Itaú Unibanco

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CRISTIANE RORATO OLIVEIRA RA 1712694 
SANDRA M. B. MONTEIRO RA 1703812 
SIDNEI GLAUSER RA 1707135 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITAU UNIBANCO HOLDING S.A.: 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CRISTIANE RORATO OLIVEIRA RA 1712694 
SANDRA M. B. MONTEIRO RA 1703812 
SIDNEI GLAUSER RA 1707135 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITAU UNIBANCO HOLDING S.A.: 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Gestor Ambiental 
apresentado à Universidade Paulista 
 
Orientador: Prof.ª Daniela Patto 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
 
RESUMO 
 
Este projeto tem como objetivo analisar e descrever o banco Itaú Unibanco Holding 
S. A., uma empresa de capital aberto e de grande porte, que atua no setor 
financeiro, com sede administrativa em São Paulo (SP), e que conta com mais de 90 
mil colaboradores, atua no Brasil e no exterior e tem mais de 90 anos de história. As 
análises foram realizadas com base nos conceitos aprendidos nas disciplinas: 
Fundamentos da Administração, em que se buscou verificar a estrutura 
organizacional, as práticas de gestão adotadas na empresa e os seus principais 
concorrentes; Comunicação Empresarial, em que se analisaram os fluxos de 
comunicação que a empresa estabelece tanto internamente quanto externamente; e 
Técnicas de Informática, em que foram investigadas quais ferramentas tecnológicas 
a empresa utiliza para realização de seus serviços e quais são os investimentos que 
realiza em tecnologia. Além disso, também foi abordado o tema Gestão Ambiental 
Empresarial, em que foram analisados projetos e iniciativas relacionadas à 
sustentabilidade e ao meio ambiente, adotados pela empresa. As metodologias 
adotadas foram o levantamento bibliográfico e pesquisa de campo. Com a 
realização deste trabalho, pudemos verificar na prática os conceitos aprendidos nas 
disciplinas do bimestre e procurar propor soluções para possíveis desafios. 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Itaú – organização – gestão – comunicação - tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................. 4 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ....................................................... 5 
 2.1 Breve Histórico ............................................................................................... 5 
 2.2 Dias Atuais ...................................................................................................... 6 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................. 11 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .................................................................... 13 
5. GESTÃO AMBIENTAL EMPRESARIAL ....................................................... 14 
6. CONCLUSÃO ................................................................................................ 17 
7. REFERÊNCIAS .............................................................................................. 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 O presente trabalho tem como objetivo descrever e analisar o banco Itaú 
Unibanco Holding S. A., uma empresa de capital aberto que atua na área financeira, 
com sede administrativa em São Paulo/SP, que possui diversos clientes no Brasil e 
no mundo, com filiais em 21 países. A empresa possui atualmente cerca de cinco mil 
agências no Brasil e no exterior, sendo 26 mil caixas eletrônicos e pontos de 
atendimento. 
 É uma empresa que conta com 90.320 colaboradores, e possui um valor de 
mercado de US$ 39,9 bilhões. Atualmente, administra 60 milhões de contas-
correntes. Em 2015, teve um lucro de R$ 23,8 bilhões. 
 O Itaú Unibanco Holding S. A. pertence ao conglomerado Itaúsa 
(Investimentos Itaú S. A.), que além do banco Itaú Unibanco Holding S.A., é formado 
também pelas empresas Duratex, Elekeiroz, Itautec, Itaú BBA, Itaú Sustentabilidade, 
Itaú Cultural, Itaú Numismática e Fundação Itaú Social. 
 O trabalho foi desenvolvido através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de 
campo (visita a uma agência), segundo os princípios de Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Todas as 
informações referentes à empresa foram retiradas do site do banco Itaú Unibanco 
(www.itau.com.br). 
 Procuramos analisar na empresa sua constituição e as práticas 
administrativas de seus gestores quanto à liderança, projetos, mercado, clientes-
alvo, metas e ações para alcança-las, além dos tipos e do fluxo de comunicação 
existentes na organização e os softwares, sistemas e outras ferramentas 
tecnológicas que utiliza para realização de seus serviços, além dos seus 
investimentos em tecnologia. 
 Desta maneira, procuramos identificar na prática os conhecimentos 
adquiridos durante o estudo das disciplinas citadas, buscando analisar os processos 
e propor soluções para alguns desafios. 
 Ao final, analisamos a empresa quanto ao quesito Gestão Ambiental 
Empresarial, verificando os projetos e práticas ligados à sustentabilidade, e 
procurando analisar o comprometimento da empresa quanto às questões ligadas ao 
meio ambiente. 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A administração não é uma atividade mecânica, que depende apenas de 
hábitos e conhecimentos do administrador, mas sim da maneira como ele irá aplicar 
esses conhecimentos em situações complexas, que nem sempre estão sob seu 
controle, como afirma Chiavenato (2014). O mesmo autor destaca que, para ser um 
bom administrador, são necessárias três habilidades: técnica, humana e conceitual. 
Silva (2008) afirma que os administradores utilizam as teorias administrativas 
para tomarem boas decisões quando precisam planejar, organizar, dirigir e controlar 
a produtividade de sua organização. 
A função primordial do gestor, de acordo com Drucker (2001), é aplicar o 
conhecimento adquirido à ação, sendo que é a correta gestão que promove a 
agregação de valor ao produto, e sem a liderança do gestor, os recursos da 
produção permanecerão como recursos e não se transformarão em produção. 
Agora nos concentraremos na empresa analisada, o banco Itaú Unibanco 
Holding S. A. . 
 
