processo decisorio

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1Introdução ao Processo Decisório
Introdução ao 
Processo Decisório
Andressa Rocha Arana
2Introdução ao Processo Decisório
Sumário
Introdução .................................................................................................. 03
Objetivos .................................................................................................... 04
Estrutura do Conteúdo ............................................................................. 04
Introdução ao Processo Decisório
Tópico 1: Introdução ao Processo Decisório ................................................... 05
Tópico 2: As Fases da Tomada de Decisão Racional .................................... 11
Tópico 3: Conceito de Problema ........................................................................ 22
Tópico 4: Tipos de Problemas ............................................................................ 27
Tópico 5: A Percepção do Problema ................................................................ 27
Resumo ...................................................................................................... 32
Conteúdo de Fixação ................................................................................ 33
Leitura Complementar .............................................................................. 33
Referências Bibliográficas ....................................................................... 34
3Introdução ao Processo Decisório
Iniciaremos os nossos estudos abordando a tomada de decisão. Para isso, 
apresentaremos uma breve introdução do tema, mostrando a sua importância, bem como 
os conceitos e definições.
Veremos a primeira fase do processo decisório, que é a identificação do problema. 
Tal processo guiará todo o caminho da decisão, no entanto, existem diversos tipos de 
problemas, desde os mais simples aos mais complexos.
É relativamente simples decidir a respeito da escolha de um acessório para o uso de 
determinada roupa ou a cor que iremos pintar uma parede. No entanto, é extremamente 
complexo, por exemplo, criar uma estratégia de marketing para fortalecer a marca de 
uma empresa, pois, é necessário entender que tipo de organização é essa, bem como a 
missão, a visão e os valores que ela possui e, principalmente, o seu público-alvo.
4
Estrutura do Conteúdo
Objetivo
s
Introdução ao Processo Decisório
Ao final desta unidade de aprendizagem, 
você será capaz de:
1. Refletir sobre a importância da 
tomada de decisão nas organizações;
2. Conceituar o processo decisório;
3. Compreender as fases da tomada de 
decisão;
4. Entender a fase de identificação do 
problema.
Para melhor compreensão do conteúdo 
estudado, este material está dividido de 
acordo com os seguintes tópicos:
1. Introdução ao Processo Decisório;
2. As Fases da Tomada de Decisão 
Racional;
3. Conceito de Problema;
4. Tipos de Problemas;
5. A Percepção do Problema.
5Introdução ao Processo Decisório
1. Introdução ao Processo Decisório
Existe uma crescente preocupação sobre as escolhas que devem ser feitas, tais como 
a escolha da roupa para ir ao trabalho, o trajeto para chegar a um determinado lugar, o 
que falar para um colaborador que não teve um bom desempenho nas últimas avaliações, 
como consolar um amigo que perdeu um emprego, que curso fazer agora, qual o melhor 
momento para casar etc. A tomada de decisão é um processo que determinará a melhor 
maneira de agir diante de um problema, desafio ou oportunidade, seja na vida profissional 
ou pessoal de cada um de nós.
 As decisões variam o tempo todo, algumas são simples, tais como:
Que suco 
vou tomar?
Que filme irei 
assistir no 
cinema?
Que calça 
vestir agora?
6Introdução ao Processo Decisório
Outras decisões são extremamente complexas, tais como:
• Qual a melhor estratégia para o aumento da lucratividade de uma empresa;
• Como diminuir os impactos da competitividade em determinada área do mercado;
• Como estimular o crescimento das vendas em um semestre;
• Como contratar os melhores profissionais para trabalhar.
Com muita frequência, tanto as pessoas quanto as empresas, em seu cotidiano, 
enfrentam essas situações. Saber agir, ou seja, decidir sobre a escolha das melhores 
alternativas é o ponto crucial do processo decisório.
A preocupação com o estudo das decisões no campo da administração surgiu com as 
pesquisas de Herbert Simon, na década de 1940. Ele é considerado o criador da Teoria 
das Decisões, sua maior premissa na época seria a concepção da organização como um 
sistema de decisões.
Segundo Chiavenato (2000), nesse sistema, cada pes-
soa participa racional e conscientemente, escolhendo e 
tomando decisões individuais a respeito de alternativas ra-
cionais de comportamento. Assim, a organização está per-
meada de decisões e ações.
