Gestão da Informação na CAM Transportes e Logística

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FACULDADE DE ENGENHARIA DE MINAS GERAIS - FEAMIG
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Carlos
Maurice Araújo Costa Madeira
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
Exercício Avaliativo III
 
Professora: Joéfisson Saldanha dos Santos
8º Período
Belo Horizonte
2018
1 – Proponha um modelo ideal (hipotético) de uma dada organização, onde exista um fluxo de informação e uma gestão da informação ideal. Para tanto, leve em consideração:
Nome fictício da empresa: CAM Transportes e Logística
Setor da economia: Terciário - Serviço
Ramo de atividade: Armazenamento e transporte de materiais.
Setor em que trabalharão ou se a organização como um todo: Empresa como um todo.
Descreva um mapeamento do fluxo de informação desta organização, demonstrando graficamente e textualmente como se dá o funcionamento. 
É realizada a identificação dos requisitos dos clientes por um captador onde essas informações coletadas são avaliadas por uma equipe do setor responsável onde são tomadas algumas decisões sobre essas informações, a ideia é desenvolvida pelo setor de projetos, a distribuição do produto/serviço é realizada para o cliente em questão, por fim é realizada uma avaliação de todo o processo afim de se obter um feedback para a tomada de possíveis melhorias no processo. 
1.2 Demonstre as ferramentas/meios que esta organização utiliza para fazer a gestão da informação. 
Na CAM Transporte e Logística utilizamos o Modelo DMAIC já que está relacionado ao melhoramento.
Definir o problema: Buscando identificar qual é o aspecto a ser melhorado de acordo com os clientes.
Mensurar: Onde foram identificados quais foram as variáveis que influenciavam naquele problema e criamos indicadores eficientes para representá-las.
Análise: Considerando os indicadores levantados, estudou-se o processo para identificar a melhor maneira de corrigir os problemas.
Melhoraria: Aplicou-se soluções de acordo com a análise feita, criando padrões para os processos, reduzindo assim erros e imprevistos.
Controle: Monitoramento dos sistemas instalados para corrigir eventuais erros.
Com isso houve a racionalização de processos onde as informações foram organizadas e acessíveis de imediato os dados estatísticos expostos de forma clara e objetiva para que todos tenham conhecimento da cadeia de valor dos processos organizacionais de ponta a ponta. 
Otimização da comunicação interna já que o principal insumo de todo processo de comunicação é a informação, a mensagem a ser transmitida. No nosso contexto, a comunicação interna é estratégica e foi potencializada tanto quanto possível. 
1.3 Indique as principais fontes de informação utilizadas por esta organização (como a informação chega a empresa) 
Classificamos as fontes de informação para inovação tecnológica como internas e externas. 
As fontes de informação internas são informações oriundas dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento e informações de outras áreas internas. 
As fontes externas estão divididas em: fontes ligadas às atividades de mercado, fontes de caráter profissional e fontes especializadas e institucionais.
As informações chegam às empresas através de pesquisas, internet, fornecedores etc. Sejam em meio físico ou em meio digital.
1.4 Indique como as informações são transmitidas internamente 
Mural de avisos onde são utilizados panfletos e cartazes fixados periodicamente. 
E-mails através de grupos, que englobam toda a empresa.
TV Corporativa através de notícias e informações exibidas em aparelhos posicionados estrategicamente na empresa. 
Intranet através dessas redes privadas, as pessoas podem compartilhar arquivos e informações confidenciais e se manterem conectadas a toda a empresa. 
1.5 Indique como as informações são enviadas externamente (que tipo de informação, para quem, por que...) 
Visando os clientes são enviadas as informações relativas as atividades realizadas pela CAM Transporte e Logística, bem como a qualidade, segurança, procedimentos dos trabalhos realizados. Visando garantir a satisfação do cliente é importante que o mesmo tenha o conhecimento de que ao contratar a CAM Transporte e Logística o mesmo será atendido de forma satisfatória já que a satisfação dos nossos clientes está em primeiro lugar.
1.6 Redija uma “Política de informação” (documento onde se esclareça o que pode e o que não pode em termos de uso, produção e disseminação da informação).