2.1 Breve histórico 
 
 O banco Itaú Unibanco Holding S.A. nasceu em Poços de Caldas (MG) em 
27/09/1924, denominado Casa Moreira Salles, fundado por João Moreira Salles, e 
era um local que vendia de tudo e que recebeu autorização do governo federal para 
funcionar como seção bancária. 
Vinte anos depois, um industrial do ramo têxtil, Alfredo Egydio de Souza 
Aranha, e seu sócio, Aloysio Ramalho Foz, fundaram o Banco Central de Crédito 
S.A., no centro de São Paulo. 
No decorrer dos anos, a administração da Casa Moreira Salles foi sendo 
transferida para o filho de João Moreira Salles, o Walter, que o assumiu por 
completo em 1933. Em 1959, Alfredo Egydio transferiu a gestão do seu banco para 
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o sobrinho, Olavo Setubal, e o genro, Eudoro Villela, que passaram juntos a 
transformar a instituição. 
 Nos anos 60, a Casa Moreira Salles se tornou o Unibanco, e o Banco Central 
de Crédito passou a ser o Itaú. 
 Podemos perceber, desta maneira, que a empresa nasceu de maneira 
familiar. 
 Em 04/11/2008 ocorreu a fusão dos dois bancos, passando a ser denominado 
Itaú Unibanco Holding S.A. 
 
2.2 Dias atuais 
 
 Hoje, o Itaú Unibanco Holding S. A. caracteriza-se como uma empresa decapital aberto, que pertence ao conglomerado Itaúsa (Investimentos Itaú S. A.), com 
ações negociadas sob o código ITUB em três bolsas de valores: Bolsa de Valores de 
São Paulo (BM & Bovespa), Bolsa de Comércio de Buenos Aires (BCBA) e Bolsa de 
Valores de Nova York (New York Stock Exchange – NYSE). 
O banco Itaú Unibanco Holding S. A. possui filiais em diversos territórios, 
totalizando 21 países, a saber: Brasil, Chile, Uruguai, Paraguai, Argentina, Peru 
(inauguração em janeiro de 2011), Estados Unidos, Portugal, Inglaterra, 
Luxemburgo, Japão, China, Emirados Árabes Unidos, Bahamas, Espanha, França, 
Alemanha, Suíça, México, Ilhas Cayman e Hong Kong. 
Hoje são mais de cinco mil agências no Brasil e no exterior. Em 31 de 
dezembro de 2010, tinha 3.967 agências de serviços completos em todo o Brasil e 
operava com 944 postos de atendimento bancário (PABs). O leque de serviços 
fornecidos nos PABs pode ser o mesmo de uma agência de serviços completos ou 
mais limitado, de acordo com o tamanho do cliente corporativo e suas necessidades. 
Os PABs constituem uma alternativa de baixo custo à abertura de agências de 
serviços completos. 
As marcas mais relevantes do Itaú Unibanco Holding S.A. ou de suas 
controladas e que são usadas na condução de suas atividades são: "ITAÚ", "ITAÚ 
PERSONNALITÉ", "ITAÚ BBA", "ITAUCARD", "HIPERCARD" e "GARANTEC". As 
referidas marcas estão depositadas ou registradas no INPI (Instituto Nacional da 
7 
 