De acordo com Simon (apud CHIAVENATO, 2005), o processo decisório permite 
solucionar inúmeros problemas que surgem nas organizações, no entanto, um dos 
grandes desafios enfrentados na tomada de decisão individual é a subjetividade inerente 
ao processo, em razão da:
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Para saber mais sobre o assunto, acesse o Recurso Mul-
timídia e leia o texto: Processo Decisório — Contextualização.
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7Introdução ao Processo Decisório
Muitos aspectos podem influenciar o tomador de decisão, 
por exemplo, os limites: cognitivos (a falta ou excesso de 
conhecimento em determinadas áreas relacionadas ao problema); 
sociocultural (relacionamento, poder e comprometimento ético) e 
psicológicos (percepção e motivação individual). Para solucionar 
problemas mais complexos, é importante obter o maior número 
de informações deles para encontrar as alternativas mais eficazes. A 
capacidade de coleta de dados e análise são imprescindíveis, no entanto, 
o indivíduo, ao tomar suas decisões, leva em consideração as suas 
premissas subjetivas e individuais para escolher a alternativa.
Racionalidade Limitada
Imperfeição das Decisões
Não existe perfeição nas decisões, mas sim alternativas que solucionarão problemas 
em curto, médio e longo prazos. A questão é ter em mente os objetivos na resolução de 
cada contratempo e as metas a serem alcançadas, para que a solução encontrada possa 
se adequar a cada situação enfrentada.
Relatividade das Decisões
A escolha de uma das alternativas pode significar a exclusão de outras no planejamento 
para solucionar o problema. A alternativa escolhida pode gerar inúmeros planos de ação 
para a sua implementação. Situações ambientais (contexto, pessoas, finanças, tecnologia, 
mercado etc.) podem limitar as alternativas, fazendo o decisor escolher aquela que se 
encaixa nas possibilidades daquele momento.
8Introdução ao Processo Decisório
Hierarquização das Decisões
Os problemas são solucionados dentro dos planos definidos por cada nível da empresa. 
Há uma responsabilidade delegada às pessoas nas organizações, para a solução dos 
problemas dirigidos às suas especialidades.
Todos os problemas enfrentados dentro das organizações devem passar por uma 
série de critérios institucionais definidos na política interna de cada empresa.
Racionalidade Administrativa
9Introdução ao Processo Decisório
As decisões tomadas pelas organizações por intermédio dos seus colaboradores 
geralmente são fundamentadas na cultura organizacional de cada uma, baseada em 
regras, normas e valores construídos por meio das políticas e filosofias determinadas pela 
organização ao longo do tempo. Elas consistem, basicamente, nos seguintes aspectos 
orientadores do comportamento de cada um na empresa, de acordo com Chiavenato 
(2000), são: 
Racionalidade administrativa
Divisão de Tarefas 
Padrões de 
Desempenho 
Sistemas de 
Autoridade 
Canaisde 
Comunicação
Treinamento 
e Doutrinação 
10Introdução ao Processo Decisório
Vejamos agora as suas especificações:
Divisão de Tarefas
Há um limite de espaço para cada pessoa, as funções e atividades são 
orientadas de acordo com os cargos de cada um.
Padrões de Desempenho
Cada empresa define padrões e metas de desempenho 
que guiam o comportamento dos colaboradores.
Sistemas de Autoridade
Há uma influência de poder e autoridade oriundo das hierarquias formal 
e informal.
Canais de Comunicação
A organização normalmente disponibiliza o maior número de dados 
para análise dos problemas, visando às decisões mais eficazes.
Treinamento e Doutrinação
Cada empresa treina e desenvolve com o objetivo de condicionar as pessoas 
aos critérios de decisão que deverão ser mantidos por ela. 
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Para saber mais sobre o assunto, acesse o Recurso Multi-
mídia e veja o vídeo Processo Decisório — Teoria da Adminis-
tração.
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11Introdução ao Processo Decisório
2. As Fases da Tomada de Decisão Racional
Para Simon (apud Costa Neto, 2007), a escolha, entre as alternativas apresentadas 
à organização, depende da consciência do indivíduo diante da decisão ou da escolha da 
alternativa adequada, isto é, o que ele chama de estratégia. Simon diz ainda que a tarefa 
de decidir deverá compreender três etapas fundamentais:
• Listar todas as possíveis estratégias para solução do problema;
• O estudo de todas as consequências que acompanham essas estratégias;
• A comparação de todas as consequências para análise das vantagens e desvantagens 
de cada uma.
