centro de distribuiçao e estrategia de loalizaçao

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Operações logísticas 
 Os Centros de Distribuição do Magazine Luiza é uma configuração regional de armazém onde são recebidas cargas consolidadas de diversos fornecedores. Essas cargas são fracionadas a fim de agrupar os produtos em quantidade e sortimento corretos e então, encaminhados para os pontos de vendas mais próximos. Dentre todas as operações a atividade de recebimento é a primeira etapa da trajetória do produto no CD. Essa etapa é essencial para a realização das outras atividades, envolvendo o descarregamento das cargas e a conferência da quantidade e da qualidade dos produtos entregues pelos fornecedores. A mercadoria chega do fornecedor e é recebida pelos CDs; essa pode ser armazenada ou crossdocking. 
Após registrarem os produtos, o sistema de gerenciamento do armazém indica o endereço na área de armazenagem ou em outras áreas organizacionais onde os produtos deverão ser colocados. Invariavelmente, a movimentação e o manuseio de materiais absorvem tempo, mão de obra e dinheiro. Assim, é preciso minimizar o manuseio dos materiais, a fim de não provocar movimentos desnecessários, além de aumentar o risco de dano ou perda do produto.
 A expedição é a última etapa a ser realizada no CD, consiste basicamente na verificação e no carregamento dos produtos nos veículos, envolvendo também atividades como: 
Conferência do pedido 
Preparação dos documentos de expedição 
Pesagem da carga para determinação do custo de transporte.
 A área de logística é totalmente integrada, desde a aquisição até a entrega ao consumidor final, visando à máxima disponibilidade dos produtos, mínimas coberturas totais, mínimo custo total de posse, reduzir os índices de rupturas (falta de produtos) e consequentemente reduzir as perdas de venda. 
 O fluxo de movimentação de produtos se resume na saída do produto do fornecedor, a sua entrada no centro de distribuição e em seguida a distribuição para todos os pontos de venda. 
 O processo de transporte é feito por empresas terceirizadas, já o fluxo de produtos entre os centros de distribuição é feito por frota própria. As lojas ou pontos de vendas são classificados em super, especial, grande, média e pequena, de acordo com a quantidade ideal para satisfazer os clientes, o tamanho físico de cada loja, o perfil de atendimento, a localização de cada loja, os aspectos regionais e os históricos de vendas. As lojas que apresentam estoque fixo ou estoque de investimento possuem quantidade mínima de estoques de mostruário, ou até mesmo não possuem mostruário, apresentando os produtos através de multimídia, mas tudo isto depende de uma decisão estratégica ou da agressividade do mercado. 
 A área de logística e distribuição do Magazine Luíza possui uma equipe especializada para realizar ações preventivas e interventivas nas entregas, sanando as ocorrências internas (Magazine Luíza) e externas (parceiros), contribuindo para maximizar a eficiência do transporte e a qualidade nos recebimentos das compras, tornando-se uma ferramenta de competitividade e uma prestadora de serviços ao cliente. 
Os produtos comprados pelo site podem ser entregues através de Sedex, transportadoras ou frota própria, sendo: 10% das entregas são realizadas pelas filiais do Magazine Luíza; 20% das entregas são feitas pelos correios; 70% são feitas por transportadoras. 
Funções da área: 
Processo de reposição; 
Processo de movimentação; 
Processo de armazenagem; 
Processo de distribuição; 
Processo de transporte dos produtos; 
Integrar, coordenar e controlar a movimentação de materiais, móveis de inventário, fluxo de produtos, local de estocagem, sistemas de informações, bem como transporte e armazenagem. 
 Objetivos da área: 
Integrar e gerenciar os processos logísticos; 
Atingir a máxima redução de custos; 
Garantir maior eficiência em todos os processos logísticos 
Máxima eficiência dentro da cadeia logística; 
Assegurar a satisfação dos consumidores; 
Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento; 
Diminuir perda de venda por falta de produto; 
Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado). 
 A fim de atingir os objetivos, foram definidos processos que funcionam de forma sistêmica, na busca do melhor resultado, são eles: 
Promoção; 
Planejamento antecipado das promoções; 
Reposição: padronizar e automatizar o processo de reposição; 
Rotação: padronizar o processo de monitoramento do desempenho dos produtos, visando o ganho de performance em vendas e margem e a racionalização do sortimento; 
Sortimento: normalizar os processos de inclusão e exclusão de itens na linha de produtos, manter o desempenho logístico do sortimento, minimizando o impacto financeiro da inclusão e exclusão destes itens
Mostruário: definir políticas de giro e venda de mostruários; 
Fornecedor: efetuar análises que avaliem a eficiência dos fornecedores quanto ao atendimento dos pedidos e os prazos de entrega, formar parcerias nos processos de compras para máxima redução de estoques. 