 
 
Propriedade Industrial), órgão responsável pelo registro de marcas e patentes no 
Brasil, nos ramos de atividade em que a organização e suas controladas atuam. 
O banco Itaú Unibanco Holding S. A. pertence à área financeira da Itaúsa, e 
oferece os serviços de gerenciamento de compra e reforma de imóveis, venda de 
seguros, desenvolvimento de projetos educacionais e controle financeiro para seus 
clientes. Possui como clientes-alvo pessoas físicas e jurídicas. 
Abaixo, podemos conferir o organograma da empresa: 
 
Conselho de Administração 
 
Presidente 
Alfredo Egydio Arruda Villela Filho 
Vice-Presidentes 
Alfredo Egydio Setubal 
Conselheiros Efetivos 
Henri Penchas 
Paulo Setubal Neto 
Rodolfo Villela Marino 
Walter Mendes de Oliveira Filho (membro independente) 
Conselheiros Suplentes 
Henrique Andrade Trinckquel Filho (membro independente) 
Ricardo Egydio Setubal 
Ricardo Villela Marino 
Conselho Fiscal 
 
Presidente 
8 
 
 
 
Tereza Cristina Grossi Togni (suplente José Roberto Brant de Carvalho) 
Conselheiros 
Alexandre Barenco Ribeiro (suplente Paulo Roberto Borges Gomes da Silva) 
Flavio César Maia Luz (suplente Felício Cintra do Prado Júnior) 
José Maria Rabelo (suplente Isaac Berensztejn) 
Paulo Ricardo Moraes Amaral (suplente João Costa) 
 
Diretoria 
 
Diretor Presidente 
Alfredo Egydio Setubal 
Diretores Vice-Presidentes 
Roberto Egydio Setubal 
Rodolfo Villela Marino 
 
Comitê de Ética, Divulgação e Negociação 
 
Membros 
Alfredo Egydio Setubal 
Henri Penchas 
Ricardo Egydio Setubal 
Rodolfo Villela Marino 
 Vemos uma empresa bem estruturada em sua parte organizacional, mas para 
que tudo isto seja reconhecido há o esforço de seus idealizadores. 
Para isto, existem as grandes entidades neste processo, que avaliam os 
conceitos, ideologias e comprometimento humanista e socioambiental. Isso mostra a 
importância de um bom relacionamento com clientes e investidores. Dentre estas 
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entidades podemos destacar: Dow Jones Sustainability (avalia investimentos das 
organizações), ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial (avalia as empresas 
nos processos de sustentabilidade, quanto à responsabilidade ética, a natureza do 
produto, o econômico-financeiro, social, ambiental e mudanças climáticas), e o CDP 
– Driving Sustainable Economies (avalia e divulga impactos das organizações ao 
meio ambiente). 
Significativamente, o banco Itaú Unibanco Holding S. A. atua no mercado 
utilizando estratégias organizacionais, institucionais, seguindo os parâmetros antigos 
e modernos, aprimorando seus preceitos, visando seus objetivos. Analisando suas 
práticas administrativas, podemos identificar que se trata de uma organização 
funcional, com liderança democrática, e que a teoria administrativa adotada pela 
empresa atualmente é a Neoclássica. 
Quanto aos níveis de atuação, no nível estratégico, partindo da divisão 
organizacional e administrativa como um todo, define-se a partir de uma boa 
direção, onde separadamente cada colaborador assume seu papel com 
responsabilidade. Visando seu objetivo, a empresa se uniu a organizações 
internacionais aumentando sua produtividade, dividindo seus setores em camadas 
para que cada área atue com propósito exigido por seu administrador. No nível 
tático, percebemos a divisão de cada camada da empresa que desenvolve seu 
papel, seja atendendo clientes no Brasil ou no exterior. Nota-se uma grande 
importância na parte comercial, buscando novos clientes e identificando a satisfação 
de todos, subdividindo os setores internos e externos. Para que os objetivos sejam 
alcançados, toda organização deve contar com uma equipe bem estruturada, 
treinada e engajada. Já no nível operacional, ocorre a união das partes 
anteriormente citadas, exercendo práticas rumo aos objetivos e metas impostos 
pelos administradores. 
Quanto aos principais concorrentes do banco Itaú Unibanco Holding S. A., 
podemos destacar: 
a) Banco do Brasil S. A. – é considerada uma empresa pública de economia mista, 
isto é, o governo possui a maioria das ações, e de capital aberto. Atuante no 
mercado Mundial, sendo Alemanha, Áustria, Bolívia, Chile, Espanha, Estados 
Unidos, França, Itália, Japão, Paraguai, Portugal e Reino Unido. Na área 
esportiva vemos sua referência através do patrocínio à seleção brasileira de vôlei 
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masculino e feminino, incentivando também projetos sociais, atendendo crianças 
carentes e alunos de escolas públicas em todas as regiões do país. Patrocinadora 
oficial das Olimpíadas de 2016, também está listada no índice Dow Jones 
Sustainability.(Fonte: www.bb.com.br) 
 
