5S - 5 Mudança comportamental

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ESTUDANDO: PROGRAMA 5S
A Mudança Comportamental
Os cinco sensos  (5S), são a porta de entrada de um Programa de Qualidade Total.  Isto porque  têm um grande
efeito  sobre  a motivação  para  a  qualidade,  visto  que  seus  resultados  são  rápidos  e  visíveis. Mas  a  sua  grande
virtude é seu grande defeito, ou melhor, nós a tornamos seu maior defeito ao pensarmos que o Programa 5S se
resume em melhorar a aparência do local de trabalho ou outro ambiente qualquer. Na verdade a essência dos 5S é
outra: mudar atitudes e comportamento.
Sua  prática  contínua  e  insistente  leva,  inevitavelmente,  a  uma mudança  interior  que  resultará,  ao  final,  em uma
disposição  mental  para  a  prática  de  um  programa  onde  os  resultados,  são  de  médio  ou  longo  prazo,  como  a
Qualidade Total. O 5S é então um processo educativo que possibilita a mudança comportamental e  cultural das
pessoas na organização, com o objetivo de uma vida harmoniosa no trabalho.​​​​​​​​​​​ ​​​
O Processo de Mudança
A técnica dos 5S preconiza a eliminação dos problemas na origem, não nos efeitos. O que se busca não é atenuar o efeito, porém
eliminar a causa. Não se trata de limpar sempre, mas evitar que se suje. Um ambiente sujo autoriza qualquer pessoa a sujá­lo ainda
mais; por exemplo, um banheiro sujo com lixo e papel higiênico jogados no chão. Não há como evitar que fique cada vez mais sujo. Por
outro lado um ambiente limpo não necessita de nenhum aviso para evitar, por exemplo, que se jogue papel no chão. De nada adianta
um enorme aviso proibindo jogar entulho em um terreno abandonado, sujo, cheio de mato e lixo. O aviso não é compatível com o local
e  já está desacreditado. Do mesmo modo, uma ordem de manufatura de um produto com alta qualidade,  conforme especificações
rigorosas, não é compatível com um ambiente hostil e deteriorado, com equipamentos velhos e obsoletos. Em resumo, o ambiente fala,
às vezes, mais forte que a sinalização, os comunicados e ordens escritas.​​ ​​​​​​​​​​​​​​
Mudando o Comportamento
A  mudança  comportamental  inicia­se  através  desse  Programa.  Estas  mudanças  de  comportamento  e  conscientização  estão
plenamente incorporadas à visão sistêmica representada pelo gerenciamento da Qualidade Total. Porém como conseguir Qualidade,
Produtividade, Lucratividade e Comprometimento das pessoas, num ambiente sujo, desorganizado e sem respeito ao ser humano? A
experiência mostra que uma excelente maneira  de  se  iniciar  um programa de qualidade é  fazendo uma  faxina no  sentido  físico e
mental.
 
Kaoru  Ishikawa sempre aconselhava:  “pode­se  começar  varrendo a  casa”,  e  é  justamente por  isto,  que  se propõe a  começar  pelo
Programa  5S  fazendo  uma  grande  faxina  geral.  O monitoramento  do  Programa  será  realizado  para  garantir  o  seu melhoramento
contínuo. Uma mudança de cultura, tendo como base os Princípios da Qualidade Total, para ter sucesso, deve penetrar no coração da
Organização alterando filosofia de ação, processos e comportamentos.​​​​​​​​ ​​
Mas porque devo mudar?
O novo  cenário  econômico mundial,  com uma política  de  globalização da  economia,  exigindo maior  qualidade e menor  custo  dos
produtos; uma crescente conscientização do povo em relação aos direitos do consumidor, frente ao Código de Defesa do Consumidor,
possibilitando­o exigir qualidade do produto/serviço por ele adquirido, tem motivado às organizações a reverem a sua postura, frente ao
cliente, ao colaborador, ao acionista e à sociedade em geral. Qualidade, custo, atendimento e inovação são os fatores críticos para a
sobrevivência das organizações diante da nova realidade. Verifica­se, além disso, uma crescente exigência por uma melhor qualidade
de vida do cidadão e do trabalhador, que não só reivindica aumento salarial, mas melhores condições do ambiente de trabalho. Esses
requisitos estão plenamente incorporados à visão representada pela Gestão da Qualidade Total (GQT) e que iremos aprender como
implantar com o programa 5S.
As três dimensões que irão mudar o ser humano.
Por ser teoricamente muito simples, as pessoas costumam não captar toda a sua abrangência, limitando seu alcance ao mundo físico.
Perde­se a grande oportunidade que o 5S oferece: mudar o comportamento das pessoas, quanto aos hábitos e atitudes. Sem dúvida, o
5S deve acontecer em três dimensões distintas: física, intelectual e comportamental.
Sendo a parte mecânica a mais fácil de se entender e executar, muitas vezes, o programa se restringe a ela. É importante que as três
dimensões citadas sejam bem­compreendidas, para que todas sejam trabalhadas. A física ou mecânica está ligada às coisas materiais,
aos  objetos  que  nos  cercam.  A  intelectual,  ou  dos  processos,  diz  respeito  ao método  utilizado  para  a  execução  de  uma  tarefa,  à
tecnologia aplicada. A comportamental está ligada a nossas atitudes, à maneira que reagimos quando expostos a diferentes situações
no nosso dia a dia. É importante que essas três dimensões caminhem juntas, interligadas entre si.