Processo de reposição: Os algoritmos são poderosas ferramentas de cálculos, que utilizam variáveis como o tempo de entrega do fornecedor, tempo de reposição do centro de distribuição até a loja, o estoque de segurança necessário, o nível de serviço, a quantidade mínima de pedidos, a quantidade mínima de distribuição do produto, para calcular as quantidades necessárias de estoques tanto nas lojas quanto nos centros de distribuição.
 Os algoritmos utilizados pelo Magazine Luíza são: ponto de pedido, kanban e frequência fixa. 
 O processo KANBAN é aplicado aos produtos que são vendidos por encomenda e os comprados conforme a demanda, buscando reduzir a zero seus estoques, ou limitar a um nível mínimo o investimento destes produtos.
 Os produtos são classificados conforme seu nível de serviço, ou seja, seu grau de eficiência diante as vendas, para reduzir os custos de estoques, armazenagem, distribuição e transporte. 
Sobre Segurança e Saúde no Trabalho (SST), o Magazine Luiza recebeu o prêmio Personae TenantAwards Brasil, entregue pela Sonae Sierra. 
 O objetivo é estimular a adoção de medidas de saúde e segurança que promovam bem-estar e previnam acidentes. 
 
missão logística 
 A Missão Logística da empresa Magazine Luiza é estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas ou virtuais. 
É ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. 
 A empresa iniciou suas atividades com a departamentalização funcional, porém, em 1991, passou a adotar a departamentalização mista, composta pela departamentalização funcional e a territorial. 
 As áreas funcionais são centralizadas no escritório central localizado em Franca/SP, já as áreas de vendas e marketing são descentralizadas. Suas áreas dividem-se em: 
Área financeira: atividade de assessoria realiza a captação de recursos e apresenta os dados quantitativos da empresa que auxiliam nas ações e estratégias de vendas; 
Área logística: atividade de linha, analisa, define, coordena e controla toda a movimentação dos produtos desde os fornecedores até os centros de distribuição, e em seguida para as lojas, consequentemente para o consumidor final, ou seja, é esta área que finaliza a venda; 
Área de compras: é uma atividade de linha. São responsáveis pela compra, formação de preço e classificação dos produtos que serão revendidos pelas lojas da rede; 
Área de tecnologia da informação: atividade de assessoria. Fornece as tecnologias e ferramentas para facilitar e agilizar o processamento das informações e operações das demais áreas da empresa
Área de humanas: é uma atividade de assessoria. Orienta tanto as demais áreas quanto os funcionários, referente a assuntos trabalhistas. Desenvolve também programas de aperfeiçoamento profissional e pessoal.
Área de vendas e marketing: atividade de linha. É a atividade final da empresa, disponibiliza produtos e serviços comqualidade e precisão aos clientes, buscando ferramentas que encantem e fidelizem os mesmos a comprar o que a empresa oferece; 
Área de SAC: atividade de assessoria, através dela é possível coletar dados referentes à satisfação dos clientes, que servem de base para melhorias na área de vendas e marketing da empresa.
Área de controladoria e orçamento: atividade de assessoria. Gerencia e
 analisa informações que são utilizadas no processo decisório da
 empresa e cumpre as exigências do governo; 
Área central de serviços compartilhados: Atividade de assessoria. Auxilia a empresa na redução de custos e tempo, através da simplificação e padronização de processos e operações. 
 No organograma da empresa, o SAC exerce função central, mas todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente. 
 
 
 Imagem 01 - Organograma Magazine Luiza
 Fonte: Google 
Não necessitam do uso de tecnologias muito sofisticadas, ainda assim adotam práticas inovadoras como as lojas virtuais e e-commerce. 
Há pouco mais de uma década, implantar tecnologia da informação em uma empresa significava, antes de tudo, custos. Esta visão mudou. Hoje, é investimento. E são as empresas de ponta que percebem no uso da TI uma estratégia para alavancar e manter a competitividade dos negócios. Com essa visão, as empresas lançam mão de inovações em TI para conquistar mais agilidade, precisão de informações e resultados. Além disso, descobrem e desenvolvem sistemas para se aproximarem mais dos clientes, inaugurando novos modos de atendimento. 
