos tanto para a organização quanto para os membros da equipe 
que terão a possibilidade de adquirir novas habilidades, aumentar sua contribuição para a 
organização e, ainda, impulsionar sua autoestima, uma ação que ainda é o maior diferencial 
competitivo. 
1.4 - CRIAR UM CANAL PARA COMPARTILHAR CONHECIMENTOS E 
INFORMAÇÕES 
Mesmo estando na era da informação muitas organizações enfrentam problemas comuns 
relacionados à falta de comunicação e troca de conhecimento. 
Quando isso acontece, colaboradores frequentemente se veem perdidos, sem o 
direcionamento e informações necessárias para realizar o próprio trabalho. 
Muitos colaboradores com mais tempo carregam experiências e conhecimentos 
importantes para os demais, podendo disponibilizar canais de compartilhamento para os 
colaboradores interagir e compartilhar conhecimentos entre si ou em departamentos, podendo 
surgir ideias relevantes para a solução de problemas. 
Compartilhar conhecimentos e comunicar resultados dentro das organizações geram, 
metas, elogios, críticas construtivas e aprendizados da forma mais assertiva possível traz um 
clima organizacional equilibrado. 
9 
 
Pois, torna-se importante que todos os colaboradores devam se sentir envolvidos na 
empresa, se sentirem realmente parte dela, de forma que sejam capazes de organizar os 
conhecimentos de cada indivíduo a favor da melhoria dentro da empresa. 
1.5 - INCENTIVAR O DIÁLOGO ENTRE GESTORES E COLABORADORES 
Os relacionamentos entre gestores e colaboradores dentro da Betafaire, deve ser 
respeitoso e cordial e mais sincero possível. Sem contar que o relacionamento entre gestores e 
colaboradores é fundamental para o bom andamento da empresa e o sucesso de todos. 
O grande desafio de um gestor não é controlar o exercício das funções dos 
colaboradores, mas manter a equipe em harmonia, definir metas, estabelecer planejamentos, 
sempre incentivando a equipe. 
Portanto, o colaborador precisa ter em mente a exatidão de seu papel na organização. E 
para que todos saibam exatamente quais são os seus papéis é fundamental haver diálogo claro, 
direto e com transparência. Se o gestor conseguir apropriar-se disso, os objetivos que forem 
estabelecidos com os seus colaboradores serão habilmente alcançados. Também é importante 
manter uma disponibilidade por parte do gestor para ouvir as críticas e insatisfações de seus 
colaboradores. 
Estabelecer critérios claros para a condução das tarefas e justificar porque algumas 
sugestões não são sempre aceitas, faz com que as relações na equipe se fortaleçam. Este deve 
ser um líder mediador e o outro, um colaborador participativo. 
1.6 - FEEDBACK 
A Betafire, embora tenha tido um crescimento de 66% de 2013 para 2014, precisa 
investir cada dia mais em comunicação. A necessidade foi comprovada pela consultoria 
especializada em gestão, que identificou um resultado negativo e insatisfatório em relação à 
comunicação entre os colaboradores. 
O feedback, é considerada uma das ferramentas fundamentais das relações nas 
organizações, sendo essencial para o desenvolvimento da equipe, pois é a principal forma de 
alinhar o trabalho do profissional com o que de fato a organização espera, para aprimorar o 
trabalho em equipe, através da busca de aperfeiçoamento. 
10 
 
2.0 - 2º TEMA A SER TRABALHADO - ESTILO DE LIDERANÇA 
Estilo de liderança é um fator que compreende muito o setor motivacional e a 
organização dos processos de trabalho mediante a constante capacitação profissional técnica 
dos gestores da organização, é de extrema relevância uma vez que envolve o feeling entre os 
colaboradores e gestores na eficiência da comunicação e informação e colheita de resultados. 
Existem vários estilos de liderança e três tipos de líderes, para que possamos realizar 
uma reflexão profunda e entender cada perfil: 
 Liderança Autocrática: O líder e focado apenas suas tarefas, e suas decisões costumam 
ser tomadas isoladamente, sem a participação de colaboradores.Muitos conhecem como 
Liderança Diretiva ou Autoritária; 
 
 Liderança Democrática: Está voltada mais para um estilo e tem a participação das 
pessoas em cada etapa do processo decisório. 
Muitos conhecem como Liderança Participativa ou Consultiva. 
 
