Avaliação Presencial

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Avaliação Presencial - Primeira Chamada - 25/04/2020 - Vespertino
	Comportamento do Consumidor
	Nome do Aluno: Kátia Helena Steiner 
	RG:
	Assinatura:
	Local da Avaliação:
	Sala:
	Orientações Gerais
	Este documento corresponde à sua Avaliação Presencial. 
Para que você obtenha sucesso na realização desta, fique atento as seguintes orientações: 
· Confira se a avaliação possui o número de páginas total indicado no rodapé desta página.
· Utilize caneta azul ou preta, as respostas a lápis, mesmo corretas, serão desconsideradas.
· Utilize para respostas, apenas os espaços indicados após cada questão (que se encontram entre os códigos de barra). Caso haja respostas em outros lugares da avaliação, como verso ou folhas de rascunho, deverão ser sinalizadas e ficará a critério do professor considerá-las como parte da avaliação ou não.
· Não rabisque os espaços destinados ao código de barras.
· Respeite o tempo determinado para a realização da prova.
· Durante a avaliação mantenha silêncio, assim, todos terão um ambiente tranquilo.
· Se necessário, levante a mão e aguarde a aproximação do fiscal para que este possa auxiliá-lo.
· Utilize o Minha Unisul (Sistema Acadêmico) para verificar suas notas, bem como, fazer reclamações, sugestões, elogios ou críticas.
Desejamos a você uma boa avaliação! 
 
Questão 1 - (2.5 pontos): 
Leia a citação a seguir:
O comportamento do consumidor é um tema chave de sustentação de toda a atividade mercadológica realizada com o intuito de desenvolver, promover e vender produtos. É evidente que, para otimizar a eficácia e a eficiência das atividades de marketing, é preciso procurar entender como os consumidores tomam suas decisões para adquirir ou utilizar os produtos. (MATHEUS, Zilda Maria. O comportamento do consumidor do ensino/formação por computador a partir da análise do modelo geral de Howard-Sheth. Disponível em: http://www.abed.org.br/congresso2005/por/pdf/130tcf5.pdf. Acesso em: 11 jul. 2018.)
 
A partir deste contexto:
 
a) Descreva, pelo menos, 02 instrumentos que você utilizaria para descobrir como os consumidores tomam suas decisões.
b) Explique a importância de se posicionar no mercado de forma correta um produto ou serviço.
 
 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
	533335
	a) Primeiramente faria uma pesquisa de mercado, pedindo a opinião de clientes 
	diretamente nas lojas, disponibilizando formulários em sites, ou até mesmo enviando
	 questionários por email para as lojas físicas. Depois buscaria analisar a posição
	 econômica das pessoas, grupo de amigos, família, status social, costuma influenciar 
	 bastante no comportamento do consumidor. Buscando assim uma maior familiarização
	com o cliente tentando compreender seus hábitos de consumo.
	b) Uma boa estratégia de posicionamento de mercado fará com que o produto
	 ocupe a primeira posição na mente do consumidor, ao mesmo tempo em que torna 
	mais elástico o preço que ele esta disposto a pagar. Um exemplo seria os produtos da 
	Apple, onde a cada ano o preço dos produtos cresce, mas ainda assim os usuários são
	fiéis a eles. Sendo uma empresa genial em marketing , onde adota estratégias de
	 posicionamento de mercado
	 
	 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
	533335
 Questão 2 - (2.5 pontos): 
Kotler (2002) distinguiu cinco diferentes papéis de consumidor: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Posto isso, leia as afirmativas que seguem, marque a opção incorreta e justifique a sua resposta. 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
	533336
	
	( X )
	a - 
	Maurício pode ser considerado o usuário, pois foi até a loja de material de construção e comprou todas as ferramentas que seriam necessárias para terminar de construir a casa da sua família. 
 
	(   )
	b - 
	A família de Joaquim decidiu que precisava comprar um novo automóvel para a família, já que Ana estava grávida de gêmeos. Pedro, o filho mais velho do casal foi quem fez o papel de influenciador, já que ele analisou e relatou para Joaquim a tecnologia e o conforto em cada opção de compra. 
 
