FUNDAMENTOS DE MARKETING01

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE MARKETING 
	201703071948
	 
	Ref.: 201703346268
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um profissional especialista em tráfego aéreo internacional resolve ajudar seu amigo Paulo que nunca viajou a determinar características e funcionalidades do serviço de transporte aéreo para o fim do ano. Paulo aceita e é apoiado por este profissional ao ponto de fazer tudo conforme explicado e orientado. E no fim do ano, Paulo segue as orientações e compra a passagem. Nesse caso, o amigo do Paulo exerceu o papel de:
		
	
	Cliente.
	
	Comprador.
	
	Prospect.
	
	Decisor.
	 
	Especificador.
	
	 
	Ref.: 201703091517
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma situação de mercado onde não é admitido o incentivo ao autosserviço ou a auto-prescrição, como no caso de alguns produtos farmacêuticos, por exemplo, as estratégias de marketing voltadas aos consumidores finais, para serem éticas e responsáveis, devem estar direcionadas a estes nos papéis de:
		
	 
	influenciador ou comprador.
	
	iniciador ou decisor.
	 
	comprador ou usuário.
	
	influenciador ou iniciador.
	
	decisor ou usuário.
	
	 
	Ref.: 201703114533
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	 
	Ref.: 201703346264
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Rogério abastece seu automóvel no posto próximo a sua casa. O frentista já o conhece e recomenda que troque as palhetas do para-brisa por palhetas mais modernas, de silicone, pois estas limpam sem arranhar o vidro e funcionam melhor durante as chuvas. Embora Rogério não tenha feito a compra na hora, ele pensou na lógica do frentista e perguntou a um amigo que entende de carros sobre esse fato, sendo corroborado e acrescentando que estas palhetas de silicone deslizam mais facilmente deixando o vidro do carro mais limpo. Rogério ficou mexido com essa confirmação das novas palhetas do amigo ao ponto de mexer em sua decisão futura. Este amigo de Rogério acaba de exercer o papel de:
		
	
	Prospect.
	
	Cliente.
	
	Suspect.
	
	Prospect qualificado.
	 
	Influenciador.
	
	 
	Ref.: 201703096033
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Vários são os fatores que influenciam o comportamento do cliente na decisão de compra. São eles: fatores de mercado, culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Assinale a opção INCORRETA:
		
	 
	O bom desempenho da economia cria um clima de otimismo que favorece as compras e investimentos.
	 
	Várias teorias procuram explicar os processos internos do comportamento do cliente, porém, nem todas consideram que o ato de compra tem como ponto de partida a motivação para atender a uma necessidade.
	
	A cultura é um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade, considerada a determinante mais básica das necessidades e do comportamento de uma pessoa.
	
	As pessoas, ao longo de sua vida, além das mudanças de hábito e novas expectativas advindas da maturidade, passam a comprar de acordo com a idade.
	
	O comportamento do ser humano é baseado na aprendizagem propiciada pela interação social entre as pessoas. Neste sentido, são os grupos que influenciam e mudam o comportamento de compra.
	
	 
	Ref.: 201703146733
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(SENAC - 2011) Em um mundo cada vez mais competitivo, o _____________ enfatiza a questão de que um pequeno percentual dos consumidores de uma organização pode representar uma gigante fatia de seus negócios. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
		
	
	Marketing societal
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing promocional
	 
	Marketing de fidelidade
	
	Marketing mix
	
	 
	Ref.: 201703346258
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um comprador:
		
	
	Amigo particular.
	
	Oscilante nas compras.
	 
	Fixo naquela compra.
	
	Sócio futuro.
	 
	Leal a marca.
	
	 
	Ref.: 201703095110
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
		
	
	Decisores e compradores.
	 
	Influenciadores e decisores.
	 
	Compradores e usuários.
	
	Iniciadores e compradores.
	
	Iniciadores e usuários.