 Liderança Liberal: Tem um estilo de liderança que permite que as pessoas fiquem à 
vontade para realizar as suas tarefas, pois acredita que seus colaboradores sejam 
maduros o suficiente, e não precise de supervisão constante. Podem na maioria das 
vezes serem negligentes e fracos gerando falhas e erros sem perceber e impossibilitando 
sua correção. 
 
 Liderança Paternalista: Muitos consideram este tipo de liderança perigosa, pois na 
maioria dos casos o líder e seus colaboradores se tratam como se fosse pai e filho, e na 
maioria tem relações interpessoais muito forte, vindo a trazer sérios riscos ao ambiente 
da empresa. 
Dentro destas lideranças existem três tipos mais comuns e distintos de líderes: 
 Líder Técnico: é o líder em que as pessoas depositam grande confiança e segurança 
devido a ele ser muito bom no que faz e ter um alto nível de conhecimento técnico, sabe 
os caminhos para executar os processos e atingir metas e objetivos que foram 
planejados. 
11 
 
 Líder Carismático: é o tipo de pessoa que tem muito apreço e não sempre necessita de 
um cargo de hierarquia, pois tem grande influência na empresa, e consegue fazer um 
ambiente agradável, faz uma liderança consolidada em grupo por estar sempre com um 
semblante de alegria e bom humor deixando o ambiente mais leve e agradável fazendo 
com que as pessoas trabalharem com mais entusiasmo e mais descontração, gerando 
assim resultados mais elevados. 
 
 Líder Motivador: é o tipo de líder organizado que estimula seus colaboradores na 
busca pelos resultados para a empresa. 
 
CINCO AÇÕES VISANDO UMA BOA LIDERANÇA: 
2.1 - NOMEAÇÃO DE GESTORES MOTIVADORES COM CAPACIDADE 
TÉCNICA E SENSO DEMOCRÁTICO. 
A nomeação ou mesmo a contratação de líderes ou gestores com perfis motivadores e 
assertivos que orientem e capacitem suas equipes, acompanhem a execução, avaliem e 
pratiquem o feedback produtivo capazes de reconhecerem e valorizarem bons desempenhos, e 
de realizar correção dos problemas, mobilizando assim a equipe para a alta performance, 
transparecendo a direção e propósito de um propósito de um projeto e sua meta. 
Capacitação técnica e aprimoramento constante e consistente dos próprios líderes no 
aperfeiçoamento de liderança ativa para enfrentar possíveis problemas e enxergar novas 
oportunidades, inovar e trazer soluções de melhoria e assim construir um modelo consistente e 
eficiente de liderança. 
Nomear, mobilizar ou contratar líderes e gestores com visão sistêmica do negócio, 
capacitados à gerenciar dados diários da operação com foco estratégico priorizando a agregação 
de valor na cadeia produtiva e a eficácia no desempenho organizacional. 
2.2 - MUDANÇA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS. 
Em muitas organizações a estrutura vertical e hierarquizada contribui para dificuldade 
de comunicação para e entre os setores, uma boa alternativa seria o achatamento da estrutura 
organizacional que diminui a defasagem e a interferência dos feedbacks, e consequentemente 
12 
 