Antes de realizar essas etapas, algumas fases são determinantes para o processo 
decisório racional. Tais fases estão sintetizadas a seguir, na visão dos autores Maximiano, 
Heizer e Render e Howard e Lundgren.
Identificação do Problema
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Diagnóstico
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Escolha da Alternativa
12Introdução ao Processo Decisório
• Identificação do Problema: É a fase essencial no processo decisório, pois é com 
base no levantamento de problemas organizacionais que a empresa direcionará 
os problemas aos setores responsáveis, para que pensem e gerem as possíveis 
soluções (alternativas);
• Diagnóstico: É a fase de coletar dados e informações que aprofundarão o 
entendimento dos problemas. Com o diagnóstico, o tomador de decisão terá em 
mãos, de maneira esmiuçada, as causas do problema;
• Elaboração de Critérios e Geração de Alternativas: É a fase que definirá o que 
será resolvido (critério) e como a ação se desenvolverá (alternativa);
• Escolha da Alternativa: É a fase da escolha da melhor ação;
• Implementação da Decisão: É a fase que a solução será operacionalizada na 
organização;
• Avaliação da Decisão: Após a implementação, a organização poderá realizar um 
novo diagnóstico para avaliar se a tomada de decisão foi realmente eficaz.
3. Conceito de Problema
De maneira muito simples, podemos definir problema como uma situação que sugere 
um desafio, um obstáculo, uma insatisfação, uma frustração ou uma oportunidade, que 
necessita de um plano de ação para ser solucionada. Para todo problema, há um objetivo 
a ser alcançado e uma meta a ser atingida, orientada por uma ação a ser seguida.
Este é o primeiro evento no processo decisório, um dos mais complexos, pois, para 
identificar um problema, é preciso entendê-lo, ou seja, possuir conhecimento para perceber 
a situação que precisa de uma solução e, com isso, realizar um planejamento adequado 
para escolher as diversas alternativas de ação.
De acordo com Abramczuck (2009), colocar um problema é estabelecer um objetivo 
de ação, resolvê-lo é escolher umas das várias alternativas de ações, e a solução do 
problema é uma ação escolhida entre várias alternativas possíveis.
Vejamos o seguinte exemplo uma empresa precisa contratar um auxiliar de escritório, 
antes do processo seletivo, essa empresa precisará traçar os critérios (motivos ou objetivos) 
para gerar as possíveis alternativas de ação, como:
13Introdução ao Processo Decisório
• Quais os pré-requisitos do cargo (formação e experiência profissional); 
• Quais as funções que serão exercidas pelo colaborador;
• Que tipo de remuneração será oferecido; 
• Horário de trabalho etc. 
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Para saber mais sobre o assunto, acesse o Recurso Multi-
mídia e veja uma interatividade sobre a contratação de um fun-
cionário.
Com base nesses critérios, a organização decidirá quais as melhores alternativas 
(planos de ação) para que o recrutamento e a seleção possam identificar o candidato que 
será ideal (seguindo seus objetivos) para exercer o cargo.
Percebeu, com esse exemplo, que um problema pode gerar outro problema? Quantos 
mais problemas surgirem diante de um problema inicial, mais complexa é a solução dele.
Ainda segundo Abramczuck (2009), na estrutura de todo problema, estão presentes 
quatro elementos fundamentais:
● Constituintes 
relevantes da situação: 
análise das influências 
sobre o problema já 
percebido;
● Método de elaboração 
das alternativas de 
solução: Qual é o melhor 
caminho de ação para o 
alcance da solução?
● Relações entre os 
constituintes relevantes: 
Verificar se existe uma 
relação entre as variáveis 
influenciadoras;
● Método de verificação 
da solução: Escolher as 
formas de avaliação da 
decisão para perceber sua 
eficácia ou não.
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14Introdução ao Processo Decisório
A verificação desses elementos que determinam a estrutura do problema se faz 
por meio de uma análise de cada situação. Essa análise tem por objetivo entender as 
implicações que todo problema traz consigo, além de sabermos quais tipos de dificuldades 
estamos enfrentando.
4. Tipos de Problemas
Abramczuck (2009) afirma que o resultado da análise da situação determina se o 
problema é incompleto ou completo.
Os problemas incompletos definem-se por nunca possuírem uma solução definitiva. 
A resposta dada a uma determinada questão inicial poderá ser diferente, se analisada 
sob outro conjunto de elementos, gerando sempre a reformulação de concepções que 
nortearam o início do problema. 
São classificados três tipos de problemas incompletos: metafísicos, científicos e 
filosóficos.