Venda a Consumidores -B2C -O Magazine Luíza é reconhecido nacionalmente pela diversidade e integração dos seus canais de vendas. Atualmente, a empresa conta com uma das mais dinâmicas e funcionais estruturas do varejo brasileiro;
Lojas Convencionais: estabelecimentos físicos completos, com estoques e produtos em exposição, tendo como público alvo as classes C e D e são responsáveis pela maior parte dos canais de venda da empresa; Shopping: também são lojas físicas completas, porém situadas em shoppings e focadas em públicos de classes com maior poder aquisitivo; 
Televendas: é um poderoso canal do e-commerce, utilizado para proporcionar tranquilidade e comodidade aos clientes que queiram realizar suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar dúvidas sobre produtos disponíveis na empresa; 
Lojas Virtuais: o foco dessas lojas são cidades de pequeno porte e bairros de altas populações em grandes cidades; 
Sites: é um dos pioneiros em vendas pela internet e possui uma das melhores e mais seguras estruturas para compras pela web, além de ser a maior fonte de faturamento da empresa;
 O Magazine Luiza também não deixou de investir em sua Logística, em Supplychain (planejamento, execução e controle eficiente, eficaz, do fluxo e armazenamento de bens, serviços, e da informação associada), assumindo um papel relevante na empresa a partir dos anos 80, papel de satisfazer as necessidades dos clientes. 
No Magazine Luiza, a logística busca adequar-se a estes conceitos, sendo a área responsável por todos os processos de reposição, movimentação, distribuição e transporte dos produtos da empresa, integrando, coordenando e controlando a movimentação de materiais, móveis de inventário, fluxo de produtos, local de estocagem, sistemas de informações, bem como transporte e armazenagem. Portanto, é, a cadeia de serviços necessária para interligar um ponto de produção a um centro de consumo. 
E em relação a finalidade do Magazine Luiza, na área de logística, a mesma tem objetivo de atingir a máxima redução de custos e garantir maior eficiência em todos esses processos. A Logística da empresa atua de forma integrada, interligando todas as atividades relacionadas à aquisição, movimentação e estocagem de materiais, coordenando os fluxos de informação e de produtos, garantindo a máxima disponibilidade e o mínimo custo total. 
 O departamento de logística possui uma estrutura funcional, dividida em fluxo físico (centros de distribuição, transporte e pós-vendas) e fluxos lógicos (gestões de processos). Com a integração das áreas o Magazine Luiza tende a gerenciar os processos Logísticos da empresa, desde fornecedores até os clientes, assegurando grande satisfação aos consumidores. 
 Quando fazem uma promoção, há um planejamento antecipado, na reposição é feito a padronização e automatização do processo, para otimizar o estoque na cadeia de abastecimento (lojas e CDs) obtendo o melhor balanceamento dos estoques na empresa, reduzindo perdas de vendas por falta de produtos e reduzindo o capital empregado em estoque sem giro. Na rotação é feito um monitoramento das vendas dos produtos, mantendo o desempenho logístico do sortimento, tentando assim minimizar a obsolescência (acúmulo de itens com baixo desempenho). 
É preciso formar parcerias nos processos de compras para máxima redução de estoques e participar com processo de ganha-ganha entre empresa/fornecedor. centro de distribuição do Magazine Luiza está localizado em Louveira as margens da Rodovia dos Bandeirantes. Endereço: Rodovia dos Bandeirantes, km 68,5 S/Nº Bairro Rio Abaixo Louveira -sp. 
 
tecnologias utilizadas na gestão logística.
 As tecnologias usadas pelo magazine Luiza é um conjunto de métodos utilizados para ter uma melhor integração e gestão de todos os parâmetros da rede de transportes, estoques, custo, etc.
 Para melhor atender as necessidades do mercado o Magazine Luiza investiu em uma nova plataforma de inteligência analítica conhecida como Projeto de Big Data, que busca direcionar recomendações de produtos em tempo real. 
A Companhia inovou na utilização de dados sobre o comportamento de clientes tanto do site como das lojas físicas. 
A plataforma foi criada a partir de um banco de dados que possibilita o relacionamento entre produtos adquiridos e clientes. 
A ideia é que o sistema de recomendação seja quase um assistente de compra e ajude os clientes a escolherem melhor os produtos. O grande diferencial da plataforma está no conceito de comunidades, que permite identificar o impacto da recomendação de determinada pessoa, seja de compra, sugestão ou avaliação de produto, dentro de sua rede de amigos. 
 Assim, as recomendações são feitas para cada indivíduo e não baseadas em análise de grupo, como fazem muitos sites de e-commerce. A nova plataforma trouxe um aumento de 35% da receita do site em relação ao sistema de recomendação utilizado anteriormente. O projeto nasceu a partir do uso de outra plataforma, o Magazine e você. 
 Portanto a companhia verificou que era possível armazenar todas as informações sobre preferências e conexões entre pessoas, amigos e lojas para entender melhor o comportamento dos consumidores e montar um sistema de recomendação a partir daí. Após testes de três meses a plataforma começou a funcionar em agosto de 2013. A premissa era realizar atualizações em um curto espaço de tempo, quase em tempo real, para que cada interação do usuário dentro do site pudesse ser utilizada na próxima página visualizada. Os dados são coletados tanto dos canais online e do site tradicional quanto da versão mobile e das lojas virtuais. 
 Em cinco anos transformou-se em uma referência nacional em logística, elevou a satisfação do cliente, reduziu custos e contribuiu diretamente com o aumento da lucratividade da empresa. 