o comprometimento da eficiência do projeto. Um problema neste tipo de estrutura é a exigência 
de maior contingente. 
Distribuir suas responsabilidades para a equipe construindo parcerias, obtendo assim da 
equipe novas ideias, soluções e um maior comprometimento entre as partes para com os 
resultados. Otimizar a interação entre os níveis gerenciais e operacionais. 
Tornar o gerenciamento rotineiro na obstinação por eficiência operacional para 
implementar a melhoria contínua e a inovação em processos e métodos de trabalho. 
2.3 - QUALIDADE DA SUPERVISÃO EM TERMOS DE COMPETÊNCIA. 
Uma ótima gestão de desempenho é o que define a composição de um time de pessoas 
comprometidas, disciplinadas, eficazes com foco na produtividade. Sua construção é um pouco 
complexa, pois carece de análise dos perfis (seus valores e condutas), habilidades e 
conhecimentos dos contratados, mobilizados ou nomeados. 
Não é apenas uma mera aglutinação das experiências adquiridas, e sim o que ele pode 
de fato realizar e concretizar. 
2.4 - PRÁTICAS DE FEEDBACK 
Utilizar a comunicação como mão de via dupla entre os líderes e gestores para com suas 
equipes na identificação dos problemas ainda em fase inicial, e através desta comunicação 
construir conhecimentos na troca de experiência e informação diferenciadas gerando 
alinhamento de aprendizagem, e assim utilizando a equipe como um instrumento auxiliar na 
difusão de informações relevantes ao líder sobre as necessidades e expectativas dos clientes e 
os anseios do mercado e fazer com que essas informações tornem-se uma vantagem para a 
empresa. 
Crie a Cultura de Feedback contínuo. Não esperar a avaliação para praticar, tornando 
isso uma vivência, uma prática. 
2.5 - SATISFAÇÃO DO FUNCIONÁRIO QUANTO À SUA CHEFIA 
Uma gestão de alta performance exige a transparência motivada pela meritocracia, o 
reconhecimento positivo ou financeiro é sempre um ótimo incentivo às pessoas para 
13 
 
desejarem melhorar ainda mais. Elogiar e criar um clima descontraído e alegre, direciona as 
pessoas a se lembrarem dos comportamentos que precisam ser fortalecidos. 
 
3.0 - 3º TEMA A SER TRABALHADO - POLITÍCAS DE RECURSOS 
HUMANOS 
 Os Recursos Humanos, geralmente conhecidos apenas como RH, são o conjunto de 
processos, competências, práticas, normas e políticas que objetivam gerir, conduzir e 
administrar o capital humano de uma empresa. 
Trata-se também do departamento que seleciona, retêm, contrata, treina, remunera, 
desenvolve e promove o bem-estar dos funcionários e colaboradores de uma instituição. 
 Uma das principais características do RH é implantar as chamadas “políticas de recursos 
humanos”, fundamentais para o bom andamento e conquista de grandes resultados em qualquer 
organização 
O fator humano dentro das organizações é, ainda hoje, um tema frequentemente 
estudado por pesquisadores das áreas de psicologia e sociologia, os quais analisam o 
comportamento e as relações no ambiente corporativo. 
Contribuindo para o bom funcionamento das empresas, as políticas de RH são regras 
estabelecidas para administrar funções e fazer os colaboradores de uma organização 
desempenharem seu papel de forma eficiente, de acordo com os objetivos estipulados pela 
empresa. 
 As políticas de Recursos Humanos são guias para ação. Servem para promover a 
resolução dos problemas que acabam ocorrendo com frequência no mundo organizacional. 
Para evitar conflitos dentro deste ambiente, é preciso estabelecer práticas com objetivo 
de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano, tendo como 
finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção das metas da organização. 
 Para que o objetivo da empresa tenha possibilidade de ser atingido de forma eficiente, é 
preciso estabelecer uma competente e eficaz política de RH. Isso requer investimentos e 
recomposição integral de conhecimento organizacional tanto operacional quanto gerencial. 
 
 
 
14 
 
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS E OS PROCESSOS DE RH: 
 
Hoje as áreas de Recursos Humanos, vem evoluindo ao longo dos anos, de um modelo 
de gestão de departamento de pessoal, burocrático, preocupado em gerir a folha de pagamento 
e contratações, para um modelo de gestão estratégica de pessoas, em que as pessoas são vistas 
como ativos pertencentes a organização e fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. 
 