b) Bradesco – considerada uma empresa de grande porte, é de capital aberto, 
constituída pelos grupos: Bradesco S.A, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco 
Saúde, Bradesco Capitalização S.A, Bradesco Auto/RE, Bradesco Leasing, 
Bradesco Consórcio, Bradesco Financiamentos S.A, BBI S.A, Bradesco 
Promotora. Atende pessoas físicas e jurídicas, disponibiliza um atendimento com 
acessibilidade auditiva, motora e visual. Focado em grandes, médias e pequenas 
empresas, atende no Brasil e no exterior. É incentivadora da educação através de 
sua rede privada e gratuita. Patrocinadora das Olimpíadas de 2016, implantou o 
programa de esporte e educação através do vôlei e do basquete. Empresa 
também listada no índice Dow Jones Sustainability, ISE – Índice de 
sustentabilidade Empresarial e CDP – Driving Sustainable Economies. (Fonte: 
www.bradesco.com.br) 
 
c) Santander S. A. – com sede localizada na Espanha, é uma empresa financeira de 
capital aberto. Incentivadora da educação, oferecendo estágios em clientes do 
grupo e bolsas de estudos nacionais e internacionais. Para esta finalidade, 
implantou também os programas de mobilização social contribuindo para que 
crianças, adolescentes e idosos tenham direitos garantidos no país. Investe em 
cultura, através de patrocínios, incentiva e apoia projetos criativos contribuindo no 
desenvolvimento humano e social, incluindo eventos corporativos, campanhas de 
publicidade e ações comerciais. (Fonte: www.santander.com.br)Cada empresa com um foco diferenciado, evidenciando seus objetivos a 
serem alcançados, sendo seu interesse e público alvo a própria sociedade. 
 
 
 