 Para melhor atender as necessidades da empresa a rede do Magazine Luiza implantou o CPRF (sigla de Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento). Com o objetivo de integrar os fornecedores mais importantes da rede. Com essa integração, o fornecedor ajuda a realizar uma previsão de demanda mais precisa, excluindo assim os excessos. 
O processo logístico agregou vários dados importantes com o CPRF, dados como indicadores de cobertura de estoques, evolução de vendas,produtividade por loja e pedidos em atraso. Com esses dados, o planejamento de necessidades de distribuição gera automaticamente cálculos de estoque de segurança e reposição para centros de distribuição e lojas, disponibilizando também projeções de sell-in (vendas para varejo), assim o fornecedor pode projetar sua produção em função da previsão de consumo realizado. 
Com um sistema logístico próprio, o Magazine Luíza terceiriza apenas as operações por e-commerce. Com esses dois implementos a plataforma do site Magazine Luiza que interagi quase em tempo real com o cliente, e a CPRF (sigla de Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento), espera atingir seu objetivo que é garantir que os produtos estejam na casa do cliente, no prazo certo e em condições excelentes. E nas lojas, que o estoque também esteja na medida: nem com excessos nem com faltas, condizente com a demanda global e local. 
No Magazine Luiza, o setor de pós-vendas tem a função de garantir a excelência no atendimento aos clientes externos proporcionando soluções claras e contando que todo o processo ocorra sempre no menor tempo possível. 
 O e-commerce é campeão nos processos de troca, afinal o cliente não vê o produto antes de comprar. Por isso a Logística Reversa é indispensável na empresa 
Quando o cliente faz a compra pela internet, muitas vezes o produto que chega a suas mãos, não o satisfaz. Ou em outros casos, o produto chega avariado, então, consequentemente, o cliente quer devolver o produto. Se o produto não tem nenhuma avaria, ele retorna para CD (Centro de Distribuição), ou seja, ele pode ser revendido, mas se o produto está avariado, ele vai pro DQS (Departamento de Qualidade de Serviço), volta para o fornecedor, ou toma outro rumo que a empresa decidir. O cliente pode querer fazer a troca de seu produto por outro, ou pode solicitar a devolução do dinheiro. 
A partir do dia em que o cliente faz a pedido de devolução do produto, a Logística Reversa tem inúmeros processos a realizar para que o cliente possa ser atendido. Dependendo do tipo e tamanho do produto, e até mesmo da solicitação do cliente, os produtos são coletados pelo correio ou por transportadoras. É um processo burocrático, porém requer agilidade, pois se têm prazos a serem cumpridos. Por exemplo, o cliente quer devolver o produto (Avaria = DQS / Sem avaria = CD). Ele entra em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e lá é aberta uma Ocorrência. É impresso o primeiro Relatório de Cancelamento de Venda (RCV) gerando um número para cada relatório.
 Os relatórios são separados de acordo coma forma que serão coletados, pelo correio, ou pela transportadora, emite-se então a nota fiscal de devolução. A rede Magazine Luiza possui 456 lojas espalhadas em 7 estados brasileiros, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Goiás e Mato Grosso do Sul. Estas lojas são abastecidas por 6 centros de distribuição localizados nas cidades de Ribeirão Preto (SP), Navegantes (SC), Ibiporã (PR), Caxias do Sul (RS), Contagem (MG) e Louveira (SP) que juntos somam o total de 105.500 m², estrategicamente localizados para atender as demandas regionais. O armazém é controlado por um WMS, que é um módulo ERP da Gemco, e opera com o sistema Vocolet, de pickingbyvoice (operações de separação feitas sem papel, por meio de comando de voz do operador do sistema), fornecido pela Seal, e por sistemas de radiofrequência. 
Funcionando como um transit point, um centro de distribuição pode fazer a transferência de mercadorias vindas de fornecedores para outros Cd's da rede. 
E-Commerce News, Vendas on-line do Magazine Luiza crescem 32,6% no terceiro trimestre. Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/vendas-on-line-do-magazine-luiza-crescem-326-no-terceiro-trimestre> Acesso em: 24/05/2017.
http://www.tecnologistica.com.br/portal/noticias/36093/noticia_1835/ acessado 23/05
http://www.logweb.com.br/magazine-luiza-inaugura-cd-em-louveira-sp/ acessado em 25/05
http://www.seal.com.br/clientes_cases/magazine_luiza.html acessado em 25/05
http://www.bloglogistica.com.br/mercado/planejamento-de-logistica-magazine-luiza-e-sony/ acessado em 20/05
https://ecommercenews.com.br/noticias/lancamentos/magazineluiza-reformula-plataforma-de-e-commerce acessado em 22/05
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfxkcAB/logistica-magazine-luiza - acessado em 24/05