CINCOAÇÕES VISANDO UM BOM RECURSOS HUMANOS: 
 
3.1 - APLICAÇÃO, MODELAGEM DE CARGOS E A AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
 É necessário que o gestor de RH esteja atento as necessidades, não somente da 
organização, mas, principalmente das pessoas. Se alguma pessoa não está rendendo o que 
deveria é porque algo está errado. 
Cabe ao gestor conversar com esta pessoa e verificar o que está acontecendo. O diálogo 
neste processo é imprescindível. 
 
3.2 - REMUNERAÇÃO, E PROPAGANDA DE INCENTIVOS 
 
Analisar a existência de eventuais distorções entre salários internos e eventuais 
descontentamentos em relação aos salários pagos evitando assim o descontentamento de seus 
colaboradores. 
Outro processo envolvido na gestão de pessoas diz respeito a remuneração, e refere-se 
aos salários, aos programas de incentivos, benefícios. 
Sempre haverá com a valorização do trabalhador, com um salário digno, para suprir suas 
necessidades. 
 
3.3 - DESENVOLVIMENTO E TREINAMENTO 
 
 Cada vez mais as empresas estão apresentando crescimentos constantes na geração de 
empregos, mas a falta de mão de obra qualificada é um dos grandes problemas do mercado na 
atualidade. 
15 
 
Para reverter este problema, muitas organizações têm investido no desenvolvimento de 
seus colaboradores, com ações de treinamento, formação e educação. 
3.4 - VALORIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO. 
 
Para gerar ambiência organizacional favorável à motivação das pessoas, levando-as a 
contribuir e se comprometer com a excelência do desempenho e dos resultados organizacionais. 
 
3.5 - PROGRESSÃO NA CARREIRA. 
 
Nada mais é do que Plano de careira, que poderá ser dividido em vários níveis, dentro 
da empresa Betafire 
 
4.0 – ANALISE SOBRE O PONTO DE VISTA DAS TEORIAS DE LIDERANÇA E 
COMUNICAÇÃO 
Assistir aos trechos de filmes e fazer uma análise sobre o ponto de vista das teorias de 
liderança e comunicação. 
 
1. Liderança: 
4.1 - FILME 1: FOMOS HERÓIS. 
O vídeo motivador em questão revela a importância do treinamento e trabalho em equipe 
através do aspecto motivacional de um líder perante as adversidades que, podem ocorrer durante 
o percurso da obstinação das metas e a agilidade no discernimento da decisão de um líder, 
contudo, também da relevância sobre o aspecto hierárquico na transmissão e treinamento da 
equipe mediante exemplificação da postura. 
O líder inspira os outros através do seu próprio exemplo, ele age, não fica esperando 
que as soluções caem do céu, vai atrás delas, sabe utilizar bem as palavras para passar um 
conhecimento de forma fácil e persuasiva para as pessoas, para que elas possam compreender 
melhor as idéias e lições que queremos passar. 
a) Qual o estilo de liderança do líder em questão? 
16 
 