 
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Cardoso (2006) afirma que os processos comunicativos são cruciais para o 
funcionamento organizacional, sendo a comunicação entendida como um alicerce 
que dá forma à organização. 
 Segundo Matos (2014), a comunicação é poderosa, e pode ser utilizada para 
o bem da humanidade ou manipulada em sentido oposto. O mesmo autor afirma que 
a comunicação é responsável por informar, motivar, emocionar, vender, distrair, 
entusiasmar, entre outros, e pode até mesmo, produzir a falta de comunicação, 
gerando o caos e impedindo a correta percepção e compreensão da informação. 
O Itaú Unibanco Holding S. A. tem como premissa acompanhar todas as 
mudanças nas formas de comunicação global, e isso inclui a maneira de se 
relacionar com seus clientes. Para isso, nos últimos anos, reforçou seu 
posicionamento digital, ampliando em 2015, o número de agências digitais e 
desenvolvendo aplicativos para smartphones e tablets. Com o surgimento das redes 
sociais como o Facebook, LinkedIn, Twiter, Whatsapp e Instagram, o banco ampliou 
ainda mais sua comunicação interna e externa. 
 Outra forma que o banco tem como meio de comunicação são as campanhas 
para clientes e funcionários, como por exemplo, a plataforma #issomudaomundo, 
que é uma campanha que visa gerar impactos sociais positivos e promover 
mudança de comportamento social. 
 O banco Itaú Unibanco Holding S. A., para aprimorar os negócios e inspirar 
transformações positivas na sociedade, desenvolve ações internas e externas. 
Internamente, busca envolver os colaboradores por meio de treinamentos, canais de 
relacionamento e pesquisas de satisfação. Externamente, visando fortalecer o 
relacionamento com os clientes, tem iniciativas que englobam a participação em 
fóruns de discussão e a presença ativa nas redes sociais. 
 Os canais de comunicação interna do banco Itaú Unibanco Holding S. A. são 
estruturados para divulgar informações relevantes, através da publicação de 
reportagens de interesse geral, além de receber reclamações e sugestões dos 
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colaboradores, contando inclusive com um Ombudsman interno. A comunicação 
interdepartamental é realizada através de ATAs, memorandos, circulares, etc. 
 Já os canais de comunicação externa são constituídos por, além das redes 
sociais, fóruns de clientes, fóruns de debates com órgãos de defesa do consumidor, 
Plano Nacional de Consumo e Cidadania e diretrizes para transparência na 
comunicação. Além disso, possui também o SAC e a Ouvidoria. 
 Matos (2014) afirma que a história das organizações tem demonstrado que os 
problemas de comunicação são os principais responsáveis pela maioria dos erros 
operacionais, conflitos interpessoais e desacertos de gestão. Desta maneira é 
importante ter canais de comunicação bem estruturados e ativos, pois ela pode 
impactar em todos os aspectos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Rezende (2010) afirma que as aplicações de Tecnologia da Informação em 
ambiente mercadológico não implicam, necessariamente, o conhecimento profundo 
em processamento de dados. O mesmo autor destaca que, atualmente não se pode 
desconsiderar a Tecnologia da Informação e seus recursos disponíveis para atender 
às necessidades empresariais. 
 Seguindo essa linha de pensamento, o banco Itaú Unibanco possui um 
Sistema Integrado de Gestão Empresarial, que unifica os fluxos de informações 
contábeis, financeiras, fiscais e de riscos. Além disso, a estrutura tecnológica da 
empresa conta com o uso constante da internet, extranet e intranet, além de 
softwares específicos para edição de texto, planilhas e cálculos, montagem de 
apresentações, etc. 
 É uma empresa que investe sempre em tecnologia. Em 2012, anunciou o 
investimento de R$ 10,4 bilhões na área, incluindo renovação da infraestrutura e 
telecomunicações, aquisição de novos softwares, desenvolvimento de sistemas e a 
construção de um novo data center, que foi inaugurado em 2015, em Mogi Mirim, 
São Paulo, após um investimento de R$ 3,3 bilhões. 
O novo data center foi batizado como Centro Tecnológico Mogi Mirim 
(CTMM), e cuidará de todos os processamentos e armazenamentos do banco, com 
o intuito de cobrir essas demandas até 2050, aumentando em 25 vezes sua 
capacidade atual. 
 
 
 
 
 
 
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5. GESTÃO AMBIENTAL EMPRESARIAL 
 