PSI – Política de Segurança da Informação
OBJETIVOS
Estabelecer diretrizes que permitam aos colaboradores e clientes da CAM Transporte e Logística seguirem padrões de comportamento relacionados à segurança da informação adequados às necessidades de negócio e de proteção legal da empresa e do indivíduo. Nortear a definição de normas e procedimentos específicos de segurança da informação, bem como a implementação de controles e processos para seu atendimento.
Preservar as informações da CAM Transporte e Logística quanto à:
Integridade: garantia de que a informação seja mantida em seu estado original, visando protegê-la, na guarda ou transmissão, contra alterações indevidas, intencionais ou acidentais.
Confidencialidade: garantia de que o acesso à informação seja obtido somente por pessoas autorizadas.
Disponibilidade: garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário.
APLICAÇÕES DA PSI 
As diretrizes aqui estabelecidas deverão ser seguidas por todos os colaboradores, bem como os prestadores de serviço, e se aplicam à informação em qualquer meio ou suporte.
Esta política dá ciência a cada colaborador de que os ambientes, sistemas, computadores e redes da empresa poderão ser monitorados e gravados, com prévia informação, conforme previsto nas leis brasileiras. É também obrigação de cada colaborador manter-se atualizado em relação a esta PSI e aos procedimentos e normas relacionadas, buscando orientação do seu gestor ou da Gerência de Sistemas sempre que não estiver absolutamente seguro quanto à aquisição, uso e/ou descarte de informações.
DAS RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
1 - Dos Colaboradores em Geral:
Entende-se por colaborador toda e qualquer pessoa física, contratada CLT ou prestadora de serviço por intermédio de pessoa jurídica ou não, que exerça alguma atividade dentro ou fora da instituição.
Será de inteira responsabilidade de cada colaborador, todo prejuízo ou dano que vier a sofrer ou causar a CAM Transportes e Logística e/ou a terceiros, em decorrência da não obediência às diretrizes e normas aqui referidas.
2 - Dos Gestores de Pessoas e/ou Processos:
Ter postura exemplar em relação à segurança da informação, servindo como modelo de conduta para os colaboradores sob a sua gestão. Atribuir aos colaboradores, na fase de contratação e de formalização dos contratos individuais de trabalho, de prestação de serviços ou de parceria, a responsabilidade do cumprimento da
PSI do CAM Transportes e Logística.
Exigir dos colaboradores a assinatura do Termo de Compromisso e Ciência, assumindo o dever de seguir as normas estabelecidas, bem como se comprometendo a manter sigilo e confidencialidade, mesmo quando desligado, sobre todos os ativos de informações da CAM Transportes e Logística.
Antes de conceder acesso às informações da instituição, exigir a assinatura do Acordo de Confidencialidade dos colaboradores casuais e prestadores de serviços que não estejam cobertos por um contrato existente, por exemplo, durante a fase de levantamento para apresentação de propostas comerciais.
Adaptar as normas, os processos, procedimentos e sistemas sob sua responsabilidade para atender a esta PSI, bem como aos termos da Norma Educacional.
DA ÁREA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Propor as metodologias e os processos específicos para a segurança da informação, como avaliação de risco e sistema de classificação da informação.
Propor e apoiar iniciativas que visem à segurança dos ativos de informação da CAM Transportes e Logística.
Publicar e promover as versõesda PSI e as Normas de Segurança da Informação.
CORREIO ELETRÔNICO
O objetivo desta norma é informar aos colaboradores da CAM Transportes e Logística, quais são as atividades permitidas e proibidas quanto ao uso do correio eletrônico corporativo.
O uso do correio eletrônico da CAM Transportes e Logística é para fins corporativos e relacionados às atividades do colaborador usuário dentro da instituição. A utilização desse serviço para fins pessoais é permitida desde que feita com bom senso, não prejudique a CAM e também não cause impacto no tráfego da rede.
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Assim como a ética, a segurança deve ser entendida como parte fundamental da cultura interna da CAM Transportes e Logística. Ou seja, qualquer incidente de segurança subtende-se como alguém agindo contra a ética e os bons costumes regidos pela instituição.