Estão relacionados às realidades suprassensíveis (a totalidade cósmica, Deus ou alma 
humana). São problemas que não possuem solução, mas que jamais serão ignorados. 
Promovem reflexão profunda. Exemplo: Qual é a finalidade da existência humana?
São gerados por questões cujas respostas podem ser comprovadas dentro da limitação 
do estudo. São problemas que, para serem solucionados, passam por uma metodologia 
rigorosa. Exemplo: Qual é a influência das recompensas organizacionais com a motivação 
no trabalho?
Problemas Metafísicos
Problemas Científicos
15Introdução ao Processo Decisório
São elaborados com base nas análises críticas das relações entre os conhecimentos 
científicos e a existência humana. Exemplo: O que faz do homem um ser livre?
Os problemas são completos quando os quatro elementos (Constituintes relevantes 
da situação; Relações entre os constituintes relevantes; Método de elaboração das 
alternativas de solução e Método de verificação da solução) são conhecidos, fazendo 
com que o problema tenha estrutura e possa alcançar uma solução bem-definida. 
Classificam-se em:
Problemas Filosóficos
Problemas Lógico-Formais
Problemas Práticos
São problemas projetados, ou seja, o homem propõe para si mesmo, por meio do 
estudo da compreensão dos fenômenos reais. A solução tem como base a demonstraçãopara comprovação das consequências da situação. Exemplo: Por que uma empresa teve 
queda nos lucros, se não investiu em mão de obra qualificada?
São causados por situações que exigem ação para serem solucionados. Os problemas 
organizacionais são práticos, pois necessitam de ação para que sejam resolvidos. Exemplo: 
Como estimular a autonomia dos funcionários para o aumento da criatividade?
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Para saber mais sobre o assunto, acesse o Recurso Multi-
mídia e veja uma interatividade com os exemplos dos problemas 
apresentados neste tópico. 
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16Introdução ao Processo Decisório
5. A Percepção do Problema
Segundo Chiavenato (2005), a vida nas organizações depende da maneira pela qual 
as pessoas percebem o seu entorno mediato e imediato, tomam suas decisões e assumem 
comportamentos.
A percepção é um processo ativo por meio do qual as pessoas organizam e interpretam 
suas impressões sensoriais para dar um significado ao ambiente que as rodeia (Chiavenato, 
2005). Os processos mais significativos para as organizações são: 
• A percepção seletiva;
• Estereotipagem.
De acordo com Griffin e Moorhead (2006), a percepção seletiva é o processo de rejeição 
de informações que não transmitem segurança ou vão contra as convicções pessoais. Por 
exemplo, imagine que você tenha um excelente relacionamento com seu chefe, mas, em 
um breve momento, ele te trata mal. Provavelmente, você irá relevar essa situação, pois a 
imagem dele é tão positiva que sua percepção seletivo fará esquecer esse fato.
17Introdução ao Processo Decisório
Decisão é o processo pelo qual as informações percebidas são utilizadas para avaliar e 
escolher vários cursos de ação. Pesquisas demonstram que o modo como as organizações 
tomam decisões têm exercido um grande impacto no seu desempenho financeiro e na 
sua capacidade de sobrevivência. Além disso, um ponto-chave para o processo decisório 
eficaz é o fato de que seus participantes disponham de percepções acuradas sobre si 
mesmas, sua empresa, seus concorrentes e seus mercados (Wagner; Hollenbeck, 2003).
De acordo com Chiavenato (2005), o processo decisório é complexo e depende tanto 
das características individuais do tomador de decisão quanto da situação em que está 
envolvido e da maneira como percebe a situação.
 A estereotipagem é a classificação ou rotulação das pessoas 
com base em um único atributo (Griffin; Moorhead, 2006). Por 
exemplo: acredita-se que líderes do sexo feminino são mais dedicadas 
e comprometidas com seus colaboradores; os alunos mais dedicados 
são os que sentam na frente etc. 
18Introdução ao Processo Decisório
A maneira como percebemos os acontecimentos e o ambiente que nos cerca pode 
influenciar a compreensão do problema. As características individuais e a percepção 
de mundo estarão sempre presentes na análise de cada caso, sejam eles pessoais ou 
organizacionais. É importante que tenhamos bom senso e discernimento na hora de 
decidir, e que os dados e as informações sejam relevantes nesse processo.
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Para saber mais sobre a importância da tomada de decisão, 
acesse o Recurso Multimídia e leia uma reportagem sobre 
tomada de decisão.