 É do conhecimento de todos que, nos dias atuais, enfrentamos diversos 
problemas no nosso planeta: desequilíbrios ambientais, aquecimento global, cheias, 
secas e degelo nos pólos, etc., mostrando que a vida na Terra está cada vez mais 
hostil, de acordo com Mazzarotto & Berté (2013). Diante deste cenário, é preciso 
que reavaliemos nossos hábitos e os processos produtivos, havendo mudanças 
drásticas, para que a nossa geração e as futuras consigam sobreviver com 
qualidade, como destacam os mesmos autores. 
 Foi a partir da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente 
Humano, em 1972, na Suécia, que as questões ambientais e sociais foram trazidas 
para debate, tornando-se essa conferência um grande marco no processo da 
tomada de consciência universal da importância do meio ambiente, como afirmam 
Philippi Jr., Sampaio e Fernandes (2017). Os mesmos autores afirmam que, após a 
conferência, inúmeros outros eventos e marcos históricos ambientais integraram um 
movimento internacional em prol da sustentabilidade, como a Conferência das 
Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, em 1992, que ligou o 
desenvolvimento ao meio ambiente; a Rio +20 em 2012, que procurou revigorar os 
compromissos anteriormente firmados e renovar as promessas políticas para o 
desenvolvimento sustentável, criando o conceito de economia verde; e o acordo 
Paris-2015, que representantes de mais de 170 países endossaram para reduzir as 
emissões de carbono. 
 O banco Itaú Unibanco Holding S.A. é uma empresa que se preocupa com a 
sustentabilidade, tanto que possui uma governança, a fim de garantir a inserção do 
tema na tomada de decisões relacionadas aos negócios e às operações. 
 Como os bancos se relacionam com todos os setores da economia e podem 
influenciar positivamente a sociedade, o banco Itaú Unibanco, consciente desse 
papel, busca oportunidades de negócios gerenciando os riscos, considerando 
tendências de mercado, regulamentações e demandas dos clientes, dos 
colaboradores e da sociedade. 
15 
 
 
 
Com o intuito de fortalecer essa abordagem, a empresa adota políticas 
específicas e adere a compromissos voluntários que orientam as práticas das suas 
unidades de negócios. O desafio do banco Itaú Unibanco é incorporar critérios 
socioambientais na concessão de créditos e nas análises de investimentos e 
seguros, visando mitigar os riscos socioambientais. 
 O banco Itaú Unibanco Holding S. A. também adota práticas para diminuir os 
impactos ambientais das suas operações, através de políticas, processos e 
ferramentas que permitem e estimulam a utilização racional dos recursos naturais. 
 De acordo com a sua política de sustentabilidade e responsabilidade 
socioambiental, a empresa, quanto ao meio ambiente, se compromete a: 
 Promover a eficiência no consumo de energia e dos recursos naturais; 
 Promover a gestão e a destinação adequada dos resíduos sólidos e efluentes 
gerados em suas atividades internas; 
 Incorporar variáveis climáticas ao gerenciamento de riscos e oportunidades; 
 Adotar critériosde preservação da biodiversidade no gerenciamento de riscos 
e oportunidades socioambientais. 
Um exemplo prático da preocupação da empresa com a questão da 
sustentabilidade foi a construção do novo data center, em que na obra houve o 
gerenciamento dos resíduos, prevenção e controle da qualidade do ar e do consumo 
de energia elétrica. 
Outro exemplo que podemos mencionar é a ecoeficiência, estratégia que visa 
diminuir os impactos ambientais das suas operações e aumentar sua eficiência. As 
iniciativas desenvolvidas em relação à ecoeficiência são pautadas em quatro pilares: 
custos de implantação, disponibilidade no mercado, desempenho técnico do sistema 
e ganhos de ecoeficiência. O banco Itaú Unibanco realiza anualmente a gestão do 
consumo de energia e dos gastos ambientais, e as áreas responsáveis por esse 
controle realizam monitoramento periódico dos dados. 
Podemos ainda citar o monitoramento do consumo de água e a reutilização 
da água tratada no refrigeramento do centro de dados; o investimento em energia 
limpa e a automatização do sistema de iluminação; a redução do consumo de papel, 
através de extratos eletrônicos e da digitalização de documentos; e a coleta seletiva 
16 
 
 
 
e destinação correta do lixo eletrônico, como ações tomadas pela empresa para a 
correta utilização dos recursos naturais. 
Por último, vale ressaltar também o Programa de Compensação de Emissões 
de Gases de Efeito Estufa (GEE), em que o banco Itaú Unibanco Holding S. A. se 
comprometeu, desde 2015, em compensar as emissões diretas de GEE, comprando 
créditos de carbono certificados e que possuem benefícios socioambientais 
comprovados. Para isso, o banco quantifica as emissões através de inventário, 
publica os resultados e metas e desenvolve projetos internos para a redução das 
emissões. O primeiro edital do programa selecionou três projetos, totalizando a 
compra de quase 90 mil toneladas de CO2, o suficiente para compensar as emissões 
realizadas pela empresa entre os anos de 2012 a 2015. 
 Quanto ao efeito estufa, conclui-se que: 
 As principais consequências do aumento do efeito estufa são as 
temperaturas globais médias mais elevadas, resultando em ruptura dos 
sistemas naturais; mudanças nos regimes de chuva e nos níveis de 
precipitação em muitas regiões, com impactos na oferta de água e na 
produção de alimentos; aumento da incidência e da intensidade de eventos 
climáticos extremos, tais como ondas de calor e estresse térmico, 
tempestades, enchentes, incêndios e secas; aumento do nível do mar, com 
impactos nas áreas costeiras e em regiões de baixada; e alterações de 
ecossistemas, como a decorrente do aumento de vetores transmissores de 
doenças e sua distribuição espacial (IPCC, 2013) (CORTESE & PINTO, 
2017, P.51). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONCLUSÃO 
 