	(   )
	c - 
	Quando Gisele saiu da filial da empresa onde trabalha e foi para a matriz, percebeu que o restaurante mais próximo ficava a meia hora de caminhada. Então ela deu a ideia para os colegas comprarem um microondas para assim poderem levar o almoço de casa. Ela foi, portanto, a iniciadora do processo de compra. 
 
	(  )
	d - 
	Nos finais de semana na casa de Dimas toda a família sempre sai para comer fora. O filho mais velho, Rafael, sugere sempre a churrascaria com carnes exóticas, mas Dimas nem sempre acata a essa sugestão, pois como é ele quem paga a conta, acha que pode sair do orçamento familiar se sempre for a esse restaurante. Dimas é, portanto o decisor. 
	 Maurício deve ser considerado o comprador, pois, ele foi à loja fisicamente fazer a 
	 compra do produto. O usuário deve ser considerado aquele que consome ou utiliza o 
	 produto, como ali é citado ele apenas comprou para terminar a casa de sua família,
	 porém, não foi dito que ele utilizou o produto.
	 
	 
	 
	 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
	533336
Questão 3 - (2.5 pontos): 
Cultura e subcultura são informações valiosas para um profissional de marketing de forma a entender a diversificação da sociedade que irá trabalhar.
Com base nesta afirmação explique quais são as variáveis sócio culturais e demográficas e como elas interferem no planejamento mercadológico de uma empresa. Exemplifique.
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
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	 As variáveis sócio culturais envolvem com quem o individuo tem contato e os que 
	afetam fortemente a sua opinião. Suas referências, são como à : família, amigos, 
	 organização social (papel e posição social). As variáveis demográficas envolvem as 
	 características particulares das pessoas como sua personalidade, estilo de vida, situação
	econômica, ocupação em sua maior parte do tempo e a idade. Tudo acarreta em seus 
	 hábitos, e consequentemente resulta nas decisões de consumo. A maior problemática
	 das empresas se dá onde no passado os profissionais de marketing podiam compreender
	 os consumidores, através de experiências diárias e do contato direto da venda. Como
	o mercado e as empresas expandiram-se grandiosamente muito dos profissionais 
	perderam o contato com seus clientes, empregando assim pesquisas de mercado.
	Com isso, os consumidores variam enormemente desde diferentes idades, como a
	 diferentes grupos sociais, entre muitas outras variáveis, portanto, por este fatores, e aos 
	psicológicos também, buscando compreende-los e agrupá-los em segmentos do 
	consumidor. Por isso a interferências desses fatores no planejamento mercadológico
	 de uma empresa, onde são muitas variáveis a serem estudadas e assim os profissionais 
	 de marketing deve concentrar-se seus programas mercadológicos nas necessidades 
	 específicas de cada grupo.
	 
	 
	 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
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Questão 4 - (2.5 pontos): 
Nessa unidade de aprendizagem você pôde aprender que os principais estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativa, decisão de compra, e avaliação pós-compra. Pois bem, agora assinale a única opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o consumidor e justifique a sua escolha. 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
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	( )
	a - 
	Luísa chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar; ela estava tomando portanto uma decisão de compra.
 
	( )
	b - 
	Rafael sempre lê revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
 
	(X)
	c - 
	Ana, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
 
	( )
	d - 
	Quando o seu carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, Mauro passou à fase de busca de informação, para solucionar o problema.
 
	( )
	e- 
	Leonardo está no estágio pós-compra, pois após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual. 
	  Segundo a descrição do livro, avaliar as alternativas se encaixa em: ‘’avaliar 
	 as opções em termos de benefícios esperados e estreitamento de escolha para a 
	 alternativa preferida”, assim, Ana após conversar com os amigos e ver as opções 
	 de computadores no mercado, pode conhecer diferentes tipos e marcas, para poder ter 
	 bastante opções onde algum encaixe com o seu gosto para futuramente comprá-lo.
	 Ou seja, ela analisa que opções têm nas lojas disponíveis para futuramente 
	 ver qual se encaixa melhor no seu propósito.
	 
	 
	ATENÇÃO: 
Não risque nesse espaço
	
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