O estilo de liderança em questão é o democrático. 
b) Qual a efetividade do estilo de liderança demonstrado e quais as consequências 
para a equipe? 
Neste primeiro filme o líder está formando uma equipe altamente competente para a 
futura batalha, mostrando-se confiante e determinado diante de todos ali presentes. É um líder 
democrático que está sempre à frente da equipe orientando e ao mesmo tempo dividindo os 
problemas encontrados em diversas situações difíceis, como também, nos momentos de 
interação entre a equipe. Um homem competente para a função a qual executa, não omite 
conhecimento diante de sua equipe, pelo contrário, passa todo conhecimento necessário para 
cada membro de sua equipe. Sempre seguro do que faz, mantendo-se calmo e frio mesmo a 
beira do perigo. O mesmo ele passa para seus companheiros do dia a dia, ensinando a lutarem 
juntos sem medo de perder, mostra-se ser o primeiro a chegar e o último a sair. 
Com bom poder de persuasão na exemplificação de sua postura no motivacional reforça 
a importância do treinamento em equipe para a preparação desta para futuras adversidades. Um 
aspecto relevante é o personagem não treinar nenhum de seus colaboradores para assumirem 
seu posto em caso de abstinência e sim neste quesito pelo poder hierárquico da organização. 
4.2 - FILME 2: VIDA DE INSETO – ESTILOS DE LIDERANÇA. 
O vídeo em questão revela o estilo de liderança autocrático visando manter os processos 
de produção e punindo a conduta distinta e questionamentos desses processos através da 
coercibilidade. 
a) Qual o estilo de liderança do líder em questão? 
Estilo de Liderança Autocrática 
b) Qual a efetividade do estilo de liderança demonstrado e quais as consequências 
para a equipe? 
Este estilo até um certo grau poderá trazer resultados iniciais, porém a longo prazo pode 
sucatear a organização promovendo a desorganização e insatisfação dos colaboradores ou 
mesmo a desvinculação, pois um membro da equipe, que não é líder, mas, traz sinais evidentes 
da capacidade que tem de liderar uma equipe, encorajando-os em situações difíceis. 
Demora pouco até que apareça o verdadeiro líder, autoritário com cada membro de sua 
equipe. 
17 
 
Impõe ordem de maneira arbitrária para cada membro executar as tarefas em quantidade, 
dia e hora que ele bem determinar e, não aceita um “não”, como resposta. Um líder assim 
desmotiva toda a equipe ao estipular metas absurdas, e o pior, o constrangimento que causa 
para cada um que tenta passar o melhor ou tenta sugerir ideias em prol de atingir os objetivos. 
Pois as consequências são as piores, uma vez que os membros de uma equipe trabalham 
desmotivados não produzem, com isso, não alcançam os resultados desejados. 
4.3 - FILME 3: INVICTUS. 
O filme em questão revela a importância do planejamento e sobretudo da liderança 
através da exemplificação do líder mostrando o exercendo aspecto motivacional gerando a 
unicidade na construção de uma equipe para superação de metas que parecem ser intangíveis 
a) Qual o estilo de liderança de cada líder? 
Estilo de Liderança Liberal. 
b) Qual a efetividade do estilo de liderança demonstrado e quais as consequências 
para a equipe? 
 Neste terceiro vídeo o líder dá total liberdade para os liderados tomarem suas decisões 
seguindo seus exemplos em prol de atingir os objetivos. O líder tem como ponto forte a 
motivação ao inspirar confiança nas pessoas sem acompanhá-las de perto em suas atividades, 
deu certo, obtiveram êxito, porém, quem garante que vai ser sempre assim? O estilo de liderança 
liberal é muito raro de dar certo, as pessoas ficam muito individuais, sabem que não faz 
diferença em produzir ou não produzir. As consequências que um estilo de liderança liberal 
pode trazer para uma organização são várias, como: As pessoas não terem a devida atenção aos 
requisitos do cargo, um líder sem moral diante do grupo, dificuldades de formar uma equipe 
pela própria individualização de cada um, o baixo desempenho etc. 
 
Comunicação: 
4.4 - FILME 1: FEEDBACK – TÉCNICA DO SANDUICHE 
Questão: Descreva uma situação real onde um gestor dá feedback para seu funcionário 
utilizando a técnica apresentada. 
Esse vídeo mostra bem de como devemos dar feedback a um membro de sua equipe, 
sendo ela positiva ou negativa, onde devemos começar ressaltando os pontos positivos as 
18 
 