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19Introdução ao Processo Decisório
Nesta unidade, vimos que o processo decisório faz parte do cotidiano das pessoas 
e empresas. Decidir é escolher a melhor alternativa na solução de um problema para dar 
início a um plano de ação.
Aprendemos também que as decisões variam. Algumas são simples e não necessitam 
de planejamento; outras são extremamente complexas. A complexidade faz com que aquele 
que decide analise racionalmente, por meio de etapas, para a escolha da alternativa mais 
eficaz.
Além disso, vimos que as fases da tomada de decisão são: identificação do problema, 
diagnóstico, elaboração de critérios e geração de alternativas, escolha da alternativa e 
avaliação da decisão.
O problema é definido como uma situação que sugere um desafio, um obstáculo, uma 
insatisfação, uma frustração ou uma oportunidade que necessita de um plano de ação 
para ser solucionada.
Já o processo de identificar um problema requer entendimento e conhecimento para 
perceber a situação que precisa de uma solução e, com isso, realizar um planejamento 
adequado para escolher as diversas alternativas de ação.
Compreendemos que há quatro elementos que estruturam o problema: Constituintes 
relevantes da situação, Relações entre os constituintes relevantes, Método de elaboração 
das alternativas de solução e Método de verificação da solução.
Por fim, vimos os dois tipos de problemas: os incompletos e completos. Os chamados 
problemas incompletos se classificam em três tipos: metafísicos, científicos e filosóficos. 
Já os problemas completos se classificam em dois tipos: lógico-formais e práticos.
20Introdução ao Processo Decisório
Para entender mais a respeito do processo decisório nas organizações, acesse o 
artigo a seguir, disponível no Portal da Administração, que faz um resumo da Teoria 
da Decisão.
SALES, Rafaela. O Processo Decisório nas Organizações. Disponível em: http://
www.portal-administracao.com/2014/03/o-processo-decisorio-nas-organizacoes.html. 
Acesso em: 19 mai. 2017.
Para uma reflexão divertida e criativa sobre a nossa temática, acesse o vídeo abaixo:
GE BECKER. Processo Decisório - Teoria da Administração. Disponível em: https://
www.youtube.com/watch?v=KBiv6kvGyac. Acesso em: 19 mai. 2017.
E para saber sobre a importância da tomada de decisão, acesse o material abaixo:
PORTAL EDUCAÇÃO. A importância da tomada de decisão. Disponível em: https://
www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/a-importancia-da-tomada-
dedecisao/16238#!1. Acesso em: 19 mai. 2017.
21Introdução ao Processo Decisório
Para uma leitura abrangente da tomada de decisão, acesse o seguinte material:
BERTONCINI et al. Processo Decisório: A Tomada de Decisão. Disponível em: http://faef.
revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.
pdf . Acesso em: 19 mai. 2017.
Para um entendimento do processo decisório nas organizações, acesse o seguinte 
material:
PORTO, Maria Alice Guedes; BANDEIRA, Anselmo Alves. O processo decisório nas 
organizações. Disponível em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/980.
pdf. Acesso em: 19 mai. 2017.
Para uma reflexão a respeito dos modelos administrativos e a tomada de decisão, 
acesse o seguinte material:
SANTOS; Luciana Pucci; WAGNER; Ricardo. Processo decisório e tomada de 
decisão: um dualismo. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos07/265_
PROCESSO%20DECISORIO%20E%20TOMADA%20DE%20DECISAO%20UM%20
DUALISMO.pdf . Acesso em: 19 mai. 2017.
22Introdução ao Processo Decisório
ABRAMCZUK, Andréa A. A prática da tomada de decisão. São Paulo: Atlas, 2009.
BRASIL. Código Civil e Constituição Federal — Tradicional — 66 ed. São Paulo: 
Saraiva, 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das 
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
__________________. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: 
Campus, 2000.
COSTA NETO, P. L. O. (Org.). Qualidade e Competência nas Decisões. São Paulo: 
Edgarg Blücher LTDA, 2007.
GRIFFIN, Ricky W.; MOORHEAD G. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 
São Paulo: Ática, 2006.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 
2004.
PEREIRA, Maria José L. de Bretas; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da decisão: 
abordagem sistêmica do processo decisório. Rio de Janeiro: LTC, 2009.
WAGNER III, John A; HOLLEMBECK, John R. Comportamento Organizacional: criando 
vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2003.