 Após finalizar a pesquisa sobre o banco Itaú Unibanco Holding S.A., 
concluímos que se trata de uma empresa que conquista um espaço cada vez maior 
no ramo financeiro, graças a sua estrutura organizacional, à sua boa administração 
e à suas ações quanto aos temas sociais e ambientais. 
 Através da realização desta pesquisa, pudemos aprofundar os 
conhecimentos de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática, além da Gestão Ambiental Empresarial, identificando os 
aspectos de cada disciplina nas práticas organizacionais da empresa. 
 Foi possível identificar que a empresa possui diversas premiações, tanto em 
sua área de atuação específica (financeira), quanto aos assuntos ligados ao meio 
ambiente, sustentabilidade e projetos sociais. 
 É uma empresa que se destaca em ações ligadas ao meio ambiente e à 
sustentabilidade, adotando assim uma economia verde. Além disso, procura 
transformar a sociedade, através de iniciativas que visam à mudança de 
comportamento das pessoas, buscando melhorias desde regionais a mundiais. 
 Pelo que constatamos, é uma empresa que se preocupa com o bem-estar 
de seus funcionários, pois os gestores têm consciência da sua relação com a 
produtividade. A comunicação é bem estruturada, tanto interna quanto 
externamente, e os colaboradores se sentem parte da empresa. 
 Sua relação com os clientes é bem próxima, pois mantém vários canais de 
comunicação, e visa à plena satisfação deles, buscando oferecer serviços com 
qualidade e eficiência. 
 Trata-se de uma empresa que investe massivamente em tecnologia, 
procurando acompanhar os avanços constantes na área, oferecendo vários serviços 
digitais, buscando facilitar a vida dos seus clientes. 
 Enfim, o banco Itaú Unibanco S. A. possui uma grande concorrência, no 
entanto, ainda assim consegue se destacar e crescer cada vez mais, devido a ações 
assertivas e uma administração bem sucedida. 
 
 
 
18 
 
 
 
7. REFERÊNCIAS 
 
CARDOSO, O. O. Comunicação empresarial versus comunicação 
organizacional: novos desafios teóricos. RAP, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-
1144, 2006. Disponível em: <http://www.scielo.com.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso 
em: 22 março 2017. 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: Abordagens Prescritivas 
e Normativas. 7ª ed. Barueri: Manole, 2014. 
 
CORTESE, T. T. P.; PINTO, F. P. Mudanças Climáticas e os Desafios para a Gestão 
Empresarial. In: Gestão Empresarial e Sustentabilidade. 1ª ed. Barueri: Manole, 
2017. 
DRUCKER, P. F. O melhor de Peter Drucker: a administração. Tradução de 
Arlete Simille Marques. São Paulo: Nobel, 2001. 
MATOS, G. G. de. Comunicação Empresarial sem complicação. São Paulo: 
Manole, 2014. 
MAZZAROTTO, A. de S.; BERTÉ, R. Gestão Ambiental no mercado empresarial. 
1ª ed. São Paulo: Intersaberes, 2013. 
PHILIPPI JR, A.; SAMPAIO, C.A.C.; FERNANDES, V. Sustentabilidade e Cidadania 
Corporativa. In: Gestão Empresarial e Sustentabilidade. 1ª ed. Barueri: Manole, 
2017. 
REZENDE, D. A.; ABREU, A. F.. Tecnologia da Informação aplicada a sistemas 
de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas 
de informações nas empresas. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
SILVA, R. O. Teoria da Administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.