adm de marketing

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O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	da oferta
	da troca
	da demanda
	do mercado
 Certo	das necessidades humanas
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 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201608468874)	Acerto: 1,0 / 1,0
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
	Produto.
 Certo	Necessidade.
	Praça.
	Serviço.
	Mercado.
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 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201608311066)	Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
 Certo	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
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 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201608309784)	Acerto: 1,0 / 1,0
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	Ambas são falsas.
 Certo	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	Somente (II) é verdadeira.
	Somente (I) é verdadeira.
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 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201608879498)	Acerto: 1,0 / 1,0
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s?
	
 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
Controle, comunicação, carisma e contatos
 
 Certo	
Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
 Contato, conveniência, custo e cultura
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 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201608888396)	Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
 Certo	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
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 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201608564377)	Acerto: 1,0 / 1,0
"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
	Segmentação comportamental.
	Segmentação socioeconômica.
	Segmentação por tipo de uso.
 Certo	Segmentação demográfica.
	Segmentação geográfica.
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 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201608892696)	Acerto: 1,0 / 1,0
¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 Certo	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	as duas afirmações são falsas.
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
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 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201608867371)	Acerto: 1,0 / 1,0
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
	Enfoque
 Certo	Liderança de custos
	Produtos substitutos.
	Novos entrantes
	Diferenciação do produto
 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201608864072)	Acerto: 1,0 / 1,0
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
 Certo	
(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
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1a Questão (Ref.: 201608468876)	Acerto: 0,0 / 1,0
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?Alvo.
	Custo.
	Aparência.
 Errado	Mercado.
 Certo	Demanda.
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 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201608559172)	Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
 Certo	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
 Errado	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201608309784)	Acerto: 1,0 / 1,0
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
	Somente (II) é verdadeira.
 Certo	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	Ambas são falsas.
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	Somente (I) é verdadeira.
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 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201608560417)	Acerto: 1,0 / 1,0
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	e)	Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	d)	Observação, Percepção e Ação.
	b)	Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	a)	Marketing, vendas e propaganda.
 Certo	c)	Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
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 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201608311077)	Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
	Alternativa II
 Errado	Altenativas III e IV
 Certo	Alternativas I e II
	Alternativa I
	Alternativas II e III
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 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201608311218)	Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	Política de preços, financiamento.
	Embalagem, marca.
 Errado	Propaganda, assistência técnica.
 Certo	Merchandising, publicidade.
	Cobertura, estoques.
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 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201608463313)	Acerto: 0,0 / 1,0
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	Gênero
 Errado	Demográfica
	Idade
	Econômica
 Certo	Geográfica
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 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201608526037)	Acerto: 0,0 / 1,0
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
 Errado	Nicho de mercado
	Planejamento
	Posicionamento
 Certo	Segmentação
	Estratégia
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 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201608464717)	Acerto: 0,0 / 1,0
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
 Errado	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
 Certo	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
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 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201608526043)	Acerto: 1,0 / 1,0
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
	Liderança de Custo
	Aumento de Market Share
	Planejamento
 Certo	Enfoque
	Diferenciação do Produto
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O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	da demanda
 Errado	da oferta
 Certo	das necessidades humanas
	do mercado
	da troca
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 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201608548096)	Acerto: 1,0 / 1,0
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
 Certo	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
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 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201608309789)	Acerto: 1,0 / 1,0
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes parafazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	Ambas são verdadeiras.
 Certo	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	Ambas são falsas.
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
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 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201608529694)	Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
	Orientação de produto
	Orientação de marketing holístico
	Orientação de produção
	Orientação de vendas
 Certo	Orientação de marketing
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 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201608866431)	Acerto: 0,0 / 1,0
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
 Errado	Custos
	Cliente
	Conveniência
	Comunicação
 Certo	Conceito
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 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201608864361)	Acerto: 0,0 / 1,0
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
 Errado	Adequação
	Análise
	Avaliação
 Certo	Adaptação
	Ativação
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 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201608526038)	Acerto: 1,0 / 1,0
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	Psicográfica
	Status
	Demográfica
 Certo	Geográfica
	Comportamento
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 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201608565143)	Acerto: 1,0 / 1,0
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação:
 Certo	Demográfica.
	Comportamental de compras
	Geográfica.
	Por atitudes e sentimentos.
	Psicográfica.
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 Código de referência da questão.9a Questão (Ref.: 201608922436)	Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
 Certo	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
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 Código de referência da questão.10a Questão (Ref.: 201608890750)	Acerto: 1,0 / 1,0
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
 Certo	(E) I e II.
	(C) III.
	(D) I e III.
	(A) I.
	(B) II.
 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.