Inteligência de Negocios - slides

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Administração de Sistemas de Informação1
Precificação e Serviços ao Cliente
Inteligência Empresarial
Disciplina: Adm de Sistemas de Informação
Prof. Dr. Rafael Rabelo Nunes
Universidade de Brasília
Administração de Sistemas de Informação2
Agenda
Revisão: Vantagem Competitiva e Cadeia de 
Valor
Estudo de Caso
Big Data e Inteligência Empresarial
Infraestrutura de Inteligência Empresarial
Administração de Sistemas de Informação3
Vantagem Competitiva
Porter e o modelo das forças competitivas
Administração de Sistemas de Informação4
Cadeia de Valor
Administração de Sistemas de Informação5
Motivação
Ate agora estudamos sistemas que poderiam fazer:
→ Pagamento de Fornecedores;
→ Processamento de Pedidos;
→ Atendimento a Clientes;
→ Pagamento à Funcionários
“Se uma empresa quiser saber qual produto é mais 
aceito pelo mercado, ou quais clientes são mais 
lucrativos, a resposta estará nos DADOS“
Administração de Sistemas de Informação6
Estudo de Caso
→ Ler o estudo de caso disponível na plataforma 
e responder as 5 questões.
Administração de Sistemas de Informação7
Big Data
Explosão na quantidade de dados à disposição 
das empresas.
→ Tráfego da Web;
→ Mensagens de e-mail
→ Mídia social (tweets, atualização de status, fotos)
→ Sensores (medidores elétricos, sensores industriais)
Tipos dos dados:
→ Não estruturados, ou
→ Semi-estruturados
Administração de Sistemas de Informação8
Big Data
O que afinal é BIG DATA?
Petabytes
1.000.000.000.000.000 bytes
Exabytes
1.000.000.000.000.000.000 bytes
Todos os processos que já tramitaram no STF 
15.000.000.000.000 TB
Administração de Sistemas de Informação9
Big Data
Exemplos de dados produzidos:
- Motor a jato: 10 terabytes em 30 minutos
- Facebook: 250 bi de fotos, 350 milhões adicionadas por dia
- Twitter: 8 TB de dados/dia
Informações digitais em crescimento
→ 1,8ZB (ZettaByte) em 2011
→ 35ZB (ZettaByte) em 2020
Administração de Sistemas de Informação10
Big Data
BIGDATA
conjuntos de dados com volumes tão imensos a ponto de 
estarem além da capacidade que um banco de dados típico 
tem para capturar, armazenar e analisar.
Como extrair informação útil a partir desse 
universo de dados?
- Coletar, armazenar e analisar big data pode ser caro, e as 
informações oriundas do big data podem não necessariamente 
ajudar os tomadores de decisão.
- É importante ter uma compreensão clara do problema que o 
big data vai resolver para a empresa.
Administração de Sistemas de Informação11
Inteligência Empresarial
→ Data WareHouses
→ Data Marts
→ Hadoop
→ Computação em Memória
→ Plataformas analíticas
Administração de Sistemas de Informação12
Inteligência Empresarial
→ OLAP (Online Analytical Processing)
→ Data Mining
→ Text Mining
Administração de Sistemas de Informação13
OLAP
OLAP (Online Analytical Processing)
Ferramenta que permite análise de dados multidimensionais.
Permite responder a perguntas como:
Quantas arruelas foram vendidas na região leste em Junho?
Quantas vendas em comparação ao mês passado?
Quantas vendas em comparação com o ano passado?
Administração de Sistemas de Informação14
Data Mining
Mineração de Dados
Associações
Quem compra salgadinho de milho compra refrigerante?
Cerveja x Fralda?
Sequência
65% das pessoas que compram uma casa compram uma geladeira, logo 
em 2 semanas
E em até duas semanas, 45% das vezes, um fogão também é comprado.
Classificação
Quais são os clientes que provavelmente podem deixar a empresa?
Administração de Sistemas de Informação15
Data Mining
Mineração de Dados
Aglomeração
Realiza agrupamentos a partir da massa de dados para permitir 
Encontrar grupos de afinidades para cartões bancários
Dividir o banco de dados em categorias de cliente com base em 
demografia/dados pessoais
Prognósticos
Padrões de dados, estimativas de demanda/venda.
Previsões
Administração de Sistemas de Informação16
Text Mining
Mineração de Textos
Dados não estruturados: 
→ Mensagens de e-mail
→ Memorandos
→ Transcrições de chamadas à central de atendimento ao cliente
→ respostas para pesquisas
→ Casos judiciais.
Administração de Sistemas de Informação17
Infraestrutura de Inteligência 
Empresarial
Administração de Sistemas de Informação18
Bibliografia
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. “Sistemas de Informações 
Gerenciais”, 2014, 11a. Ed, Pretince Hall, Pearson
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