técnicas que ele usou para desenvolver um trabalho bem satisfatório e depois os pontos 
negativos que ele precisa melhorar. 
Vimos maneiras mais corretas e dentro das formalidades que um líder ou mesmo um 
gestor pode dar feedback para o funcionário, minimizando conflitos e aborrecimentos. A técnica 
do sanduiche é aplicada em etapas começando pelos pontos fortes do funcionário, em seguida 
o líder comenta dos pontos fracos e por último fala exatamente o que ou onde o funcionário 
terá que mudar. É uma técnica que ultimamente vem sendo muito aplicada entre as 
organizações, ondecada organização tem a pessoa certa para dar feedback, um diálogo que não 
é fácil entre as pessoas, por que uma coisa é perguntar quem quer mudança e outra coisa, 
totalmente diferente, é perguntar quem quer mudar. Já trabalhei em uma empresa que prestava 
serviços de inventário nas grandes redes de hipermercados de todo o estado de São Paulo e 
Minas Gerais e quando dava divergência no resultado final tinha uma equipe para identificar 
onde houve erro e quem errou. 
O gestor ao identificar o membro da equipe que errou avaliava os meses anteriores desse 
funcionário, como o desempenho e possíveis erros rotineiros. Daí o coordenador que era o 
gestor do setor chamava esse funcionário em particular e começava a falar dos pontos fortes, 
como um funcionário exemplar, desempenhado, competente no que faz e depois começava a 
falar do baixo desempenho, dos erros frequentes e por último sugeria que ele mudasse e evitasse 
possíveis erros para não comprometer o serviço de toda a equipe, pois quando dava divergência 
em um percentual muito alto o inventário era cancelado. 
4.5 - FILME 2: FILME: ERIN BROCKOVICH – UMA MULHER DE TALENTO. 
Questão: Qual o problema de comunicação apresentado neste trecho do filme e como 
poderia ser resolvido. 
A forma da abordagem foi correta, porém a mensagem não foi esclarecedora sujeitando-a 
a interpretações equívocas, a personagem por sua vez entrou no âmbito equivocando-se. 
 Uma maneira neste caso é o de não dar sujeições ao equívoco expondo-se de uma forma 
correta e clara. 
 Outra forma cabível é ser direto e franco uma vez que poderá interferir nas necessidades 
fisiológicas do empregado. 
19 
 
O maior problema de comunicação apresentado neste trecho do filme é a falta de clareza 
dos fatos por parte do advogado e a má interpretação da funcionária. Dentro de uma organização 
o líder precisa estar sempre acessível e deve ser o primeiro a utilizar a comunicação de forma 
assertiva, evitando problemas internos entre as equipes ou departamentos. Atualmente a 
comunicação faz parte da cultura organizacional das empresas, vivemos em um mundo 
globalizado, onde as pessoas trabalham em equipes e não individualmente como antes. No filme 
vimos que o advogado ao passar a mensagem para a funcionária não transmitiu de forma clara 
e objetiva, causando transtornos por parte da funcionária que o interpretou mal, vindo a 
desconfiar. 
4.6 - FILME 3: O NEGOCIADOR 
Questão: Que tipo de comunicação o filme trata? E como este tipo de comunicação afeta 
as relações interpessoais. 
O trecho de filme em questão envolve comunicação verbal direta e não verbal no tom 
de voz por parte do investigador e, por conseguinte a compreensão, a resposta não verbal 
dissimulada e resposta verbal exercida pela parte da entidade corrupta. 
Neste filme o negociador trata de uma comunicação verbal junto a não verbal, falada e 
interpretada por sinais que o próprio corpo mostra através dos olhos, das expressões faciais, 
posturas corporais, entre outros sinais que indicam muito mais do que a mensagem só falada 
verbalmente pelas pessoas. É fácil omitir algo de um modo verbal, porém, através da linguagem 
não verbal revela outra situação, muitas das vezes o oposto. No trecho do filme tivemos a 
situação em que a pessoa que está investigando percebe que o investigado está mentindo ao 
afirmar algo verbalmente e os olhos e os traços corporais dizem o oposto, ou seja, que está 
mentindo. 
Muitas vezes a forma de expressar-se não claramente através dos sinais verbais e não 
verbais podem gerar bloqueios de aceitação, recepção e interpretação interferindo na 
comunicação, entendimento e feedback, comprometendo o aspecto social e profissional de 
colaboradores dentro e fora da organização. 
 
 
 
20 
 
CONCLUSÃO 
Após analisar os temas propostos identificamos que a Comunicação, Liderança e os 
processos de Recursos Humanos, estão interligados entre si. Não podemos esquecer que as 
empresas são feitas de pessoas e tais menções vem ajudar a identificar a melhor forma de sanar 
e eliminar os comportamentos apresentados na empresa Betafire. 
Afinal nenhum empreendedor quer ver sua empresa, ser jogada fora por contas de 
problemas internos, pois o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito que causa 
na estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizações trabalhem com mais 
afinco e eficácia. 
Ele também está voltado para o estudo relacionado ao vínculo entre as pessoas e as 
organizações, pois as tarefas, os trabalhos, a rotatividade, produtividade, desempenho e 
administração, e acima de tudo tem a finalidade de realizar os processos de mudanças e a 
resolução de conflitos. 
No estudo dos filmes apresentados sobre liderança e comunicação, sempre existira um 
ou mais comportamentos a serem realizados, pois na maioria dos casos, sempre haverá algum 
membro de equipe, que não acatará as ordens de seus superiores de uma forma positiva e outro 
de forma negativa. Na maioria dos casos temos que ter jogo de cintura, pois a gestão de pessoas, 
em sua grandeza se torna complicada a cada dia, pois devido a competitividade e a busca da 
auto realização, acaba nos tornando muitas vezes, semeador de nossas próprias vitórias ou 
derrotas. 
O processo de comunicação prevê obrigatoriamente, a existência mínima de um emissor 
e de um receptor em que cada um tem a sua cultura e, portanto, cada um vai transmitir a 
informação segundo o seu conjunto de particularidades e o receptor vai entender e agir segundo 
a sua própria cultura. 
A escolha dos meios de comunicação e a utilização das ferramentas disponíveis devem 
ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor índice de ruídos possível, uma 
vez que ao longo do mesmo estas situações podem ocorrer. 
 
 
 
 
21 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA: 
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/o-que-e-motivacao-trabalho-e-motivacao 
Organizacional/ 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-processo-de-comunicacao-dentro-da-
empresa/56412/ 
http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/investir-reter-talentos-dentro-
organizacoes/ 
http://fglgestaologistica.com.br/4-motivos-para-oferecer-cursos-para-seus-colaboradores/ 
http://ultimatum.com.br/blog/tecnologia-juridica/5-passos-para-criar-uma-cultura-de-
compartilhamento-de-conhecimento/ 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-feedback-nas-relacoes-
interpessoais/21459/ 
http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Entrevista/7169/como-estabelecer-uma-comunicacao-
eficaz-entre-lider-e-equipe.html 
http://www.totalqualidade.com.br/2014/08/competencias-de-um-gerente-da-qualidade.html 
http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Entrevista/7169/como-estabelecer-uma-comunicacao-
eficaz-entre-lider-e-equipe.html 
http://dtcom.com.br/pratica-feedback-dia-dia-da-prestacao-de-servicos/ 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Tr%C3%AAs-estilos-de-
lideran%C3%A7a-e-os-impactos-junto-aos-colaboradores 
http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/9331/tipos-e-estilos-de-lideranca-qual-o-seu-
enquadramento.html 
http://lacospsicologia.com.br/gestao-de-pessoas-a-pratica-da-lideranca 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/pros-e-contras-dos-6-estilos-de-lideranca 
http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=0hotqoce3 
22 
 
http://www.renascimento.pt/pt/?id=2244&det=9220&mid=212https://empresa.nestle.pt/conhe
caanestle/documents/politica de recursos humanos 
(https://www.youtube.com/watch?v=Dh2IZDd6z6I